怎麼接待澳大利亞客戶

A. 澳大利亞的禮儀的特徵和禁忌

習俗禁忌

在紐西蘭，毛利人仍保留著濃郁的傳統習俗。他們大都信奉原始的多神教，還相信靈魂不滅，尊奉祖先的精靈。每遇重大的活動，他們便照例要到河裡去做祈禱，而且還要相互潑水，以此表示宗教儀式上的純潔，他們有一種傳統的禮節：當遇到尊貴的客人時，他們要行「碰鼻禮」，即雙方要鼻尖磁鼻尖二三次，然後再分手離去。據說，按照其風俗，碰鼻子的時間超長，就說明禮遇越高，越受歡迎。給別人拍照，特別是給毛利人，一定要事先徵求同意。

紐西蘭人見面和告別均行握手禮，習慣的握手方式是緊緊握手，目光直接接觸，男士應等候婦女先伸出手來。鞠躬和昂首也是他們的通用禮節。初次見面，身份相同的人互相稱呼姓氏，並加上「先生」、「小姐」等，熟識之後，互相直呼其名。

時間觀念較強，約會須事先商定，准時赴約。客人可以提前幾分鍾到達，以示對主人的尊敬。交談以氣候、體育運動、國內外政治、旅遊等為話題，避免談及個人私事、宗教、種族等問題。會客一般在辦公室里進行。應邀到紐西蘭人家裡作客，可送給男主人一盒巧克力或一瓶威士忌，送給女主人一束鮮花。禮物不可過多，不可昂貴。

當地大部分居民是英國人的後裔，因此，這里流傳的是許多英國人的身勢語和示意動作的習俗。他們對大聲喧嚷和過分地裝腔作勢是表示不滿的。當眾嚼口香糖或用牙簽被認為是不文明的行為。 紐西蘭人用歐洲大陸式的用餐方式，那就是始終左手握叉，右手拿刀。

紐西蘭人的生活節奏比較緩慢，人民生活比較悠閑。開放的市場和豐富的商品給不同的階層的人以很大的選擇餘地，但從總的消費水平來講，紐西蘭人追求商品的高檔化，購物趨向名牌、時新。紐西蘭人性格拘謹，即使觀看電影，也往往男女分場觀看。對酒類限制很嚴，經特許售酒的餐館，也只能售葡萄酒，可售烈性酒的餐館，客人必須買一份正餐，才准許喝一杯。但啤酒銷售量相當大，名列世界第五，平均每人每年要喝110公升啤酒。 紐西蘭人崇尚平等正義，工人、商人、醫生、教師都雜居相處，彼此直呼其名。只要找個小小的理由，幾乎誰都可以見到總理。至於要見部長、市長，則隨時可以相約。

B. 澳大利亞客戶要來，我准備些什麼東西呢，急，急，急

我的澳大利亞客戶這周信輪日就要來了，但是我沒接待過外國客滑敬信戶，我稿裂不知道該准備些什麼。

滿意請採納

C. 如何接待外國客戶

做貿易的同志們都知道，一個外國的客戶如果可以到公司裡面來親自談生意，成交的機會很大。 一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之後的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧：

1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裡面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?（您想喝點什麼？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對於他們來說是很難受的。（程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）
2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實我個人就搞不懂為什麼用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？
3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了"彈葯"以後，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。
之後我們再談下帶客戶出去吃飯吧：
1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。
2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?（有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對麵粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個義大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行）
3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們准備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
4.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什麼吃活魚活蝦）對於他們來說，看見腦袋在盤子裡面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裡在家裡寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裡別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。
5.夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this ?）然後大家再一起吃。
6.甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。
7.飲料：差點忘記說了。對於大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola）就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：） 但是無論什麼時候都不要強迫客人喝白酒。我們的白酒對於他們來說都是非常烈的。我認識大部分外國人喝過中國的白酒之後對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受--灌他白酒就錯不了！

D. 澳大利亞商務禮儀及禁忌

澳大利亞商務禮儀及禁忌

引導語：澳大利亞人與朋友偶會於途中或相逢在其他場合，只習慣輕聲地說個“哈羅”的“哈”字，有時乾脆連“哈”字也不講，向你擠一下左眼，就算向你打招呼了。與賓客相見時，總喜歡熱烈握手，彼此以名相稱。

一般禮儀

在亞太地區的所有國家中，澳大利亞可能是西方人，特別是美國人，感覺最安樂舒適的地方。

大多數澳大利亞人，不論其地位多高，都很平易近人，肯定會真誠而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來擺架子的作風。

在澳大利亞，體力勞動比在美國受到較高的尊重。

澳大利亞人在提供服務或接受個人服務時極為隨便——出租汽車的司機接待單身男乘客時歡迎他坐在自己旁邊。

盡管澳大利亞人在穿著方面常比他們同等地位的英國人較為隨便，但是在形式和禮節上卻與英國人一樣重視，不過遵循的“規則”不同。

在澳大利亞必須注意不亂擲東西，因為他們希望來訪的客人尊重澳大利亞人高標準的整潔要求。他們大多數人有強烈的社會責任感，傾向於高度重視集體的努力。

稱謂與問候

人們喜歡緊緊地握手並以名字相稱。男人往往把他們的朋友親密地喚作mate(伙計)。

約會與准則

事先約會是必要的，人們高度重視准時赴約。

款待與饋贈

應邀去吃中飯或晚飯時，給女主人帶上一束鮮花或一瓶酒是受歡迎的。告別時必須對主人的款待表示感謝。

澳大利亞有些土著居民，握手方式有兩人中指相互勾住，而不是全指掌相握。

澳大利亞土著人還有一種嚼骨告別的禮俗。每當親朋好友之間彼此告別，即要在口中放一根骨頭，並用牙齒使勁地咬嚼它，使它發出“格格”的聲音，人們以此來互相珍重，盼望重逢。

澳大利亞人最喜愛袋鼠。他們認為袋鼠是澳洲古大陸最早的主人;他們還喜歡用各種金屬製成形狀不同的袋鼠紀念章等物品。他們偏愛素有“籬笆樹”之稱的金合歡花。人們視它為大洋洲的象徵，並尊之為國花。他們喜歡琴鳥，愛其貌美，鳴聲宛轉，善於模仿，並將其譽為國鳥。

信仰忌諱

澳大利亞人大多信奉新教和羅馬天主教，此外還有東正教、猶太教和伊斯蘭教。

在澳大利亞，即使是很友好地向人眨眼(尤其是婦女)，也會被認為是極不禮貌的行為。他們對兔子特別忌諱。認為兔子是一種不吉祥的動物，人們看到它都會感到倒霉，因為這預示著厄運將要臨頭。他們對“13”數很討厭。認為“13”會給人們帶動不幸和災難。他們忌諱“自謙”的客套語言。認為這是虛偽和無能或看不起人的表現。

澳大利亞人在飲食上不吃辣味;個別人也不吃酸味。伊斯蘭教徒恪守教規，禁食豬肉和使用豬製品。

飲食習慣

澳大利亞國內居民95%為英國移民的後裔。因此生活及飲食習慣基本與英國人相似，但他們對魚類的.菜餚顯得比英國人更愛吃，對中餐他們倍加喜愛。在餐具使用上，一般都以刀叉取食用餐。

澳大利亞墨爾本市人十分喜愛野餐。通常人們的野餐，是以烤肉當作一項重要內容。

澳大利亞一些島嶼上的人，把粘土視為美味佳餚。他們招待遠方來客的最好食物就是各色粘土。這也是他們尊敬客人的一種表示。澳大利亞土著人嗜好嚼豬籠草。因為豬籠草是當地的一種含麻醉劑的食物，每當他們友好往來或舉行聚會之時，都以此來互相款待共同咀嚼。他們還有食“蜜蟻”昆蟲的習慣。食用時，用手捏住它的頭部，然後直接拿嘴將其腹中的“蜜汁”吮吸而食。

澳大利亞人在飲食嗜好上有如下特點：

①注重 講究菜餚的色彩，菜品要量少質精。

②口味 一般不喜太咸，愛甜酸味。

③主食 樂於吃麵食，特別愛吃中國風味的清湯餃子。

④副食 愛吃雞、鴨、鴿、魚、海鮮品、牛肉、豬肉、蛋類等;也喜歡豆芽菜、西紅柿、黃瓜、生菜、菜花等新鮮蔬菜;調料愛用番茄醬油、味精、鹽、醬油、蔥、姜、胡椒粉等。

⑤製法 對煎、炒、炸、烤等烹調方法製作的菜餚偏愛。

⑥中餐 對中國的淮揚菜、浙菜、滬菜、京菜推崇。

⑦菜譜 很欣賞冷盤咸魚、火腿、炸大蝦、煎牛裡脊、北京烤鴨、煎豬肝、油爆蝦、烤雞、黃油菜花、烤魚、番茄牛肉、炒裡脊丁、脆皮雞、炒鴿脯、糖醋魚、炒什錦等風味菜餚。

⑧水酒 喜歡喝啤酒和葡萄酒;對飲料中的咖啡很感興趣，也愛喝紅茶和香片花茶。

⑨果品 對水果中的荔枝、蘋果、枇杷、葡萄、西瓜、梨都很愛吃;乾果喜歡花生米等。

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E. 外貿業務員如何開發澳洲客戶

開發澳洲客戶的方法好途徑有很多，既然題主提到谷歌搜索客戶，那我就重點分享下谷歌搜索澳洲本地客戶的2個方法：

首先是搜索引擎的選用，首選是GOOGLE，但是如果因為牆的問題，也可以使用BING,搜索引擎有主站和各國站，比如google.com是主站，google.com.au是澳大利亞站，假如你要搜索澳大利亞的客戶，就可以使用這兩個引擎進行搜索。

兩者的搜索結果有沒有區別？答案是有的，主要區別在結果的排序和優先顯示上，但是你在搜索的時候，GOOGLE會在兩個伺服器上都進行掃描，所以，基礎數據是一樣的，那麼重點使用哪個，我的經驗是本國引擎，同時兼顧主站引擎，好了，接下來看看關鍵詞使用的方法，我們以搜索澳大利亞傢具經銷商為目標：

1、使用谷歌語法，site語法。老旦

site語法其實是用來搜索特定域名後綴的網站的，我們根據各國網站後綴，結合這個語法，搜索結果就全部都是這個國家的網站了，如果關鍵詞用的準的的話，那麼搜到的就大部分是這個國家的客戶，比如英國是uk,法國是fr等，而這個語法的使用尤其對使用谷歌主站搜索是非常有必要的，我們以搜索澳大利亞傢具經銷商為例：

大家看上面的搜索結果，幾乎都是.COM結尾的，美國的居多，接下來我們使用SITE語法進行限定，用法為：site:au，：

大家看到現在搜索結果都是禪含悶.au結尾的了，全部都是澳大利亞的，上面我同時用了一個減號語法，是過濾干擾信息的，這個語法的使用我會在另外的文章里專門寫，這里不多說，大家重點學習SITE語法的使用。接下來說一下第二個方法。

2、使用特定國家的公司名習慣，也叫公司名後綴。

什麼意思呢？比如中國的公司，習慣叫「有限公司」，那麼我們搜索的時候會用「傢具有限公司」，這樣的組合來搜，那麼每個國家對公司都有特定的命名習慣，我們就可以用這個習慣字元來進行搜索，比如，澳大利亞，習慣用PtyLtd

就可以用這個作為關鍵片語合來搜索，還是以傢具為例，看下圖：

大家看到，雖然這次我沒用SITE語法賀彎了，但是搜索到的還是以AU結尾的多，說明搜索結果大部分是澳大利亞的客戶，正是我們的搜索目標。

這就是搜索特定國家的兩個方法，簡單又實用，同時你還可以用城市名進行擴充搜索結果，我會寫在其它相關文章上的。

F. 和澳大利亞人做生意要注意什麼呢

1，在澳大利亞經商風格中，效率遠比感情和感覺重要，所以和澳大利亞人談生意，應該直截了當，列出事實和數據，不要過多細節。澳大利亞人很少閑談而是很快進入生意主題，在做生意也不會想與對方建立長遠關系。
2，在商務往來中，澳大利亞人初次見面是不喜歡互送禮物的，有時在談判前送貴重禮物還會被視為行賄。在社交場合中，可以送份小禮品，像一瓶上好的澳大利亞葡萄酒或是一盒巧克力，送給女主人的鮮花等，主人都會欣然接受。
3，平等、謙遜和誠實是影響這里禮儀規范的最重要因素。直來直往，說話算話，總之，放輕松，不要誇大自己的頭銜，也不妨將生意、娛樂相結合。做生意錢做好了解一下當地的文化習俗哦！

G. 澳大利亞商務禮儀及禁忌

大多數澳大利亞人，不論其地位多高，都很平易近人，肯定會真誠而專注地傾聽你的意見。下面是我給大家搜集整理的澳大利亞商務禮儀及禁忌。希望可以幫助到大家!

澳大利亞商務禮儀及禁忌：社交禮儀

澳大利亞人的服飾與西歐人一樣，均為西裝革履。澳大利亞人很講究禮貌，在公共場合從來不大聲喧嘩。在銀行、郵局、公共汽車站等公共場所，都是耐心等待，秩序井然。澳大利亞人第一次見面時習慣於互相握手。不過有些女子之間不握手，女友相逢時常親吻對方的臉。澳大利亞人大都名在前，姓在後。稱呼別人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。熟悉之後就直呼其名並且喜歡緊緊地握手並以名字相稱。男人往往把他們的朋友親密地喚作mate(伙計)。這里的男人們相處，感情不能過於外露，大多數男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。在社交場合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動作。男子大多數不留胡須，出席正式場合時西裝革履，女性是西服上衣西服裙。

澳大利亞人習慣擁有較大的個人空間。例如在使用銀行自動提款機的人，在他後面的人應保持幾尺的距離。推推碰碰別人是極不禮貌的舉動。一般人都習慣於在購物付款、銀行存 款和等車時排隊。即使沒有一條正式的人龍，也要遵守先到先得的規則，因此輪候服務時一定要有耐心。澳大利亞人最不喜歡別人插隊。拉開門，讓你後面的人通過，會受人贊賞。你也許會覺得澳大利亞的生活節奏更為緩慢。但澳大利亞人認為最好的服務是友善而非快捷，辦事多花點時間又有何妨。

如果有人邀請你晚上到他 家裡作各或吃晚飯，一般做法是帶一件不太昂貴的禮物，例如鮮花、巧克力或一瓶餐酒。問清楚男主人或女主人應什麼時間到達，並問明穿著要求是正式還是隨意。 若是聚餐，可問明應不應帶點自製的食品。女主人照例帶頭開始用餐。先讓客人取用主菜，然後自己才用。多數澳大利亞人都率直，如果不喜歡吃某樣東西，只需說 「不，謝謝你」。如果你喜歡吃傳給你的東西，就接下來，說`謝謝`即可。臨近終結時，主人或女主人如有疲倦的跡象，則意味著該是告辭的時候了。宴會之後數 天，打一個電話或寄一張簡短的致謝函，會令主人感到欣慰。禮尚往來，如果禮儀周到，應該在幾個星期之後回請一次。

澳大利亞人特別講究人與人之間的平等，認為禮尚往來應彼此尊重，互不歧視。平時，人們喜歡交際，樂意跟陌生人攀談，並常面帶笑容，給人以親切友好之感。澳大 利亞到處人情味特別濃，人們崇尚自由，喜歡無拘無束，就連向來以高度自由、隨便著稱的美國人也認為該國是他們身居國外行動上最感到輕松自由的國家。澳大利 亞是一個十分崇尚禮節的國度，生活中人人注重禮貌，文明用語總是不絕於耳，談話時總習慣於輕聲細語，很少大聲喧嘩，否則會被認為是一種沒有修養的表現。在 澳大利亞，到處都盛行「女士優先」的良好社會風氣，女性受到人們的普遍尊重。澳大利亞人特別喜歡贊美女士的長相、才氣、文雅舉止等各方面，認為這是一種有 教養的表現。

平時，澳大利亞人還有一個特殊的禮貌習慣。即他們乘坐出租汽車時，總習慣與司機並排而坐，即使是夫婦同時乘車，通常也要由丈夫與司機坐在前座，妻子則獨自坐在後座。他們認為這樣才是對司機的尊重，否則會被認為失禮。

澳大利亞土著居民的一些生活禮俗十分特別。例如，馬斯格雷夫山地人習慣以鑼聲 迎送客人。凡有客人來訪，他們即敲鑼以示迎接，若是來客不受歡迎，他們也以鑼聲逐客，有些地方的土著居民則有嚼骨告別的禮俗。親友告別時，總要使勁地咬嚼 一根骨頭，並使之發出「格格」的聲音，以示互道珍重，盼望早日重逢。

澳大利亞商務禮儀及禁忌：商務禮儀

到澳大利亞進行商務活動的最佳月份是3-11月。澳大利亞是一個講求平等的社會，不喜歡以命令的口氣指使別人。

業務約會一定要准時，在澳大利亞，人們時間觀念特別強，歷來十分重視辦事效率，對約會講究信義，有準時赴約的良好習慣。社交約會最遲勿超過半小時，如果你不得已而遲到，最好先打電話通知對方，並告訴他你將會到達的時間，對方會欣賞你的做法。一般而言，多數澳大利亞人辦事沉著冷靜，計劃性強，特別是 澳籍英國移民後裔，干什麼事都喜歡正正規規，從不馬虎從事。平時，他們把工作時間和休閑時間嚴格分開，界限分明，認為工作是在辦公室里乾的事情，下班後應 該全部忘掉，因此，他們通常不喜歡在餐桌上談論公事，惟恐因此而倒了胃口。澳籍美國移民後裔則恰恰相反，他們特別喜歡邊吃邊談，內容包括生意在內的一切公 事，而且常常談得很帶勁，他們的許多生意就是在餐桌上談成的。如果請吃飯，要問清楚對方有沒有不吃的東西，很多澳洲人對某種事物過敏，盡量注意，對方會認為是一種禮貌。盡量談輕松的話題，如當地的天氣，風俗等。

在澳大利亞經商或從事類似的工作，攜帶名片是很重要的。名片是向對方提供其身份的證明，收到名片的人通常會將它保存起來作為你的地位的記錄，並知道如何與你 進行聯系。國人的名片應當用中文和英文或中文和拼音文字印上其姓名;在公司中的職務和公司名稱、電話、電傳和電報掛號等。

澳大利亞人有個絕對無法通融的習慣：那就是每周日上午，一定到教堂(教堂數以千計)聽道。澳大利亞人自古至今，一直嚴守「周日做禮拜」的習慣。一般歐美人士， 周日一清早就去打高爾夫球，有時候，還利用打球的時候，大談生意。億萬元的合約，往往在場上就「一言為定」了。可是你想在澳洲人身上來這一招，保證不管用。因此，要避免在周日上午約他們出來打球。

澳大利亞商務禮儀及禁忌：禮節禮儀

澳大利亞人與朋友偶會於途中或相逢在其他場合，只習慣輕聲地說個「哈羅」的「哈」字，有時乾脆連「哈」字也不講，向你擠一下左眼，就算向你打招呼了。與賓客相見時，總喜歡熱烈握手，彼此以名相稱。

一般禮儀

在亞太地區的所有國家中，澳大利亞可能是西方人，特別是美國人，感覺最安樂舒適的地方。

大多數澳大利亞人，不論其地位多高，都很平易近人，肯定會真誠而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來擺架子的作風。

在澳大利亞，體力勞動比在美國受到較高的尊重。

澳大利亞人在提供服務或接受個人服務時極為隨便——出租汽車的司機接待單身男乘客時歡迎他坐在自己旁邊。

盡管澳大利亞人在穿著方面常比他們同等地位的英國人較為隨便，但是在形式和禮節上卻與英國人一樣重視，不過遵循的「規則」不同。

在澳大利亞必須注意不亂擲東西，因為他們希望來訪的客人尊重澳大利亞人高標準的整潔要求。他們大多數人有強烈的社會責任感，傾向於高度重視集體的努力。

澳大利亞商務禮儀稱謂與問候

人們喜歡緊緊地握手並以名字相稱。男人往往把他們的朋友親密地喚作mate(伙計)。

約會與准則

事先約會是必要的，人們高度重視准時赴約。

款待與饋贈

應邀去吃中飯或晚飯時，給女主人帶上一束鮮花或一瓶酒是受歡迎的。告別時必須對主人的款待表示感謝。

澳大利亞有些土著居民，握手方式有兩人中指相互勾住，而不是全指掌相握。

澳大利亞土著人還有一種嚼骨告別的禮俗。每當親朋好友之間彼此告別，即要在口中放一根骨頭，並用牙齒使勁地咬嚼它，使它發出「格格」的聲音，人們以此來互相珍重，盼望重逢。

澳大利亞人最喜愛袋鼠。他們認為袋鼠是澳洲古大陸最早的主人;他們還喜歡用各種金屬製成形狀不同的袋鼠紀念章等物品。他們偏愛素有「籬笆樹」之稱的金合歡花。人們視它為大洋洲的象徵，並尊之為國花。他們喜歡琴鳥，愛其貌美，鳴聲宛轉，善於模仿，並將其譽為國鳥。

澳大利亞商務禮儀及禁忌：信仰忌諱

澳大利亞人大多信奉新教和羅馬天主教，此外還有東正教、猶太教和伊斯蘭教。

在澳大利亞，即使是很友好地向人眨眼(尤其是婦女)，也會被認為是極不禮貌的行為。他們對兔子特別忌諱。認為兔子是一種不吉祥的動物，人們看到它都會感到倒霉，因為這預示著厄運將要臨頭。他們對「13」數很討厭。認為「13」會給人們帶動不幸和災難。他們忌諱「自謙」的客套語言。認為這是虛偽和無能或看不起人的表現。

澳大利亞人在飲食上不吃辣味;個別人也不吃酸味。伊斯蘭教徒恪守教規，禁食豬肉和使用豬製品。

澳大利亞商務禮儀及禁忌：飲食習慣

澳大利漾內居民95%為英國移民的後裔。因此生活及飲食習慣基本與英國人相似，但他們對魚類的菜餚顯得比英國人更愛吃，對中餐他們倍加喜愛。在餐具使用上，一般都以刀叉取食用餐。

澳大利亞墨爾本市人十分喜愛野餐。通常人們的野餐，是以烤肉當作一項重要內容。

澳大利亞一些島嶼上的人，把粘土視為美味佳餚。他們招待遠方來客的最好食物就是各色粘土。這也是他們尊敬客人的一種表示。澳大利亞土著人嗜好嚼豬籠草。因為豬籠草是當地的一種含麻醉劑的食物，每當他們友好往來或舉行聚會之時，都以此來互相款待共同咀嚼。他們還有食「蜜蟻」昆蟲的習慣。食用時，用手捏住它的頭部，然後直接拿嘴將其腹中的「蜜汁」吮吸而食。

澳大利亞人在飲食嗜好上有如下特點：

①注重 講究菜餚的色彩，菜品要量少質精。

②口味 一般不喜太咸，愛甜酸味。

③主食 樂於吃麵食，特別愛吃中國風味的清湯餃子。

④副食 愛吃雞、鴨、鴿、魚、海鮮品、牛肉、豬肉、蛋類等;也喜歡豆芽菜、西紅柿、黃瓜、生菜、菜花等新鮮蔬菜;調料愛用番茄醬油、味精、鹽、醬油、蔥、姜、胡椒粉等。

⑤製法 對煎、炒、炸、烤等烹調方法製作的菜餚偏愛。

⑥中餐 對中國的淮揚菜、浙菜、滬菜、京菜推崇。

⑦菜譜 很欣賞冷盤咸魚、火腿、炸大蝦、煎牛裡脊、北京烤鴨、煎豬肝、油爆蝦、烤雞、黃油菜花、烤魚、番茄牛肉、炒裡脊丁、脆皮雞、炒鴿脯、糖醋魚、炒什錦等風味菜餚。

⑧水酒 喜歡喝啤酒和葡萄酒;對飲料中的咖啡很感興趣，也愛喝紅茶和香片花茶。

H. 如何正確接待國外的客戶

1、關注客戶來訪時間

首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。

不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。

2、清晰客戶來訪人數

事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。

另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。

3、見面做好周到禮儀

接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。

由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。

接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。

4、到達公司表示關切

到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。

這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。

給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。

5、會談內容充足准備

會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。

與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。

6、飲食注意客戶需要

不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。

一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。

I. 如何正確接待國外客戶麻煩告訴我

首先，我們先談下辦公室場合的接待。
1、很多國外客戶在中國的行程都非常緊張，早餐可能隨便解決。所以當你和客人在會議室入座之後，記得詢問下客人是否需要幫他來一杯咖啡，在緩和談判氣氛之餘，喝到不錯的咖啡也讓客人心情愉悅。老外比較崇尚健康生活，高糖的速溶咖啡建議不要提供。
2、在中國，客人吃不到合胃口飯菜的可能性比較大，有時正餐隨便對付了事。因此在會議室裡面最好准備一些小點心，如糖果和巧克力，如果你和客人談判時間較長而客人剛好飢腸轆轆，這些點心就派上用場了。
3、如果是在下午時間跟客戶談判，准備一些茶歇也非常有必要。說個作者親身體會吧，有次談判因為持續時間太長，大家都有點疲憊了，這時總經理安排一個同事到隔壁打包的抹茶蛋糕正好送到會議室，瞬間客人的眼神就不一樣了。接下來的談判如我們所願，進展很順利，而且客人心情非常愉快地答應了大部分條件。
其次，我們再談正式宴請。
1、餐廳的選擇：記住，餐廳檔次不見得一定要非常好，但一定要選擇干凈衛生的，如果客人因為吃飯除了身體狀況，你之前的工作可能要減分，甚至失去客戶。
2、菜式的選擇：在點菜之前最好詢問客人的偏好與禁忌，你可以問客人：Is there anything you don』t like？這個問題其實跟上一個問題是有一定關系的，都涉及到客人身體健康問題。從小的來說，就是菜式是否符合客人飲食習慣；從大的來說，菜品原料會不會使客人過敏都要考慮。西方人的體制跟中國人有些不一樣，我就經歷過招待德國客戶時上了幾道含有雞蛋、海鮮這些材料的菜式，結果那幾個客人渾身不舒服
3、吃飯的餐具：老外一般不會使用筷子。所以，如果你要招待客人的餐廳沒有提供刀叉，記得詢問客人是否自備刀叉。如果客人沒有準備，一定要換個餐廳，否則客人勉強使用筷子吃飯而弄臟了衣服是一件非常尷尬的事情。
4、上菜：對於外國客戶來說，在菜品里看到
動物的頭是很恐怖的事情，記得讓服務員通知廚師這個禁忌；同時，老外也不吃活魚活蝦以及狗、貓這類動物的肉，一定不要上這些菜。
5、夾菜：在老外的餐桌上是不允許拿著刀叉到每個盤子里夾食物的，所以公筷的使用非常有必要。最好是就某一道菜詢問客人是否願意嘗嘗，在客人確認之後再讓服務員幫忙用公筷夾到客人盤子里。
6、甜點和水果是在飯後上的，這一順序千萬別顛倒了。
7、飯後飲料可以選擇度數較低的啤酒，或者低糖的健怡可樂。記得，千萬不要違背客人意願讓他們喝白酒，我見識過幾個客人喝完中國白酒的樣子，真是讓人印象深刻！

J. 外貿人員如何接待國外客戶來訪

那麼如何做好接待外商的工作就需要業務人員仔細准備一下。一、 首先確逗沒認客戶來訪的意向 當客戶提出要去拜訪貴公司時，請外貿人員務必從客戶那裡知道他什麼時候出發，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿人員也要調整好自己的心態，有些人是第一次接待外商難免會害怕自己會錯，或者是無法正常交流。其實也不比擔心，外商來訪無非是想更近一步了解你的公司和產品，所以你大可以用平常心對待。二、 安排行程 確定了外商來訪時間，以及來訪目的後，業務員就要開始安排外商的行程了，安排妥當之後發郵件給外商確認，在行程中最好明確寫明外商來訪所要看到的產品，以及一些工業設備，倉庫等，實際到訪後腰嚴格按照行程安排上去履行。三、 了解自己所擁有的資料 外貿業務員必須了解自己公司的流程，技術參數等，這樣你才能很好地帶著外商參觀，並且為他講解。四、 了解客人信息 這一點主要是為了外貿人員在安排食宿等問題上有所准備，要了解客人的年齡、學歷、愛好、職位還有他的宗教信仰，在國外大部分人都有信仰，而且不同宗教的某些忌諱是要避免的。五、 准備參觀的資料 讓工廠車間做好准備，自己也要准備好在參觀過程中所用到的工具，相關技術人員，技術指導等，還要准備好一個記事本，記下客人在參觀過程中所提到的尺寸、規格、要求等。這樣也方便下一步的談判。六、 接機和酒店安排 如果了解並確認了客戶的來訪時間，要提前預定好酒店，並准時到機場接機，讓客戶有種賓至如歸的感覺也會給你的公司形象加分。然後你可以問客戶的行程安排，如果想馬上參觀貴公司那就直奔主題，如果客戶累了不要打擾客戶了。七、 談判 在所有的參觀結束後就是進行談判了，這時候客戶會說出他們的想法和意見，那麼在此過程中冊指飢就要發揮你的談判技巧，爭取讓客戶滿載而歸，當然你還要有利可圖。八、 安排餐廳 一項和諧的生意談成之州返後就要安排客戶的吃飯問題，要詢問客戶所喜歡的東西，問他們想去什麼樣的餐廳就餐（在吃飯方面業務員一定要注意，不同國家有些餐桌禮儀不同，所以之前一定要了解客戶的國家、愛好、興趣、宗教等）九、 送走客戶並收尾 各得其所後這單生意也算圓滿結束了，你可以再在訪問結束後送給客人一些小禮物，禮物不需要太貴重，只代表心意。如果客戶的行程還沒結束不著急立刻回去，這時候你可以帶著客戶區一些娛樂場所或是欣賞一下當地的風景。然後結束後就直接送客人去機場，那麼這樣就算完整的結束了。在客戶回國後要及時聯系客戶表示問候，再者就是希望此次訪問能夠更好的促進兩公司之間貿易了。