⑴ 星巴克作為一家著名的咖啡連鎖，其全球擴張速度非常驚人，它的第一家海外連鎖店開在
是在東京。
1996年，星巴克在東京開第一家海外連鎖店，6年後已打入全球32個市場，擁有6千多家連鎖店，現在每天以開3、4家連鎖店的速度成長，而且每杯咖啡的價錢是其它咖啡店的兩倍。其魔力何在？ 星巴克成為了人們生活的一部分，是與家及工作場所完全不同的「第三空間」，這里氣氛文雅、靜謐、親切，起居室般的傢具擺設、典雅的色調、熱情的招待、濃濃的咖啡香、咖啡機煮咖啡發出的嘶嘶聲，所有這一切使得每一位光顧者完全放鬆，盡情地品味閑適、自在的生活，且更顯得有品位。這種高雅、親切、舒適的氛圍遠遠超過其產品本身。也就是說，人們到星巴克來不是為了喝咖啡，而是在那裡感受輕松和自在。它創造了一種不可復制的氛圍，讓顧客樂而忘返。
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相關資料
當1996年第一家星巴克(Starbucks)咖啡連鎖店在東京最繁華的銀座(Ginza)購物中心落戶時，日本的年輕女性看起來並不想把她們手中漂著綠茶的茶杯換成時尚馬克杯。但星巴克之父霍華·舒爾茨(Howard Schultz)在為這首家分店剪綵時卻大膽預言——星巴克將席捲日本。
他的話迅速得到了應驗，到今年6月初，日本已有467家星巴克分店，成為除美國之外該公司最大的市場。2001年11月星巴克咖啡日本有限公司(Starbucks Coffee Japan Ltd.)決定發售股票公開上市，其股價在同年底飆升到了690美元。
連續贏利兩年後，星巴克在日本居然不再掙錢。今年5月星巴克在日本的合資公司宣布上個財年銷售額僅為4.67億美元，全年虧損額達390萬美元。
盡管如此，星巴克咖啡亞太公司(Starbucks Coffee Asia Pacific Ltd.)總裁佩德羅·曼(Pedro Man)最近表示，出於對該地區的咖啡零售業務繼續增長的預期，已經擁有近1100家店鋪的星巴克亞洲正考慮開設更多分店。
神話終結
15年間，星巴克從西雅圖一條小小的「美人魚」進化到今天分布在全球30個國家和地區，連鎖店總數達6000餘家的「綠巨人」。每年遞增超過500家，平均每周超過1億人在店內消費。
同時，其品牌形象已經在全球得到認同。今年《商業周刊》再次將該公司評為世界100個最知名的品牌之一。過去十年間，星巴克股票(SBUX)經歷了四次分拆之後攀升了22倍，收益之高超過沃爾瑪、通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大公司股市收益的總和。
不過，星巴克在美、加已建了4247個店面。盡管美國還有8個州沒有它的連鎖店，但大城市已經沒什麼發展空間。西雅圖平均每9400人就有一家星巴克，舒爾茨認為這已經是最密的限度了，再在西雅圖建店就將是一種浪費。
星巴克在美國的過分密集已經成了笑話，媒體不時嘲諷說再開就要開到星巴克的廁所里了。公司自己也承認，多建店面有助於促進市場主導地位，但也可能導致現有店面的營業額下降。萊赫曼兄弟公司的分析師米歇爾·斯佩塞表示：「星巴克公司已經到了至關重要的一步。」
鑒於店面分布高度集中，如果公司寄希望於店銷售額的年均增長率達到10%，甚至更高，按照星巴克員工的說法，這是一個難以實現的目標。否則，星巴克就可以和舒爾茨擁有的那支籃球隊一樣，改叫超音速了；公眾反饋方面，星巴克得到了和宜家(Ikea)同樣的命運：「擁有」一家名為「我恨星巴克(I hate Starbucks)」的管理規范的網站。
歐洲的發展可能更難。在歐洲同行看來，星巴克不過是一種價格昂貴的貌似咖啡的仿製品，無論在咖啡文化傳統方面還是在價格上都不具備競爭優勢。約有330家連鎖店的英國，星巴克大杯拿鐵咖啡售價為2.93美元，同量的同種飲品，它的競爭對手之一雷諾咖啡有限公司只售2.12美元。
這種情況下，如果還想繼續維持20%的營業額增長率，「綠巨人」不得不選擇新的擴張道路。
亞洲：星巴克之選
舒爾茨選擇了亞洲。日本星巴克連鎖店的負責人中田計子對此表示：「我們此前曾預料到星巴克咖啡會在亞洲市場暢銷，但卻沒有料到它會發展得如此迅速。」
市場分析家對此給予了解釋。他們認為星巴克在亞洲的運營成功，毫無疑問是包含了本身「口味獨特」的因素。在這里，人們不僅可以享受到15種以上享譽全球的高原咖啡及綜合咖啡，還可品嘗各式各樣新鮮烤制的糕點，並可買到與咖啡製作有關的器具及相關的小商品。這在一般的咖啡店是難得見到的。
但更重要的是，同有著悠久咖啡文化傳統的歐洲市場相比，定位新潮的星巴克在亞太市場上能贏得更多掌聲。它不必理會歐洲同行們對其「百無禁忌」喝咖啡方式的嘲笑，也無須顧忌他們帶來的競爭壓力，唯一要擔心的是亞洲消費者哪天會膩味了它。
同時，無論從零售還是原料資源方面看，亞洲都為公司的咖啡業務提供了巨大的拓展空間。首先，擴張計劃可以延伸到目前尚未進入的市場、即越南、汶萊和印度；而已進入的數個市場仍有潛力可挖，包括中國大陸、香港、台灣、泰國、菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡、韓國、澳大利亞和紐西蘭。
除放眼擴大咖啡零售業務市場佔有率外，星巴克還在考慮把亞洲作為向其客戶提供優質阿拉伯咖啡豆的原料來源地。從今年開始，星巴克依照其「咖啡原產地承諾」計劃購買了泰國產的阿拉伯咖啡豆。這個討巧的計劃，按照星巴克的說法，旨在支持當地的咖啡農、社團和環境。到底支持的結果如何，目前還不得而知。不過，星巴克藉此打了一張絕好的人情牌。
此外，亞洲合作者們對星巴克的創新更讓舒爾茨贊嘆不絕。自去年台灣統一星巴克推出一舉狂賣5萬盒的月餅後，統一星巴克的咖啡月餅，就此奠定地位。2003年中秋節，星巴克趁勝追擊，從8月底到9月3日開始接受預購。推陳出新的「月宴」及「秋饗」兩款冷藏月餅，因其獨特的口味，上乘的選料，時尚的包裝成為首推的節日禮品。舒爾茨極愛這個創意，尤其是提前接受預購可避免處理存貨的風險。他正在考慮把這個創意運用到美國的父親節、母親節上。
苦咖啡？
到目前為止，占星巴克23%的1532家海外分店的入賬只有總盈利的9%, 純粹是只賠不賺的買賣。因此，上個月星巴克公司重申的至少在全球開設1.5萬家分店的計劃已受到質疑。
歐洲星巴克面臨的啟動資金過高、競爭環境惡劣、擴張遭遇排斥等大量問題會不會同樣考驗星巴克在亞洲的擴張計劃？
今年初日本星巴克曝出的財務虧損，多少印證了人們的猜測，也給星巴克帶上了過度擴張的陰影。尤其是去年增開的100餘家分店大都與原有店面近在咫尺，更讓人指責新店搶了老店的生意。日本星巴克營銷總監對此作出回應，「我們已經放緩發展了。每個人都意識到我們不能再以這種速度繼續下去了。」
激烈的競爭和日本低迷的經濟形勢，吹散了星巴克股票中的泡沫。在價值回歸過程中，投資者的拋售使得該公司股票連連下跌，創下82美元的歷史新低。
事實上，巨大的投資壓力是開設分店的第一個門檻。這些投資主要包括從美國進口設備、報關費用、場地租金、人員招募、培訓費用等。雖然說星巴克把每家店幾乎都開在租金極高的昂貴地段是為了吸引客流和打造精品品牌，但這種「圈地」的做法被有些人看作是在 「燒錢」。這是星巴克刻意推行的，卻同時成為了星巴克潛在的風險所在。
此外，投資與合作模式也不被看好。同麥當勞的全球擴張一樣，星巴克很早就開始了跨國經營，在全球普遍推行三種商業組織結構：合資公司、許可協議、獨資自營。由於大多數海外連鎖店是與當地合夥人合作經營，星巴克在每家店中的盈利有所減少。
盡管合作經營使它更輕松地立足於海外市場，但公司利潤分成的比例卻下滑到了20%－50%。而且30多年來，星巴克對外宣稱其整個政策都是：堅持公司直營店方式，在全世界都不要加盟店。
比在歐洲的處境好不了多少，亞洲星巴克也擁有了越來越多的競爭對手，除了台灣上島咖啡、日本真鍋咖啡以及後來的加拿大百詒咖啡，跟風而來的仿效者也不容小視——搶注了中文的「星巴克」商標的上海星巴克咖啡館有限公司（以下簡稱上海星巴克）表示，他們3年多前就在虹橋仙霞網球中心內開出第一家店，比統一星巴克更早進入上海，接下來還計劃在南京路、淮海路、浦東等地開30－50家加盟店。
同時，要將非本土的咖啡文化融入亞洲人的生活並非易事。譬如，讓習慣喝茶的日本人和中國人來普遍地喝咖啡就有很長的路要走，它挑戰的是千年歷史的茶文化傳統。至於那些亞洲星巴克寄望的主要顧客群——年輕的白領階層和追逐時尚的青少年消費者，誰能保證他們對星巴克的熱愛不會轉移到另一個隨時到來的新潮替代品上。畢竟，他們不是伴隨著根深蒂固的咖啡文化成長的。
不過在公司財務總監邁克爾·卡西看來，「綠巨人」仍有勝算：目前幾乎沒有債務，年現金流超過3億美元，從中還可拿出部分來滿足它在亞洲的野心。卡西預測在2004財年星巴克的海外業務將實現盈利。但他必須知道：掙扎著抵消赤字和全面取得增長是有區別的。不管是不是杯苦咖啡，星巴克都只能自己喝掉。
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星巴克的成功原因
說到星巴克，想必沒有人會覺得陌生，星巴克在全球都是赫赫有名的。星巴克之所以能夠走向全球，並不是它的產品有多麼的讓人難以忘懷，反倒是星巴克的營銷發揮了重要作用。今天，我們就來看看星巴克成功的營銷經驗之一切集中於「熟悉」。
星巴克的所有產品都擁有人們非常熟悉的外包裝，這能讓人們對這個品牌產生一個固定的、深刻的印象。
如對傢具的選擇，固定的裝飾和擺設，產品的名稱，畝臘甚至杯子上附帶的信息、圖形，等等。可以感受得到，在星巴克，所有的東西都經過了認真、精心的設計。舉個例子，筆者所在的紐約，星巴克在店內甚至設置了一個小紙盒，用於放置經理和經理助理的名片。這看似簡單的小設置其實非常聰明!這能令顧客對星巴克產生相當美好的感覺，它讓顧客感受到，在星巴克是有人在為他們負責的，星巴克絕對不會棄責任於不顧。而責任，在如今的商業環境中，是越來越罕見的東西了。其實簡而言之，在星巴克絕對沒有多餘的東西。
這只是一反面的內容，對於星巴克成功的秘訣還有以下幾方面重要因素：
一．星巴克公司的服務策略
1.星巴克服務的技巧化。在這一系列的服務工作中，星巴克將每一個步驟都標准化，嚴格要求他的產品和員工，在這個過程中又同時將貼心的服務體現在咖啡的品質，器械的質量，店面的裝潢和員工的行為上，讓顧客真實的體會到每一個細節的用心與服務的到位。
2.星巴克服務的有形化。星巴克對員工有嚴格的要求，他要求員工要了解基本的和更加精細的咖啡知識，要熱情地與人分享有關咖啡的只是，要知道如何確定咖啡在何時味道最好等等，當然，還有員工臉上的微笑；除此之外，星巴克的裝潢也有標准。雖然在同一個城市，不同的星巴克店得裝潢風格是不一樣的，但其總是要求裝潢要達到自然與人的和諧氣氛。
3.星巴克服務的標准化。除了咖啡飲料以外，星巴克還在店內出售一切與咖啡有關的東西，譬如各種口味的高原咖啡豆和綜合咖啡豆，新鮮烤制的各種咖啡蛋糕以及咖啡製作祥光的器具和商品。並且星巴克很注重產品的質量，無論是原料豆的采購和運輸、烘焙、配製、配料的摻加、水額濾除，還是最後把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須達到最嚴格的要求，都要恰到好處；同時，星巴克出售的任何咖啡製作的設備都要經過測試和評估，任何新設備在上市前都會經過嚴格的檢測。
4.星巴克服務的關系化。星巴克在廣告上的支出平均每年只有100萬美元，與同類行業中相比很少。在殲李廣告上節省出的費用用在對員工的照顧，這一點將在後文詳細討論。而星巴克宣傳自己的方式，則是通過媒體、咖啡講座、和各種市場活動宣傳和介紹咖啡文化，在讓顧客了解咖啡的同時了解星巴克，並且通過這種與顧客交流的方式使顧客體會到他們的誠意。星巴克對真誠貼心地對待員工和顧客，將關系營銷運用得非常好，並且同時也體現出了星巴克服務的人性化。
5.星巴克服務的人性化。星巴克一直在各方面追求完美，氏耐遲對顧客，他們以最真誠的心和高質的產品來對待；對員工，他們創造相互尊重、相互信任的工作氛圍；對合作夥伴，他們認真挑選，建立良好的合作關系。獨特而成功的關系營銷，使得星巴克取得現在的成功。
二．星巴克的內部關系營銷
1.重視員工關系。
星巴克要打造的不僅是一家為顧客創造新體驗的公司，更是一家高度重視員工情感與員工價值的公司。在公司的「使命宣言」中,星巴克卻將員工放在第一位, 利潤放在第二位。他們認為, 只有首先把尊重、敬意與尊嚴交給他們, 其次才是最優厚的福利待遇。星巴克極其重視消費者的「咖啡體驗」， 這使得它的品牌定位具備了獨特的差異化競爭優勢。但公司更重視員工的體驗，星巴克的服務人員參與營銷活動和接觸顧客的程度很高，他們需要很好地領會企業的營銷戰略和承擔日常的服務責任。企業則根據他們適應顧客需要的能力對他們進行招聘、培訓、考核和獎勵。在星巴克咖啡店裡, 員工是傳遞體驗價值的主要載體, 咖啡的價值通過員工的服務才能提升, 因而員工對體驗的創造和環境同樣重要。事實上, 星巴克的員工就如同咖啡迷, 他們可以詳細地解說每一種咖啡產品的特性, 而且善於與顧客進行溝通, 預感他們的需求。員工在星巴克被稱為「夥伴」, 因為所有人都擁有期權, 他們的地位得到了足夠的尊重, 也為星巴克品牌創造了極大的競爭力。對員工進行栽培和輔導訓練, 使他們得到可持續的成長發展空間, 是星巴克公司所看重的。對星巴克而言,每位員工都是成品牌的一分子, 在消費者心目中都代表著星巴克, 因此, 星巴克十分重視對員工的培訓, 所有招聘進來的員工在進入公司的第一個月內都能得到最少24小時的培訓, 包括對公司適應性的介紹、顧客服務技巧、店內工作技能等。另外, 還有一個廣泛的管理層培訓計劃, 著重訓練領導技能、顧客服務及職業發展。星巴克為員工提供了很多核心訓練和技巧,希望他即使離開了, 也同樣能從星巴克的經歷中受益。星巴克的人力資源管理和薪酬一體化的結果提升了公司的文化和價值觀, 降低了員工的流失率,尤其是門店員工流失率遠遠低於同行業水平, 約為同業水平一半到三分之一的樣子。
2.重視客戶關系。
星巴克傾向於與顧客建立長遠的關系，它甚至提高與顧客直接見面的幾率， 並且與他們分享最新信息，還要求侍者盡量記下顧客的喜好，星巴克向來不認為，自己僅僅是為顧客提供咖啡，它認為星巴克向人們提供一種生活的體驗。它希望在顧客心裡，星巴克成為一種極其自然的選擇。與一些經營不佳的公司致力於削減成本、出售不良資產相反，星巴克更注重與顧客建立長遠的關系。讓顧客與連鎖店建立聯系，一直是星巴克的發展戰略，尤其是那些侍者， 他們不僅可以向顧客介紹咖啡的知識，甚至還需要記住顧客的喜好。
3.重視供應商關系。
星巴克的關系模式甚至向供應鏈上游延伸到供貨商們，包括咖啡種植園的農場、麵包廠、紙杯加工廠等。星巴克對供應商的挑選、評估等程序相當嚴格，星巴克花費大量人力、物力、財力來開發供應商，力保與供應商保持長期穩定的關系，這樣一可節約轉換成本， 二可避免供應商調整給業務帶來的沖擊，星巴克希望與供貨商長期合作，因此它對供貨商的要求第一是要有高品質的產品，其次是服務，價格僅排在第三位。
三．星巴克的顧客關系營銷
顧客關系營銷的重點也是難點在於發展一種同企業最佳顧客之間的特定關系，顧客從中感受到良好的雙向溝通，並認為自己得到了特別關注和獎勵。許多事實表明，僅僅讓顧客滿意是不夠的，當出現更好的產品供應時，宣稱滿意的顧客經常更換供應商。這說明高度的顧客滿意和喜悅能培養一種對品牌情感上的吸引力，而不僅僅是一種理性偏好，並且將建立起高度的顧客忠誠。
1.樹立以顧客為中心的經營理念
顧客是企業生存發展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立「顧客就是上帝」的經營理念，企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，並貫穿到企業生產經營的全過程。星巴克注重在咖啡店中同客戶進行交流，特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。每一個咖啡生都要接受24小時培訓——客戶服務、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的製作技巧等。咖啡生需能夠預感客戶的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候，大膽地進行眼神接觸。
2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度
了解顧客的需要是企業提高顧客的滿意度的前提，專業化市場營銷的核心就在於能比競爭者更好的滿足顧客的需求。星巴克也通過徵求客戶的意見，加強客戶關系。每個星期總部的項目領導人都當眾宣讀客戶意見反饋卡。當星巴克准備把新品發展成為一種品牌的時候，客戶關系是星巴克考慮的因素。他們發現：客戶們會建議將新品改良成為另一品種。客戶們能夠看到一種新產品或服務與星巴克品牌的核心實質的關系。
3.科學地進行顧客關系管理，培養顧客忠誠度
要提高顧客滿意度，建立顧客對企業和產品品牌的忠誠，企業必須以「顧客為中心」來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統。在關系營銷模式下，企業的目標不僅是要贏得顧客，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業利益更見成效。而保持顧客的關鍵在於使其滿意、十分滿意、高興或喜悅。但是，這並不意味著企業必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的，因為企業所面臨的市場是不同的，他們對企業的產品和服務的要求和期望值不同。為使客戶在更多的地點感受星巴克的服務，除星巴克分店 之外，星巴克通過機場、書店、酒店、百貨店來銷售產品。「在星巴克嚴格的質量管理和特許銷售行為之間，產品品質的控制是有風險的，」舒爾茨說，「這是一種 內在矛盾」。因此，星巴克制定了嚴格的選擇合作者的標准：合作者的聲譽、對質量的承諾和是否以星巴克的標准來培訓員工。
4.關系管理
增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段。對於影響企業未來的主要顧客，必須制定直接、有效的關系管理計劃。具體措施：選擇關系營銷客戶、優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流。企業希望同供應商保持長久的合作關系，這不像從一個價格比較低廉的供應商那裡買東西那麼簡易。星巴克的采購經理Buck Hendriy說：「質量放在第一位，服務放在第二位，價格放在第三位。我們絕不會因為低價格而在質量和服務方面放寬標准。」
我們必須要承認星巴克的成功是一個奇跡，它從西雅圖的一個小公司，發展成為擁有5000多家零售店的大型企業。2001年，星巴克營業額為26億美元，利潤1.81億美元，成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠。在2001年《商業周刊》的全球著名品牌排行榜上，麥當勞排名第九名、星巴克排名第八十八。2003年2月，美國《財富》雜志評選全美10家最受尊敬的公司，星巴克名列第九。在華爾街，星巴克早已成為投資者心目中的安全港，過去十年間，它的股價在經歷了四次分拆之後攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及IBM等大公司。
是什麼創造了星巴克奇跡？將星巴克一手帶大的霍華德·舒爾茨回答：「我們的最大優勢就是與合作者們相互信任，關鍵問題在於我們如何在高速發展中，保持企業價值觀和指導原則的一致性。」
⑶ 星巴克進入澳大利亞市場所採取的是何種戰略
星巴克採取的是差異化戰略。差異化戰略就是小企業對頌困其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。也有學者把該競爭戰略稱為「別具一格」戰略升啟或差別化戰略。
小企業的差異化戰略要求企業的產品或服務在除成本之外的其他方面與眾不同，而不吵櫻如是靠成本取勝。
⑷ 星巴克成功的原因
說到星巴克，想必沒有人會覺得陌生，星巴克在全球都是赫赫有名的。星巴克之所以能夠走向全球，並不是它的產品有緩運多麼的讓人難以忘懷，反倒是星巴克的營銷發揮了重要作用。今天，我們就來看看星巴克成功的營銷經驗之一切集中於「熟悉」。
星巴克的所有產品都擁有人們非常熟悉的外包裝，這能讓人們對這個品牌產生一個固定的、深刻的印象。
如對傢具的選擇，固定的裝飾和擺設，產品的名稱，甚至杯子上附帶的信息、圖形，等等。可以感受得到，在星巴克，所有的東西都經過了認真、精心的設計。舉個例子，筆者所在的紐約，星巴克在店內甚至設置了一個小紙盒，用於放置經理和經理助理的名片。這看似簡單的小設置其實非常聰明!這能令顧客對星巴克產生相當美好的感覺，它讓顧客感受到，在星巴克是有人在為他們負責的，星巴克絕對不會棄責任於槐穗不顧。而責任，在如今的商業環境中，是越來越罕見的東西了。其實簡而言之，在星巴克絕對沒有多餘的東西。
這只是一反面的內容，對於星巴克成功的秘訣還有以下幾方面重要因素：
一．星巴克公司的服務策略
1.星巴克服務的技巧化。在這一系列的服務工作中，星巴克將每一個步驟都標准化，嚴格要求他的產品和員工，在這個過程中又同時將貼心的服務體現在咖啡的品質，器械的質量，店面的裝潢和員工的行為上，讓顧客真實的體會到每一個細節的用心與服務的到位。
2.星巴克服務的有形化。星巴克對員工有嚴格的要求，他要求員工要了解基本的和更加精細的咖啡知識，要熱情地與人分享有關咖啡的只是，要知道如何確定咖啡在何時味道最好等等，當然，還有員工臉上的微笑；除此之外，星巴克的裝潢也有標准。雖然在同一個城市，不同的星巴克店得裝潢風格是不一樣的，但其總是要求裝潢要達到自然與人的和諧氣氛。
3.星巴克服務的標准化。除了咖啡飲料以外，星巴克還在店內出售一切與咖啡有關的東西，譬如各種口味的高原咖啡豆和綜合咖啡豆，新鮮烤制的各種咖啡蛋糕以及咖啡製作祥光的器具和商品。並且星巴克很注重產品的質量，無論是原料豆的采購和運輸、烘焙、配製、配料的摻加、水額濾除，還是最後把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須達到最嚴格的要求，都要恰到好處；同時，星巴克出售的任何咖啡製作的設備都要經過測試和評估，任何新設備在上市前都會經過嚴格的檢測。
4.星巴克服務的關系化。星巴克在廣告上的支出平均每年只有100萬美元，與同類行業中相比很少。在廣告上節省出的費用用在對員工的照顧，這一點將在後文詳細討論。而星巴克宣傳自己的方式，則是通過媒體、咖啡講座、和各種市場活動宣傳和介紹咖啡文化，在讓顧客了解咖啡的同時了解星巴克，並且通過這種與顧客交流的方式使顧客體會到他們的誠意。星巴克對真誠貼心地對待員工和顧客，將關系營銷運用得非常好，並且同時也體現出了星巴克服務的人性化。
5.星巴克服務的人性化。星巴克一直在各方面追求完美，對顧客，他們以最真誠的心和高質的產品來對待；對員工，他們創造相互尊重、相互信任的工作氛圍；對合作夥伴，他們認真挑選，建立良好的合作關系。獨特而成功的關系營銷，使得星巴克取鉛哪卜得現在的成功。