Ⅰ 國內企業如何開拓巴西市場
國內的一些做外貿或者想做外貿的企業一直都有這么樣的一些問題，巴西客戶都需要一些什麼呢？又怎樣去開拓巴西市場呢？如果你是一個超級大企業，比如像格力、美的那種超級大企業；如果你有錢，能夠拿出兩、三百萬美元去砸一個市場，我個人的建議是：花很多錢去造自己的品牌，在當地做出影響，然後自己做銷售。這里我們不管大企業，我們多關心一下小企業，告訴他們如何開拓新興市場。第一，就是要有目的的去了解當地的人文、法律、經濟環境和背景知識。我相信這些背景知識會成為你成功的一個基礎。這些背景知識，包括匯率的調動，包括海關怎樣驗貨，包括跟外國人怎麼打交道等等。如果你想知道，互聯網現在這么發達，你是可以通過各種渠道來了解的。第二，要走出去，多參與一些活動。這一點，並不是所有人都能夠做得很好。我們很多人都會去參加一些展會，走出國門，推銷自己。但這個推銷不單是參加一個展會，展會只是一個小小的點。除了展會，推銷自己的產品和企業有很多種方式。比如你可以在國外的航空雜志上刊登你產品的廣告，比如你可以在技術行業專刊上面刊登一些自己的文章。隨著你名字頻繁的出現，人們就會對你越來越熟悉，你的品牌形象就自然而然地樹立起來了。你也可以在當地印製一些彩頁，比如說在巴西，你就要印製葡萄牙語的彩頁，這永遠好過印英文的彩頁。第三，要尋找和過濾當地的客戶。其實，對中小企業來講，如果真的砸很多錢去做品牌宣傳的話，會很耗時間，而且你不知道會不會成功。我建議，最好的方式，是去找當地的、合適的、能夠長期合作的合作夥伴。要學會怎樣去過濾客戶。不要來一個巴西人就是客戶，來了一個墨西哥人就是你的客戶。你還要去了解他的一些背景，比如他有多少銷售網點，他的銷售方式，他的客戶有多少，他的售後服務的覆蓋面有多大，他做這個產品有多少年的歷史，還有他有多少進口的產品。你通過這些，才能感覺這個客戶是不是值得你花長時間去跟他談。像我們這樣的大企業的話，你可以感覺到放心。你跟我們做生意絕對不會有太大的問題。但是，如果你不去了解這些知識，沒有抓住巴西人的習慣，精力、時間和錢都白花出去了。第四，就是在巴西本地提供一些支持和售後保障。對供應商來講，巴西客戶都需要一些什麼呢？產品的一致性和售後保障，這兩點都非常重要。你可以給一個很好的樣品，但能不能在將來大批量生產中，每一批都保證產品的一致性，這非常關鍵。中國人有一個特點，就是喜歡幫客戶"做曲"，這一點其實很不對。我舉個例子，這個IP現在是301S6，過了一段時間有新的版本，更好的IP出來了，我就換了一個更好的版本上去。但是這個新的版本在巴西適用不適用，你沒有經過測試，到了那邊攤可能就會大面積出問題。這個問題非常的常見。我們常常自己幫客戶做一些作品，去改一些東西，改這個和那個，其實這是客戶很不期望的。客戶希望我們生產的東西是一致的，如果真的要改，一定要通知客戶，我這個東西要更新或要更改。然後，售後的保障。所有的企業都會出問題，但最頭疼的不是產品出問題，而是出了問題解決不了。所以，你要提供足夠的售後保障，包括技術資料、售後服務手冊，這個很關鍵。我想中國的很多企業都沒有做到這一點，都是只賣產品。如果客戶遇到困難的時候，向你要一份售後服務手冊，你能不能拿出來，是你企業形象很關鍵的一個東西。然後還要提供一些售後的配件。第五，就是適當寬松的付款條件。為什麼要給巴西和南美的客戶一個適當寬松的付款條件呢？我們來看一個操作的時間表：我下訂單，生產有30天到45天。海上運輸60天，包括提貨的時間60天，有可能我還要倉儲，有可能在倉庫呆30天，我銷售有可能也要30天。然後，在巴西你隨便買一個東西都要分期付款。所以，既然零售店都可以給分期付款，那麼供應商也要給客戶一個分期付款的時間。平均付款周期是180天。我們這樣大概算一下，從發貨到收到款大概是180天的樣子，6個月，這是事實。長達180天的付款周期造成資金流動的效率非常慢，我一年流動資金只能滾動兩次。然而，我不可能下了一個訂單，等收到錢後再下第二訂單，不可能。因為對分銷商來講，我這個月把你的貨放到我貨架上，你下個月沒有貨，我斷貨，這是肯定不行。那也就意味著我們的訂單要連續，也就是說，我上批貨還在海上漂著的時候，我就要要下訂單了，所以就是連續的訂下去。所以如果我要完成一個10萬美元生意，我可能就要9乘10，為什麼是9而不是6 呢？你剛才不是說分成六個月嗎？為什麼是9？因為當這個貨到了碼頭的時候，還要付關稅。巴西的關稅非常高，而且政府是不允許關稅分期付款的，一定是要交清了，你的貨才能出去。所以一個約10萬美元的生意需要90萬美元來操作。巴西的銀行利率是非常高的，如果你去了解一下的話，你舌頭伸出去都收不回來。年利率在24%到50%！那誰能夠拿到24%呢？像Intelbras這樣比較有知名度、好的企業，銀行才會給你一個比較低的利率，但是也只是2%一個月。。如果是一般的中小企業去貸款，對不起，50%！非常嚇人。除此之外，巴西的客戶還要承受一個壞帳率。因為大家都是分期付款，那自然而然就有一個壞帳的問題，在經濟形式好的時候，大概是0.5%，如果經濟不好，金融危機來了，就是3%的壞帳率。所以，就是因為這個原因，再有錢的企業，他要操作一個大的生意的時候，他一定需要供應商一個寬松的付款條件，來給他資金支持。因為在巴西當地的銀行貸款需要付很多的利息，甚至貸不起。第六，作為供應商，在寬松的付款條件下，如何去規避這個風險就顯得尤為重要。首先要選擇有信用的客戶。你不要來了一個阿貓，阿狗，你看他是一個外國人，你就把他當客戶。這不行。剛才講了兩個層面。第一，他有沒有他自己的銷售渠道，第二有沒有足夠的資金來源，還有他的信用度。這些都可以通過一些銀行或風險機構或信用擔保機構去查，都可以查得到。其次，就是說可以採用L/C去操作，L/C有近期和遠期。還有一種，不知道大家知道不知道？就是假遠期。這個假遠期信用證，在操作大筆生意的時候是比較受歡迎的。比如說計算機這些動不動上百萬美元的生意。什麼是假遠期呢？對我們買家來講，可能是遠期，我可能180天才會跟銀行兌現。但對於賣家來講，是近期，就是你只要把所有的貨發走，所有的單證具全了，你給銀行就可以兌現。那誰在其中起融資作用呢？就是銀行。銀行在操作假遠期過程中，會收取一些利息，這個利息就是包括一些手續費。這個手續費就是你們自己跟客戶之間去討論誰來承擔的問題。但是，信用證的操作方式，在巴西不太受歡迎。什麼原因呢？因為在巴西銀行，如果你開10萬美元信用證，你就得有10萬美元的錢在我銀行凍結。比方說，我給你100萬的信用度，那你就開一張10萬美元的信用證，那你其中的10萬的信用度就會用掉。他們開多次，生意越做越大，你100萬美元的信用度就用完了，就開不出去了，就會卡在這里。信用證，還有一個弊端。比如說，至少有2%的一個操作費用。然後，國內這邊，如果是遠期信用證，你想提現的話，你還有銀行的利息要還。實際上在操作信用證的時候也會遇到很多麻煩。比如說，我這個貨快做完了，巴西那邊還在信用證的草稿上討論那個標點符號，一些條款還沒有商量定，結果你的貨遲遲不能出。所以在操作方式上來講，L/C一般不受巴西客戶的歡迎。一般在巴西來講，客戶比較喜歡的付款方式是T/T，比如T/T60天和T/T90天。你說"NO"！我到時候如果收不到錢怎麼辦？我建議你去找國際信用保險公司，現在國家對外貿出口都是比較注意的。國際信保也非常歡迎企業去。
Ⅱ 電商旺季在即，熱門的巴西市場如何高效推廣
在如今互聯網時代當中，在大部分電商當中都著重推行「平台操作簡潔」、「用戶購物體驗」、「售後服務良好」等理念來吸引客戶，其實在本質上來講，就是給客戶提供更好的服務，能為客戶節省時間，保證客戶完善的售後服務。那麼如何利用郵件群發幫助電商在銷售環節中更進一步，為客戶創建良好的購物體驗呢？一般在電商銷售環節中，可以給客戶群發郵件的環節分為售前、售中、售後三個方面，下面Rushmail來給大家大致講解一下。
（一）、售前
在電商行業中，售前用郵件用比較頻繁的地方是在「登錄」和「注冊」頁面，當一名新客戶進入我們的網站時，想要購買商品一定繞不過登錄注冊頁面，當客戶在注冊或第一次登錄時可以給群發一些郵件內容，給客戶帶來便利和福利。
例如：客戶第一次注冊頁面，代表大部分客戶對網站操作流程很不熟悉，可以給客戶發送網站操作的流程介紹，並且附帶客戶在購物會啟咐遇到的一些問題和相應的解決方案；客戶第一次登錄賬號時，可以給客戶發送福利，比如首次登錄賬號的客戶，可以贈予一百元優惠券的活動，促進客戶下單，並且平時也可以發送一些優惠福利，讓客戶從而成為網站的忠實客戶。
（二）、售中
在客戶准備購物的過程中，要代入客戶的身份去操作一下網站，看看網站有哪些操作流程不是很好的地方，會影響到購物體驗，除了這方面可以利用郵件幫助網站做到一些事情：
1.客戶將某件商品加入購物車之後，當該商品有價格變化、優惠活動、缺貨、貨物充足，客戶有下單但未付款、付款遇到問題，客戶付款後物流的信息等問題，都可以通過郵件給客戶，讓客戶對想要購買的商品狀態做到心中有數，提升客戶購買的概率。
2.採用優惠券刺激客戶消費，例如：可以在客戶購買商品之後，贈送下次購買有折扣或下次購買有買二送一的優惠券，可以保證悄滑純客戶在網站繼續消費的粘性。
3.據Rushmail郵件群發平台統計，在如今移動互聯網時代當中，越來越多人都在使用移動端進行網上購物、郵件的處理和查閱，所以在群發郵件的內容中，要符合移動端用戶的使用習慣，提升客戶郵件閱讀體驗，增加郵件營銷的效果。
（三）、售後
在客戶付款下單後，可以通過郵件讓客戶了解商品的情況，例如：商品是否已發送、商品所處的位置、商品是否已送達，讓客戶了解購買商品的狀態。
並且電商企業可以根據客戶曾經購買商品的頻率、種類等方面，發送相關的使用技巧，例如：對購買過空調的客戶，給客戶發送一些關於如何保養空調、如何使用可以降低電費等等。
在電商行業當中，通過郵件為客戶從注冊賬號開始，指導操作、產品推薦、打消購買疑慮、了解商品情況、商品使用介紹、福利發送，等方面為客戶提供便利。一般來說，電商行業需要長期穩定的為客戶大量群發郵件，在群發平台的選擇上，可以選擇Rushmail郵件群發平台，擁有強大的技術團隊，提供營銷一站式的服務平台，內容包括專家數據統計分析、模板設計、垃圾評分系統等功能，並且能讓毀保證日均群發數量可以達到千萬封的級別，幫助企業成功送達每一封郵件。