① 巴西交通民俗，農業民俗
巴西聯邦共和國簡稱「巴西」。巴西位於南美洲東部。北界法屬蓋亞那、蘇利南、蓋亞那、委內瑞拉和哥 倫比亞，西鄰秘魯、玻璃維亞、南接巴拉圭、阿根廷和烏拉圭，東瀕大西洋。「巴西」之名，源於當地的一種著名「紅木」的名稱。1500年4月22日， 葡萄牙人兩個德雷?阿爾瓦雷?卡 布拉爾航海抵達南美時，發現了這塊無名大陸，便豎起一塊刻有葡萄牙王室徽章的十字架，並為其取名「聖 士字架地」，同時寅布歸葡萄牙所有。他們在這里生活的過程中，發現一種紋路細密、堅固耐用、色彩鮮 艷，既可作傢俱，又可制染料，與東方紅木類似的樹木，人們把它取名為「巴西」。在葡萄牙語中，為「紅 木」之意。因此，「巴西」一詞便逐漸代替了「聖十字架地」這一名字，以後沿用下來竟成了國名。1969 年 10 月 30 日宣布為「巴西聯邦共和國」。巴西全國面積851.1965萬平方公里。人口 1.413 億，主要由絕大多數的巴西人和極少數的印 第安人及外來移民等組成。巴西有24個州，3 個地區和 1 個聯邦區。首都巴西利亞。貨 幣為「新克魯扎多」。官方語言是葡萄言語。 巴西的社交習俗： 巴西的社交習俗： 巴西人社交習俗總的特點可以用這樣幾句話來概括： 巴西友人很質朴，性格爽快善談吐； 心地善良又耿直，幽默風趣不粗魯； 坦率、豪放喜熱鬧生來能歌又善舞； 足球運動嗜成癖，人人酷愛又關注； 待人友好又誠摯，熱情禮貌世人矚。
巴西人在生活日常禮儀細節：
巴西的男人一般都喜歡開玩笑，還習慣拍拍打打地同他人談話。他們認為這樣更能顯出相互間的親近和友好。
在巴西，無論男女老幼，人人都酷愛足球運動。恐怕不知道政府官員是誰的人到處可見，若不知道本國足球名星是誰的人極難找到。
他們在接受別人送禮時，總習慣當著送禮者的面打開禮品包，然後致以謝意。如果他們到什麼地方買了禮品，首先要把原來包裝的紙剪掉一點。因為他們認為包裝紙是管運氣的， 不要把別人的好運氣帶走。
巴西印第安人區流行著一種奇特的禮節。客人來訪第一件事就是請他們洗澡，客人洗的時間越長，就越表示對主人的尊敬。
如果主人有急事要談，主人則賠客人同浴，邊洗邊談。
他們歡迎來自文明社會的客人儀式很奇特。首先同一個巫師向客人臉上吹氣，他們認為這樣可以驅散文明人帶來的疾病；接著是部落的男人淚流滿面的發表演說，他們認為眼淚是對和平使者的歡迎；最後女人用唾液和樹葉調制顏料，把客人的臉頰塗成紅色或黑色，以表達他們的友好情意。
巴西赤道森林裡的印第安人有不把自己的名字告訴陌生人的特有習俗。他們認為把自己的名字說出來，會給自己帶來損害。
巴西人很重視親筆簽名。無論寫信、便條等，都要鄭重地簽下自己的名字，以示尊重和禮貌。
他們特別喜愛孩子。交談中尤為喜歡別人誇耀他們的孩子。
他們也極珍愛蘭花，並將蘭花尊為國花。他們認為蘭供給是民族一切可貴品德的象徵，視大而美的花形象徵高瞻遠矚，堅實的花瓣象徵堅毅剛強，富於變化的花色 象徵知難而進和百折不撓。
他們偏愛「蝴蝶」。認為蝴蝶有美麗的形象，是一種吉祥之物。
巴西的納堅斯第地區女子慣以帶帽子表達情感。他們把帽子帶的偏右，表示已婚；偏左表示未婚；帽子頂在前額，則表示遇到了不幸之事而心情沮喪。
巴西西北的車尼斯族，有「女姓至上」之俗。在那裡，男子必須對妻子絕對服從，不得有違抗之意。
巴西的禮節禮儀： 巴西人在社交場合與客人相見時，最常用的禮節是微笑和施握手禮。在相見時，往往以拳禮相互表示問安 和致敬（行此禮要先握緊拳頭，然後向上空伸出姆指）。
巴西人在與親朋好友、熟人或情人之間相見時，大多都習慣施擁抱禮或親吻禮。婦女之間最常用吻禮（在施禮時要臉貼臉用嘴發出接吻的吻聲，以此來舒發她們的親熱之情，但她們雖吻而嘴卻不接觸臉）。
語言禮儀： 語言禮儀： 記住，葡萄牙語是巴西的通用語言。
稱謂與問候： 巴西人不以表露感情為羞，在馬路上也會相互擁抱。男人與女人見面和分手時一般總是握手為禮。婦女們相遇時，交換親吻的方式是臉頰相貼，空吻一下。
與一小群人告別時，必須與在場的人一一握手。
約會與准則： 像大多數拉丁美洲人一樣，巴西人對時間與工作都很隨便。事實上，通常比約定的時間遲到 10 分鍾或 15 分鍾。
切不要一開始就討論商業事務，除非你的主人先開始談。
款待與饋贈：預期會接二連三地給你送上一小杯很濃的咖啡。 如果你是在巴西人家裡接受了招待，禮貌的做法是在翌日給女主人送去一束鮮花並附上一封感謝信。切忌 送紫色的花，紫色是死亡的象徵。
交談禮儀： 巴西人愛誇耀自己的孩子，對他們的孩子表示關注會使他們高興。巴西男人喜愛逗人的笑話，也愛放聲大笑，但別談帶有種族意識的笑話，也不要談論阿根廷。還應迴避談論政治、宗教以及其他有爭議的話題。
巴西人的信仰忌諱： 巴西人大多數信奉天主教，另外也還有少部分人信奉基督教新教、猶太教以及其他宗教。他們忌諱數字 「13」，他們普遍認為「13」為不祥之數，是會給人帶來厄運或災難的數字。因此，人們都忌諱見到、聽到「13」。在同客人閑聊中，不願議論與阿根廷有關的政治問題。
他們對行文或通信中，別人代簽或以印章替代簽字的作法是不理解的，甚至認為這是不尊重對方的表現。
他們忌諱紫色，認為紫色是悲傷的色調； 忌諱絳紫紅花，因為這種花主要用於葬禮上；他們還把人死喻為黃葉落下，因此，棕黃色就成凶喪之色，很為人們所忌諱。
忌用姆指和食指聯成圓圈，並將其餘三指向上升開，形成「OK」的手墊。認為這是一種極不文明的表示。
對未經許可私人宅門的人是極為討厭的。認為不懷好意的歹徒才愛這樣做。
送禮忌諱送手帕。他們認為送手帕會引起吵嘴和不愉快。
巴西人飲食上忌吃奇形怪狀的水產品和用兩棲動物肉製作的菜品；也不愛吃用牛油製作的點心。
巴西人的飲食習慣： 巴西人的飲食習慣： 巴西人用餐慣以歐式西餐為主，也樂於品嘗中國菜餚。 「黑豆」是巴西人每天必不可少的主食品，用以做黑豆飯。巴西的國菜「膾豆」，就是用豬蹄、雜碎和黑 豆做原料，放在砂鍋內一起燉制的。「烤肉」是巴西人最喜歡吃的風味菜之一，又是一品國菜，還是一種 大眾菜。因此，許多巴西人家裡都備烤爐，以備宴請賓客或自家享用。巴西人最愛吃裡脊肉；大多人都喜 歡辣味菜餚。
巴西有「咖啡王國」之稱。他們最愛喝咖啡，每天就像中國人飲茶一樣，對咖啡一杯接一杯地喝個夠。
巴西人在飲食嗜好上有如下特點： 巴西人在飲食嗜好上有如下特點：
①注重 講究菜餚量少而精，注重菜餚的營養成分。
②口味 一般不喜太咸，愛麻辣味道。
②主食 主食以黑豆飯為主。
③副食 愛吃魚、牛羊肉、豬催、雞和各種水產品；喜歡西紅柿、白菜、黃瓜、辣椒、土豆、洋蔥等各種蔬 菜；調料喜用棕櫚油、胡椒粉、辣椒粉等。
④製法 對清蒸、滑炒、炸、烤、燒等烹調方法製作的菜餚偏愛。
⑤中餐 對中國的川菜最為推崇。
⑥菜譜 很欣賞什錦拼盤、干燒魚、辣子雞丁、魚香腰花、軟炸蝦球、糖醋鱖魚、炒裡脊丁、黃瓜氽裡脊片 湯等風味菜餚。
⑦水酒 最愛喝咖啡；也樂於品嘗紅茶；他們喜歡飲用葡萄酒、香檳酒、桂花陳酒，也愛品嘗中國的茅台酒， 但一般酒量都不大。
⑨果品 愛吃水果中的菠蘿、香蕉、柑桔、葡萄、蘋果等；乾果喜歡腰果、杏仁等。
（1）社交禮儀 從民族性格來講巴西人在待人接物上所表現出來的特點主要有二。 一方面， 巴西人喜歡 直來直去，有什麼就說什麼。 另一方面，巴西人在人際交往中大都活潑好動，幽默風趣，愛開玩笑。目前，巴西人在 社交場合通常都以擁抱或者親吻作為見面禮節。 只有十分正式的活動中， 他們才相互握手為 禮。除此之外，巴西人還有一些獨特的見面禮。其一，握拳禮。其二，貼面禮。其三，沐浴 禮。
（2）服飾禮儀 在正式場合，巴西人的穿著十分考究。他們不僅講究穿戴整齊，而且主張在不同的場合 里，人們的著裝應當有所區別。在重要的政務、商務活動中，巴西人主張一定要穿西裝或套 群。在一般的共公場合，男人至少要穿短襯衫、長西褲，女士則最好穿高領帶袖的長裙。
（3）餐飲禮儀 巴西人平常主要吃歐式西餐。 因為畜牧業發達， 巴西人所吃食物之中肉類所佔的比重較 大。在巴西人的主食中，巴西特產黑豆佔有一席之地。巴西人喜歡飲咖啡、紅茶和葡萄酒。
（4）習俗禁忌 國花：卡特蘭 吉祥象徵：蝴蝶 適於談論的話題：足球、笑話、趣文等等。 與巴西人打交道時，不宜向其贈送手帕或刀子。 英美人所採用的表示OK的手勢，在巴西看來是非常下流的。 巴西民族勤勞、嚴肅、認真、自信，充滿自豪與樂觀，人們的道德觀念正在 日益加強，對於無政府主義、好吃懶做、偷摸等不良行為嗤之以鼻，大家都希望 能遵守紀律，建立一個有秩序的社會。對多數巴西人來說，家庭仍是生活中最美 好最寶貴的東西。但是，隨著人們獨立性和婦女地位的提高，家庭也不再是過去 意義上的關系紐帶。婦女走向社會，獨立性增強。過去，人們靠吃利息為生，以 在親屬的公司或任何其他部門謀得一個收入豐厚的閑職為榮，中產階級的家庭主 婦也認為最好不出外工作。但現在，社會學家瑪麗亞說：「工作成了一個道德問題。不工作會被認為是一件醜事。」現在人們推崇依靠自己的勤奮和努力發家致 富，贊揚貧窮的天主教會正在不斷失去信徒。勤勞、善良的巴西人自知生活不容易，但他們對前途充滿自信和樂觀，相信巴西在不遠的將來會成為一個世界大國 和強國。 同其他拉美國家一樣，巴西青年男女有擇偶的充分自由。隨著社會的發展，巴 西人的戀愛觀、婚姻觀發生了很大的變化。他們已不大重視形式上的「結合」，而 看重雙方情感上的一致。「好則合，不好則散」是當前絕大多數巴西青年男女的共 同信條。他們寧願戀愛很長時間，而決不草率成婚。不履行結婚手續而在一起同 居的比例在不斷上升，同居多年的宣布分手的大有人在，因而非婚生子女的人數 也在不斷增多，給家庭和社會帶來了許多麻煩。不少青年婦女帶著非婚生子女生 活，十分艱難。當然，也有為數不少的情侶，在同居數年之後再覆行結婚手續， 成為合法的夫妻。 不少巴西人的門第觀念依然很強，聯姻的兩個家族同屬一個階層的情況很多， 以此加強各自家庭的力量。巴西人很重視少女的清白，這同西方國家的性開放有很大不同。少女在家中受到嚴格管束，一到成年便被嫁出。有些少女則被送到修道院，以免出現越軌行為。男女青年在結婚前須參加為期兩周的婚前教育。教育的主要內容有婚後的行為規范、待人處事的原則、婚姻道德以及性衛生等。經過學習通過考核者，可得到合格證書，憑證書方可登記結婚。未獲得證書而擅自 婚者，其子女不被法律所承認，上學、繼承遺產都可能出現問題。 按照傳統的習慣，結婚的一切開支以及舉辦婚禮的各項事務，多由女方負責。有些富有的女方家庭，除准備有豐盛的嫁妝外，還陪送新房。新郎則悠閑自得，只需准備一對戒指，到教堂參加婚禮即可。女方嫁到男家後，常接父母同住並負責贍養。有些男人做倒插門女婿，婚後住在女方家。在貧窮偏遠地區，男方只需用甘蔗酒作為聘禮，婚禮也很簡單。巴西絕大多數人信奉天主教。教會對離婚者嗤之以鼻，不準離異者參加聖禮，因此夫妻離異現象很少。如雙方堅持離婚，那也得等法庭判決三年後生效，而且巴西人一生只能離一次婚，不允許發生第二次。 許多巴西人的家庭觀念很強，在農村和偏遠地區，上下幾代人住在一起很普遍。
② 巴西商務禮儀中贈送禮物應該注意些什麼
★送禮
首先，女士應避免送禮給男夥伴，否則容易引起誤解；其次，在雙方已建立較好的個人關系以後，不應再送商務范疇的禮物；送給孩子的禮物最受賞識和歡迎；送禮最好在商務會談之後，氣氛輕松的時候。吃飯的時候送禮最好；如果你在回國前，詢問一下你的巴西夥伴，是否需要帶些家鄉特產給他們，他們將非常歡迎；最後，不要特別贊賞你的夥伴家裡的任何一件東西，否則他們將堅持送給你，而你必須接受。
與巴西人會晤，最好事先預約。見面時，互相握手，贈送名片。一般名片最好印刷簡潔但必須質地較好、刷精美。會晤的最好時間是上午10點至12點或者是下午3點至5點。辦事最好效率高點。里約熱內盧和聖保羅的商人商人很注重效率，很守時間，但參加一個宴會，最好比約定的時間晚10～15分鍾。最好約在辦公室會晤而絕對不能約在飯館或酒吧。會晤時，經常備有咖啡，很甜，味道濃厚，你最好接受。如果是第一次見面，穿著最好保守一點，男士最好穿黑色西服；
送禮忌諱送手帕。他們認為送手帕會引起吵嘴和不愉快。
在巴西人家裡做客後的第2天，應託人給女主人送一束鮮花花或一張致謝的便條。鮮花千萬不能送紫色的，紫色是死亡的象徵。
巴西人熱情好客，應邀到巴西人家裡做客，可以帶上一束鮮花、一盒巧克力或一些糖果作為禮物送給女主人。巴西人接受別人的禮物時，總要當著送禮者的面打開禮物，向送禮人致謝，再收下。不可以將手帕作為禮物送人，因巴西人認為手帕與眼淚是聯系在一起的，容易帶來令人悲傷的事情，還可能引起爭吵等不如意的事情。巴西人忌諱紫色，紫色在巴西是死亡的象徵，因此切勿送紫色的鮮花。
★禁忌
巴西人忌諱紫色、黃色、棕黃色、深咖啡色等，他們認為紫色表示悲傷，黃色表示絕望，深咖啡色會招來不幸。OK手勢在巴西被認為是粗俗和猥褻的手勢，他們忌用拇指和食指連成圓圈，並將其餘三指向上伸開。與巴西人打交道時，不宜向其贈送手帕或刀子。英美人所採用的表示「OK」的手勢，在巴西看來是非常下流的。
★禮節禮貌（送禮）
巴西人很質朴，性格爽快，心地善良，談吐不俗，幽默風趣。他們很注重禮貌禮節，而且其禮儀非常有特色。巴西人在送禮時，忌諱送手帕，在他們看來，送手帕會引起吵架或不睦，所以當有人不注意而將手帕作為禮物送給對方時，對方會非常有禮貌地當場交錢，表示自己花錢買下這塊手帕，以避免吵架的事情發生。巴西人在接受禮品時，一般要當著送禮人及客人們的面把包裝紙打開，欣賞一下禮品，然後致謝。
在巴西，到任何人家都不能空手去。但是第一次訪問時，贈送禮品最好是質量比較好的公司紀念品。婦女們在向他們的男同事或男客戶送禮時，一定要萬分小心，選擇不帶任何感情色彩的公務性禮品。送禮時不要贈送數為13的禮物，不要送刀子。在建立友好關系前，不要送公務性禮品。禮品的第一考慮要素是是否符合受禮者的需要和口味，而不是禮品的昂貴程度。不管怎樣，為孩子們帶去禮物時，總是大受歡迎的。
巴西人很重視親筆簽名。無論寫信、便條等，都要鄭重地簽下自己的名字，以表示尊重和禮貌。他們特別喜愛孩子，交談中尤為喜歡別人誇耀他們的孩子。巴西人在社交場合與客人相見時，最常用的禮節是微笑和施握手禮，同時，往往以拳禮相互表示問安和致敬。而與親朋好友、熟人或情人相見時，大多都習慣施擁抱禮或親吻禮。婦女之間最常用吻禮。
巴西的男人喜歡開玩笑，但客人要避開涉及當地民族的玩笑。對當地政治問題最好閉口不談。巴西人會見客人時，請客人喝濃咖啡，用很小的杯子一杯一杯地喝。在巴西人家做客時，不要過分稱贊他們的東西，否則他極有可能堅持把這東西送給你做禮品。在巴西人家裡做客後的第2天，應託人給女主人送一束鮮花或一張致謝的便條。鮮花千萬不能送紫色的，紫色是死亡的象徵。他們特別喜歡蘭花，並將蘭花尊為國花。他們偏愛「蝴蝶」，認為蝴蝶是一種吉祥物。另外，巴西的印第安人有一種習俗頗有趣，洗澡和吃飯是他們生活中最重要的內容。若有人到他們家中做客，主人便邀請客人一起跳進河裡去洗澡，一次又一次，他們認為洗澡次數越多對客人就越客氣、越尊重。
★與巴西人適於談論的話題：足球、笑話、趣文等等。
★社交禮儀
從民族性格來講巴西人在待人接物上所表現出來的特點主要有二。一方面，巴西人喜歡直來直去，有什麼就說什麼。 另一方面，巴西人在人際交往中大都活潑好動，幽默風趣，愛開玩笑。目前，巴西人在社交場合通常都以擁抱或者親吻作為見面禮節。只有十分正式的活動中，他們才相互握手為禮。除此之外，巴西人還有一些獨特的見面禮。其一，握拳禮。其二，貼面禮。其三，沐浴禮。
★服飾禮儀
在正式場合，巴西人的穿著十分考究。他們不僅講究穿戴整齊，而且主張在不同的場合里，人們的著裝應當有所區別。在重要的政務、商務活動中，巴西人主張一定要穿西裝或套群。在一般的共公場合，男人至少要穿短襯衫、長西褲，女士則最好穿高領帶袖的長裙。
★餐飲禮儀
巴西人平常主要吃歐式西餐。因為畜牧業發達，巴西人所吃食物之中肉類所佔的比重較大。在巴西人的主食中，巴西特產黑豆佔有一席之地。巴西人喜歡飲咖啡、紅茶和葡萄酒。
★飲食禮俗
巴西人在飲食上，習慣吃西餐。他們通常以黑豆飯為主食，也愛吃蛋糕、煎餅之類的甜點心。他們對菜的數量要求不多，但質量要高，喜食的肉類以豬、牛、羊肉和水產品為主，蔬菜有西紅柿、白菜、黃瓜、辣椒、土豆等。
巴西人喜歡清淡、麻辣的口味。他們喜歡用煎、炸、烤、燴等烹飪方法製作菜餚。喜食的菜有干燒魚、豆瓣魚、辣子雞丁、糖醋桂魚、炒裡脊丁、魚香腰花、軟炸蝦球、什錦拼盤、黃瓜氽裡脊片湯等，他們也喜食中國的川菜。巴西人喜吃的果品有菠蘿、香蕉、柑橘、葡萄、蘋果及腰果、杏仁等。他們愛喝的飲料有咖啡、紅茶及葡萄酒、香檳酒、桂花陳酒和中國的茅台酒。
巴西人與咖啡結下了不解之緣。他們喝咖啡正如巴西的男人無一不會踢足球一樣，而且無論在什麼場合中，都離不開飲咖啡。他們三餐中除了早餐愛喝點紅茶外，其餘每餐都要喝咖啡。特別是在款待客人時，巴西人通常以飲咖啡來表達主人的深情厚誼。他們待客常用的咖啡叫「咖啡基奧」。
在商務活動中，如宴請客人或參加宴會時，在飲食的選擇上，應以歐式西菜為主。菜譜中的菜大多是以煎、炸、烤、燴等烹制方法製作的，以豬、牛、羊肉和水產品為用料的菜餚。宴會時間安排應多選擇在晚上。地點應是在旅館、私人俱樂部或夜總會里進行而不是在家裡進行。巴西的晚餐很遲，最早也得到晚上8點，而在餐館里，直到午夜可能仍是高朋滿座。所以要有熬夜的准備。設晚宴請客，要問男客人他是否願意與夫人同來，由他去決定。
作為一個女性，你最好不要邀你的巴西夥伴共進晚宴，除非他們公司有其他人同他一起赴宴，否則你的邀請可能被誤解。也最好不要接受男人的單獨邀請。進餐時，要入鄉隨俗、熱情、禮貌，但不要醉酒。不管男女，喝醉酒在巴西上層人士看來是粗俗的行為。
★在生活細節上有如下特點：
巴西的男人一般都喜歡開玩笑，還習慣拍拍打打地同他人談話。他們認為這樣更能顯出相互間的親近和友好。在巴西，無論男女老幼，人人都酷愛足球運動。恐怕不知道政府官員是誰的人到處可見，若不知道本國足球名星是誰的人極難找到。他們在接受別人送禮時，總習慣當著送禮者的面打開禮品包，然後致以謝意。如果他們到什麼地方買了禮品，首先要把原來包裝的紙剪掉一點。因為他們認為包裝紙是管運氣的，不要把別人的好運氣帶走。
巴西印第安人區流行著一種奇特的禮節。客人來訪第一件事就是請他們洗澡，客人洗的時間越長，就越表示對主人的尊敬。如果主人有急事要談，主人則賠客人同浴，邊洗邊談。他們歡迎來自文明社會的客人儀式很奇特。首先同一個巫師向客人臉上吹氣，他們認為這樣可以驅散文明人帶來的疾病；接著是部落的男人淚流滿面的發表演說，他們認為眼淚是對和平使者的歡迎；最後女人用唾液和樹葉調制顏料，把客人的臉頰塗成紅色或黑色，以表達他們的友好情意。巴西赤道森林裡的印第安人有不把自己的名字告訴陌生人的特有習俗。他們認為把自己的名字說出來，會給自己帶來損害。
巴西人很重視親筆簽名。無論寫信、便條等，都要鄭重地簽下自己的名字，以示尊重和禮貌。他們特別喜愛孩子。交談中尤為喜歡別人誇耀他們的孩子。他們也極珍愛蘭花，並將蘭花尊為國花。他們認為蘭供給是民族一切可貴品德的象徵，視大而美的花形象徵高瞻遠矚，堅實的花瓣象徵堅毅剛強，富於變化的花色象徵知難而進和百折不撓。他們偏愛「蝴蝶」。認為蝴蝶有美麗的形象，是一種吉祥之物。
巴西的納堅斯第地區女子慣以帶帽子表達情感。他們把帽子帶的偏右，表示已婚；偏左表示未婚；帽子頂在前額，則表示遇到了不幸之事而心情沮喪。巴西西北的車尼斯族，有「女姓至上」之俗。在那裡，男子必須對妻子絕對服從，不得有違抗之意。
③ 作為一名接待人員我們應該有哪些話題是避免和客人談到的
接待人員必須要懂得一些禮貌用語，有一些客人不喜歡的話題，最好就不要跟他交談。
④ 拜訪陌生客戶我應該怎麼跟客戶溝通呢
一：陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾；讓客戶出任的角色：一名導師和講演者；前期的准備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿；
拜訪流程設計：1、 打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：「王經理，早上好！」
2、 自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與（他）交換名片後，對客戶撥空見自己表達謝意；如：「這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、 旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：「王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導」。
4、 開場白的結構：（1）、提出議程；（2）、陳述議程對客戶的價值；（3）、時間約定；（4）、詢問是否接受；如：「王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鍾，您看可以嗎」？
5、 巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠；
（1）、 設計好問題漏斗；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要採用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：「王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？」、「貴公司在哪些方面有重點需求？」、「貴公司對＊＊產品的需求情況，您能介紹一下嗎？
（2）、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法； 採用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而採用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是「封閉話題」。如：「王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？」這就是一個擴大式的詢問法；如：「王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批後才能在下面的部門去落實嗎？」這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要採用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：「王經理，你們每個月銷售＊＊產品大概是六萬元，對吧？」
(3)、對客戶談到的要點進行總結並確認；根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，並得到客戶一致同意；如：「王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……，是這些，對嗎？」
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間； 在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然後向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：「王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然後再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？」
二、第二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威；
前期的准備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿；
拜訪流程設計：
1、 電話預先約定及確認；如：「王經理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計劃來向您匯報，我九點整准時到您的辦公室，您看可以嗎？」
2、 進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：「王經理，上午好啊！」
3、 旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情；如：「王經理，您辦公室今天 新換了一個一副風景畫啊，看起來真不錯！。
4、 開場白的結構： （1）、確認理解客戶的需求；（2）、介紹本公司產品或方案的重要特徵和帶給他的利益；（3）、時間約定；（4）、詢問是否接受；如：「王經理，上次您談到在訂購＊＊產品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鍾，您看可以嗎？」
5、 專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求； 什麼是FFAB： Feature:產品或解決方法的特點,Function:因特點而帶來的功能；Advantage:這些功能的優點； Benefits:這些優點帶來的利益；
三、做客戶拜訪要注意哪些方面？做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯後，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間後，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，並表示歉意。拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門後，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，並教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，並表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或徵得主人同意後，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步並道謝，熱情說聲"再見"。
四、拜訪時候的禮儀。
拜訪是一件經常性的工作，那麼怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要准時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前台，安靜地等候。如果接待人員沒有說「請隨便參觀參觀」之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里「窺探」，都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣；當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後等主人安排後坐下。後來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說「再見」、「謝謝」；主人相送時，應說「請回」、「留步」、「再見」。
⑤ 接待客人九大用語實在不知說什麼是什麼意思
一、 各行業通用文明用語
1． 您好，歡迎光臨！
2． 請問您需要什麼服務？
3． 請稍等一下。
4． 對不起，讓您久等了。
5． 對不起，請您排隊等一會兒。
6． 請走好，歡迎下次再來。
7． 請別著急，我們馬上給您辦理。
8． 請出示您的證件。
9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。
10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
11． 請多提寶貴意見。
12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13． 請簽名，請對號。
14． 您好，我是××單位總機，請講！
15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？
16． 請問您辦理什麼業務？
17． 由於我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18． 歡迎您監督。
19． 謝謝您的支持和合作。
20． 不用謝，這是我們應該做的。
二、各行業文明用語
（一）貿易服務文明用語
1． 您好，歡迎光臨。
2． 您需要什麼？我可以拿給您看。
3． 這是您要的商品，請檢查一下。
4． 需要我幫您挑選嗎？
5． 請拿好憑證，到收銀台付款。
6． 信用卡、支票結算，請您出示身份證。
7． 請稍候，我幫您包紮一下。
8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。
9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。
10． 同志，投訴請到投訴辦公室。
11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12． 這是我們的服務聯系卡，有什麼困難可以和我們聯系。
13． 對不起，您要的商品在×樓××櫃。
14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。
15． 請對我們的服務多提寶貴意見。
16． 請稍等，這個問題我請示一下領導。
17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
18． 我是××（介紹身份），您有什麼意見請對我講，好嗎？
19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯系維修。
（二）郵政服務文明用語
1． 您好，請問需要辦理什麼業務？
2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3． 對不起，這些屬於禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。
4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業務，請到××××去辦理吧。
5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6． 對不起，請稍等一會兒。
7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！
8． 對不起，您還缺××，請補辦後再來，我盡快為您辦理。
9． 請您填張查詢單，並付查詢費××元，等對方答復後，我們立即通知您。
10． 根據規定，查詢要付查詢費，但經查詢後，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。
11． 請您先填寫報刊訂閱單。
12． 請您使用標准信封，非標准信封不能郵寄。我們這里有標准信封。
13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢。
14． 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15． 實在對不起，剛才是由於××原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。
16． 歡迎您來我局辦理業務。
17． 您的郵件沒有迴音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨後我們立即通知您。
19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續費，我們給您辦理掛失手續。七天後再來辦理補發新存單或支取存款手續。
20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。
（三）旅遊服務文明用語
1． 歡迎光臨！
2． 讓您久等了。
3． 您有什麼事需要幫忙嗎？
4． 隨時願意為您提供服務。
5． 祝您在這里住得愉快！
6． 我們會使您滿意的。
7． 很抱歉，給您添麻煩了。
8． 請用茶。
9． 請問您哪裡不舒服？
10． 請用毛巾。
11． 歡迎再次光臨。
12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以進來嗎？
16． 有事請撥打電話。
17． 請問你們共幾位？
18． 請跟我來。
19． 早上好！
20． 打擾您了，這邊請！
（四）金融服務文明用語
1． 您好，請問您辦理什麼業務？
2． 請收好，請到××櫃取款。
3． 請問您提多少款？
4． 請您點清收好。
5． 請走好，歡迎下次再來。
6． 請稍等一下。
7． 對不起，讓您久等了。
8． 對不起，請到××櫃台辦理。
9． 對不起，您的票據填錯了，請您重新填寫一份。
10． 對不起，您交的款少（多）了××元，請在存款登記本上登記。
11． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。
12． 真對不起，現在人很多，請排隊等一會兒。
13． 請您別著急，我們馬上給您辦理。
14． 對不起，機器出現故障，請稍等。
15． 對不起，麻煩您跑了幾趟。
16． 請簽名，請對號。
17． 請問提款金額是多少？
18． 請您把憑證（條）××項填上。
19． 您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？
（五）衛生服務文明用語
1． 請問您掛哪個科？
2． 對不起，××專科門診今天沒有，請掛普通號行嗎？
3． 對不起，請先去劃價後再來。
4． 對不起，請先去付款再來配葯。
5． 錢沒帶夠，請您找醫生減點量或換一種葯行嗎？
6． 請別緊張，有什麼不舒服請告訴我。
7． 這是下次用的葯和注射單，請放好。
8． 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
9． 您的化驗結果需××小時報告，請稍候。
10． 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11． 請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。
12． 片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。
13． 請您詳細填寫家庭住址，單位及聯系人姓名（書寫有困難者），讓我幫您填寫，好嗎？
14． 您好，我是您的床位醫生，我姓×，希望在今後的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。
15． 您好，我是您的責任護士，我姓×，您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。
16． 探望時間結束了，請您放心回去，我們會盡力照顧好的。
17． 請將預收金收據給我，准備為您開票，請等候。
18． 同志，根據您的病情和症狀，不適宜用××葯，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。
19． 您的病情比較復雜，需住院進一步檢查和治療。現請您拿住院單到住院處辦理手續。
20． 您出院後，請按時服葯，好好兒休息，定期到門診復診。
（六）交通服務文明用語
1． 對不起，請稍等。
2． 請出示車票。
3． 請大家排好隊。
4． 請問您到哪裡去？
5． 請講，您有什麼事？
6． 您有困難，我們盡量幫助解決。
7． 請對號入座。
8． 請遵守秩序。
9． 請不夾帶危險品。
10． 請打開包裹，配合檢查。
11． 歡迎來站乘車。
12． 請出示證件。
13． 請您重講一遍好嗎？
14． 對不起，您有零錢嗎？
15． 請拿好找零和票。
16． 歡迎多提寶貴意見。
17． 請您多關照。
18． 歡迎您來常州。
19． 歡迎您再次光臨常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服務文明用語
1． 同志，請問您有什麼事？
2． 我正在處理一件事，請您稍等。
3． 這方面的問題，請您先看那邊的說明。
4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。
5． 這個問題，請您問那位同志。
6． 如果您需要找領導反映，請稍等。
7． 您反映的情況，我們需要研究後再答復。
8． 這件事，我們可以向您解釋。
9． 對不起，我說話有些急噪。
10． 請您想周到，免得來回跑。
11． 請您告訴我是哪位同志答復的？
12． 我們盡量考慮您的要求。
13． 因為上邊文件有規定，請您諒解。
14． 下班時間到了，不過沒關系，我們可以把您的事辦完。
15． 請問您還有什麼事？
16． 有什麼意見或建議，請您提。
17． 按規定，請您×天後來取。
18． 對不起，這是我們的疏忽，馬上改。
19． 下雨了，請到里邊等。
20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉達）。
（八）稅務服務文明用語
1． 請提供（出示）××資料。
2． 同志，別著急，慢慢兒講。
3． 請您配合我們的工作。
4． 有什麼需要我幫助的嗎？
5． 請清點一下票證和零錢。
6． 收好您的稅票、報表。
7． 該業務由××部門負責，請找×××。
8． 請您復核一下，是否缺少××資料？
9． 您的這種情況，依照××規定應給予××處罰，請理解。
10． 對不起，按照××政策規定，這個我們不能辦理，請您（你們）諒解。
11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。
12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，我們是送達××（文書）的，請您看一下並在《文書送達回證》上簽字，請予配合。
13． 別著急，慢慢講，我把您舉報的情況重復一遍，請核對一下，還有什麼需要補充嗎？
14． 我們需要了解××情況，請您（你們）准備××資料，謝謝合作。
15． 我們需要把您（你單位）的資料調回分局檢查，這是調帳清單，請核對一下，簽個字。
16． 我們找您了解一下××情況，請如實反映。……請看一下筆錄是否有誤，如無出入請簽個字。
17． 我們需要對您（你單位）的××場所進行一下實地檢查，請予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻煩您請××同志（職務）接電話，謝謝！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉告嗎？或者過一會兒您再來電話好嗎？
20． 有什麼情況我們再聯系，謝謝合作，再見！
⑥ 和巴西人聊天都應該說什麼話題
1、巴西常用的聊天工具有MSN和SKYPE，也有用YAHOO MESSAGE的。2、也可以在skyp、MSN等工具上按查找國家為巴西的人。3、巴西官方語言為葡語，很少有巴西人會說英語。想和巴西人溝通，首先要會葡語。
⑦ 接待客人怎麼說話
接待客人怎麼說話
接待客人怎麼說話，說話是一門藝術,接待客人這也是一種藝術，一門學問。而作為一名服務人員,在接待客人的時候,是非常有講究的。如果你的服務讓他非常滿意,以下了解接待客人怎麼說話。
1、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的態度來進行!比如基本的用詞：「請進，請坐，隨意坐」等，要時刻掛在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特別的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境里顯得尷尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以將客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人產生好感。
3、耐心
選擇合適的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導致出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果別人在說話，你卻時常看著周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡產生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：「如果不忙，就坐一會兒。」如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：「有空再來，慢慢走。」
無微不至的關心，才是接待人員應該具備的技能。
一、接待顧客說話的技巧
1、以我為中心的顧客：此類顧客對產品的選擇有很大的把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動，因為仔細觀察其衣著、舉動，往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的，這時應主動為他找選適合的尺寸試穿。
2、左右不定的顧客：這種顧客選擇時因為這個或那個的原因而猶豫不決，店員應該主動與其交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內容，應該專業化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。
3、健談的顧客：對顧客應該少說話，多聽取適時的拿取商品滿足其要求，不要與其意見相爭論，如要業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他顧客，同進不忽略他。
4、話少的顧客：先仔細觀察判斷其興趣點，而後主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。
5、糾纏不休的顧客：先要仔細聽取其糾纏的理由，而後將其帶離賣場。
6、挑剔的顧客：我們的產品質量經得起嚴格的檢本，顧客挑剔地應滿懷信心，同進把更加嚴格的專業檢查標准告知顧客，讓其了解產品經得起推敲。
二、怎麼樣和客戶進行溝通
1、做好准備工作。首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到的目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，為進入主題做好鋪墊。
充分了解客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的准備工作以後，才算知己知彼，能夠百戰不殆。
2、溝通，尋找切入話題的比較好角度。在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。
通過不斷的試探，就能夠尋找比較好的切入時機，盡可能精簡的做完推銷。既要清楚明了，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢?
3、闡明主題。切入話題以後，要慢慢嘗試著往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。
最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心，才能進行後續的`推銷，並且做好了鋪墊。
三、銷售員的溝通技巧
1、做好談判前的准備工作。清楚自己能夠接受的價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。
很多銷售人員認為價格是自己擁有的一個重要變數因素，但僅僅考慮價格最後的結果只會既減少了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關於售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即將談到的價格，找到它的價值所在。
2、當你受到了攻擊，要保持冷靜。先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的比較好辦法就是傾聽。
3、不要偏離主題。談判會令人變得不知所措，客戶經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在於保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態，並且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。
4、確定公司的需求。銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的利益，較好的談判並不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能作出無謂地讓步。
拜訪與接待客人基本禮儀
一、拜訪禮儀：
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要准時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說「再見」、「謝謝」;主人相送時，應說「請回」、「留步」、「再見」。
二、接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是「無事不登三寶殿」，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如「對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?」等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話
⑧ 巴西禮儀知多少
目前，巴西人在社交場合通常都是以擁抱或者親吻作為見面禮節。只有在十分正式的活動中，他們才相互握手為禮。 除此之外，在巴西民間還流行著一些較為獨特的見面禮節。其一，握拳禮。行此禮時，現實要握緊自己的拳頭，然後向上方伸出拇指。這一做法，主要用於問安或致敬。 其二，貼面禮。它是巴西婦女之間所採用的見面禮節。在行禮時，雙方要互貼面頰，同時口裡發出表示親熱的親吻聲。但是，用嘴唇真正去接觸對方的面頰，卻是不允許的。 其三，沐浴禮。它是巴西土著居民迎賓的禮節。當客人抵達後，主人必定要做的頭一件事，便是邀請客人入室洗浴。客人沐浴的時間越久，就表示越尊重主人。有時，主人還會陪同客人一道入浴。賓主雙方一邊洗澡，一邊交談，顯得大家親密無間。 在日常生活里，巴西人幾乎人人都能歌善舞。巴西的桑巴舞舉世聞名。巴西土著居民在歡迎貴賓時，通常還會舉行專門的儀式。這種儀式往往包括三項程序。首先，要由譯名巫師朝客人的臉上吹氣，以驅除對方有可能帶來的疾病。其次，要由男主人淚流滿面地發表歡迎演說。他們認為，眼淚是對和平使者最好的歡迎。最後，則要由女主人使用一種以樹汁、唾液調制而成的特殊顏料，把客人的臉蛋土塗抹成紅色或者黑色。這是主人善意的一種表示。 盡管巴西民族眾多，但是其核心成分，主要是信天主教、說葡萄牙語的葡萄牙人的後裔。因此，在禮儀與習俗上，巴西的主流社會深受天主教教規和葡萄牙文化的雙重影響。 例如，巴西人的姓名一般都是葡萄牙式的。它通常由三個部分所構成。前面是本人的名字，接下來為母親的姓氏，最後則是父親的姓氏。在一般情況下，巴西人喜歡彼此直呼其名。有些時候，則會採用以本名加上父姓組合而成的簡稱。一個人的姓名全稱，只有在極為正式的場合，才有可能使用。 巴西的土著居民，有許多人不習慣讓外人稱呼自己的姓名。讓他們將自己的真實姓名說出來，是非常困難的。 （四）服飾禮儀 在正式一些的場合里，巴西人的穿著打扮十分考究。他們不僅講究穿戴整齊，而且主張在不同的場合里，人們的著裝應當有所區別。 在重要的政務、商務活動中，巴西人主張一定要穿西裝或套裙。而在一般的公共場合，男人至少要穿短襯衫、長西褲，婦女則最好穿高領帶袖的長裙。 相對而言，巴西婦女的著裝更為時髦一些。她們愛戴首飾，愛穿花衣裳，並且喜歡色彩鮮艷的時裝。在一般情況下，巴西婦女大都喜歡赤腳穿鞋。 在巴西婦女之中，黑人婦女的著裝可謂獨樹一幟。她們一般愛穿短小緊身的上衣、寬松肥大的花裙，並且經常身披一塊又寬又長的披肩。 在巴西的那簡斯第地區，婦女們所戴帽子的方式，可被用以標明情感。按照當地風俗，帽子戴得偏左，表示「未婚」；帽子戴得偏右，表示「已婚」；帽子扣在前額上，則表示「別理我，煩著呢」。 （五）餐飲禮儀 巴西人平常主要是吃歐式西餐。因為畜牧業發達，巴西人所吃的食物之中肉類所佔的比重較大。在巴西，人們最愛吃牛肉，尤其是愛吃烤牛肉。在巴西，人們認為：不同部位的牛肉，烤制之後味道大不相同。巴西人普遍愛吃切開之後帶血絲的牛肉，認為它鮮美無比。 在巴西人的主食之中，巴西特產的黑豆佔有一席之地。巴西人最愛吃的菜餚名為「燴費讓」。「費讓」，意即雜豆。它是用黑豆、紅豆等雜豆，加上豬肉香腸、煙熏肉、甘藍菜、橘子片，用砂鍋烹煮而成。在巴西，「燴費讓」被稱為國菜，是宴請時不可缺少的主角。 巴西人喜飲咖啡、紅茶和葡萄酒。巴西人與咖啡有著不解之緣。長期以來，巴西咖啡的產量與出口量均居世界首位。人們不僅自己天天離不開咖啡，而且還喜以之待客。巴西人在飲咖啡時，能夠一杯又一杯接著喝。 在巴西，人們飲酒時提倡飲而不醉。醉酒，被巴西人視為粗俗至極。 （六）習俗禁忌 巴西人對於蝴蝶十分偏愛。他們認為，蝴蝶不僅美麗，而且還是吉祥之物。 處於宗教方面的原因，巴西人忌諱「13」、「666」等數字。他們所忌諱的色彩，則是被其視為象徵悲傷的紫色和代表凶喪的棕黃色。 與外人交談時，巴西人不但神采飛揚，滔滔不絕，而且還喜歡跟對方拍拍打打。他們愛聊足球，愛講笑話，愛聽趣聞。對於國內政治、經濟、民族問題，則會閉口不談。 在人際往來中，巴西人極為重視親筆簽名。不論是寫便條、發傳真，還是送禮物，他們都會簽下自己的姓名，否則就是不重視交往對象。對使用圖章落款的做法，巴西人是不習慣的。 在巴西，一位女士最好不要邀請一位關系普通的男士共進晚餐。對於對方的邀請，也不宜接受。否則就有可能使對方產生誤會。 跟巴西人打交道時，不宜向對方贈送手帕或刀子。 英美人所採用的表示「OK」的手勢，在巴西人看來，是非常下流的。
⑨ 接待客人說什麼話
接待客人說什麼話
接待客人說什麼話，不管是在職場上還是在日常生活當中相信大家都有過接待客人的經歷，在接待客人的時候說什麼話是能體現出一個人的禮儀的，下面一起來看看接待客人說什麼話。
招待客人的禮儀話語：講好第一句話
顧客進店，我們的第一句話非常重要，它是接待顧客實質性步驟的開始。俗話說「萬事開頭難」，第一句話講得好，會使顧客心情舒暢，感到這家商店來對了。
第一句話說得不好，顧客即使有真正的、明確的購買動機，也會因此卻步，調頭離去，另作它求，自己還不明白，認為他只是進來看看，無購物目的，因而失去顧客。
當顧客走後，若無別的顧客需服務，要在大腦里反省自己與顧客的接觸和對話，想想分析自己的語言行為那些需更進，在那裡出了問題，沒能想明白顧客的意向，或沒能用好語言，誘導顧客的思維模式，而失去為顧客的進一步的服務。而失去顧客。
希望自己能夠得到別人的關心，希望自己能夠被別人注意，這種心理是普遍存在的。顧客的到來固然會使商品的成交產生一種可能，而一句禮貌的語言，貼切的問候，能產生賓至如歸的效用，使顧客感到自己被別人關心，注意
自然也會反過來關心我們的服務，我們把好第一關，說好第一句話，如「早上好」、「您好」「您想看些什麼」、「我能為您做點什麼」「謝謝您的光顧」「希望為你找到稱心如意的商品」等。
第一句話不僅僅是指每日營業開紿的話，在不同場合，針對每一位不同的顧客，要靈活運用第一句話，如在客人較多時，對有的顧客一時還是照顧不上
我們可以一邊為自己客人服務時，對另一客人，「您先看一下，我很快就來接待您，如何有喜歡的，你可以先試背一下。」簡單的一句話，使客人得到了安慰，他會靜靜的欣賞商品，並體諒你的辛勞，在你接待他時，配合你的服務。
1、熱情的話
在迎接客人的時候，要用充滿熱情的態度來進行!比如基本的用詞：「請進，請坐，隨意坐」等，要時刻掛在自己的嘴邊。
這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。
先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特別的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境里顯得尷尬或者拘束。
2、尊重
不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。
可以將客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人產生好感。
3、耐心
選擇合適的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導致出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果別人在說話，你卻時常看著周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡產生很多的落差。
多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮
在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。
他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：「如果不忙，就坐一會兒。」如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：「有空再來，慢慢走。」
無微不至的關心，才是接待人員應該具備的技能。
選擇客人與接待客人
當主人開列客人的名單時，應該盡量把能合得來的客人邀請到一起。開客人名單有點像開禮物單，你得寫下他們會喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來的人一起用餐，他們會記得你的宴會很愉快，否則，你以後再想邀請他們就難了。
在較為大型的正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，並照管他們的衣帽。男女主人也應該站在客廳門口歡迎來到的客人。然而，大部分的宴會並沒有這么正式。
不過男女主人還是應該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開門迎接客人。男主人應該負責准備來客需要的雞尾酒和飲料。女主人負責引見互不認識的客人。
餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開始。這個時候，女主人應該到廚房裡最後察看一下細節，然後，馬上回到來賓中。
有客人遲到時，女主人應該把晚餐推遲十五分鍾，這是通行的做法。如果為了一個人，而讓其餘的人在外面等二十分鍾以上，那就是很無禮的.。當遲到的客人走進飯廳，向主人表示歉意，主人應該保持坐姿。
但當客人是一位女士的時候，她只和主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來。女主人不應責備客人，而應該禮貌的說一些客套話，來晚的客人只能吃剩下來的飯菜了，但如果正趕上吃甜點，女主人還可以到廚房裡為他准備一些主食。
接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是「無事不登三寶殿」，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
5、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如「對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?」等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
⑩ 在接待客人時,應使用哪些禮貌用語 如題,不能太少,也不需要太多. ..急用...
接待來客用語
14、請進!
15、您好!同志您是.
16、請問您找誰?
17、他（她）不在,請問有事需要轉告嗎?
18、×××單位（或×××同志）在×樓,我帶您去（或指明地點）.
19、對不起,讓您久等了.
20、請坐（請喝茶）.
21、我就是,請問有事需要辦理嗎?
22、請稍等,我馬上為您盡快辦理.
23、您反映的情況,我們盡快辦理.
24、對不起,這個問題.,請留下您的聯系電話,我們研究後給您答復好嗎?
1）基本服務用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好",用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用.
②"謝謝"、"謝謝您",用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著的態度說.
③"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於不能立刻為客人提供服務,本著衣真負責的態度說.
④"請您稍侯"或"請您稍等一下",用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著歉意的心情說.
⑤"讓您久等了",用對等候的客人,本著熱情百表示歉意.
⑥"對不起"或"實在對不起,用於因打擾客人或給客人帶來不便,本著真誠而有禮貌地說.
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨",用於客人離開時,本著熱情而真誠地說.
2）日常服務用語
①當客人進入餐廳
--早上好,先生（小姐）您一共幾位?
--請往這邊走.
--請跟我來.
--請坐.
--請稍候,我馬上為您安排.
--請等一等,您的餐台馬上准備（收拾）好.
--請您先看一下菜單（請您先點一下冷盤）
--先生（小姐）,您喜歡坐在這里嗎?
--對不起,您跟那位先生合用一張餐台好嗎?
--對不起,這里有空位嗎?
--對不起,我可以用不著把椅子嗎?
② 為客人點菜時
--對不起,先生（小姐）現在可以為您點菜嗎?
--您喜歡用什麼飲料,我們餐廳有……
--您鼓歡用些什麼酒?
--您是否喜歡……
--您是否有興趣品嘗今天的特色菜?
--您喜歡用茶還是面湯?
--您喜歡吃甜食嗎?來盤水果沙拉如何?
--請問,您還需要什麼?我們這里有新鮮可口的冷盤.
--真對不起,這個菜需要一事實上的時間,您多等一會兒好嗎?
--真對不起,這個菜剛賣完.
--好的,我跟廚師聯系一下,會使您滿意的.
--如果您不介意的話,我向您推薦……
--您為趕時間對嗎?那我為您推薦這些快餐.
③為客人上菜時
--一現在為您上熱菜可以嗎?
--對不起,請讓一下.
--對不起,讓您久等了,這道菜是……
--真抱歉,耽誤您很長時間.
--請原諒,我把您的菜搞錯了.
--實在對不起,我們馬上為您重新做（換一盤）.
--先生,這是您訂的采.
④席間為客人服務時
--先生（小姐）,您的菜上齊了,請慢用.
--您還需要些什麼飲料?
--您的菜夠嗎?
--對不起,我馬上問清後告訴您.
--先生,您是XX?您的電話.
--小姐,打憂您了,我可以清整一下桌面嗎?
--謝謝您的合作.
--謝謝您的幫助.
⑤餐後結帳並送客
--先生您的帳單.
--對不起,請您付現金.
--請付XX元,
--先生（小姐）,這是找給你的零錢和發票,請收好,
--希望您對這里的菜餚提出寶貴意見.
--非常感謝您的意見.
--十分感謝您的熱心指教.
歡迎您再來.
與人相見說『您好』,問人姓氏說『貴姓』；歸還物品說『奉還』,需要考慮說『斟酌』；求人幫忙說『勞駕』,請人協助說『費心』；看望他人說『拜訪』,客人到來說『光臨』；提問題時說『請問』,向人詢問說『請教』；等候別人說『恭候』,客人入座說『請坐』；求人辦事說『拜託』,求人方便說『借光』；陪伴朋友說『奉陪』,中途先走說『失陪』；麻煩別人說『打擾』,請人勿送說『留步』；請改文章說『斧正』,得人幫助說『謝謝』；接受好意說『領情』,祝人健康說『保重』；向人祝賀說『恭喜』,分別分手說『再見