德國客戶應該如何跟進

❶ 如何正確接待國外的客戶

1、關注客戶來訪時間

首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些准備沒有壞處。

不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達准備。就算客戶來得晚或遲一點，也必須早到。

2、清晰客戶來訪人數

事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需准備內容。比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。

另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。

3、見面做好周到禮儀

接待客戶的時候，按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。

由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以要盡可能多地了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。

接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。

4、到達公司表示關切

到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹公司和服務，讓客戶再次對公司有基本的了解。

這時候需要有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道公司對他很重視，對方也就對公司的合作與服務更充滿信心了。

給客戶准備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。另外，清潔干凈的公司環境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。

5、會談內容充足准備

會談之前必須充足准備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到對產品的專業。

與此同時，提供讓客戶對公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。

6、飲食注意客戶需要

不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。

一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還介紹更多客戶，當然客戶下單是最好的。

❷ 如何與德國客戶談判

德國人以他們獨特的方式代表了現代歐洲，許多人都承認他們是歐洲最老練的商人。他們紀律性強，謹慎，保守，注意細枝末節，說話簡單明了。 和德國人談判時，應注意以下一些方面： 德國談判者的個人關系是很嚴肅的，因此不要和他們稱兄道弟，最好稱呼「先生」、「夫人」或「小姐」。穿戴也盡量不要輕松隨便，有可能的話，在所有場合都穿西裝。 在談判時切忌遲到，如果你在商業談判中遲到，那麼德國人對你的不信任感就會溢於言表。因此一定要准時到達。 在談判之前一定要作好充分准備，切勿倉促上陣。准備的內容包括：己方公司的資信情況，所提建議是否反映出這種資信，以及你所要購買或銷售產品的有關專業資料等。我方談判者應當掌握產品和合同細節的全面知識，所提建議應當具體切實，給人以條理清晰、富有權威性和可行性的良好形象，以促成談判的成功。由於德國的企業融資大都依靠銀行，因此，在資金問題上，他們特別小心，不願冒風險。 德國人希望建立長期關系，而不希望做一錘子買賣，因此和他們交易，你要考慮到你是否能提供一些當地沒有的東西，而且不會使其經濟利益受到損害。德國人只對有把握的項目投資，採用穩妥的融資手段，從而安全地獲取收益。 不要以為德國人會輕易地購買具有獨特價值的產品。即使這種產品是他們急需，他們可能渴望購買，但絕不會露形於色，在他們採取的談判方式上，你絕對看不出這一點。 德國人常在討論產品價格以前向對方的技術人員和客戶了解產品情況。如有可能還要讓你的產品作實際演示，他們會經常提到潛在的競爭。如想打入德國市場，你一定要在各方面都幹得十分出色。為了保住市場，你必須保持在技術上領先的高的質量標准，否則就會被德國競爭者予以仿造和改進。 德國人講究合同條款，包括：按交貨日期准時交貨，嚴格的索賠條款，擔保產品使用期，還要求提供某種信貸，以便在對方違反擔保時，他們可以得到補償。但是只要你的產品符合合同上的條款，就不用擔心付款問題，德國人對商業事務極其小心謹慎，井井有條，是可以信賴的合作夥伴。 德國人與英國人的談判方式迥異。德國人的談判特點是准備工作做得完美無缺。德國人喜歡明確表示他希望做成的交易，准確地確定交易的形式，詳細規定談判中的議題，然後准備一份涉及所有議題的報價表。在談判過程中，德國人的陳述和報價都非常清楚、明確、堅決和果斷。他們不太熱衷於採取讓步的方式。這種談判方式與德國人的性格有著驚人的相同之處，他們考慮問題周到、系統，准備充分，但缺乏靈活性和妥協。如果經驗豐富的談判人員運用這種方式的話，它的威力是很強大的，這在報價階段尤其明顯。一旦由德國人提出了報價，這個報價就顯得不可更改，討價還價的餘地會大大縮小。 與德國人打交道的方法，從程序上看，最好在德國人報價之前就進行摸底，並做出自己的開場陳述。這樣可以闡明自己的立場。但所有這些，要做得快速。因為德國人已經做了充分的思想准備，他們會非常自然、迅速地把談判引入磋商階段。 以下是德國買家最鮮明的幾個特點： 第一，德國在世界上是經濟實力最強的國家之一，他們的工業極其發達，生產率高，產品質量堪稱世界一流。這主要是由於企業的技術標准十分精確具體，對這一點德國人一直引以為豪。因此，他們購買其它國家的產品，往往把本國產品作為選擇標准。如果你要與德國人談生意，務必要使他們相信你公司的產品可以滿足德國人要求的標准。當然，他們也不會盲目輕信你的承諾。但如果你不能信守諾言，那麼你就沒希望取得大筆買賣的訂單。從某種角度說，德國人對你在談判中表現的評價，取決於你能否令人信服地說明你將信守諾言。德國企業的技術標准嚴格，對於出售或購買的產品都要求是高的質量。與德國人談判做生意，一定要讓他們相信你公司的產品可以滿足他們的標准要求。在某種程度上，談判是否成功，還取決於你能否令人信服地說明你信守諾言。 第二，德國人享有名符其實的高效率的聲譽，他們信奉的座右銘是「馬上解決」，他們不喜歡對方支支吾吾，「研究研究」、「考慮考慮」等拖拖拉拉的談判語言。他們具有極為認真負責的工作態度，高效率的工作程序。所以，在德國人的辦公桌上，看不到擱了很久、懸而未發的文件。德國人認為，一個談判者是否有能力，只要看一看他經手的事情是否快速有效地處理就清楚了。 第三，德國人在談判之前的准備比較充分。他們不僅要研究你的產品，而且還包括研究銷售產品的公司，公司所處的大環境，公司的信譽、資金狀況、管理狀況、生產能力，等等。他們不同於那種只要有利可圖就與之做生意的賺錢公司，他們不喜歡與聲譽不好的公司打交道。所以，有的人認為德國人比較保守，這可能是一個影響因素。 第四，重合同、守信用。德國人很善於商業談判，他們的討價還價與其說是為了爭取更多的利益，不如說是工作認真，一絲不苟，他們嚴守合同信，認真研究和推敲合同中的每一句話和各項具體條款。一旦達成協定，很少出現毀約行為，所以合同履約率很高，在世界貿易中有著十分良好的信譽。 總之，德國人的談判風格是審慎、穩重。他們重視並強調自己提出的方案的可行性，不輕易向對手作較大的讓步，讓步的幅度一般在20%以內，因為他們堅信自己的報價是科學合理的。此外，德國人在個人之間的交往上也是十分嚴肅正統的。