⑴ 去法國留學攻略到底有哪些
1)找學校
無論你是以求學為目的而赴法，或是以赴法為目的而求學，選擇一個好的學校都是很關鍵的。
如何找
在法國的親友是你可以依靠的。另外，法國駐北京、上海、廣州三個總領事館的文化處備有法國高等學校的資料，比如有一本叫《Je Vais En France》的書，均可以參考。
開始接觸
法國的學年和中國的相類似，都是在十月份左右開學，到次年一、二月份第一學期結束，寒假後，於次年三月份開始第二學期，到七月份結束整個學年，然後是漫長的暑假。所以，十月份以前，你都可以申請最近一學年的學習，而超過十月，一般只能申請下一學年了。個別學校和課程也能在三月前申請該學年下半學期的學習。至於私立學校和一些專門的學校，則往往有更靈活的學期制度供你選擇。
與學校接觸的第一步一般是通過書信向校方的秘書處（Administration Secretaria general）索取學校的有關材料，也可與要就讀的科系直接聯系，了解入學的情況。一般應註明本人學歷，工作履歷、法語程度及留學的動機和目的。可附上你的出生證明、學歷證明、學習成績單、法語考核證明（如有的話）等等。此信用英語寫也可以。你不妨多申請幾個學校。
然後，校方會將學校的材料寄給你，告知你所適合的科系和程度，並附入學申請表格及請你補充某些材料的要求。
接下來，就是考察各學校的情況和要求，進行選擇，以做進一步的接觸。
⑵ 去法國留學下飛機後,採用哪種方法順利到學校
一種方法是
在這邊先聯系好接機的人
到地方就能被送到學校了
一種方法是跟同學一起
有跟你一起去法國留學的，
下飛機就跟著一起走，就能到了
⑶ 如何申請去法國留學
總的來說步驟是這樣的：
1。你先把需要的材料都辦好，例如學位、出生證明、成績單等的公證做好，去學校找比較知名的教授幫你寫介紹信，自己的簡歷以及自薦信等，這些都是申請學校的時候要用的東西。具體可以去我上面給你的網站找一下。
2。去網上找法國學校的資料及介紹，然後向感興趣的學校寄信說明你想去他們那裡留學，讓他們給你寄申請表格，有些在學校的網站就有下載，就不用寫信了。表格上會有具體需要什麼材料，以及材料寄達的截至日期。
3。在截至日期前准備好各個學校需要的所有的材料，然後寄過去。因為你是自己申請，所以申請10到20個學校都是有必要的。然後就等學校的迴音吧。
如果是拒絕的話有些會寄拒絕信，有些就根本不會有回信，如果你法語夠好就打電話過去問怎麼樣了。
4。拿到學校的預錄取通知書以後就報名參加法語語言考試（tef或cef）。
5。現在考試都是機考，在讓你選擇考試時間前要等一段時間，那個時候你就要想辦法申請到法國的住房證明，主要是為了證明你到了法國後住在哪裡。法國大學的宿舍很緊張，基本上你diy的話不太容易申請到，而且還比外面自己租要貴，條件要差。
6。參加tef考試，如果你分數在540以下的話，建議你還是先讀語言，一年不願意半年也可以。否則簽證處基本上會認為你語言不夠好拒絕你的簽證申請。
這樣的話就要再聯系法國的語言學校，申請到語言學校的錄取通知書。
7。報名參加ela面試，准備好申請時要你准備的所有材料，包括三證：專業預錄取通知書，語言學校錄取通知書，住房證明。然後就等面試通知吧。
8。面試完了以後簽證處會發通知叫你准備好存款證明、機票預定證明等材料，然後去簽證出送簽。
9。送簽後等通知去拿結果就行了，是visa還是拒簽就在那一刻了。
兩點建議：
1。語言不夠好最好不要直接上專業，法國語言學校是一個學期一算的，如果你夠努力，半年就可以通過語言等級考試上到專業。
基本上語言不夠好的又不願意去讀語言，簽證處很難會讓你通過，即使通過了去讀專業也肯定會跟不上，在那邊第一年留級留幾年的多的是了。
除非你是藝術類的專業，那樣會對語言的要求低一些。
2。自己diy會有很多很多繁瑣的事情，辦材料也就算了，最重要的是學校申請，不一定能申請到滿意的學校不說，現在大部分招收外國學生的學校都被中介包了，要不就是efrance的天下。
建議你選擇那種「半程中介」，就是只管幫你申請學校，其他都由你自己辦，能夠得到指導，剩不少精力，花費也不多。
⑷ 法國留學簽證，如何成功通過面簽
面簽是整個申請過程中舉足輕重的一環，需要引起足夠重視。預約還是在網上進行，有許多日期和時間段可供選擇，一旦確定，就不能隨便改動。面簽就在法國文化中心三層，四個人一輪，一人對一個面試官。我見過五個簽證官，三個法國人，兩個中國人。一般預約十點面試的，九點半多就輪得到你，所以，要提前至少半個小時去等待(約到九點的不用太提前，因為簽證官九點才上班)。需要帶上所有的原件，並且列印網上選定預約時間後給你的一份PDF格式的准考證。 免費留學評估表 免費移民評估表 免費簽證評估表 因為面簽比較重要，所以在此我會詳細地介紹： 耐心等待考官叫你的名字，他會首先檢查你帶來的所有材料的原件，如果檢查通過，他會再叫你的名字，進入一個小房間，就開始面試啦。四個簽證官，四個小房間，同時面試四個人。小房間中除面試官外，還有一個人，負責記錄。 其實，面簽時問的問題都非常有規律，所有的面試官問的幾乎是同一類問題。如果是去法國留學，他會問到的問題有：去法國學什麼-為什麼選擇這個專業-在國內學的是什麼-如果你回答了有A、B、C等專業，他馬上會追問，A這個專業都學了些什麼-在法國的這個專業，你知道都上什麼課嗎-實際上，這一連串的問題，其背後的意圖是想看看你是否真的是要出去學知識，你在國內的所學與在國外的所學有沒有聯系。如果沒有聯系的話，你一定要說服面試官，你是真的很喜歡在法國的專業，你的興趣在這兒，想盡一切辦法舉證，但不要胡編亂造，不要和經驗豐富的面試官玩花招。這一系列的問題非常重要，很多人被拒簽都是因為簽證官找不到你學習的連貫一致的線索。所以，你在走進小房間前，一定要想清楚：1、我的國內專業與國外專業有什麼承前啟後性;2、如果問到已經學過的和即將要學的專業課程，你是否可以用一兩句話概括出精華，找到二者的相關性。這一連串的問題非常重要，這是許多人栽跟頭的地方，甚至有人面了三次都不過，考官只有一個理由，法國的專業不適和他，盡管這個學生已經被法國的學校錄取。 除此之外，他們還會問到與畢業之後相關的問題，比如：你畢業後有什麼打算-這個問題的背後意圖是想問你畢業後會不會留在法國，有沒有移民傾向，你的職業規劃與你所選的專業是否吻合。雖然法國有吸引「外腦」的政策，比如：如果是碩士畢業，留法日期可以再延長一年半，供你找工作，如果在這期間找到工作，還可以再繼續留法三年至五年。但是，最保險的說法，還是：回國。而且，你的職業規劃一定要非常清晰，不管你自己是不是真的有如此的志向，反正你一定要說服考官，你的留法計劃是對你將來夢想的職位有巨大的益處。 面試的目的基本就是這兩個，無論哪個考官都會問這些問題。 面試時間十分鍾至三十分鍾不等，中間如果實在不懂法語，可以要求用英文甚至中文回答，但最好不要如此。問題基本都是固定的，而且不長，提前練習一下，一定聽得懂。面試後，不會立刻知道結果的。
⑸ 去法國留學
1.對於歐洲國家的申請建議還是找中介辦理。因為難度稍微大一些，找中介的話成功率更高一些。
2.另外，找中介要找在法國當地有境外服務合作方的。因為涉及到安排接機、住宿，自己申請的話，語言又不是很精通的條件下就比較麻煩。
3.要找有正規資質的中介。在中國涉外教育監管網上可以查到。
⑹ 去法國留學，下了飛機之後該干什麼沒有要境外服務。。。求助 求助
先理解什麼叫境外服務：我親身體會啊，一個號稱在法居住N年的國人，帶著一堆學生在機場接機，然後辦理TGV車票，帶到目的城市，再帶到之前訂租的房子或他聯系租房（價格不菲），隔日參觀學校，帶路就沒了。我想大部分畢業生都可以解決的吧，唯一難點就在買車票或問路上。
在巴黎下飛機後，如果在巴黎的，直接上地鐵找到暫住地，學校自己看地圖找。
如在外省，就在機場去買TGV，拿上學校證明，上面有地址，不用多說什麼。
現在國內找網上地圖看火車站離你暫住地距離，因為法國除大城市很少計程車而且很貴，考慮走過去。或聯繫到當地留學生，請他們到車站接你。
⑺ 法國航空班機如何確保無人陪伴的兒童乘客順利抵達目地的
在機場，無人陪伴的兒童乘客自會面之時起便由法航的一名工作人員負責照顧。工作人員將在登機手續櫃台接待無人陪伴的兒童乘客，並告知兒童乘客及其陪伴者會面的時間和地點。從這一刻起，兒童乘客正式由一名工作人員負責照顧，他將一路陪伴您的孩子直至登機。在飛機上也能夠得到很好的照顧，下機後工作人員也會安排好接機時間讓無人陪伴的兒童乘客順利抵達目的地。
⑻ 酒店禮賓部優秀服務案例
一位VIP(非常重要的客人—貴賓)隨帶陪同人員來到前台登記，服務人員通過接機人員的暗示，得悉其身份，馬上稱呼客人的名字，並遞上列印好的登記卡請他簽字，使客人感到自己的地位不同，由於受到超凡的尊重而感到格外的開心。
學者馬斯洛的需要層次理論認為，人們最高的需求是得到社會的尊重。當自己的名字為他人所知曉就是對這種需求的一種很好的滿足。
在飯店及其他服務性行業的工作中，主動熱情地稱呼客人的名字是一種服務的藝術，也是一種藝術的服務。通過飯店服務台人員盡力記住客人的房號、姓名和特徵，藉助敏銳的觀察力和良好的記憶力，作出細心周到的服務，使客人留下深刻的印象，客人今後在不同的場合會提起該飯店如何如何，等於是飯店的義務宣傳員。
目前國內著名的飯店規定：在為客人辦理入住登記時至少要稱呼客人名字三次。前台員工要熟記VIP的名字，盡可能多地了解他們的資料，爭取在他們來店報家門之前就稱呼他們的名字，當再次見到他們時能直稱其名，作為一個合格服務員最基本的條件，同時，還可以使用計算機系統，為所有下榻的客人做出歷史檔案記錄，它對客人做出超水準、高檔次的優質服務，把每一位客人都看成是VIP，使客人從心眼裡感到飯店永遠不會忘記他們。
2、 從交談到賀禮
夏日，南京某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班台走來。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候，讓座後兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：「我們從英國來，在這兒負責一項工程，大約要三個月，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什麼方法能讓我們盡快解除這種陌生感？」小倪微笑地用英語答道：「感謝兩位先生光臨指導我店，使大廳蓬篳生輝，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風度也一定會博得市民的贊賞。」熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來。於是外賓更加廣泛地詢問了當地的生活環境、城市景觀和風土人情。從長江大橋到六朝古跡，從秦淮風情到地方風味，小倪無不一一細說。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：「早就聽說中國的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，參加過二次大戰，大難不死，一定是命中屬相助佑。」
說者無心，聽者有意，兩天之後就是8月4日，談話結束之後，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買了鮮花，並代表飯店在早就預備好的生日卡上填好英語賀詞，請服務員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已民，連聲答道：「謝謝，謝謝貴店對我的關心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在南京逗留期間再也不會感到寂寞了。」
本案例中大堂倪副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上，把客人當作上帝的出色範例。
第一，設身處地，仔細揣摩客人的心理狀態。兩 英國客人由於在異國他鄉逗留時間較長，語言不通，深感寂寞。小倪深入體察、准確抓住了外國客人對鄉音的心理需求，充分發揮他的英語專長，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風度，進而自然而然向客人介紹了當地風土人情等，使身居異鄉的外國客人獲得了一份濃濃的鄉情。
第二，富有職業敏感，善於抓住客人的有關信息。客人在交談中無意中流露生日時辰，小倪的可貴之處在於，能及時敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優質服務和公關活動，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善於捕捉客人有關信息的職業敏感，也是飯店管理者和服務人員應該具備的可貴素質。
3、 離店之際
某酒店總台。
一位小姐正在給915房間的客人辦理離店手續。
閑聊中，那位客人旁顧左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手裡低聲道：「我下星期還要來長住一個時期，請多多關照。」
小姐略一愣，旋即，鎮定自若地捏著戒指翻來覆去地玩賞一會兒，然後笑著對客人說道：「先生，這枚戒指式樣很新穎，好漂亮啊，謝謝你讓我見識了這么個好東西，不過您可要藏好，丟了很難找到。」
隨著輕輕的說話聲，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人顯得略有尷尬。
小姐順勢轉了話題：「歡迎您光顧我店，先生如有什麼需要我幫忙，請盡管吩咐地，您下次來我店，就是我店的長店，理應享受優惠，不必客氣。」
客人正好下了台階，忙不迭說：「謝謝啦，謝謝啦。」
客人轉身上電梯回房。
這時，電話鈴響，小姐拎話筒。
旁白：915房的預訂客人即將到達，而915房的客人還未走，其他同類房也已客滿，如何通知在房的客人迅速離店，而又不使客人覺得我們在催促他，從而感到不快呢。
小姐一皺眉，繼而一呶嘴，拔打電話。
「陳先生嗎，我是總台的服務員，您能否告訴我打算什麼時候離店，以便及時給您安排好行李員和計程車。」
鏡頭一轉，915房間，陳先生：「哈哈，我懂你的意思啦，安排一輛的士吧。」
旁白：服務需要委婉的語言，而委婉的語言是一門藝術，需要刻意追求與琢磨才能到位。
賓館酒店的軟體提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服務工作中的語言，有道是：一句話惹人哭，一句話逗人笑。處理得當，錦上添花，處理不當，則前功盡棄。
4、 總台「食言」以後……
一天下午，一位香港客人來到上海一家飯店總台問訊處，怒氣沖沖地責問接待員：「你們為什麼拒絕轉交我朋友給我的東西？」當班的一位大學旅館系的實習生小黃，連忙查閱值班記錄，不見上一班留有有關此事的記載，便對客人說：「對不起，先生，請您先把這件事的經過告訴我好嗎？」客人便講述了此事的原委。原來他幾天前住過這家飯店，前兩天去蘇州辦事去，離店前預訂了今天的房間，並告訴總台服務員，在他離店期間可能有朋友會將他的東西送來，希望飯店代為保管，服務員滿口答應了。但這位服務員卻未在值班簿上做記錄。第二天當客人的朋友送來東西時，另一位當班服務員見沒有上一班的留言交代，又見客人朋友送來的是襯衫，便拒絕接收，要求他自己親手去交。當客人知道此事後，十分惱火，認為飯店言而無信，是存心跟他過不去。於是便有了一開始責問接待員小黃的場面。
小黃聽了香港客人的陳述，對這件事的是非曲直很快就有了一個基本判斷，馬上對客人說：「很抱歉，先生，此事的責任在我們飯店。當時，值台服務員已經答應了您的要求，但他沒有把此事在值班簿上記錄留言，造成了與下一班工作的脫節。另外，下一班服務員雖然未得到上一班服務員的交代，但也應該根據實際情況，收下您朋友帶來的東西，這是我們工作中的第二次過失。實在對不起，請原諒。」說到這里，小黃又把話題一轉，問道：「先生，您能否告訴我，您朋友送來讓寄存的東西是何物？」「唔，是襯衫。」小黃聽了馬上以此為題緩解矛盾：「先生，話又得說回來，那位服務員不肯收下您朋友的襯衫也不是沒有一點道理的，因為襯衫一類物品容易被擠壓而受損傷，為了對客人負責，我們一般是不轉交的，而要求親手交送，當然您的事既然已經答應了，就應該收下來，小心保存，再轉交給您。不知眼下是否還需要我們轉交，我們一定滿足您的要求。」「不必啦，我已經收到朋友送來的襯衫了。」客人見小黃說得也有點道理，況且態度這么好，心情舒暢多了，隨之也就打消了向飯店領導投訴的念頭。
這件事，實習生小黃處理得很好，值得肯定，但由此暴露的飯店前台工作脫節造成不良後果的教訓更值得記取。飯店總台工作要避免此類事件的發生，員工應樹立整體意識，各個崗位之間，上一班與下一班之間要做好協調工作(包括認真做好值班記錄)，相互銜接，環環相扣，從而保證整個飯店工作象一個工廠流水線那樣順順當當地正常運轉。
5、 總經理的客人
地點：某飯店總台。
兩個客人熟門熟路地進賓館走向總台。
正好銷售經理也在前台。
「劉先生，歡迎。」銷售經理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個經常來住的客人。
「這次打七五折了吧？」劉先生拍著銷售經理的手臂，很自信地說。
「劉先生在講笑話，以劉先生的氣魄，肯定不會在乎這幾個錢的，對不對？！」銷售經理客氣地說，有一些插科打諢的意味。
「你不同意？我可是你們老總的客人啊！」劉先生多少有點暗示、威脅的口吻。
「按慣例吧。八五折，好不好。」盡管委婉，但堅持自己的意見。
「我找你們老總去說。」說畢揚長而去，徑直去找總經理。
劉先生的朋友插話道：「劉先生，我先去把那件事辦了，過半個小時再來找你。」
「好啊。」
「那回頭見。」
在總經理室。
總經理：「好說好說，老朋友嘛，又是協作單位，七五折，我這個老總就這么定了。」(畫面定格)
［旁白］現代管理中的垂直領導，總經理雖然有權，但一般不應進干涉下屬的決定。另外，為維護下屬的形象，總經理也不該另外滿足客人，這也是一種越權行為。
畫面移動：又回到總台。
劉先生先前的那位夥伴走進賓館，問總台劉先生住在幾樓幾號房。
總台小姐查遍電話，漲紅著臉說：「我們這里沒有您要找的那個劉先生，他沒住進來。」
劉先生的朋友頓時傻了眼，「半個小時前才住進來的，怎麼一會兒說沒住進來，我剛才還和他通過電話，住二O多少號的。」
服務員又認真地查了電腦貯存，抬頭說：「對不起先生，二十樓只住有一位姓劉的太太，肯定不會錯，不信你來看電腦顯示。」
這時還好老總走過：「他們剛接班不知道情況，劉先生住在1904號房，電腦里沒登記。」(畫面定格)
［旁白］劉先生可能是總經理的客人，但即使是內部客人，也應貯存電腦。一是為來訪客提供方便，另外，配合公安系統，記錄備查也是一項必須制度。
6、 客房重復預訂之後
銷售公關部接到一日本團隊住宿的預訂，在確定了客房類型和安排在10樓同一樓層後，銷售公關部開具了「來客委託書」，交給了總台石小姐。由於石小姐工作疏忽，錯輸了電腦，而且與此同時，又接到一位台灣石姓客人的來電預訂。因為雙方都姓石，石先生又是酒店的常客與石小姐相識，石小姐便把10樓1015客房許諾訂給了這位台灣客人。
當發現客房被重復預訂之後，總台的石小姐受到了嚴厲的處分。不僅因為工作出現了差錯，而且違反了客人預訂只提供客房類型、樓層，不得提供具體的房號的店規。這樣一來，酒店處於潛在的被動地位。如何迴避可能出現的矛盾呢？酒店總經理找來了銷售公關部和客房部的兩位經理，商量了幾種應變方案。
台灣石先生如期來到酒店，當得知因為有日本客人來才使自己不能如願時，表現出了極大的不滿。換間客房是堅決不同意的，也無論總台怎麼解釋和賠禮，這位台灣客人仍指責酒店背信棄義，崇洋媚外，「東洋人有什麼了不起，我先預訂，我先住店，這間客房非我莫屬。」
銷售公關部經理向石先生再三致歉，並道出了事情經過的原委和對總台失職的石小姐的處罰，還轉告了酒店總經理的態度，一定要使石先生這樣的酒店常客最終滿意。
這位台灣石先生每次到這座城市，都下榻這家酒店，而且特別偏愛住10樓。據他說，他的石姓與10樓諧音相同，有一種住在自己的家的心理滿足；更因為他對10樓的客房的陳設、布置、色調、傢具都有特別的親切感，會喚起他對逝去的歲月中一段美好而溫馨往事的回憶。因此對10樓他情有獨鍾。
銷售公關部經理想，石先生既然沒有提出換一家酒店住宿，表明對我們酒店仍抱有好感，「住10樓比較困難，因為要涉及另一批客人，會產生新的矛盾，請石先生諒解。」
「看在酒店和石小姐的面子上，同意換樓層。但房型和陳設、布置各方面要與1015客房一樣。」石先生作出了讓步。
「14樓有一間客房與1015客房完全一樣。」銷售公關部經理說，「事先已為先生准備好了。」
「14樓，我一向不住14樓的。西方人忌13樓，我不忌，但我忌諱的就是14，什麼叫14，不等於是『石死』嗎？讓我死，多麼不吉利。」石先生臉上多雲轉陰。
「那麼先生住8樓該不會有所禁忌了吧？」銷售公關部經理問道。
「您剛才不是說只有14樓有同樣的客房嗎？」石先生疑惑地問。
「8樓有相同的客房，但其中的布置，傢具可能不盡如石先生之意。您來之前我們已經了解石先生酷愛保齡球，現在我陪先生玩上一會兒，在這段時間里，酒店會以最快的速度將您所滿意傢具換到8樓客房。」銷售公關經理說。
「不勝感激，我同意。」石先生驚喜。
銷售公關部經理拿出對講機，通知有關部門：「請傳達總經理指令，以最快速度將1402客戶的可移動設施全部搬入806客房。」
酒店的這一舉措，彌補了工作中失誤，贏得了石先生的心。為了換回酒店的信譽，同時也為了使「上帝」真正滿意，酒店做出了超值的服務。此事被傳為佳話，聲名遠播。
7、 開房的抉擇
2002年聖誕前夕的下午，南京天京大酒店公關銷售部施經理正在大堂忙忙碌碌地張羅聖誕節的環境布置，只見一位身穿西裝的先生帶著一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，輕輕地對他說：「施經理，有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的總經理，這幾天和另一位同事住在貴店，開了一間房。這位先生是我的南京客戶，剛才和我一起吃完飯，多喝了點酒，我想給他另開一間房，讓他休息一下，晚上住一宿，順便談點生意。可總台服務員說我已經開了一間房，不能再開了。而這位客戶正好沒帶身份證，也不讓登記。這就麻煩了。施經理，您就幫忙再開一間房吧。您看，這是我的身份證。」他邊說邊遞上身份證，下面還襯著一張沒有填寫的住房登記表。「施經理，您就行個方便呢。」旁邊那位男子也遞上名片求情。
此刻，施經理感到很為難：這位北京某大公司的總經理是本酒店的常客，他的要求應該盡量滿足，如果處理不當，就會失掉一個很有潛力的常客，但如果答應讓其客戶無身份證入住，又不合飯店住宿的一般規程。他試圖找到一個變通辦法，便詢問那男子：「您有沒有證明你身份的其他證件？」男子搖了搖頭。「那可不行啊。」施經理顯得無可奈何。那位先生有點急了，趕緊說：「這是特殊情況嘛，請允許我用我的身份證來擔保他入住吧。」「好，就這么辦吧。」施經理略一沉思，下了決心答應下來。兩位客人喜出望外，連聲道謝，表示今後有機會一定再住天京大酒店。
施經理領兩位客人到總台辦完入住登記後，又給樓層服務台掛了個電話，向值台服務員介紹了那位新入住客人的特殊情況，請她特別多加註意。
［評析］
以上施經理對客人特殊要求的特殊處理，既拉住了一個重要客源，又確保了酒店安全無恙。
第一，施經理照顧的客人是一個熟悉了解的信得過的大公司總經理，此事的基礎是穩妥可靠的。
第二、公司總經理以自己的身份證擔保客戶入住的安全，並辦理了有效的登記手續，就正式承擔了相應的責任，有據可憑，有案可查。
第三、施經理最後又請樓層服務員對新入住客人特別多加註意，再增加了一條保險措施，可以說是慎之以慎，萬無一失。
本案例實際上提出了酒店管理者和服務員如何在維護酒店利益的前提下靈活處理遵守規章制度的問題，值得引起酒店同行的思考。有關的例子是不少的，比如，酒店除了對少數了解熟悉、有信譽的客人，原則上是不予賒賬的，但有時對有特殊情況且印象不錯的客人，可暫允其賒帳；住店客人進房時鑰匙給同房朋友帶走且身邊未帶住房卡，但服務員認得出客人，宜先開房讓其進去休息，等等。
8、 「It will do」與「It won』t do」的錯位
一天，內地某賓館一位美國客人到總台登記住宿，順便用英語詢問接待服務員小楊：「貴店的房費是否包括早餐(指歐式計價方式)？」小楊英語才達到C級水平，沒有聽明白客人的意思便隨口回答了個「It will do」，(行得通)。次日早晨，客人去西式餐廳用自助餐，出於細心，又向服務員小賈提出了同樣的問題。不料小賈的英語亦欠佳，只得窮於應付，慌忙中又回答了「It will do」(行得通)
幾天以後，美國客人離店前到帳台結帳。服務員把帳單遞給客人，客人一看吃一驚，帳單上對他每頓早餐一筆不漏!客人越想越糊塗：明明總台和餐廳服務員兩次答「It will do」怎麼結果變成了「It won』t do」(行不通)了呢？他百思不得其解。經再三追問，總台才告訴他：「我們早餐歷來不包括在房費內。」客人將初來時兩次獲得「It will do」答復的原委告訴總台服務員，希望早餐能得到兌現，但遭到拒絕。客人於無奈中只得付了早餐費，然後怒氣沖沖地向飯店投訴。
最後，飯店重申了總台的意見，加上早餐收款已做了電腦帳戶，不便更改，仍沒有同意退款。美國客人心裡不服，懷著一肚怒氣離開賓館。
［評析］
第一，隨著我國旅遊業的迅速發展，我國涉外旅遊飯店的涉外成份日益增加，越來越多的外國客人進入了我國涉外旅遊飯店。更好地掌握外語(主要是英語)這個中外交往的基本交際工具，已成為我國涉外旅遊飯店服務員工日益迫切的任務。本案例反應了內地某飯店兩位服務員外語水平過不了關，將「It won』t do」答成「It will do」，給客人造成意外的困惑和麻煩，直接影響了飯店的服務質量，實際上在我國整個飯店業中有一定的代表性和普遍意義，值得深入反思。為了能適應我國涉外旅遊業這一變化形勢，各地飯店要有一種緊迫感，盡快制訂既有超前意識而又切實可行的外語培訓計劃，對各部門特別是前台服務，管理人員進行強化培訓，務使過關。否則，語言不通，軟體不硬，將會極大地拖我國涉外旅遊業的後腿。
第二，本案例中總台和飯店對客人申訴和投訴的處理也是不妥當的。誠然，該飯店確實「餐費歷來不包括在房費內」的，但是，既然飯店總台、餐廳的服務員已兩次答復客人房費包括早餐費為「It will do」，就是代表飯店對客人作了承諾。在這以錯為對，滿足客人的要求，這才是彌補服務員工「It will do」與「It won』t do」錯位的正確做法，何況為了這區區幾頓早餐費，帶來飯店信譽的損害和回頭客的流失，也是完全得不償失的。
9、 一張機票
一位客人匆匆從電梯出來，拐到禮賓部，「哈羅，幫我訂一張後天去北京的機票。」
接待員應聲招呼，立即作了記錄並儲進電腦。言談中，客人與接待員有點熟。
客人交待完畢欲走，忽又轉身，似真似假地笑著說：「我要東航，東方航空公司的票。」邊說邊用食指向天劃一下。
接待員用手勢做了個「O」型：「OK」。
客人匆匆走出酒店。
下午，酒店的旋轉門閃進了早上的那位客人，大步走向禮賓部，滿面春風：「嗨，搞定啦!」
客人笑著接過機票，低頭一看，傻了眼，一臉不悅的神情。
［特定］機票——西南航空公司
「有沒有搞錯啊，跟你說要東航機票，你還是給我拉郎配。」說罷，搖頭。
接待員：「對不起，東方航空公司的機票已訂完。我還以為你是隨便說說的，並不一定……」
客人打斷接待員的話：「我是隨便說說還是你隨便訂訂啊？」
接待員忙不迭：「對不起，對不起，是我們……」
「算啦，算啦」客人晃著頭，按著手。
這時，大堂副理聞聲趕來。
畫面無聲：大堂副理、接待員、客人在說話。客人抱怨，副理傾聽並安慰，接待員委屈兼帶理虧。
［旁白］客人要求理應滿足，在滿足不了的情況下，事先要向客人解釋，並徵得客人的同意。
［鏡頭］客人已走，大堂副理不停地撥打電話，每放一次電話，臉上都顯出無奈與焦急。
「什麼，還有東航余票，好，謝謝，謝謝，我馬上來取，好，再見。」
［鏡頭］客人房間，門鈴叮當一聲，客人起身開門，進來的是大堂副理。
大堂副理臉上流著汗，手裡拿著機票。
「張先生，這是您訂的機票，因為我們服務不夠周到，忽視了您指定的東航班機，真是對不起。現在我們通過其他途徑搞到了東航機票，請您核收，最後再一次道歉。」
客人與大堂副理握手，副理右手握著對方，左手拍打著對方的手。
⑼ 去法國的准備
出國畢竟不是在家門口轉悠，方方面面准備周全了，你的行程才能既舒心又無憂。下面的信息也許有些是你已經想到卻還沒「吃」透的，有些也許才第一次和你打照面，趕快給自己補補課吧，防患於未然才最重要。
一、攜帶一兩張比較通用的國際信用卡，盡量少帶現金。
二、在每件行李內外寫上名字、地址及電話號碼。盡可能使用有外蓋的行李卷標，以免暴露身份，並把行李加鎖。
三、出國前弄清楚打電話回國的方式。△購買旅遊平安險及醫療保險，並詳加了解保險的項目，以確保自身的權益。
四、將行程、國外住宿旅館之電話號碼及所參加的旅行社聯絡電話告知家人，如個人自助旅行，應隨時與家人保持聯系。
五、把護照、機票、駕照及攜帶的信用卡各復印二份，一份隨身攜帶，另一份留給國內親友。隨身帶著幾張護照用的照片，以便護照被竊或遺失時，迅速申請補發。
六、為避免過關時遭遇麻煩，攜帶的葯物最好放在原裝並有標示的瓶罐或盒子里。如因葯物較特別或含有麻醉品成分，要攜帶醫生開給的證明。自備慣用的葯品要避免攜帶粉狀葯物，以免被誤為毒品。在對攜帶葯物入境是否合法有疑問時，應事先咨詢該國駐華機構或我國駐外使館。
七、向地方檢疫部門申請健康證並接受有關的預防接種。各地市都有專門的地方衛生檢疫局，最好在出國前2周去檢疫局申請檢查身體，以免旅途中產生接種反應。一般申請時要交2張兩寸相片，接受健康檢查同時申請預防接種。預防接種主要有兩種，霍亂接種，有效期為6個月；黃熱病接種，有效期為10年。去特殊地區還有一些特殊要求。國際預防接種證明書和國際旅行健康證國際通用，特別是預防接種證，被稱為「黃卡」。出國時，安檢部門會要你提供這兩種證件。如果你在國內忘了這道手續，機場的安檢部門會安排你做檢查，同時發給你代用證。
重要：
護照; 護照復印件（3-5份）
公證件(3-4份)
Offer; Offer復印件（1-2份）
機票
接機人聯系方式
住宿文件
零錢，帶些零的美圓和澳圓
護照照片（20張左右 1寸，2寸）
衣物：
短T-shirt
短褲
長褲（夏）4-5
長褲（冬）2-3
襪子
內褲 （這個建議也是多帶點吧）
夾克
毛衣（怕冷的帶一件）
薄外套
帽子（根據個人吧）
運動服（喜歡運動就帶上幾身合身的運動服）
游泳衣(女孩就不用了,澳洲有很多很漂亮的,打折的時候也不貴)
旅遊鞋幾雙
黑皮鞋，白襯衫，黑褲子（這里打工基本需要的）
拖鞋
棉外衣
汗衫
衛生用品：
浴巾
被罩
床單（兩套）
枕套
電器：
筆記本電腦
移動硬碟快閃記憶體（U盤）
文曲星
充電器
計算器（看專業吧，有的需要）
刮鬍刀（男生，女生如果需要的帶上刮毛刀）
轉換插頭（這里所有電器都是3頭的）
錄音筆和mp3/MD（根據個人喜好吧）
數碼照相機（需要就帶吧）
電腦配件：
網線（3米左右）
攝像頭（和家裡聯系方便一些）
學習：
眼鏡(框架或隱行)
常用物品：
葯 （帶夠些，尤其是皮膚要，防蟲咬，還有防曬的）
瑞士軍刀 （功能多些的就可以了）
手錶
剪子
指甲刀
雨傘
微波飯盒 電蚊香，電蚊香片
不用帶的物品：
沐浴液，護膚霜,洗發水，洗滌靈，香皂，洗衣粉，杯子，塑料盆，衣架，衛生紙,被子刷碗布, 衛生巾, 香水, 安全套等澳洲的質量都很好,而且也並不貴.
回
一、出國旅行需辦理的3種證件
自助游圖一份自在，當然也圖提高點MONEY的性價比，護照是可以自己在戶口所在地辦理了，簽證鑒於使館所在地有限、擔保金額大等因素，最好就給旅行社代辦了。一般來說，必要證件有這3種：
1、護照
護照是出國後的「身份證」，如果在國外遇到意外情況，中國駐外使館會出面保護你並為你解決困難。到了國外，除了你的生命之外，它是第二重要的東西，千萬不能隨便亂放和遺失，否則會引起許多不必要的麻煩。
出國旅行一般來說，到戶口所在地公安部門領取申請表格來填寫，「申請表」上的有關內容如下：姓名、年齡、工作單位、本人簡歷、所在單位對你出國旅行的意見等（各時期要求會略有不同，我出去時沒用得上單位意見，但我同事後邊辦理的時候又要意見又要擔保的，呵呵看運氣咯，一本可以用5年，努力用吧）。戶口在外地的好象要回原籍辦，這個需要自己查實一下了。
填上「申請表」後，再把本人的工作證、戶口本、身份證的復印件和專門的護照照片遞交出去就OK了。我們這護照照片是定點照的，不知道其他地方如何，照片上還會有專門的代碼，呵呵數碼照的，可以小小PS一下，頭發是染過的，工作人員還會把它P成黑色的，要露出耳朵，我當時被弄得奇醜無比，慚愧！不過過關時到挺順利，不像我同事被留下來看了半天。
2、簽證
如果說護照是出國的「通行證」，那麼簽證就是你所要去的國家和地區發給你的「入境許可證」。這個許可證便是蓋在你護照本上印有「VISA」字樣的頁碼上一個印章。過關的時候致關重要啊，我的當時澳門的、泰國的被亂蓋一氣，東一頁西一頁的，差點找不著，自己要先熟悉業務哦，上邊的時間標注要看清哦。呵呵要留意當地的可停留時間哦，像轉機呀什麼的，都可以有國境停留時間呢，哈哈我當時可以在澳門停留30天捏，只是沒那麼多時間和米米去耗。
3、國際預防接種證明書和國際旅行健康證
除了護照和簽證外，你自己應向地方檢疫部門申請健康證並接受有關的預防接種。不同的國家對接種的疫苗有不同要求，我去泰國時就沒辦理健康證，只是在飛機上填寫了健康狀況申報表，聽說去越南坐飛機的話也不用辦，但是走陸路就要了。
各地市都有專門的地方衛生檢疫局。最好在出國前兩周去檢疫局申請檢查身體，一般情況下申請時要交兩張兩寸半身相，填「申請表」，註明是要半年有效還是一年有效的證件、交費等，手續辦清之後，便可接受健康檢查，同時申請預防接種。
預防接種主要有兩種，霍亂和黃熱病。霍亂接種有效期為6個月，黃熱病接種的有效期為10年。
健康檢查和預防接種都完成後，檢疫局會通知你一個星期或10天後來取證。如果你希望能快點拿到證，那麼要另交「加急費」。
以上兩種證件在國際上是通用的，特別是預防接種證，被稱為「黃卡」。在國際旅行時是一種有效證件。出國時，安檢部門會要你提供這兩種證件。如果你在國內忘了這道手續，那麼在機場的安檢部門會安排你做檢查，同時發給你代用證。
雖然有些麻煩，但是為你自己的身體著想，還是盡早辦好以上證件為好。
二、要留心的事項
1、攜帶一兩張比較通用的國際信用卡，盡量少帶現金。
2、行李盡量攜帶能直接帶上機艙的，要托運的須在每件行李內外寫上名字、地址及電話號碼。盡可能使用有外蓋的行李卷標，以免暴露身份，並把行李加鎖。 有些國家機場行李的領取管理是相對鬆散的，所要留心。
3、出國前弄清楚打電話回國的方式。
國際冠字+國家代碼+地區代碼+對方用戶電話號碼。撥叫時連續撥號，中途不要停頓。
（1）首先打國際冠字
——撥叫國際、港澳台地區的電話，須先撥國際冠字00，使您的撥叫進入國際電話交換網。
——（2）接著撥國家代碼
——國家代碼是國際電聯分配給各國和地區的代碼，由一位、二位或三位數碼組成，撥此代碼就會使您的撥叫進入您所要的國家或地區的電話網。
——（3）再撥地區代碼
——地區代碼是各國自行指定的城市代碼，撥地區代碼時，切勿再撥前面的長途冠字「0」 。
——（4）再撥對方用戶的電話號碼。
——例如：一個中國人的電話號碼是(0773)3476XXX，撥號時，要去掉0773之中的「0」，即應撥00（國際冠字）+86（國家代碼）+773（地區代碼）+3746XXX。
——其中：「00」是國際冠字，「86」是日本的國家代碼，「773」是中國桂林的地區代碼，3476XXX是用戶號碼。
——撥完全部號碼，稍等片刻，便可聽到振鈴聲或忙音，振鈴聲表示正在呼叫被叫用戶，忙音表示被叫用戶的電話正在使用。聽到忙音後，請放下話機，稍候再撥。
⑽ 我將要去法國，住在法國家庭，請告訴我一些關於法國禮儀和注意事項，還有第一次坐飛機注意什麼
坐飛機沒什麼要注意的。該注意什麼上飛機後人家會跟你說。
法國生活上，注意個人衛生，不要隨地吐痰即使在室外，廁所浴室用完後打掃干凈頭發和地板上的水。
垃圾注意分類，不懂的問問法國人。這些細節很重要。
餐桌上還好，不懂的問他們他們會熱心告訴你的。用餐前後盡量幫忙收拾，擺餐具什麼的，這樣會讓人覺得很有禮貌，畢竟常住人家裡不是偶爾做客。
晚上不要弄太大聲響影響別人。
禮物么，就買點有中國特色的就好了，他們都會喜歡的。