國際服務更新內容是什麼

㈠ 新銳國際的服務內容

新銳國際（GEONG）的服務內容包括：企業互聯網咨詢、智慧化互聯網平台、行業解決方案和服務、企業社交商務雲服務平台。 ●互聯網業務的戰略和IT規劃：新銳國際利用以往為60多家在金融行業和其他行業中的具有領導地位的客戶建設電子商務系統時所遵循的理念、方法、先進成熟的技術，已經發展出一套比較完整的、針對企業客戶門戶發展規劃的方法，並經過多個大型項目的實踐檢驗。
●用戶體驗規劃和設計：新銳國際用戶體驗和客戶體驗管理解決方案是從規劃、設計、開發到評估的全面解決方案。
●數字媒體營銷策略：利用數據和技術來確保最大的ROI，在實時的數據的基礎上做出科學的的決策；在碎片化的媒體環境中在線地（實時）優化預算；利用在線手段達到策略的影響效果。 ●銀行和資本市場互聯網解決方案：為客戶搭建客戶金融生活中心、運營管理門戶、金融化垂直門戶等，實現金融產品的在線營銷、購買（交易）、理財和服務，並與原核心業務系統實現無縫整合，幫助金融機構實現從傳統業務到創新業務的快速轉化，提升企業競爭力。
●保險業互聯網解決方案：包括智慧保險客戶門戶解決方案、智慧運營管理和監管解決方案、智慧代理門戶解決方案。
●汽車業互聯網解決方案：包括電子采購系統、電子配件目錄管理系統，系統地提高了工作效率，同時控制風險和成本，並實現了質量管控。
●製造和消費品行業互聯網解決方案：包括智慧消費者門戶解決方案、智慧運營管理和監管解決方案、智慧B2B企業聯盟電子商務門戶解決方案。 ●社會化營銷：為客戶提供全方位的社會化營銷服務，幫助企業尋求以社會化營銷的方式達到網路營銷最優的ROI，用最少的錢吸引最多的目標用戶。
●企業門戶分析：根據企業門戶訪問數據的綜合分析、評估企業門戶及其營銷活動運行的各類指標，不斷分析優化門戶的SEO、營銷和用戶體驗，提升用戶轉化率。
●企業社區交易：新銳通用電子商務平台基於雲計算平台架構，功能強大、性能卓越，幫助企業建立企業社區，持續發展粉絲，促進社區活躍度和交易量提升。
●客戶體驗管理：建立客戶體驗管理系統，幫助企業對用戶的生命周期和自身的運營流程進行實時洞察，持續改進多渠道的客戶體驗，提升客戶的重復購買率。

㈡ 國際服務貿易包括哪幾種形式

國際服務貿易（InternationalServiceTrade）是指國際間服務的輸入和輸出的一種貿易方式。貿易一方向另一方提供服務並獲得收入的過程稱為服務出口或服務輸出，購買他人服務的一方稱為服務進口或服務輸入。國際貿易狹義的概念是指傳統的為國際貨物貿易服務的運輸、保險、金融以及旅遊等無形貿易。而廣義的概念還包括現代發展起來的、除了與貨物貿易有關的服務以外的新的貿易活動，如承包勞務、衛星傳送和傳播等。
其內容包括：
1.國際運輸；
2.國際旅遊；
3.跨國銀行、國際融資公司及其它金融服務；
4.國際保險和再保險；
5.國際信息處理和傳遞、電腦及資料服務；
6.國際咨詢服務；
7.建築和工程承包等勞務輸出；
8.國際電訊服務；
9.廣告、設計、會計管理等項目服務；
10.國際租賃；
11.維修與保養、技術指導等售後服務；
12.國際視聽服務；
13.教育、衛生、文化藝術的國際交流服務；
14.商業批發與零售服務；
15.其他官方國際服務等。

㈢ 什麼是國際服務外包包含哪些內容

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。

㈣ 什麼是國際服務貿易

國際服務貿易(InternationalServiceTrade)是指國際間服務的輸入和輸出的一種貿易方式。貿易一方向另一方提供服務並獲得收入的過程稱為服務出口或服務輸出，購買他人服務的一方稱為服務進口或服務輸入。國際貿易狹義的概念是指傳統的為國際貨物貿易服務的運輸、保險、金融以及旅遊等無形貿易。而廣義的概念還包括現代發展起來的、除了與貨物貿易有關的服務以外的新的貿易活動，如承包勞務、衛星傳送和傳播等。

㈤ 國際服務市場趨勢是什麼

在目前國際服務業轉移成為重要趨勢的情況下，中國該怎麼辦？是主動承接還是被動接受？中國面臨的是什麼樣的局面？能否將承接製造業轉移的成功復制到服務業的國際轉移上？我們有什麼優勢和不足？該採取怎樣的應對策略？本專題通過對專家的采訪和一個地方案例的剖析，試圖給這些問題找到一種答案，從而為讀者提供一個觀察角度。

目前，國際服務業轉移已經蔚然成風，涉及軟體、電訊、金融服務、管理咨詢、晶元、生物信息等多個行業，涵蓋產品設計、財務分析、交易處理、呼叫中心、IT技術保障、辦公後台支持和網頁維護等多種服務類型，轉移的工作崗位動輒成千上萬，業務金額則數以億美元計。服務業國際轉移的基本狀況和特徵如何？這一趨勢會對中國社會經濟帶來什麼影響？我們應採取什麼樣的策略應對這一趨勢？帶著這些問題中國經濟時報記者采訪了一直關注此問題的國務院發展研究中心產經部李志能博士。

服務業國際轉移成為重要趨勢

中國經濟時報：近幾年，在全球經濟不景氣的背景下，跨國公司開始了新一輪全球產業布局調整。雖然製造業的國際轉移仍然是產業布局調整的重要內容，但是發達國家服務業國際轉移也已蔚然成風。據你的研究，服務業國際轉移的基本狀況和特徵究竟怎樣？

李志能：從轉移金額、就業和投資總額看，國際服務業轉移規模較大。國際項目外包市場從1998年起步，2000年擴大到了1萬億美元，2001年達到4萬億美元，2003年據信已達到5．1萬億美元，到2010年將達到20萬億美元。全球IT服務項目外包是服務業國際轉移的熱點，僅軟體項目外包每年就有1300億美元的規模，印度軟體出口在2005年有望超過1000億美元，預計到200年，軟體項目外包將為印度提供220萬個工作機會，吸引50億美元投資。到2007年，美國整個IT行業23％的就業將設在海外，遠高於2003年的5％。發達國家金融服務業目前的1300個工作崗位，在今後5年裡將有200萬個轉移到新興市場國家。世界最大的100家金融服務公司向外轉移的業務金額將達約3600億美元。

20世紀70年代初，服務業只佔全球外商直接投資總量的1／4。1990年，服務業的外商直接投資超過了第一、二產業之和，達到了50．1％。1999年以後，服務業外商直接投資在國際直接投資總額中的比重超過了60％。從服務業國際轉移的主體看，跨國公司是國際服務業轉移潮流的發軔者和主體。微軟、花旗集團、美國在線、Intel、IBM、GE、Cisco、American Express等行業巨頭無不側身於這一轉移大潮之中。

此外，國際服務業轉移涉及的行業越來越多，並且日益深入到企業內部核心環節和過程。同時，服務業國際轉移形式趨於多樣化。具體的形式有項目外包、業務離岸化、跨國直接投資和收購兼並等等。最近跨國公司的收購外包服務企業的舉動，標志著服務業國際轉移已經邁上新台階，值得我們密切關注。

中國經濟時報：你覺得這種轉移會持續多長時間？

李志能：從一些國際社會經濟因素看，從服務業國際轉移本身的階段看，轉移剛剛開始，將持續相當長的時間。麥肯錫全球研究所的研究表明，跨國公司僅需將其現有的商業流程與服務從勞動力昂貴的本國照原樣搬到勞動力便宜的國家和地區就能夠省下數十億美元的成本。德勤也認為，通過將一些工作外包到印度，美國公司可以降低40－60％的成本。

跨國公司推動服務業國際轉移遠不只是為了節省成本，跨國公司進行服務業國際轉移著眼於全球化的戰略調整和布局。全球經濟從大規模生產轉向大規模客服化是跨國公司服務業國際轉移的組織技術性根源。基於互聯網的服務企業的強大競爭，迫使傳統服務企業發動服務業國際轉移。同時，美國等發達國家迅速老齡化的趨勢，會引發極嚴重的長期就業短缺和企業僱傭成本上漲，促使美國大規模利用發展中國家低工資和低福利水平的就業人口。

中國承接服務業國際轉移面臨諸多挑戰

中國經濟時報：承接服務業國際轉移是很多發展中國家極力開展的一項工作。你認為中國在這方面有沒有優勢？比如國際上普遍認為中國的市場潛力巨大。

李志能：從轉移服務業的跨國公司角度看，我國承接服務業國際轉移還面臨競爭力方面的重大挑戰。人們通常認為中國承接服務業國際轉移具有的一些競爭優勢，如市場潛力和人力資源優勢，在跨國公司看來可能並不存在。而一些對形成服務業競爭力至關重要的因素，如對信息技術的投資和流程組織管理，中國的重視還很不夠。這些挑戰的實質是，中國不能以發展全球製造中心的思維模式，來承接以全球服務經濟化為背景的服務業國際轉移。

中國經濟時報：具體來講，這些挑戰包括哪些內容？

李志能：比如說，國內服務市場總體發育滯後，與發達國家之間存在「消費心理鴻溝」。跨國公司的服務業國際轉移，雖然目的是以低成本滿足其國內需求，但前提是服務的客戶滿意度不容下跌。因此，承接方服務市場需求的規模、質量和消費心理等特徵，是跨國公司衡量承接方保證客戶滿意度能力的重要標准。

在國內服務市場發育仍然遠遠滯後於發達國家的情況下，國內服務消費心理和國外服務消費心理存在較大的差距。例如，國內消費者對服務仍然「重價不重質」，客戶滿意度集中體現在殺了多少價，但國外遊客到中國以很低價格買到了產品，卻不滿意，因為「不知道還被騙了多少錢」。中國絲綢在國外從上流社會的珍藏到地攤上賤賣，中國的淡水珍珠養殖業在過去短短幾年內價格下跌了三分之二，被高端消費者遺棄看來無可避免。這種行業惡性價格競爭導致「殺雞取蛋」現象出現的原因，和忽視國外市場消費心理有很大關系。

中國很希望將承接製造業轉移的成功復制到服務業國際轉移。但是，服務業轉移和製造業轉移的最大區別是滿意度要求：對製造業的消費需求基本上可以明確量化到產品的性能和價格，但是服務消費更偏重心理層面的滿意度要求往往很難量化。

中國經濟時報：你前面提到，除了在市場潛力方面人們的感覺有誤，中國在人力資源方面的優勢也並不明顯？

李志能：人們通常認為我國的「人力資源優勢明顯」，但是從跨國公司的角度看遠非如此。大規模的服務業國際轉移對我國人才觀念和培養機制提出了極為嚴峻的挑戰。企業中層管理薄弱，集中反映了現有服務業人才職業化和終身學習渠道的問題。例如，缺乏稱職的軟體項目經理，已經是中國軟體業行業積弱不振的問題根源。中國軟體企業最缺的不是搶奪軟體外包頭包項目的高級人才，而是落實項目實施和保證軟體質量的中層項目經理。沒有後者，前者項目拿到也是白費力氣。前段時間，國內一家龍頭軟體企業拿下一個10多億元人民幣的日本項目，由於設計和實施問題得而復失，整個國內軟體行業哀聲一片，都覺得短時間內沒有希望再拿到類似的大項目了。業內人士稱，缺乏穩定的中層管理隊伍落實項目質量是該項目失敗的原因；國內軟體項目經理的待遇水平已是印度的兩倍，仍然有價無市；沒有合格的項目經理，CMM等企業軟體資格認證拿到也是擺設。

高級人才可以通過國內外獵頭來調劑，大量中層管理的缺乏只能通過改進整個人才培養機制來解決。在所有制結構大變動的過程中，由於民營企業更注重賺錢，職稱評估體系被大大削弱了。中國本土的企業大多「只願乘涼，不願種樹」，什麼人才可以迅速賺錢就直接挖角，普遍缺乏相對規范的企業內部培訓體系。目前國內幾乎沒有市場認可的企業職業培訓證書，而在跨國公司中，GE的財務培訓、花旗的金融培訓、微軟的系統工程師培訓等是行業內中高級職位的通行證，比大學的學位還受行業的認可。

中國經濟時報：除了市場和人力資源外，還有別的障礙嗎？

李志能：主要表現在服務企業投資嚴重不足，信息化程度低，投資遭遇技術和融資體制障礙。

可以舉一個國內服務企業普遍投資不足方面的例子，國內的物流業還基本處於加強機械裝備的階段，很少應用信息技術。從台式計算機、筆記本電腦和通用輸出設備的人機比例看，企業信息化程度較高的上海，與韓國、香港、台灣和新加坡等具有可比性的國家或地區相比，處於全面落後的狀態。

國內服務業投資不足，有幾個方面的原因。首先，很多人對服務業投資強度認識不足，認為服務業是勞動密集型的行業，而非資金和技術密集型的行業。其次，服務業投資有一定的臨界性，成則一本萬利，敗則顆粒無收。第三，在以銀行貸款為主要融資方式的中國，資產質量不可捉摸使服務業融資非常困難。投資以對IT投資為主，服務的復雜性、及時性、靈活性、服務反映時間、可靠性、安全性、精確性等反映服務質量的特徵，都由高強度信息技術投資來保證。但是，供應鏈之類的IT技術不像製造業的尖端硬體設備那樣看得見摸得著，很難讓批示銀行貸款和土地的政府官員放心。而且，IT投資品貶值速度太快，無法成為有效的抵押資產。

此外，我國一向「重硬輕軟」，導致作為服務企業核心競爭力的「軟性」流程組織管理能力，成為中國服務企業「成長的陷阱」。首先，缺乏流程管理能力，中國企業很難將製造業的優勢擴展到服務業。例如，ISO9000等流程標准在國內製造業已經相對普遍，服務企業卻很少採用。現在軟體、電影和音樂的製作通過流程的規范化，創新的部分和簡單重復勞動的部分得以很好地分工組合，行業的大部分工作內容已經實現「工廠化的計件工作制」。中國在吸引國際製造業方面遠比印度成功，但是在吸引信息服務業方面卻很難與印度競爭，根源就是在流程組織管理方面的薄弱。其次，國內高技術仍然停留於硬體技術，忽略了流程技術的戰略價值，流程專利還未起步。

中國承接服務業國際轉移的戰略對策

中國經濟時報：你認為，中國承接國際服務業轉移能不能像中國承接全球製造業轉移那樣成功？前景如何？

李志能：中國承接全球製造業轉移比較成功，如何將這種成功拓展到承接國際服務業轉移，是一個非常復雜的問題。有人說，承接服務業國際轉移對我國有多大的價值，可實現的轉移規模決定一切。但是，我們可以斷定，國際服務業向中國轉移長期前景可期，短期規模相當有限。

中國經濟時報：你認為，我們應該怎麼做？

李志能：主要有幾點：一、結合我國經濟服務化方向和當前宏觀調控形勢，防止「被動服務經濟化」。

承接服務業國際轉移和我國長期發展的結合點有兩個：一、承接服務業國際轉移需要人力資本的支撐，有助於緩解就業壓力，尤其是能夠幫助一個特殊的弱勢群體——「畢業即失業的大學生」。讓大學生這些「七、八點鍾的太陽」以及對他們寄予厚望的家庭看到希望和出路，在政府政策考量上具有特殊的意義。二、如何發展高附加值的服務業，始終是中國經濟發展的一個重大課題。承接國際服務業轉移，能夠創造條件促進以製造業為主的經濟向服務經濟升級，推動增長方式向集約化發展。

積極承接服務業國際轉移也有利於當前宏觀調控的成功實施。承接國際服務業轉移和加速發展國內服務業相結合，與當前宏觀調控的基本目標沒有沖突，可以在重化工業和房地產等受調控領域之外，提供一個新的投資方向，為整個經濟提供一個規模可觀的新經濟增長點。

把加速國內服務業發展和承接服務業國際轉移結合起來，實現國內服務市場和國外服務市場聯動，一方面可以迅速擴大服務產業的規模，解決因短期規模不大而政策動力不足的問題，避免錯失服務業國際轉移的良機；另一方面是從長期看，有利於防止出現「被動服務經濟化」的傾向，即服務經濟化趨勢是因為出口對象國的美國等國服務產業需求的擴大而引發的。如果美國等服務進口國的需求增長放慢，將給服務業承接方的經濟帶來嚴重的負面沖擊，而且「被動服務經濟化」 可能對現有經濟結構帶來一些沖擊和風險。這些都要求我國承接國際服務業轉移時高度關注「被動服務經濟化」問題，一方面通過國內服務業的發展積極主動調整現有經濟結構來提高抗風險能力，另一方面需要實現擴大出口國目標和積極平衡進出口的進出口政策。

為此，應該明確國家產業結構向服務經濟方向發展，制定政策鼓勵資金密集和技術密集的大規模服務企業的發展。

二、考慮試點推行消費稅，逐步規范政府體系的服務采購制度，加快國內服務市場發育。出發點是促進解決服務業發展難以增加稅收的政府激勵問題，通過政府采購行為的導向作用，加快國內服務市場的培育。

三、加快事業單位的改革和民營化進程。在經濟日益服務化的今天，必須把事業單位改革提高到完善社會主義市場經濟體制和增強國家競爭力的高度，而不是單純從政府機構改革或者社會職能落實的角度來看待。

四、建立和完善服務業人才的培養機制。國家需要將人力資本積累政策提高並落實到比高技術產業政策更重要的地位，從以國內外「獵頭」為主轉向建立更基本的人力資本自我積累機制，建立多渠道競爭的人才培養機制，逐步實現由國家、企業、個人（家庭）共同承擔人才培養的成本。

五、積極推動知識產權保護立法，促進金融市場的規范化，多方吸引服務業轉移。

㈥ 國際服務合作的業務包括哪些

國際營銷外包服務合作項目推廣和業務知識問答

國際營銷外包服務合作項目是我公司將要大力推廣和實施的新型主營項目，為使國際營銷業務人員在項目推廣和業務洽談中，准確解答合作對象的疑問，同時提高自身對國際營銷外包服務合作的認識，現根據黃總在外包服務合作項目實施動員會上的講話，以及在外包服務個人對策演講會上營銷人員的部分發言內容，編寫了以下業務知識問答：

1、 問：什麼是外包服務？

答：外包（Outsourcing），是指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的應變能力的一種管理模式。

也可以通俗地說，我可以為你做你不願做、不能做、做不好的事。在進出口貿易業務中，作為生產企業你能做好的是產品研發、質量控制、生產管理等等，作為外貿公司我能做好的是能及時、有效地獲取和篩選國際市場供需信息、外貿業務專業操作、國外客戶資源和管理、良好的資信實力、外貿專業人才和管理團隊等等。通過外包服務合作，將你我雙方的專業資源相互整合，構成一條進出口貿易的發展共贏的「價值鏈」。

2、 問：為什麼要開展外包服務合作項目？

答：許多發展中的生產企業正在為自己的產品找不到打入國際市場的渠道而著急，為物色不到優秀的國際營銷人才而發愁，為不能及時了解國際市場行情的信息而茫然，這正是許多發展中的企業，尤其是中小型生產企業所面臨的困境！

一種新型的進出口貿易外包服務合作模式將打開這一困境。江蘇舜天鴻泰貿易有限責任公司針對廣大生產企業要求打進國際市場爭取更大收益的願望,及時推出了國際營銷外包服務合作模式。將生產企業的優勢和我公司的優勢結合起來，實現優勢互補、資源整合、共謀發展，引導和幫助中小型生產企業迅速、有效地打開國際市場通路，在進出口貿易的拓展中攜手構建合作共贏的價值鏈。

3、 問：為什麼外包服務能夠構建合作共贏的價值鏈？

答：我公司將這一新型的外包服務合作模式引入進出口貿易中，就是要和廣大的生產企業，尤其是中小型生產企業建立一種戰略性合作夥伴關系。利用各自所擁有的優勢，實現資源的相互整合。從而為中小型生產企業迅速打入國際市場創造有利的條件。

那麼生產企業和我公司各自擁有的優勢是什麼呢？顯然，生產企業在產品設計研發、品質管理、專業技術人才、生產管理等方面擁有獨具的優勢。而我公司是一家外貿專營公司，是國際一流外貿經營企業——江蘇舜天股份的核心成員單位。具有多年從事進出口貿易的經驗，擁有一流的專業人才和管理團隊，掌握國際營銷的渠道和客戶資源。僅2007年出口額就達到7億人民幣。在以往卓有成效地為國內外許多客戶提供外貿業務服務的基礎上，我們推出國際貿易外包服務合作項目，將會給更多的中小型生產企業，為更多的優質的產品打入國際市場提供有效渠道。

當我們緊密合作、資源整合、優勢互補、各盡其能地開展進出口貿易業務時，業務流程的每一個環節都很專業很流暢，從而使整個業務鏈具有創造價值的卓越不凡的能力。

4、 問：國際營銷外包服務和現有的外貿業務有何區別？

答：一般的外貿業務是圍繞外銷訂單而展開的，進出口貿易各方著眼於訂單操作，追求的是各自的獲利，訂單有合作有，訂單無合作無。外包服務合作模式是在現有外貿業務運作基礎上的一種服務合作的創新和發展，其目的是通過雙方建立戰略性夥伴關系，著眼於共同的發展和長遠的利益，通過合作雙方優勢互補資源整合，構建一條進出口貿易合作共贏的增值鏈。這樣就形成了兩個主要的區別：著眼點---由訂單轉為合作對象，追逐點---由獲利轉為共同發展。

5、 問：外包服務合作有什麼好處嗎？

答：好處有很多,概括起來主要有三點

一是降低營運成本，中小型生產企業在打入國際市場的過程中，如果僅靠自己的努力勢必有一個艱難的過程，需要付出高昂的人力成本，時間成本。外貿公司在國際貿易中需要適銷對路質優價廉的產品，如果僅靠自己去尋找或生產研發產品，也勢必增加成本。通過合作雙方建立外包服務模式，將各自的優勢和資源進行優化和整合，各自做好各自的強項，發揮各自的優勢。從而降低成本實現增值。

二是減少營運風險，風險一般來自於「不確定性」，如：投入回報的不確定性，營運效果的不確定性，信息導向的不確定性，產品質量的不確定性等等。通過外包服務，合作雙方將集中人力、物力、財力投入和提升自己的強項，由此而構成的一條強化高效的營運管理服務鏈，將會在搶占市場先機，提高管理效率等方面確保貿易營運的成功率，從而有效地減少不確定性，規避各種風險，為增值提供了可靠的保證。

三是綜合效益加大。由於合作方著眼於共同發展和長遠利益，因此為合作的廣度和深度帶來巨大的空間。例如可以依託江蘇舜天鴻泰這一平台，形成「中國可靠供應商」合作群體，塑造和推廣合作群體的形象和品牌，製作合作群體的網頁和窗口，在參加國內外貿易會展、強勢媒體推介等方面有效地提高合作群體的知名度、美譽度。由於實現了資源共享、品牌共享、渠道共享，每一個合作者將合理分享優質的客戶資源、市場資源、渠道資源、品牌資源、信息資源等等，促使每一個合作者在產品選項、研發更新、企業發展調整優化等各方面做出及時、有效的決策和行動，由此而產生的決策效應、機會效應、管理效應、市場效應等等給企業帶來切實的增值效應。

6、 問：如何進行進出口貿易外包服務合作？

答：第一步，貴方和我公司通過電話、網路、互訪等多種聯系方式，充分了解進出口貿易外包服務的形式、內容和運作方法。

第二步，雙方相互了解對方的情況，生產企業要提供產品信息、生產規模、技術和管理水平、進出口需求等詳細的信息，我公司也應當盡可能向客戶提供詳細的信息，以明確雙方合作的基礎和前景，從而明確雙方合作的可行性。

第三步，在進出口貿易外包服務合作模式中選擇適合雙方的合作形式，簽訂相應的合作協議。

7、 問：外包服務合作有那些形式？

答：我公司推出的進出口貿易外包服務合作模式可以適應不同生產型企業根據自身的情況選擇合作形式，主要有：

（一）外貿代理服務

外貿代理是指外貿代理人（外貿代理外包服務企業）按照外貿委託人（外貿代理外包服務發包企業）的授權，以外貿代理人的名義與外貿經營相關的第三人之間訂立外貿合同或實施外貿委託人授權范圍內的其他法律行為，外貿委託人應當承擔由此產生的費用和法律效果。外貿代理業務通常包括出口代理服務和進口代理服務。

（二）外貿合作服務

外貿合作是指外貿合作外包服務企業與外貿合作外包服務發包企業根據雙方簽訂的外貿合作協議，雙方各自投入一定的資源如資金、產品生產、服務等共同履行並完成有關的外貿業務，外貿合作雙方享有約定的合作收益並按約定承擔合作業務項下產生的風險和費用。外貿合作業務通常包括出口合作服務和進口合作服務。

（三）國際營銷和市場推廣服務

國際營銷和市場推廣服務是指國際營銷外包服務企業根據產品生產供應商提供的產品和其他相關資料，通過一定的形式對外進行推銷和宣傳，尋找並確定目標市場和目標客戶，以期實現爭取國外定單，擴大國際市場的目的；有關的國際營銷和市場推廣費用，雙方按照有關約定承擔。

（四） 國際營銷顧問服務

國際營銷外包服務合作當事人共同成立「國際營銷部」或設立「國際營銷顧問」，也可以作為生產企業「虛擬的國際貿易部」為生產企業提供外貿業務咨詢、外貿人才培養、國際生產供需信息獲取和分析、為產品如何適應國際市場的要求進行研發更新提供決策論證、以廠家的名義參加國際貿易會展進行業務洽談等全方位、多層次的服務。按照合作協議和效果收取顧問費。

（五） 為國際買家提供接包服務

有些生產企業在接到國外訂單後，需要將一些操作環節外包出去，如原輔材料的選購、出口業務的操作等等。

7、問：外包服務合作將簽訂什麼樣的協議？

答：（1）國際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿代理協議」如「出口代理協議」或「進口代理協議」

（2） 際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿合作協議」如「出口合作協議」或「進口合作協議」

（3） 際營銷外包服務合作當事人簽訂「國際營銷和市場推廣協議書」

（4） 國際營銷外包服務合作當事人簽訂共同成立「國際營銷部」或設立「國際營銷顧問」的協議。

8、 問：在和客戶建立外包服務合作時應當注意那些原則？

答：原則之一：雙方充分了解，明確游戲規則

在正式合作前，雙方均需對對方進行深入的了解和必要的考察。發包方需要審慎地了解承包方的專業背景和實力、以往的成功案例、業界評價和口碑、專業水準、團隊各成員的履歷和專業技能、外包的具體形式和收費標准；承包方則需要了解發包方的企業文化、經營理念、現有的營銷管理體系、資金狀況、各級營銷人員的素質、產品質量狀況，以及與營銷緊密相關的產品研發實力、生產能力、物流服務水平等。
一旦合作，對雙方來講都承擔著極大的機會成本和失敗風險。因此在合作之前，雙方要冷靜地分析和評估合作開始後有可能出現的困難和問題，並制定一些針對性的對策和原則。同時雙方要明確合作的游戲規則：什麼事情可以自主決策，什麼事情要協商決策，什麼事情要遵循怎樣的處理流程，等等。約定的規則要盡可能詳細和明確，並寫在合作協議中。

原則之二：利益共享
雙方的合作能否順暢和成功，關鍵在於雙方對合作的價值觀是否認同、發包方如何評價承包方的價值、承包方又如何體現自己的價值。雙方以業績作為第一考核指標，承包方承諾達到一定的業績指標，同時發包方要按照約定支付服務費。這種考核方式的好處是：簡單、明確、清楚。合作得好，雙方都受益；合作得不好，雙方都要蒙受損失。可以說，真正體現了雙贏。

原則之三：短期效益和長期效應兼顧
雙方的合作周期不能太短，至少應在1年以上。
對於發包方來說，固然希望通過營銷外包迅速打開市場、提升業績。但不能忽視的是，既然需要外力介入，那麼發包方內部的問題肯定不會少。發包方希望在短時期內去除所有頑疾，也是不現實的。對於承包方來說，要盡快進入狀態，研究企業存在的問題，提出恰當的解決方案，盡快讓企業見到效益。

原則之四：建立互信與溝通機制

合作雙方應當在協議框架的基礎上，建立溝通機制，在合作的過程中增強互信。發包方要及時地提供准確的信息和需要解決的問題，外包服務方要提高服務能力和水平，及時為發包方提供和實施解決問題的方案。

9、 問：如何利用互聯網搜尋國外客戶？

答：（1）、最基本的就是通過大型的搜索引擎諸如：google,yahoo,tootoo等等，用關鍵詞搜索。不要固定用幾個搜索引擎，同樣的關鍵詞，在不同的搜索引擎就有不同的結果。還有就是不同的國家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你盡可能多找些英語國家本土的搜索引擎，再用關鍵詞搜索。

（2）、找具體行業的行業網，每個行業幾乎都有行業網站，你就用關鍵詞搜索。諸如某某專業網，某某行業協會（英語關鍵詞盡可多試）。找到了，一般就會在這些網上看到會員列表，信息量肯定很大的。還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關鏈接，也很有用。當然我們要充分了解產品性能，這樣才能准確回答客戶提出的問題，同時我們還需要擁有廣泛的采購和客戶資源。再結合自己的產品特點和優勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。你的產品特點和優勢是你吸引新客戶的最大亮點。

（3）、可以通過大型的搜索引擎找目標國（或者全世界）的黃頁網站（YELLOWPAGE）和工商目錄（DIRECTORY），

（4）、還有就是幾個大型的公司資料庫諸如US的THOMPSON網等等。另外在很多B2B網上也有很多生產商。就如同在阿里巴巴有供應商一樣。這也是一個查找的方法。

（5）、利用大使館經濟參贊處的網站，有很多寶藏。但一說到大使館經濟參贊處，大家只是想到中國駐某國的，別的國家的大使館經濟參贊處也有同樣的使命的，如我們也可以查查日本駐世界各國的大使館經濟參贊處，美國駐世界各國的大使館經濟參贊處。

6、很多國內的公司沒有機會出國參展，但好多展會有自己的網站，而且在網站上有各個參展商的名單和聯系方式及網址。這也是可以利用的。

當然還有許多網上搜尋的方法，需要大家研究和尋找。

10、 問：為生產企業建立「虛擬國際貿易部」的作用有那些？

答：「虛擬國際貿易部」的合作形式是外包服務合作模式中一項具有創新和重要作用的服務形式，即在雙方的合作中，我公司可以作為生產企業的國際貿易部，以第一人稱「我」的方式，直接代表生產企業和外商進行業務洽談，如「我是某某工廠的外銷業務經理」，「這是我們的工廠」等等，其產生的積極作用有以下幾點：

（1）,擴大市場，構建渠道：

迫切需要打入國際市場的中小型生產企業出口起步階段遇到最大的問題是：產品的銷售沒有國際貿易渠道。與我司建立合作關系以後，我司將成為生產企業的「虛擬的國際貿易部」，將利用我司的成熟的國際客戶和貿易渠道、公司中英商務網站和其他信息方式如電子郵件、信函或電話等進行點對點的推銷，快速有效地推廣其產品，大大增強生產企業對外磋商的能力，從而構建產品外銷渠道路，實現進出口貿易。

（2）．資信良好，增強實力：

我公司是以外貿為主營的外貿公司，是國際一流外貿企業---江蘇舜天股份公司的核心成員單位，具有較高的市場知名度和良好的資信實力。可以為中小型生產企業在產品出口中，在收到外商開立的信用證後，經審證確認後，提交銀行打包為生產企業提供融資；在收到國外貨款後，可以付預付款給生產企業，有效解決生產企業生產缺乏資金以及資金周轉等問題，外貿公司通過多年國際貿易經驗和銀行資信調查等方式獲取第一手的各國客戶信息及其資信情況，可以控制外匯收匯風險。

（3）．有利於產品的研發：

外貿公司在接單的過程中，肯定會有外商對產品質量、規格、技術等方面提出各種建議和要求，也會有外商提供一些新的樣品來要求按照樣品生產，在這種情況下，生產企業不需要處理煩瑣的外貿事務，只需要潛心研究產品的質量、技術問題，解決外商提出的各項要求、研發新產品，無形中就充分掌握了國際市場最新的產品技術，增強了企業的研發力量。

（4）．降低費用

生產企業提供具有競爭優勢的產品給外貿公司進行產品在國際市場營銷和推廣，參加國際展會和建立B 2B的平台是最具效果的兩種方式，而外貿公司在這兩種方式上的接洽和拓展的能力是非常強，可以有選擇性地參加專業性強、效果好的展會和平台，避免了生產企業直接參加展會和平台選擇的盲目性，可以分類組織相關產品一起參加專業性的展會、有針對性的推廣到B 2 B的平台，可以有效提高相關產品的總體競爭力和知名度，合理分攤了參展和推廣的費用，使得合作客戶運用少量資金達到驚人的效果。

5．增加接單的能力和定單可操作性：

外貿公司能夠與外商進行有效溝通、合理規避各種貿易風險，生產企業可以提供強有力的技術支持，解決外商各種技術上的要求，在外商要求參觀工廠的情況下，可以由外貿公司專業人員陪同直接到生產企業工廠，著重解決溝通、貿易問題，工廠人員著重解決生產、技術問題，外貿公司作為工廠的虛擬國際貿易部的形式，讓外商感覺是在直接和工廠合作，沒有中間商的，改變以往外貿公司和工廠的對立局面，從而使得接單的能力大大增強；對於不同的外商需要采購的不同商品，外貿公司可以根據其具體需求，推薦給具有不同優勢的合作客戶進行生產，從而增加了定單的可操作性。

6．增加外商的認同和信賴，

一方面，外貿公司作為中小型生產企業的虛擬國際貿易部，共同開發國際市場，外貿公司的信息更加全面和確切；另一方面，外貿公司作為外商的虛擬國內辦事處、采購商，為外商提供了很好的產品價格和信息資源。如果外商直接在國內找工廠，對資金安全、產品質量跟蹤等方面都會有所顧慮，而以合作出口這樣的模式，外商對外貿公司的信譽可以通過參觀和銀行方面的信息有充分了解，就消除了多種顧慮，他們只需要提出要采購的產品，外貿公司及其合作客戶就可以以優勢的價格和技術提供給他們，無形中就增加了外商對這種新的合作模式的信賴，從而保證了雙方廠長期的合作和發展。

7．增強價格競爭優勢，

在這種合作模式下，雙方各司其職，外貿公司專業從事國際貿易往來和溝通，可以有效減少QC的數量及相關的管理成本；生產企業專業從事產品質量完善和技術更新，可以減少甚至取消國際貿易部門及人員，降低相關的管理成本。這樣一方面降低了營運成本，另一方面增加了產品研發的投入，提高了產品的核心競爭力和價格優勢，從而贏得了市場競爭的優勢。

8．提升企業知名度:

合作出口模式，外貿公司和生產企業合理分擔費用、分享利潤，使得合作者在國際展會、B 2 B平台的運行費用都大大降低，從而可以加大市場推廣力度，提升企業知名度，成為行業內知名企業，產生巨大的社會和經濟效益。

11、 問：那些企業適合進行「虛擬國際貿易部」方式的合作？

答：一般情況下只要生產企業有進出口的願望和要求，都可以採取「虛擬國際貿易部」的方式進行合作，下列幾種生產企業更為適宜：

1． 生產企業沒有國際買家和國際貿易經歷的，我司作為工廠的虛擬國際貿易部，宣傳和營銷其產品，我司直接以工廠價格進行對外磋商和報價。

2． 生產企業沒有國際買家和國際貿易經歷的，我司作為工廠的虛擬國際貿易部宣傳和營銷其產品，我司在生產企業報價基礎上加價後對外報價。

3． 生產企業有國際買家，沒有自營進出口權的，我司作為工廠的虛擬國際貿易部，直接代理出口。

4． 生產企業既有國際買家，也有自營進出口權的，我司作為工廠的虛擬的國際貿易部，獨家代理某個國際區域市場。

12、 開展外包服務的推廣對業務人員提出了那些要求？

答：國際營銷外包服務是一種新型的外貿業務形態，要求外貿公司及其業務人員在業務開展中將著眼點由訂單轉為合作對象，追逐點由獲利轉為共同發展。擴大服務的內涵，延伸服務的范圍，提升服務的能力，切實地為服務合作對象提供各種有效的解決問題的方案，為客戶創造價值。例如，過去我們只要把拿到手的訂單做好，有利潤不虧損就OK，現在我們就要和合作對象一起認真地收集和分析國際市場的供需信息，為產品的適銷對路提供技術研發的決策依據，由找訂單變為創造訂單。這種服務的前伸，將為貿易的成功創造堅實的基礎。由此，要求國際營銷的業務人員：

（1）真正地理解國際營銷外包服務的業務內涵和新的特點，激發出改變和提升自我的迫切願望。

（2）全面提高外貿業務知識和業務操作技能，尤其是要熟練地了解和掌握某一行業的產品知識，成為行家裡手。

（3）切實提高外語能力，尤其是口語能力和外貿函電讀寫能力。對其所負責的行業知識、產品知識、國內外市場動態等等，要能和國際客戶熟練地進行中英文的互譯和交流。

（4）強化自己的服務意識，提升自己的服務能力。要善於從合作對象的角度來做好服務，要積極從發展共贏的目的創新服務。能夠及時為合作對象提供解決問題的各種方案。

（5）培養團隊合作精神，開展外包服務合作業務一定要依靠公司的業務和管理平台，不僅是國際營銷業務人員要有團隊合作精神，公司的所有部門和工作崗位的員工，都要明確「服務」是外包服務合作的買點，為客戶創造價值是服務的唯一目的。能否有效地開展和實現各種服務，為客戶創造價值，關繫到公司的生存和發展。因此，公司內部的各個部門、各個崗位都要建立外包服務的思維，適應外包服務的要求，並因此改變提高各個部門和崗位的服務能力。

（6）全面提高自身的業務素質和職業素養。作為合作雙方認定的業務代表，其一言一行不僅代表了公司，也代表了合作對象，這就要求業務人員在業務工作中、在平時的交往中應當表現出應有的職業素質，你的言行舉止和業務能力將直接影響客戶對國際營銷外包服務合作的認同和信心。

13、 問：外包服務合作項目如何收費？

答：國際營銷外包服務的收費將根據合作的不同形式按相應的標准收取，在具體的業務洽談中，可以根據合作的規模、范圍、雙方的盈利期望等，靈活地採取和利用價格策略，以促成合作的達成。

（1）、國際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿代理協議」。一般按出口收匯金額乘0.1 元人民幣收取代理費用。

（2）、國際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿合作協議」。一般按出口收匯金額乘0.2 元人民幣收取費用，小兩金和退稅利息另收。

（3）、國際營銷外包服務合作當事人簽訂「國際營銷和市場推廣協議書」。

一般按交易金額的2%收取費用。

（4）、國際營銷外包服務合作當事人共同成立「國際營銷部」或設立「國際營銷顧問」。根據協議約定的服務和顧問項目一般按人民幣5000元/年～20000元／年收取顧問費用。

（5）、外貿公司與外商簽訂「采購外包服務協議書」。一般按交易金額的1%收取費用。

14、 問：如何進行電話拜訪？

答：電話拜訪陌生客戶是營銷推廣的一種基本方法。具有成本低，覆蓋面廣，可以進行點對點的推廣等特點。一般在項目進行市場推廣的初始階段使用。但如果電話拜訪不注意方法和技巧，也很難達到有效的推廣。

首先，要通過各種信息渠道了解到客戶的基本信息，如電話號碼，總機號、分機號、直線號，具體部門、人員，職務等等，聯系對象的資料越詳盡越好。

其次，要根據對方的情況設計好電話拜訪的語言和內容。例如：

「請問您是某某企業的領導嗎？」

「貴方的產品在國際市場很有前景，你們也有打入國際市場的要求，對嗎？」

「您很忙，佔用您一點時間匯報一下我們為你們服務的打算」

「我可以為你們提供進出口貿易服務」

「我們是江蘇舜天鴻泰貿易有限責任公司，是一家進出口貿易專營公司，」…….

當然，電話拜訪是一種個性化很強的業務操作。不同的性格、修養和業務能力將會在電話拜訪的交流中體現出來，因人而異，各有高招。但總的說來一是要把「您，你們」放在首要位置，把「我」放在其次，二是要盡可能強調對方的需求和關注點。三是交流的語氣要親切，內容要清晰明確簡潔，語調要適中的。切不可盛氣凌人、羅里羅嗦、含糊不清。

第三，電話拜訪被聯系客戶拒絕是不可避免的。對此我們應有良好的心態和信心。因為我們是為對方考慮並為對方提供優質的服務的，不是「求人辦事」。在選擇電話拜訪時間、交流語言等方面要下功夫，對方是一般工作人員還是領導？是男性還是女性？接電話時是拒絕還是猶豫？這些都需要我們在第一時間做出反應。一般情況下能展開了前「三句」，就有可能使雙方的電話交流繼續進行。因此，要在說好前「三句」上下功。

當然，被拒絕也是正常的，要力爭為下一次電話拜訪留下機會。如果對方因開會或有事拒絕，不一定是不願和你溝通，可以另行約定時間，或爭取發給對方一份項目介紹函，以爭取和對方在另外一個時間交流。

第四，業務知識和業務技能的熟練掌握是電話拜訪成功的重要前提。俗話說：磨刀不誤砍柴功。其次就是激情和毅力。要准備100次被拒絕，1000次被拒絕。要知道被拒絕不是你的錯。而是對方的失誤，他喪失了發展的機遇，失去了一個合作的夥伴！當然，如果你有更好的辦法找到客戶，那是再好不過的了。但千萬不要認為電話拜訪「過時了」「不中用」，因為有無數的成功人士就是從電話拜訪開始他們成功之路的。

15、問：我們急需資金，既要合作，那麼能否提供資金支持？

答：在雙方合作的協議框架內，提供必要的資信是雙方合作的條件和內容之一。首先，貴我雙方必須充分了解雙方合作的意願、合作的可行性、合作方式，簽訂相關協議。其次，在資信合作上也有各種形式和條件。為規避雙方的風險、體現真誠合作的意願，雙方必須全面地落實整個合作協議的要求，在此基礎上雙方完全可以進行必要的，有效的、安全的資信合作，為雙方的發展提供條件。

國際營銷外包服務合作業務的拓展剛剛開始，上述的業務知識問答也只是提供了一些基本的業務常識。在業務的展開和實施中會遇到很多問題和困難，還需要我們去認識、去研究、去解決。只要我們認定目標，切實執行，群策群力、不斷調整，追求結果，國際營銷外包服務合作項目一定會給公司經營發展帶來新的活力和廣闊前景。

㈦ 國際服務貿易是指什麼

國際服務貿易（InternationalServiceTrade）是指國際間服務的輸入和輸出的一種貿易方式。貿易一方向另一方提供服務並獲得收入的過程稱為服務出口或服務輸出，購買他人服務的一方稱為服務進口或服務輸入。國際貿易狹義的概念是指傳統的為國際貨物貿易服務的運輸、保險、金融以及旅遊等無形貿易。而廣義的概念還包括現代發展起來的、除了與貨物貿易有關的服務以外的新的貿易活動，如承包勞務、衛星傳送和傳播等。我就負責這個行業

㈧ 國際服務貿易中的未提及政府服務包括哪些內容

國際服務貿易是指通過跨境交付(自一成員領土內向任何其他成員領土提供服務)、境外消費、商業存在(商法人或者商人)、自然人流動等形式跨越中華人民共和國國境提供服務的貿易。狹義的國際服務貿易指發生在國家之間的服務輸入和輸出活動。廣義的包括有形的勞動力的輸出輸入和無形的提供者與使用者在沒有實體接觸的情況下的交易活動。其內容包括：
1.國際運輸；
2.國際旅遊；
3.跨國銀行、國際融資公司及其它金融服務；
4.國際保險和再保險；
5.國際信息處理和傳遞、電腦及資料服務；
6.國際咨詢服務；
7.建築和工程承包等勞務輸出；
8.國際電訊服務；
9.廣告、設計、會計管理等項目服務；
10.國際租賃；
11.維修與保養、技術指導等售後服務；
12.國際視聽服務；
13.教育、衛生、文化藝術的國際交流服務；
14.商業批發與零售服務；
15.其他官方國際服務等。國際服務貿易可分為國際追加服務和國際核心服務兩大類。國際追加服務指隨附商品實體出口而提供的追加勞務。

㈨ 國際服務貿易綜述

國際服務貿易綜述

第一節 國際服務貿易概述
一,服務貿易的概念
雖然服務業作為一個傳統的產業部門已經有數千年的發展史,但是"服務貿易"(trade in services)這一概念的提出相對於古老的貨物貿易而言,則是一件並不遙遠的事情.國際貨幣基金組織(IMF)在進行各國國際收支統計時一直把服務貿易列入無形貿易(invisible trade)一欄中,這種情況直到1993年才做出了調整,而中國過去一直把服務貿易稱作勞務貿易.在1986年9月發起的烏拉圭回合多邊貿易談判之前,服務貿易只是在發達國家的有限范圍內展開,還談不上作為國際貿易的普遍問題引起人們的高度關注.
據文獻記載"服務貿易"這個概念,最早出現在1972年9月經濟合作與發展組織(OECD)提出的《高級專家對貿易和有關問題報告》中.1974年美國在其《1974年貿易法》第301條款中首次使用了"世界服務貿易"的概念.
目前,由於服務的界定本來就很復雜,此外不同的國家和研究人員從各自的立場出發有不同的視角,因此關於國際服務貿易,各國統計和各種經濟貿易文獻並無統一的,公認的,確切的定義.下面介紹幾種有代表性的定義:
1,聯合國貿發會議的定義
聯合國貿易與發展會議是聯合國處理有關貿易和發展問題的常設機構.它從過境這一視角來闡述國際服務貿易.將國際服務貿易定義為:貨物的加工,裝配,維修以及貨幣,人員,信息等生產要素為非本國居民提供服務並取得收入的活動,是一國與他國進行服務交換的行為.

狹義的國際服務貿易是無形的,是指發生在國家之間的符合於嚴格服務定義的直接服務輸出與輸入活動.
而廣義的國際服務貿易既包括有形的勞動力的輸出輸入,也包括無形的提供者與使用者在沒有實體接觸的情況下的交易活動,如衛星傳送與傳播,專利技術貿易等.
一般人們所指的服務貿易都是廣義的國際服務貿易概念.
狹義與廣義
2,《美加自由貿易協定》的定義
國際服務貿易是指由代表其他締約方的一個人,在其境內或進入某一締約方提供所指定的一項服務.
這里所說的 "指定的一項服務"包括(1)生產,分配,銷售,營銷及傳遞一項所指定的服務及其進行的采購活動;(2)進入或使用國內的分配系統;(3)奠定一個商業存在,為分配,營銷,傳遞或促進一項指定的服務;(4)遵照投資規定,任何為提供指定服務的投資及任何為提供指定服務的相關活動."一個人"既可以是法人,也可以是自然人.
3, 烏拉圭回合《服務貿易總協定》的定義
烏拉圭回合談判在1994年4月簽訂了GAST,該協定第一條第二款將服務貿易定義為通過以下四種形式提供的服務:
1.跨境交付(cross-border supply):從一成員境內向任何其他成員提供服務 ;(這種服務不構成人員,物質或資金的流動,而是通過電訊,郵電,計算機網路實現的服務,如視聽,金融信息等)
這種服務提供方式特別強調買賣雙方在地理上的界限,跨越國境和邊界的只是服務本身,而不是服務提供者或接受者.
2.境外消費(consumption abroad):在一成員境內向任何其他成員的服務消費者提供服務;(如接待外國遊客,提供旅遊服務,為國外病人提供醫療服務)
這種服務提供方式的主要特點是消費者到境外去享用服務提供者提供的服務.
3.商業存在(Commercial Presence) :一成員的服務者在任何其他成員境內通過商業存在提供服務;(指允許一國的企業和經濟實體到另一國開業,提供服務,包括投資設立合資,合作和獨資企業.如外國公司到中國來開辦銀行,商店,設立會計,律師事務所等.)
這種服務提供方式的特點是:服務的提供者和消費者在同一成員的領土內;服務提供者到消費者所在國的領土內採取了設立商業機構或專業機構的方式.商業存在是四種服務提供方式中最為重要的方式.
4.自然人流動(Presence of Natural Persons) :一成員的服務提供者在任何其他成員境內通過自然人存在提供的服務 .(如一國的醫生,教授,藝術家到另一國從事個體服務).
自然人流動與商業存在的共同點是:服務提供者到消費者所在國的領土內提供服務;不同點是:以自然人流動方式提供服務,服務提供者沒有在消費者所在國的領土內設立商業機構或專業機構.
二,國際服務貿易的分類
(一)民間分類
1,以"移動"為標准
2,以生產過程為標准
3,以要素密集度為標准
4,以商品為標准
(二)世貿組織的分類
(三)IMF分類
(一)民間分類
1.以"移動"為標准
___ R· M·期特恩在1987年所著的《國際貿易》一書中,將國際服務貿易按服務是否在提供者與使用者之間移動分為4類:
(1)分離式服務(separated services).是指服務提供者與使用者在國與國之間不需要移動而實現的服務.運輸服務是分離式服務的典型例子.如民用航空運輸服務,一家美國航空公司可以為中國的居民提供服務,但並不需要將這家美國航空公司搬到中國去,也不必要求中國顧客到這家航空公司所在的美國去接受服務.
GAST中定義的第一種服務提供方式"跨境交付"類似於這一類服務.

(2)需要者所在地服務(demander-located services).它是指服務的提供者轉移後產生的服務,一般要求服務的提供者與服務使用者在地理上毗鄰,接近.銀行,金融,保險服務是這類服務的典型代表.例如,一英國銀行要想佔有日本的小額銀行業務市場份額,它必須在日本開設分支機構,這就要求國與國之間存在著資本和勞動力的移動.GATS中定義的第三種服務提供方式"商業存在"類似這一類服務.
(3)提供者所在地服務supplier-located services).它是指服務的提供者在本國國內為外籍居民和法人提供的服務,一般要求服務消費者跨國界接受服務.國際旅遊,留學教育,涉外醫療屬於這類服務貿易.例如,外國遊客到中國的長城,桂林等游覽接受中國旅行服務.此時,服務提供者並不跨越國界向服務消費者出口服務,對服務提供者而言,也不存在生產要素的移動. GATS中定義的第二種"境外消費"類似這一類服務.
(4)自由並非分離的服務(footloose non-separated services).也叫"流動的服務".它是指服務的消費者和生產者相互移動所接受和提供的服務,服務的提供者進行對外直接投資,並利用分支機構向第三國的居民或企業提供服務.如設在義大利的一家美國旅遊公司在義大利為德國遊客提供服務.流動式服務要求服務的消費者和提供者存在不同程度的資本和勞動力等生產要素的移動.GATS中定義的第三種"商業存在"和第四種"自然人流動"中的部分服務屬於這類服務.

這種分類方法其本質涉及到資本和勞動力等生產要素在不同國家間的移動問題.由於這種生產要素的跨國界移動往往涉及到各國國內立法或地區性法律的限制,並涉及到在需求者所在國的開業權問題,因此,研究這類問題用這種分類方法比較合適.但存在難以准確,徹底地將服務貿易進行劃分的缺陷,如各國間相互開業提供的旅遊服務就很難加以劃分.
2.以生產過程為標准
這種分類方法根據服務與生產過程之間的內在聯系,將服務貿易分為三類:
(1)生產前服務.主要涉及市場調研和可行性研究等.這類服務在生產過程開始前完成,對生產規模及製造過程均有重要影響.
(2)生產服務.主要指在產品生產或製造過程中為生產過程的順利進行提供的服務.如企業內部質量管理,軟體開發,人力資源管理,生產過程之間的各種服務等.
(3)生產後服務.這種服務是聯結生產者與消費者之間的服務.如廣告,營銷服務,包裝與運輸服務等.通過這種服務,企業與市場進行接觸,便於研究產品是否適銷,設計是否需要改進,包裝是否滿足消費者需求等.

這種以"生產"為核心劃分的國際服務貿易,其本質涉及到應用高新技術提高生產力的問題,並為產品的生產者進行生產前和生產後的服務協調提供重要依據.這使生產者能夠對國際市場的變化迅速做出反應,以便改進生產工藝,進行新的設計或引人新的服務,最終生產出為消費者滿意的產品或服務.
3.以要素密集度為標准
沿襲商品貿易中所密集使用某種生產要素的特點,有的經濟學家按照服務貿易中對資本,技術,勞動力投人要求的密集程度,將服務貿易分為:
(1)資本密集型服務.這類服務包括空運,通信,工程建設服務等.
(2)技術,知識密集型服務.這類服務包括銀行,金融,法律,會計,審計,信息服務等.
(3)勞動密集型服務.這類服務包括旅遊,建築,維修,消費服務等.
這種分類以生產要素密集程度為核心,涉及產品或服務競爭中生產要素,尤其是當代高科技的發展和應用問題.
4.以商品為標准
關貿總協定烏拉圭回合服務貿易談判期間,1988年6月談判小組曾經提出依據服務在商品中的屬性進行服務貿易分類,據此服務貿易分為:
(1)以商品形式存在的服務.這類服務以商品或實物形式體現.如電影,電視,音響,書籍,計算機及專用數據處理與傳輸裝置等.
(2)對商品實物具有補充作用的服務.這類服務對商品價值的實現具有補充,輔助功能 .如商品儲運,財務管理,廣告宣傳等都屬於這類服務.
(3)對商品實物形態具有替代功能的服務.這類服務伴隨有形商品的移動,但又不是一般的商品貿易,不像商品貿易實現了商品所有權的轉移,只是向服務消費者提供服務.如技術貿易中常用的特許經營,設備租賃及設備維修等.
(4)具有商品屬性卻與其它商品無關聯的服務.這類服務具有商品屬性,其銷售並不需要其他商品補充才能實現.例如通訊,數據處理,旅遊,旅館和飯店服務等.
這種分類將服務與商品聯系起來加以分析,事實上,它就是從理論上承認"服務"與"商品"一樣,既存在使用價值,也存在價值,與商品同樣能為社會生產力的進步作出貢獻.服務的特殊性就在於它有不同於商品的"無形性",但是,這種"無形性"也可以在一定情況下以商品形式體現.

(二)世貿組織的分類
烏拉圭回合服務貿易談判小組在對以商品為中心的服務貿易分類的基礎上,結合服務貿易統計和服務貿易部門開放的要求,並在徵求各談判方的提案和意見的基礎上,提出了以部門為中心的服務貿易分類方法,將服務貿易分為12大類.分別如下:
1,商業性服務 . 指在商業活動中涉及的服務交換活動,服務貿易談判小組列出的6類這種服務,其中既包括個人消費的服務,也包括企業和政府消費的服務.分別是專業性(包括咨詢)服務,計算機及相關服務 ,研究與開發服務 ,不動產服務 ,設備租賃服務 和其他服務 .
2,通訊服務.主要指所有有關信息產品,操作,儲存設備和軟體功能等服務.主要包括郵政服務,速遞服務,電信服務,視聽服務和其他電信服務.
3,建築服務.主要指工程建築從設計,選址到施工的整個服務過程.具體包括:選址服務,涉及建築物的選址;國內工程建築項目,如橋梁,港口,公路等的地址選擇等;建築物的安裝及裝配工程;工程項目施工建築;固定建築物的維修服務;其他服務.
4.銷售服務.指產品銷售過程中的服務交換.主要包括:商業銷售,主要指批發業務;零售服務;與銷售有關的代理費用及傭金等;特許經營服務;其他銷售服務.
5.教育服務.指各國間在高等教育,中等教育,初等教育,學前教育,繼續教育,特殊教育和其他教育中的服務交往.如互派留學生,訪問學者等.
6.環境服務.指污水處理服務;廢物處理服務;衛生及相似服務等.
7.金融服務
主要指銀行和保險業及相關的金融服務活動.
8.健康及社會服務
___ 主要指醫療服務,其他與人類健康相關的服務;社會服務等.
9.旅遊及相關服務
___ 指旅館,飯店提供的住宿,餐飲服務,膳食服務及相關的服務;旅行社及導游服務.
10.文化,娛樂及體育服務
___ 指不包括廣播,電影,電視在內的一切文化,娛樂,新聞,圖書館,體育服務,如文化交流,文藝演出等.
11.交通運輸服務
___ 主要包括:貨物運輸服務,如航空運輸,海洋運輸,鐵路運輸,管道運輸,內河和沿海運輸,公路運輸服務,也包括航天發射以及運輸服務,如衛星發射等;客運服務;船舶服務(包括船員僱用);附屬於交通運輸的服務,主要指報關行,貨物裝卸,倉儲,港口服務,起航前查驗服務等.
12.其他服務
(三)IMF的分類
___ 國際貨幣基金組織按照國際收支統計將服務貿易分為:
1.民間服務(或稱商業性服務):指1977年國際貨幣基金組織編制的《國際收支手冊》中的貨運;其他運輸,客運,港口服務等;旅遊;其他民間服務和收益;
2.投資收益:_ 指國與國之間因資本的借貸或投資等所產生的利息,股息,利潤的匯出或匯回所產生的收人與支出.
3.其他政府服務和收益
指不列人上述各項的涉及政府的服務和收益
__4.不償還的轉移
___ 指因屬單方面的(或片面的),無對等的收支,即意味著資金在國際間移動後,並不產生歸還或償還的問題.因而,又稱單方面轉移.
三,服務貿易的特徵
由於服務本身存在的一些獨特的特點,導致國際服務貿易也呈現出與國際貨物貿易不同的特點.與貨物貿易相比,服務貿易具有以下幾個明顯的特點:
1,服務貿易標的物是無形的,具有不可觸摸性,不可儲存性和不易運輸性,這就導致服務出口方式的多樣化;
2,服務的生產與消費往往是同時發生的,通常無法將服務進行再生產和套利活動,所以服務的生產和出口過程一定程度上講也就是服務的進口和消費過程;
3,服務貿易更多地依賴於生產要素的國際移動和服務機構的跨國設置,無論服務貿易的形式如何,它都與資本,勞動力和信息等生產要素的跨國移動密切相關;
4,服務貿易的統計數據和貨物貿易一樣,在各國國際收支表中得到體現.但是,服務貿易的統計數據卻無法象貨物貿易那樣,在各國海關進出口統計上顯示.
5,對服務貿易的監控往往只能通過國家立法和制定行政法規來達到目的,因此它所涉及的法規形式和強度都遠遠超過貨物貿易.
第二節 國際服務貿易的發展
一,二戰後國際服務貿易的發展階段
1,作為貨物貿易附屬地位的服務貿易階段(20世紀70年代之前)
這一時期,世界各國還未意識到服務貿易作為一個獨立實體的存在,在實際經貿活動中,服務貿易基本上是以貨物貿易附屬的形式進行.如:倉儲,運輸,保險等服務.因此,當時盡管事實上存在著服務貿易,但它卻獨立於人們的意識之外,所以對服務貿易缺乏具體的數量統計.
2,服務貿易快速增長階段(1970--1994年)
這一時期,服務貿易從貨物貿易附屬地位逐漸開始獨立出來,並得到快速發展.根據國際貨幣基金組織統計,從1970-1980年間,國際服務貿易年均增長率為17.8%,與同期貨物貿易的增長速度大體持平.80年代後,服務貿易開始超過貨物貿易的增長速度.1980-1990年間,國際服務貿易年均增長率為5.02%,而同期貨物貿易年均增長率只有3.69%,這一勢頭一直持續到1993年.
3,服務貿易在規范中向自由化發展階段(1994年以來至今)
1994年4月,規范服務貿易的多邊框架體系《服務貿易總協定》(GATS)簽署後,服務貿易的發展進入了一個新的歷史時期.但服務貿易在高速發展的同時又有一些反復.1994-1995年,服務貿易的增長速度分別為8.03%和13.76%,比同期貨物貿易的增長速度低.但從1996年以來,服務貿易和貨物貿易幾乎處於同步增長並略高於貨物貿易的增長速度.
二,二戰後國際服務貿易發展的主要特點
1,國際服務貿易發展迅速
20世紀70年代以來,國際服務貿易發展迅速,規模不斷擴大,這種迅速發展的趨勢一直延續至今.據世界貿易組織統計,1970年世界服務貿易額640億美元,1980年3830億美元,增長了5倍;1990年8490億美元,翻了一番多;1992年首次突破萬億美元;2000年達到14354億美元;2004年達到2.1萬億美元.服務貿易在整個國際貿易中所佔比重,在70年代和80年代約佔五分之一,進入90年代後則增至四分之一.在今後20-30年間,服務貿易在整個國際貿易中的比重大約每年提高一個百分點,預計到21世紀30年代,服務貿易的比重將與貨物貿易的比重大體相當,甚至超過貨物貿易的比重,成為國際貿易的主要對象和主要內容.這是當代國際服務貿易發展的首要特徵.
2,服務貿易地區發展不平衡
國際服務貿易的格局隨著經濟,科技的發展不斷變化.世界經濟的不平衡性決定了服務貿易的不平衡性.美國是當今世界最大的服務貿易國.從單個國家來看,自1981年起,美國的服務貿易出口取代法國躍居世界首位,並一直保持至今.2002年,美國服務貿易出口額達2726億美元,佔世界服務貿易出口總額的17.4%,服務貿易進口額為2056億美元,佔世界服務貿易進口總額的13.3%.
按國家類型來看,服務貿易大國都是發達國家,出口前10位的幾乎都是發達國家(2004年中國服務貿易額為1286億美元,居世界第9位.)