A. 物業管理企業如何轉型發展
物業企業本來就很難盈利，特別是小型物業企業，要轉型的話，我個人覺得還是要循序漸進，利用物業場地資源、客戶資源，做一些多項經營，可以從場地出租，廣告位租賃，然後利用自己公司的保潔人員做一些家政，拓展開了還可以自己公司配置住戶孩子上學的接送，寵物代管，利用自己的綠化工做一些花木的代養、花木租擺~~~
B. 物業管理有什麼作用
您好，隨著城市建設的發展，各種住宅、商業大廈、辦公大樓、標准工業廠房以及住宅小區日益增多，它們在交付使用後，都面臨著管理、養護、修繕的問題;不僅是新建樓宇、住宅小區是如此，歷代保存下來的原有老房屋也存在著定期養護修繕的問題。原有在產品經濟體制下形成的房屋管理模式，早己顯得落後了，不適用了。在商品經濟體制下，房屋的管理、修繕、服務，出路只有一個走改革的路。借鑒國際經驗，推行社會化、專業化的管理模式，由物業管理公司統一實施專業化管理。從國內外的實踐證明，物業管理的作用有：
(一)物業管理可以延長物業使用年限及確保其功能的正常發揮
房產物業建成後，一要受到自然環境因素的作用而發生損壞。如震力、重力、風力、大氣與水的侵蝕作用等。二在使用過程中要受到人為因素的作用而受到破壞。如設計、施工質量較差。建築材料不合格，使用不當等情況。因此，隨著時間的推移，房屋的結構部位、圍護部分、裝修、上下水及其設備管道等，都將發生不同程度的損壞，如不及時進行維修和加強管理，就會影響物業的功能正常發揮，諸如電梯中途停止運行，清水管、便池漏水、屋面漏雨，門鎖開關失靈，煤氣、供熱、空調、供水、供電中斷，陽台欄桿、雨棚倒塌，裝飾層脫落等等，不僅作用功能不能正常發揮，還會過早達到危房程度或損壞，甚至釀成傷害事故，以至影響用戶生活(住宅)、工作(寫字樓)與生產經營(商用與工業物業)的正常進行。
推行專業化、社會化物業管理，不僅僅在於確保物業在整個使用周期內作用功能的正常發揮，而且良好的不間斷的專業管理服務，還可以使物業的壽命延長。有些住宅區管理得比較好，使人民群眾在清靜、優美、生活方便的環境里，安居樂業。但有很多住宅區因管理不善，在小區內亂搭亂建，環境亂七八糟，房屋剛使用兩三年，就已面目全非，不僅影響到城市面貌，有礙城市觀瞻，也給居民的生活、學習和工作帶來許多不便。由於管理體制的關系，很多住宅區至今沒有推行專業化、社會化物業管理，尚在多家分割管理，各自為政。一個住宅區或一幢樓房，往往是根據產權或隸屬關系，分為幾家合管或各自分管;有的地方甚至連房屋的電氣、衛生設備、上下水管道也實行分割管理，造成互不銜接，出了問題，電話請、上門催，也難得找到產權單位派技工上門修理。這表明，沒有這種專業化、社會化物業管理，物業使用年限會大為縮短。
(二)物業管理能為物業主及租戶創造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作的環境
物業管理，基本分為管理和服務兩個方面。管理方面主要是做好戶籍、產權、產業、租賃、租金、設備等方面的管理工作;掌握房產的變動和使用情況，使房屋及時得到修理，保持房屋功能;把房屋的數量、建築形式、完好程度、設備使用情況及時准確地記錄下來，隨時變更原始記錄，是管理方面的一項經常性工作。服務方面主要是充分保證滿足用戶要求，及時登門進行日常服務，並超前檢修上下水管道、暖氣管道、水管的防凍保暖、換紗窗、檢修門鎖、修換燈口、電線、開關。另外及時檢修鍋爐，保證供暖;及時檢修泵房、變電所，保證供水、供電;及時檢修煤氣管道，保證安全供氣;及時檢修電梯，保證安全運行。當然服務中也包括管理，對於房屋、設備必須點交、登記齊全，建立保管卡。向用戶點交清楚，明確保管責任。在日常工作中要注意宣傳愛護使用房屋設備的常識，並注意設備變化情況。用戶遷入或遷出時，要進行清點。
望採納
C. 做物業管理工作發展前景怎麼樣
從目前的現實情況來看，物業管理行業仍然屬於一個微利行業，而且在今後很長一段時間內，物業管理行業的這一特點無法改變。但是，筆者認為通過不斷創新服務內容和延伸業務范圍，物業管理行業仍將會出現新的經濟增長點。發展前景還是非常廣闊的。
延伸產業鏈是物業管理行業增加經濟增長點的有效方式，物業管理企業不僅可以提供體力勞動服務，而且還可以提供腦力服務。物業管理行業向上可以發展咨詢服務和銷售代理業，向下可以創新服務產品，具體來講就是可以為房地產企業做市場調查或市場調研。物業管理公司有條件和能力開展這方面的業務，物業管理公司最貼近房產消費者，最了解消費者的需求、偏好，可以從市場中採集第一手的市場信息為房地產企業服務；可以前期介入房地產企業規劃設計，為中水系統設置、車位數、各種系統容量、各種功能用房位置、機電系統的形成、智能化環保節能等工作提供建議；可以參與檢查施工質量、四方驗收，參與設備調試等工作為後期物業管理打好堅實基礎；同時物業管理公司還可以為業主或開發商銷售或出租樓盤，獲得傭金，增加收入。
向下物業管理公司可以創新服務產品，延伸業務范圍，拓展服務領域，獲取新的利潤增長點。很多物業管理公司正在探索、實踐新的服務模式，提出了很有見地的創新和服務理念，為業主提供一站式的服務、賓館式的服務，將傳統的物業管理內容，如保潔、保安、綠化、維修等加以拓展，提供商務服務、個性化服務和預約服務。如武鋼物業管理公司在所轄的居民區內建立醫療救治護網，讓居民足不出戶就可以享受貼心、及時的醫療保健服務，同時他們還在小區內定期舉辦健康知識講座及老年疾病普查等活動，深受業主好評。同時拓展了服務項目，增加了自身經濟增長點。物業管理公司要在確保高質量完成基本服務的同時，心系業主需求，不斷增加個性化服務項目，拉近自己與業主之間的距離，增進友誼，贏得業主的口碑和經濟效益。
D. 酒店式公寓是否有風險
近兩年，酒店式公寓成為房地產市場的新寵，作為近年來一種新興房產投資品種，投資者把它作為新興物業，發展商把它作為新的利潤增長點。那麼什麼是酒店式公寓呢？酒店式公寓意為「酒店式的服務，公寓式的管理」，市場定位較高，集住宅、酒店、會所多功能生活設施於一體，既可「自用」又兼「投資」潛力。在中國的房地產市場，酒店式公寓正方興未艾。 一時間似乎所有的SOHO辦公、長期旅遊、商務出差乃至房產投資都盯住了這個市場。2004年北京、上海、廣州的酒店式物業更<--NEWSZW_HZH_BEGIN--><--NEWSZW_HZH_BEGIN--> 是一路飄紅。根據對發達國家同業情況的考察，酒店式公寓就是一個國家和地區發展到一定階段後將長期發展和存在的一個物業類型，目前在我國剛剛走紅，但由於它既具有酒店的品質，又低於酒店的價格，能滿足許多商務、投資和高層次人員居家的需求，從而必將成為大城市、全國省會城市、發達城市和地區中心獨具魅力的新興物業。
酒店式公寓與前年熱炒的SOHO概念有著異曲同工之處，兩者均是將居住的概念分別與酒店式服務與居家辦公相結合，但SOHO概念中提供給住戶的是較完善的辦公空間，而忽略了五星級的配套和服務；其設計的主要功能為滿足居家辦公的要求。
業內對此也日漸關注，據悉，4月2日至4日，「酒店式公寓的設計、推介與營銷」論壇將於北京舉行。日前記者就此話題采訪了有關人士。
酒店式公寓的獨到之處
鑫尊地產市場部的林越經理認為，酒店式公寓是指物業的建築結構形式類似於酒店，而負責管理的物業公司提供酒店模式的服務，如客房打掃、洗衣等，同時居室內配有全套傢具及廚房設備，概括地說，就是將星級酒店的高標准服務融於日常生活之中。購買者擁有單元產權，既可以自住、出租，也可以轉售，是一種既提供酒店專業服務又擁有私人公寓秘密性和生活風格的綜合物業。
酒店式公寓既吸收了星級酒店的服務功能和管理模式，又吸收了信息時代寫字樓的特點，擁有良好的通訊條件，可針對性地提供秘書、信息、翻譯等商務服務，是一種綜合性很強的物業管理概念，集住宅、酒店、會所等多種功能於一體。
酒店式公寓的戶型，從幾十平方米到幾百平方米不等，可以滿足使用者的個性化需求，在裝修上統一為精裝修，提供全套的家居設計和電器。對於不同戶型也有不同的格調，在服務上根據住戶的要求提供酒店式服務的同時，附屬設施還增加了銀行、會所、小超市等其他項目。
酒店式公寓項目本身的設計也是個性化的，它不能流於一般形式，因為酒店式公寓的客戶群是知名跨國企業高級員工、經理、總裁等，它的物業管理是由星級酒店直接管理或有酒店背景的物業公司進行管理，這就消除了房東對物業管理公司水平的懷疑，可以為住客提供高檔、到位的各種服務。
選擇酒店式公寓自住最大的特點就是自由方便，而且價格相對較低，隨時可以得到酒店式的各種服務，如洗衣服、更換被單等。一般酒店式公寓的公共設施均類似酒店，所以居住者的身份和氣派也可彰顯。隨著人們生活水平及生活品味的提高，人們對生活質量的要求也隨之提升。酒店式公寓能夠滿足這一特定人群的這種需求。
酒店式公寓從用途可分為居住性公寓和商務性公寓二種：居住性公寓主要用於居住，這種公寓有單獨的廚房、陽台、衛生間；商務性公寓用途為商務辦公，這種公寓沒有單獨的廚房和陽台。二者面對的消費者不同。
成功的酒店式公寓都有相似的地方：其位置位於繁華地段，周圍有大量潛在的消費者和租客。客戶就在附近。該位置填補該區域的小戶型住宅的空白。
林越指出，酒店式公寓與產權酒店、單身公寓和商務公寓相比，有同有異：
產權酒店與酒店式公寓的區別。產權酒店起源於上個世紀70年代的美國，主要分布在氣候溫和的旅遊度假勝地。簡單地說，產權酒店是由消費者或個人投資者買斷旅遊設施在特定時間里的使用權。酒店將每間客房分割成獨立產權出售給投資者，投資者一般不在酒店居住，而是將客房委託酒店經營管理，取得投資回報，同時還可獲得酒店贈送的一定期限的免費入住權。它是將房地產業、酒店業和旅遊業結合在一起的商業業態。而酒店式公寓面積有大有小，居室有多有少，室內廚房等生活設施一應俱全。酒店式公寓採取酒店式管理，為住戶提供了一個星級酒店的家，但收費比酒店便宜。
單身公寓與酒店式公寓的區別。單身公寓的消費者是收入不錯又講究生活品質的年輕人，所以，從裝修標准到物業配置比起酒店式公寓要簡單得多。同時，單身公寓的面積要小一些，一般在50平方米以下，以降低總價，適應年輕人的購買需求。而酒店式公寓的消費者是高級白領、經理和總裁等，物業由星級酒店或有酒店背景的物業公司管理。
商務公寓與酒店式公寓的區別。商務公寓注重商，建築結構上採用大開間，戶型大小不一，多數以毛坯形式出售，便於後期結合辦公需要改造。像市場上曾出現過的STUDIO類商務公寓，雖然採用精裝修，有些還配有少量的傢具，但整體上更顯得適合於辦公。配套的服務機構也多是些郵寄、列印等辦公項目。而酒店式公寓的公共設施類似於酒店，除擁有酒店的服務機構外，還提供了銀行、會所和超市等家居服務。
北京酒店式公寓的市場一直堅挺
鋒上經紀的市場分析人士對記者指出，在高檔公寓中，酒店式服務公寓不同於普通高檔公寓，它是提供酒店式管理服務的公寓。在傳統的市場中，酒店式服務公寓基本只租不賣，如雅詩閣、國貿等，出售的項目僅在近幾年才出現，如：旺座、鼎極·嘉華世紀等。據統計，到今年第一季度末，北京共有高級公寓項目100餘個，其中酒店式服務公寓則有近40個，共提供近3萬個住宅單位。主要集中在六個主要城區，其中朝陽區和東城兩區擁有的高級公寓的套數佔全市供應量的80％，酒店式服務公寓市場出租平均報價為每月每平方米24．5美元，幾乎是普通高檔公寓的兩倍。而根據世邦魏理仕提供的資料，在京的海外公司高層管理人員，以及在京海外社團和駐華使館的工作人員等，構成了北京酒店式公寓的主要需求群體。一些小型公司也將其作為商住使用。他們希冀在市中心或交通便捷地區生活，有傳統酒店的硬體配置，相當水準的上門服務，重要的是能提供家庭式的居室布局，既有家的私密性和生活氛圍，又有高檔酒店的良好環境和專業服務。
這位人士認為，酒店式服務公寓之所以有較高的租價，是與其自身優勢分不開的。酒店式服務公寓兼具傳統酒店和公寓的長處。它們大多位於成熟商務中心，外國企業和外籍人員聚集流動地帶，這些地區寫字樓、酒店、商業中心等服務配套設施完善，擁有高檔公寓的硬體配置，聘請專業的酒店物業管理公司或酒店式公寓管理公司入住管理，給住戶的生活帶來很大便利，星級服務品質完全滿足了這些客戶的需求。同時，相對獨立穩定的客源也給酒店式公寓帶來了相當可觀的租金收益。
其實酒店式服務公寓的獨特優勢早已顯現。近兩年，在京城的高檔公寓租賃市場中，租金因整體供量的急劇增長而持續下滑的趨勢銳不可當，有些物業租金跌幅達50％以上，然而，類似國貿、嘉里中心這樣的酒店式服務公寓反而有上漲趨勢，實際成交租價總體浮動不到5％。顯然，與普通高檔公寓相比，酒店式服務公寓的租金水平更堅挺。
酒店式公寓的投資特點
據金橋國際公寓開發商負責人蔡維傑介紹，由於現在的一些大中城市，人口流動性增強，以部分年輕人為主的家庭模式出現，這種趨勢直接導致了酒店式公寓的出現。酒店式公寓是一種全新的物業概念。同時，各大中城市已經形成高級商務人士階層，這一階層擁有非常可觀的商務消費能力，而傳統的物業管理對他們來說已經不能適應其快節奏的生活。從另一層面來講，中國加入WTO會為北京帶來數量眾多的境外中小型公司，因為目前大型的國際跨國公司都已在北京設立了辦事機構。中小型公司由於其資金實力不足，既想方便，又想價位合適，那麼酒店式公寓將是其較理想的選擇。
鑫尊房地產經紀公司投資顧問部張謐認為，酒店式公寓集住宅、酒店、會所等多功能於一體，具有「自用」和「投資」兩種意義。它在硬體設施上並不低於酒店，在服務上比酒店更勝一籌。它同時與SOHO概念中居家辦公有所區別，它具備了星級酒店的配套和服務。酒店式公寓在未來應該更趨向個性化的服務，因租住在這里的客戶大部分是高學歷、高素質和國際化人士，無論從裝修、戶型、環境、配套等，都要區別於市場中的其他樓盤，突出自我個性，只有這樣才是實現投資回報的重要因素。酒店式公寓是投資型置業者，尤其是異地置業者的首選。通常，酒店的租金比公寓的租金要高出30％左右，普通公寓的服務相對酒店要落後一些，酒店式公寓具有單套房屋建築面積小、便於管理、服務及配套設施較齊全、易出租等特點，是其他物業項目所不能比擬的。
但作為中高檔項目的酒店式公寓相比普通住宅佔用的資金較多，回報周期較長，所以更適宜中長線投資者。
另一方面，對於酒店式公寓投資的項目又必須要有相當嚴格的條件限定。
張謐指出，酒店式公寓投資要在適當的區位。像朝陽區CBD地區、亞運村等是北京國際商務活動最活躍的地區，近兩年，又是網路經濟最熱手的地區，大量小型公司和年輕的白領聚集在這些區域，對他們來說，在這里安家置業，方便自不必說，更重要的是機會更多，成本更低，最有可能利用這一區域的人流、資金流、信息流，迅速走向成功，這些熱點地區最適合酒店式公寓投資操作。
隨著市場的發展，目前又出現了一種酒店式公寓新的業態，據來自開發城市廣場和都會華庭的發展商京港物業發展有限公司的消息，他們推出的一種酒店式商務式公寓，暫命名為「都會國際」。這是一種將酒店式公寓與SOHO進行了結合並全新演繹的新產品，在充分考慮了滿足各種商務個性化的需求的同時，也將滿足人們對高檔住宿的要求。這種全新的模式合理地將居室分為了居住與辦公兩大區域，既具備了酒店式公寓的高檔生活區又滿足了SOHO的高級商務區，同時還配備了五星級俱樂部。更引人注目的是它在SOHO的基礎上增加了全新概念的24小時商務中心，在那裡可以享受到24小時秘書服務、24小時翻譯服務以及24小時會議服務。由此一來，這種酒店式商務公寓不僅填補了SOHO無5A級辦公樓配套服務的空白，而且還可以更完整地創造一個超5A級的辦公場所。
上海酒店式公寓投資危機初現
上海房地產市場正在經歷前所未有的「黃金」時期，一路飆升的房價吸引了眾多的房產投資客投身其中，已有報道幾百億的資金流入上海房產市場推波助瀾。業內大佬潘石屹日前就已放出話來：「上海房地產市場是一塊燒紅的鐵，不能摸。」酒店式公寓投資也不例外。
據一位業內的人士透露，無論開發商怎樣迴避酒店式公寓的投機詳情，事實上目前許多的小戶型公寓中，投資客比例都在50％以上，而用來自住的比例很小。
上海房產市場的火爆引發投資者更多的是短線炒作，希望能夠賺上一筆就走，這種心態在現在酒店式公寓的投資者中更是盛行。絕大多數投機者在購得酒店式公寓後一般都會快速轉手買出以賺得差價。
然而，正是由於人們對於短期價格追捧的預期，已經有很多的專家開始發出警告，由於投機過旺所造成的房價過快上漲，已經使上海房地產市場出現了泡沫初期的徵兆。而在上海房產市場中的投機主力—浙江投資者，目前已經出現撤資跡象也好像正在證實其中的一些微妙變化。
就酒店式公寓而言，傳統的短線投資者在目前的情況下可能面臨更大的投資風險，如果一旦出現手中的酒店式公寓不能馬上再找到下家轉手，那麼投資者的虧損將就在眼前。尤其是在酒店式公寓概念現在還在「熱銷」之時，由於概念上的模糊，一些發展商渾水摸魚，借著酒店式公寓的幌子賣出了自己的產品，而且這些產品現在大多成為了投機的房產工具。使得酒店式公寓類產品目前增長迅速，購房者可選擇的餘地加大，潛在的二手物業購買者被大量分流，將進一步縮小二手物業的流通空間，使得小戶型投資者實現短期套現較為困難。
其實業內專家指出，酒店式公寓本身就是一種純投資的產品，只是目前出現了眾多的酒店式公寓沒有真正具備其內涵，而且在軟硬體方面都沒有形成過硬的投資條件，因此也造成了許多投資者盲目從事短線操作，失去了投資酒店式公寓的真正意義。
應剛 J010
酒店式公寓的開發和投資主要面臨4大風險
順馳市場開發部房產經紀人沈昊認為，目前酒店式公寓的開發和投資主要面臨四大風險：
一是隨著酒店式公寓物業越分越細，導致投資客分流。比如城市假日比較強調商務功能，而亞東名座則更強調「居住」。常規來說，住宅投資的回報率與人們對住宅投資市場的關注成反比，即當越來越多的人將住宅用於出租獲取回報時，租賃市場的租金水平就會相應地降低。因此，作為酒店式公寓住宅現今相對集中的客戶群——投資客而言，如果有更佳的投資途徑，必會轉移目標。
二是酒店式公寓的規劃設計問題。不少開發商急功近利，使得一些酒店式公寓的設計不盡如人意。即便是現在推出的一些項目，也有部分是利用現成地塊中的邊角料設計而成，朝向、走道等都存在一些問題，也無法滿足酒店式公寓住戶的特定需求：如缺乏洗衣、送餐等服務空間等。
三是投資者的預期租金問題。現在，市場上的酒店式公寓產品大多為上百套小單元的物業分割構成，巨大的產品上市量左右著區域市場的租賃價格；特別是在交付使用後，同一地點的出租供應量驟然增大，諸多買家出租套現的投資行為愈演愈烈，一些急於求成的出租者會降低租金，從而造成投資回報率的下降和投資回收期的延長。
四是定價問題。酒店式公寓的單價高於其他住宅10％—20％是合理的。但不少酒店式公寓的價格砝碼也與日俱增，每平方米上萬元的酒店式公寓不斷增多，價格與市場出現嚴重背離。另外，酒店式公寓還存在綠化率低、樓內電梯擁擠、通道狹窄、居住人群復雜等普遍問題。
投資風險怎樣規避呢？沈昊認為，首先是對地段的綜合考慮。目前酒店式公寓風起雲涌的背後，隱藏著區域供應量增加、產品雷同等影響投資回報率（租金）的因素。因此在作投資選擇前應考察該地段周邊的租賃行情，選擇一個合適的類比值來計算其平方售價的合理性；該處是否具有地理優勢如交通便捷，最好鄰近現有或已在建設中的軌道交通；樓盤周邊建築群以商務樓居多的要優於住宅區，附近區域類似項目少的要優於過於集中地帶。
其次，樓盤要有創新設計，拒絕爛尾樓。酒店式公寓設計要充分體現其經濟實用性特徵，房型布局要緊湊而靈活，減少戶內消極空間的數量，減少公共面積的分攤。對於不同層次的居住者及其生活習慣，居室套型設計可以靈活分隔。
E. 物業管理是怎樣的一個專業啊，主要從事哪類型的工作
業務知識和能力方面，本專業採取現代遠程開放教育方式，理論與實踐相結合，使學生通過三年的業余學習，掌握從事物業管理職業所必需的專業基礎理論和基本職業技能；具有較強的分析問題、解決問題的能力，有相當的組織管理能力，協調能力，具有承擔物業管理崗位工作的技能。具體來說,本專業適合下列崗位群：
1、住宅小區物業管理服務工作；
2、飯店、商廈、寫字樓物業經營管理工作；
3、企事業單位的物業管理服務工作；
4、社區規劃與物業管理服務工作；
5、房地產開發與營銷的具體服務工作。
在身體素質方面，身體健康，能精力充沛的工作。
二、修業年限與畢業
三年制專科（三年業余學習），實行完全學分制。最低畢業學分為76學分，其中必修課52學分，實踐環節14學分，選修或限選課不低於10學分。申請畢業證書學生的全部課程考核成 績及獲得的相應學分在首門注冊課程獲得學分後8年內有效。學生通過學習取得規定的畢業 總學分，思想品德經鑒定符合要求，即可獲得國家承認的高等教育專科學歷畢業證書。
三、課程設置和教學管理
物業管理專業是根據市場經濟和社會發展對物業管理人才的迫切需要，對學生進行專業知識和技能教育，為實現崗位從業能力而設置的。專業和專業課程的設置具有較強的針對性 和實用性，注重基本知識和基本理論，強調理論聯系實際，強化專業技能訓練。
1、教學計劃中課程設置分必修課、選修課和集中實踐環節，均要求遵照生電大教學計劃執行。統設必修課程由中央電大統一開設，執行統一的教學大綱、統一教材、統一考試、統一評分標准。省開課程，由中央電大和省電大提供服務；課程的教材、教學管理及考試工作由省電大負責。
2、各門課程均安排形成性考核，由中央電大和省電大共同組織。形成性考核成績計入課程總成績。無形成性考核成績者，不得參加該課程結業考試。每門課程的平時作業的成績在總成績中所佔的比例是：寫作課程為15-20%，其他課程不超過20%，具體比例關系由省電大在執行過程中具體安排。
3、有實驗、課程見習、課程實習等實踐環節的課程，必須按要求組織學生完成，凡未完成課程實踐環節或課程實踐環節考核不合格者，不能取得該門課程的學分。
4、集中實踐環節由專業見習、綜合實訓、畢業實習和畢業作業四部分構成。其中，專業見習安排2周，綜合實訓安排4周，畢業實習安排3周，畢業作業安排5周，重點培養學生運用所學知識解決實際問題的能力。專業見習，主要是結合物業管理專業涉及的內容，安排學生到物業管理公司見習，了解物業管理的基本流程，增加感性認識。綜合實訓，主要是結合所學專業，安排學生到物業管理公司進行有關崗位的上崗綜合實訓，增強從事物業管理工作的實際操作能力。畢業實習，主要是指學生在畢業前，選擇一定的實習題目，到物業管理公司具體從事某一方面的管理服務工作，進一步增強學生運用所學理論和知識，分析和解決實際問題的能力。畢業作業主要是考察學生運用所學知識，分析和解決實際問題的能力，中央電大將為學生的畢業作業提供選題范圍。畢業作業安排5周，重點培養學生綜合運用所學知識和技能解決實際問題的能力，題目可以多樣化，選題要符合教學要求。集中實踐環節由省電大根據中央電大制定的教學大綱組織實施。集中實踐環節不得免修。本專業應結合畢業作業安排一次社會調查（3周），使學生能聯系社會實際，提高工作能力。
四、教學模式與教學媒體
採用多種現代遠程教學技術手段，為學生自主學習提供學習支持服務。
文字教材、音像教材、IP課件、CAI課件等為主要教學媒體，文字教材為基本依據。通過面授輔導、函授輔導、網路教學、BBS、電子信箱、VBI、電話和雙向視頻系統、電視直播 教學等多種形式提供學習支持服務。
五、課程說明
（一）必修課
1．鄧小平理論概論
本課程學分為2分，課內學時36，開設一學期。
本課程是電大各專業的公共基礎課。通過本課程的學習，使學生深刻把握鄧小平理論的精神 實質，掌握什麼是社會主義，怎樣建設社會主義這個基本理論問題；把握社會主義的本質和 社會主義建設的規律，增強執行黨的「一個中心，兩個基本點」的基本路線的自覺性和堅定 性；確立建設中國特色社會主義的理想，立志為改革開放和現代化建設服務。
本課程的主要內容：時代的發展與中國特色社會主義的興起、鄧小平哲學思想與黨的思 想路線、社會主義初級階段理論與黨在現階段的大政方針、鄧小平對社會主義本質理論的貢 獻、社會主義市場經濟理論與中國走向市場經濟的道路、中國社會主義建設的發展戰略、中 國現代化建設的國際環境與對外開放戰略、社會主義必須建設高度的精神文明、政治體制改 革與中國特色社會主義民主政治建設、「一國兩制」構想與國家統一戰略、科教興國戰略與高等教育的改革和發展、建設中國特色社會主義事業的關鍵在於黨。
2．管理學基礎
本課程5學分，課內學時90，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業基礎課。通過本課程的學習，可以使學生掌握現代管理的 基本理論、基本方法，確立科學的管理理念，為其進一步學習專業理論課打好必要的基礎。 本課程的主要內容：管理學的基本概念、知識、思想；企業管理的基本知識；預測決策 的基本理論和方法；計劃工作的方法與原理；組織工作的原理與方法；領導與控制的基本理 論與方法。
3．計算機應用基礎
本課程4學分，課內學時72，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業基礎課，通過本課程的學習，使學生掌握計算機基礎知識，基本概念和基本操作技能，並兼顧實用軟體的使用和計算機應用領域的前沿知識，為學生 熟練使用計算機打下基礎。
課程的主要內容：計算機的產生、發展及其運用，計算機系統組成，計算機安全常識等計算機基本知識；信息處理概述，計算機中數和字元的表示方式，漢字輸入方法等計算機信 息處理技術；DOS操作系統基本使用方法；WINDOWS操作系統基本使用方法；計算機網路基本 概念和INTERNET入網方法。此外設有WPS文字處理系統、資料庫管理系統和WORD文字處理系 統、EXCEL電子報表系統兩部分選擇教學內容，供各地電大根據本地實際選用。
4．物業信息管理
本課程6學分，課內學時108，其中實驗、課程見習、課程實習54學時，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業主幹課。通過本課程的學習，使學生掌握物業管理信息系統的內容、基本理論、基本技能，學會運用信息管理系統平台進行物業信息管理。
課程的主要內容；物業管理信息系統概述；物業管理系統的理論基礎；物業管理信息系統的技術基礎；遠程通信與網路基礎；物業管理信息系統的開發與分析；物業管理信息系統 的設計；物業管理信息系統的實施；物業管理信息系統應用實例等。
先修課程：計算機應用基礎
5．物業管理財稅基礎
本課程4學分，課內學時72，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業主幹課，通過本課程的學習，使學生了解和掌握物業管理 企業財務管理、稅收和保險等方面的基本知識。
本課程的主要內容：物業管理企業財務管理概述；物業管理會計基礎；物業管理的資金 籌措；物業管理企業的資產管理；物業管理企業的成本和費用管理；物業管理營業收入和利潤分配；物業管理財務報告及分析；物業管理財務預算；物業管理稅費；物業管理保險。
6．物業管理實務
本課程7學分，課內學時126，開設兩學期。其中，首學期為理論課，學時72，次學期為實踐課（課程實習），學時為54。
本課程是物業管理專業的專業主幹課，通過本課程的學習，使學生能掌握物業管理的基 本原理、基本知識和基本運作，初步能用物業管理理論方法分析和解決企業實際問題。
本課程的主要內容：物業管理的產生和發展；物業管理的任務和基本環節；物業管理企 業的組織；物業管理團體和管理規約；物業管理的招標與投標；前期物業管理服務；物業綜合管理服務；物業管理服務質量；物業管理經費與財務管理；物業管理企業的人力資源管理 ；物業管理小區的社區文化；物業管理現代化。
7．物業管理法規
本課程3學分，課內學時54，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業主幹課，通過本課程的學習，使學生了解和掌握物業管理 涉及的法律知識，增強依法管理的意識和能力。
本課程的主要內容：物業管理法律制度概述；物業管理法律關系；物業管理法律規范； 物業權屬的法律制度；物業相鄰關系的法律制度；物業交易的法律制度；物業管理合同的法 律制度；業主自治管理的法律制度；物業管理法律責任；物業管理糾紛、訴訟與仲裁。
8．房地產營銷管理
本課程4學分，課內學時72，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業主幹課。通過本課程的學習，使學生掌握房地產營銷的基本知識、營銷策略和基本方法。
本課程的主要內容：物業營銷管理的范疇；物業營銷環境的分析；物業購置者的行為分析；物業產品的營銷策略；物業產品的市場細分及定位策略；物業產品的價格營銷策略；物 業銷售渠道策略；物業產品促銷組合策略；物業服務營銷；物業營銷的計劃與控制。
9．物業設備設施管理
本課程6學分，課內學時108，其中課程見習和課程實習36學時，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業主幹課。通過本課程的學習，使學生掌握物業設備設施的 基礎知識，能正確理解設備設施使用、維護、保養的基本要求，為以後的工作打下基礎。
課程主要內容：物業設備設施的物理學基礎；給水設施；消防設施；排水設施；供暖與 燃氣供應設施；通風與空氣調節設備；配電系統及用電設備；小區智能化系統；物業設備管理的制度與任務。
10．房屋構造與維護管理
本課程5學分，課內學時90，其中，課程見習、課程實習36學時，開設一學期。
本課程是物業管理專業的專業主幹課。通過本課程的學習，使學生了解房屋構造，掌握閱讀房屋工程圖和房屋維修管理的基本方法，為以後工作打下基礎。
本課程的主要內容：房屋構造的數學和力學基礎；畫法幾何基礎；房屋建築的類型；基 礎與地下室；房屋骨架中牆、柱、梁、板的構造；房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構 造；變形縫和抗震構造；建築防火構造；制圖的基本知識；建築施工圖；結構施工圖；給水 排水工程圖；物業接管與查勘；房屋修繕計劃管理；維修市場和維修工程承發包；維修施工 管理；施工的成本管理；房屋維修與養護技術。
（二）選修課
1．文秘管理與應用寫作
本課程4學分，課內學時72，開設一學期。
本課程是物業管理專業的限選課。通過本課程的學習，使學生了解辦公室管理的基本工 作程序和要求，掌握常用應用文的寫作理論知識和方法，提高學生在學習、工作和日常生活 中實際應用各種文體文章的寫作能力。
本課程的主要內容：辦公室管理的主要事務、工作程序和要求；現代辦公室管理工作 的特點、要求和技能；公務文書（包括公文、事務文書）；學術文體（包括學術文體、其他 科研應用文及傳志）；生活、學習應用文體（包括書信、讀書筆記）；社會活動應用文體（ 包括演講稿、應試作文）；其他應用文體（包括新聞、財經、法律文書）的寫作。本課程重 視寫作實踐訓練（包括作文、討論和講評）。
2．行政管理學
本課程5學分，課內學時108，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生初步了解行政管理學的主 要理論規范和一般研究方法。
本課程的主要內容：行政管理學概述；行政環境；行政管理的內容和基本手段；行政組 織的理論、結構和設置原則；人事行政的分類制度和我國的公務員制度；行政機關管理的主要內容和行政機關管理的現代化；行政領導的職位、職權與職責；行政決策體制、原則與過 程；行政指揮與控制、行政協調和溝通；行政公共關系的功能、原則、實施和建構；行政責任的確定；行政道德的內容和建設；行政監督的體系和機制；行政信息與行政管理、行政信息系統和信息處理；我國的行政改革。
先修課程：管理學基礎
3．人力資源管理
本課程4學分，課內學時72，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生掌握人力資源管理的基本 知識、基本原理，學會用人力資源理論分析和解決實際問題的方法，同時使學生樹立合理利 用人力資源的思想。
本課程的主要內容：人力資源的發展歷史、人力資源的含義、目標與職能、人力資源的 原理、環境、人力資源的管理與發展；人力資源的工作分析；人力資源規劃；雇員的錄用與 配置；員工培訓與發展；員工績效考評；員工報酬與福利；勞資關系和員工關系管理；員工 工作安全與健康；人力資源的成本核算、價值及計量。
先修課程：管理學基礎
4．公共關系學
本課程4學分，課內學時72，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生掌握公共關系學的基本原 理、基本方法、基本技能和技巧。
本課程的主要內容：公共關系的定義、特徵和意義；公共關系學的理論基礎；公共關系 的基本職能；公共關系主體的含義，主體形象的作用，主體形象的塑造、維護和發展；公共關系對象的含義，公眾特徵，確定公共關系公眾的步驟，處理公關公眾關系的原則；公共關系手段的基本概念，公共關系傳播的功能，公共關系傳播活動；公共關系的指導思想；公共關系的實施過程；公共關系活動的前期准備；公關專題活動、公關廣告、製造新聞、公關助銷、公關危機處理等公共關系實施形式；公關禮儀、溝通技巧、公關文書等公共關系實施技巧；公共關系機構；公共關系人員。
5．社區服務與管理
本課程3學分，課內學時54，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生了解和掌握社區服務管理的基本原則、主要內容和要求。
本課程的主要內容：社區概述；社區行政管理；社區規劃管理；社區建設管理；社區環境衛生管理；社區文化管理；社區人口管理；社區安全管理；社區服務管理。
6．小區規劃管理
本課程3學分，課內學時54，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生了解物業規劃的基本知識、小區規劃管理的內容和要求。
本課程的主要內容：小區規劃的基本知識；居住區規劃的內容；居住區規劃設計；住宅 建築規劃；公共建築規劃；居住區道路規劃；居住區園林綠地規劃；室外場地和環境小品規 劃；小區規劃管理的內容；建築物外立面的維護管理；室外環境的維護管理。
7．管理心理學
本課程3學分，課內學時54，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生了解管理心理學的基本知識，掌握有關個體行為、群體行為、領導行為和組織行為的規律、激勵理論和激勵方法。
本課程的主要內容：西方管理理論的發展，管理心理學的發展；個體心理特徵與管理，個體心理過程與管理，需要與管理，激勵與管理，態度挫折及其管理；群體與群體心理，群體的規范、壓力、內聚力和決策，群體中的人際關系，群體的溝通與沖突，組織心理與管理 的基本問題，組織理論的發展，組織的變革與發展，領導心理與管理的基本問題，領導行為分析與有效權變的理論。
8．物業管理案例分析
本課程3學分，課內學時54，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生增強分析問題、解決問題的能力，幫助學生加深對所學知識的理解和掌握。
本課程的主要內容：圍繞物業公司與業主委員會、居委會的關系；物業公司的經營管理 、經營機制、經營策略；物業管理招投標；物業公司的品牌建設；物業管理與房地產開發、 營銷；物業管理收費；物業管理糾紛；物業管理的過失責任；物業管理養護以及物業管理的 環境建設，智能化住宅等問題，介紹較為典型的案例，並做一定的分析。
9．合同管理
本課程2學分，課內學時36，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生掌握合同的基本知識，為從事物業管理實踐打下基礎。
本課程的主要內容；經濟合同的概念和作用；經濟合同的條款；合同的建立與終止；雙方的權利與義務；租賃合同，委託合同等物業管理合同的簽定和管理；物業管理合同的執行和糾紛處理。
10．物業估價
本課程3學分，課內學時54，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生掌握物業估價的基本理論、基本原則和基本方法。
本課程的主要內容：物業估價的產權理論、市場理論、價格理論和區位理論等物業估價 的基本理論；物業估價的基本原則；物業估價比較法、收益法和成本法等物業估價的三大基本方法，物業估價的常用方法（假設開發法）；物業估價的程序；地價評估；住宅房地產估 價；商業房地產估價；工業房地產估價；其他房地產估價。
11．商務物業管理
本課程3學分，課內學時54，開設一學期。
本課程是物業管理專業的選修課。通過本課程的學習，使學生掌握商務物業管理的類型、管理模式和管理內容，掌握各種商務物業管理的基本知識和基本要求。
本課程的主要內容：商務物業管理的類型、管理模式、管理內容、物業管理企業的選擇與評價；物業租賃；寫字樓概述，寫字樓管理的要求與內容，寫字樓的基本管理，寫字樓的 服務與營銷管理，寫字樓的管理模式與組織架構；零售商業物業概述，購物中心及其管理， 零售商業物業的管理；批發概述，批發商業的物業形態與特點，批發商業物業管理；酒店概 述，酒店物業經營管理的模式，酒店經營管理合同；會所概述，住區會所的經營策略，住區會所的宣傳策略，住區會所的價格策略，住區會所會員制促銷；會展業的發展與會展物業的 類型，會議展覽中心物業管理的內容；商業物業設備管理；商業物業安全保衛與消防管理。
F. 小區物業管理分為哪幾部門
簡單地說有：保衛（小區安全） 保潔（小區綠化） 公共場所管理（如停車場 游樂場等） 客服 工程維修 主要的就這幾個 希望能幫到你
G. 求暑假物業管理實踐報告!!急啊~~
年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創「學習型、創新型」企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡「工作就是學習，工作就是創新」，每位員工都爭做「學習型、創新型」員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標准、考核標准。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標准，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的「一站式物業管理資迅系統」物業管理服務軟體。該軟體包括：「一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區」三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡「一站式服務」、「最佳保安」的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行「顧客互動年」，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了「顧客互動年」活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；「六一」兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對於設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標准；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立「友善與威嚴共存、服務與警衛並在」的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規范調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。
通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立「想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需」服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。
H. 物業管理包括哪些服務
一、物業管理包括哪些服務
1、物業管理包括以下服務：
（1）房屋共用部位的維護與管理；
（2）房屋共用設施設備及其運行的維護和管理；
（3）環境衛生、綠化管理服務；
（4）小區內交通、消防和公共秩序等協助管理事項的服務等。
2、法律依據：《物業管理條例》第五條
國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第六條
房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；
（二）提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；
（四）參加業主大會會議，行使投票權；
（五）選舉業主委員會成員，並享有被選舉權；
（六）監督業主委員會的工作；
（七）監督物業服務企業履行物業服務合同；
（八）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；
（九）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；
（十）法律、法規規定的其他權利。
二、物業管理有哪些權力
物業公司管理權力有：
1、依照物業管理合同和有關規定收取管理費用；
2、依照物業管理合同和管理辦法對住宅小區實施管理、制定管理辦法；
3、制止違反規章制度的行為；要求業主委員會協助管理；
4、選聘專營公司承擔專項管理業務；
5、實行多種經營、以其收益補充小區管理經費。