國際外包服務包括什麼

1. 什麼是國際外包實行國際外包的動因有哪些

什麼是國際服務外包？
指企業將原來在內部從事的服務活動轉移給外部企業去執行的一種業務安排。發展服務外包,就是轉移價值鏈上的非核心業務,全力發展自身的核心業務,專注於自己的核心競爭優勢,實現成本降低和競爭力提升的雙贏局面。

2. 什麼叫酒店外包服務范圍

酒店為了提高整體的效率和競爭力，利用外部專業服務機構的專長和優勢，將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業務外包給他們，這些業務就是酒店外包服務范圍。具體包括：

1、客房部：客房清潔、PA清潔、外牆清洗、消殺、植物租擺、園林養護等。

2、保安部：保安、設施維護、臨時警衛等。

3、餐飲部：會嫂、廚師、展會布置、會議設施等。

4、工程部：站點值守、設施維護、維修等。

5、人力資源部：招聘代理、檔案代理、培訓等。

6、市場銷售部：中介、訂房中心等。

7、其他：場地租賃、汽車等。

(2)國際外包服務包括什麼擴展閱讀：

外包服務可以幫助企業或組織更加專注於核心業務。外包合作夥伴也可以帶來知識，增加後備管理時間。在執行者專注於其特長業務時，為其降低運營成本、改善產品的整體質量。

企業在管理系統實施過程中，把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司，這樣能大量節省成本，有利於高效管理。

3. 什麼是國際服務外包包含哪些內容

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。

4. 什麼是國際外包

項目外包就是指一個企業將其運營的一個或幾個環節交給其他企業來做，企業本身則專注於最具核心競爭力的那部分業務。從上個世紀八十年代開始起步，如今項目外包已成為企業重要的發展戰略和管理模式，並越來越被歐美IT、電信、航空、金融等領域的大企業所重視。
那麼，國際外包就是指委託雙方處於不同國家（地區）之間的項目外包。

5. 什麼叫服務外包

服務外包產業介紹
服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。

1.中國政府網對服務外包的定義
1.1信息技術外包服務（ITO）
1.1.1軟體研發及外包

類 別 適用范圍
軟體研發及
開發服務 用於金融、政府、教育、製造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟體開發，定製軟體開發，嵌入式軟體、套裝軟體開發，系統軟體開發軟體測試等
軟體技術服務 軟體咨詢、維護、培訓、測試等技術性服務
1.1.2信息技術研發服務外包

類 別 適用范圍
集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等
提供電子商務平台 為電子貿易服務提供信息平台等
測試平台 為軟體和集成電路的開發運用提供測試平台
1.1.3信息系統運營維護外包

類 別 適用范圍
信息系統運營
和維護服務 客戶內部信息系統集成、網路管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務
基礎信息
技術服務 基礎信息技術管理平台整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、託管中心、安全服務、通訊服務等）
1.2技術性業務流程外包服務（BPO）

類 別 適用范圍
企業業務流程
設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務
企業內部管理
資料庫服務 為客戶企業提供後台管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務
企業運營
資料庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售後服務提供的應用客戶分析、資料庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、製造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等
企業供應鏈管理資料庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及資料庫服務
1.3技術性知識流程外包（KPO）

適用范圍
知識產權研究、醫葯和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域
二、發達國家為什麼要把服務外包出去？
1.是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業把一般技術的生產和服務外包出去，開發核心技術，以最大限度地保持企業的競爭力。
2.是競爭的地域由區域轉向全球。企業要在全球市場保持和擴大佔有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。
3.是信息技術的飛速發展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網路技術的發展，使服務外包從可能成為現實。
4.是企業成本最小化、利潤最大化的沖動為服務外包提供了強大動力。就短期效益而言，服務外包公司可節省20%-40%的運營成本。蘇南地區已進入工業化的後期，在資源、環境壓力的約束下，低端製造業已經難以為繼，必須在發展高端、現代、先進製造業的同時，同步發展高端、現代、先進服務業，實現「雙輪驅動」、互動發展。
三、服務外包行業經濟作用
發展服務外包有利於提升服務業的技術水平、服務水平，推動服務業的國際化和出口，從而促進現代服務業的發展。其對經濟的具體作用表現為：
1、有利於提升產業結構。承接外包服務，可以增大服務業佔GDP的比重，提升產業結構，節省能源消耗，減少環境污染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業發展和產業結構調整具有重要的推動作用，能夠創造條件促進以製造業為主的經濟向服務經濟升級，推動增長方式向集約化發展。
2、有利於轉變對外貿易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿易的出口收入。近幾年來我國外貿出口在穩步發展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調整、國外貿易設限不斷增強、貿易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續快速增長已經越來越困難。而發展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的餘地，從而有望成為出口新的增長動力。
3、有利於提高利用外資水平，優化外商投資結構。中國製造業利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經濟的不斷發展,各個城市都將面臨或已經面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現實問題。據相關資料披露,在全國15個副省級城市已經有許多外資的二產項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產,由於國家對房地產項目的限制,今後也將面臨困難.而服務外包項目由於對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高於二產項目。我國下一輪對外開放的重點是服務業，服務業的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的，承接服務外包產業，就能夠實現國際先進服務業逐步轉移，從而優化利用外資的結構，更加適合城市經濟的和諧發展。
4、有利於提高大學生的就業率。20世紀80年代以來，服務業吸收勞動力就業占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現代服務業的推動器，將創造大量的就業崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測，到2010年，離岸服務外包可以為中國創造大約100萬個直接和300萬個間接的穩定的高質量的就業機會。IT服務和IT相關服務與其它製造業相比，是典型的高收入行業。同時，它還將帶動政府、高校、企業加強人才培訓，提升勞動力素質，培養一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。
四、服務外包的分類和內容
信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)
信息技術外包 (ITO)
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等
業務流程外包服務(BPO)
企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
此外，還有一種知識流程外包(KPO)，是服務外包的高端部分。
它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。
五、境內外包和離岸(國際)外包
境內外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自同一個國家，外包工作在國內完成。
離岸(國際)外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自不同的國家，外包工作跨國完成。
發包方和接包方
發包方，也就是發包商，一般來自勞動力成本較高的國家和地區，如美國、西歐、日本。 接包方，也就是外包供應商，來自勞動力成本較低的國家和地區。世界主要的服務外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。
六、更廣泛意義上的服務外包：
指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委託授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》

服務外包流程
將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。
其他關於服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等。

6. 外包業務通常包括哪些

外包業務通常包括：
1.研發外包
研發外包是利用外部資源彌補自己開發能力的不足。
2.生產外包
生產外包是企業將自己的資源專注在新產品的開發、設計和銷售上，企業不再擁有自己的生產廠房和設備，而將生產及生產過程的相關研究「外包」給其他的合同生產企業。
3.物流外包
物流外包是企業將物流活動「外包」給專業的物流公司來完成。
4.除核心業務外的完全業務外包
即非核心業務全部「外包」，本企業只從事具有競爭優勢的核心業務。
5.全球范圍業務外包
在世界經濟范圍內競爭，企業必須在全球范圍內尋求業務外包。
外包業務（Outsourcing），也稱資源外包、資源外置，它是指企業整合用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。企業為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢，將其非核心業務交由合作企業完成。

7. 服務外包是做什麼的

分類：國際上將IT服務分為軟硬體產品維護服務和IT咨詢、集成、開發、外包專業服務兩大類，具體如下：

1、產品維護服務包括硬體維護和軟體維護；

2、IT專業服務包括IT咨詢、系統集成及開發、IT服務外包（help-desk服務，IT運營和維護外包，IT應用管理外包服務）服務。

IT服務外包比較好的公司，主要有：

1、軟體開發服務外包的話國內做的比較大的公司是東軟，另外還有中軟；

2、IT運維服務等外包的品牌比較多，原廠的有聯想的陽光雨露，hp的華普，第三方的有銳行服務、天嘰，互聯網新興品牌有龍海服務等。

IT運維服務的從業者，通常要熟悉如下領域任何一項或多項領域技能：

1、 網路設備：熟悉TCP/IP及常見網路通信協議，熟悉Cisco, Huawe，H3c等主流網路產品；

2、安全設備：熟悉綠盟、啟明、天融信、深信服等主流安全產品；

3、操作系統：熟悉Windows，Linux，Unix等主流操作系統；

4、資料庫系統：熟悉Oracle、DB2、Mssql、Mysql、Nosql等主流資料庫系統；

5、存儲設備：熟悉IBM、EMC、HP、Dell、NetApp等主流存儲產品；

6、虛擬化：熟悉VMware、Citrix、微軟Hyper-V、KVM等主流虛擬化產品；

8. 什麼是國際外包以及他的作用

企業將非核心業務外判（外包）的原因．風險和步驟

今天，全球競爭中的成功者已經學會把精力集中在經過仔細挑選的少數核心本領上，也就是集中在那些使他們真正區別於競爭對手的技能與知識上。通過業務外--即把一些重要但非核心的業務或職能交給外面的專家去做，而企業的領導人能把公司的整體動作提高到世界最高水平，而所需的費用則與目前的開支相等或者有所減少，與此同時，他們還往往可以省去一些巨額投資。

業務流程外包是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業務績效或成本節約程度練習起來。

==========

所謂軟體外包就是一些發達國家的軟體公司將他們的一些非核心的軟體項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟體開發成本的目的。眾所周知，軟體開發的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟體開發的成本。

軟體外包已經成為發達國家的軟體公司降低成本的一種重要的手段。目前，全球軟體的銷售額為6,000億美元，而其中軟體外包的銷售額即達到500～600億美元。預期到2005年軟體外包的銷售額將達到1,000億美元。軟體外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發展機會。

中國目前已經有不少的公司開始介入軟體外包這一領域。目前軟體外包產業較為發達的地區有上海、北京、大連以及深圳等城市。以北京為例，有40%的軟體企業參與外包項目，軟體行業60%～70%的營業額來自外包。在上海和北京，一個軟體外包工程師的月薪達到7,000～10,000元人民幣，而同樣能力的軟體工程師在武漢只需要三～四千元人民幣。資本的特徵是向成本更低的地方流動，所以，近一段時間以來已經有大量的東部軟體公司准備遷移到中部地區，目前首選的地區主要是武漢和西安。

軟體外包將為中國軟體業帶來什麼呢？不僅僅是經濟發展的機會，還有先進的軟體開發管理流程，以及嚴格的軟體質量控制體系。通過發展軟體外包產業， 我國的軟體產業將逐漸地告別手工作坊式的開發時代，進入工程化、規模化的開發領域。

為抓住這一歷史性的機遇， 我國政府正全力為這些軟體外包公司營造更好的投資環境，政府已經在多個重點城市建立開發區，設立多個全新的軟體開發園區，並對於入園的軟體企業給予相當優惠的政策條件。但是，僅有政策條件和環境條件是不夠的，對軟體企業影響最大的是人力資源成本，能否提供多數量多的、成本較低並在質量方面滿足需要的軟體外包工程師是我國能否抓住這一歷史機遇的重要條件。

中國軟體外包市場現狀

全球軟體外包市場規模已達1000億美元。發包市場主要集中在北美、西歐和日本，接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市場被印度壟斷，歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國也加入了世界軟體外包的競爭行列。

IT外包服務是社會分工不斷細化和IT技術發展相結合的產物。與硬體外包相比，軟體外包起步較晚，但發展很快。目前印度是軟體外包最大市場。除此之外，愛爾蘭，以色列和中國也是軟體外包的主要市場。

IDG統計數據表明，全球軟體外包市場規模已達到1000億美元。全球軟體外包的發包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國佔40%，日本佔10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市場被印度壟斷，印度軟體業80%的收入依賴軟體外包業務，印度已經成為軟體外包的第一大國。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國家也加入了世界軟體外包的競爭行列。

雖然中國IT外包服務市場一直高速增長，但截至目前，IT外包服務的用戶群還相當狹小。就IT外包服務的內容和服務方式而言，還主要局限於基礎架構層面的網路基礎設施和桌面設備的支持與維護。2003年IT外包服務的市場規模只有人民幣42.6億元。其中IT運營管理外包服務的規模為21.6億，應用管理外包服務為1.5億，軟體外包19.5億。

計世資訊的《2003～2004年中國IT服務市場研究年度報告》顯示， 2003年中國IT外包市場規模達35.2億人民幣，同比增長42.5%。中國軟體外包的主要目標市場是日本和美國。

趨勢與預測

BPO成為未來外包發展的趨勢。

合作關系及無縫集成模式將成為外包的主要方式

外包市場集中度較高

外包市場成熟，形成了規范的外包市場

IT外包在行業中的應用深入

國內的外包服務市場的發展趨勢為：

由市場不成熟高度分散走向市場逐漸成熟集中

國內外包市場保持快速增長。

中國將成為繼印度後新的外包產業中心

IT外包服務結構轉化，服務向高端發展

軟體外包大型企業出現

我國軟體外包業趕上印度還缺什麼？

中國經濟巨大的成功使人們不禁推測：中國的軟體外包業很快將和印度不相上下。但是麥肯錫公司最近對中國軟體部門進行研究後發現，中國要想在軟體外包業對印度形成威脅還需要很多年的時間。首先，中國必須鞏固其高度分散的軟體行業，培育獲得大型國際項目所必需的規模和技術。

目前，中國向這個方向所做出的努力還並不多。

差距

有一點可以肯定，中國的IT業正在健康的擴張。近幾年，中國IT行業專門人才的數量增長很快。從1997年起，軟體和IT行業的年收入平均每年增長42%，2003年達到68億美元。尤其是，這個行業中，2000年到現在，說英語的畢業生(在軟體外包業中很重要)翻了一番，已經超過2400萬。但是，中國IT業自身的很多不足，致使這些變化不能被徹底的利用。盡管中國IT行業的收入在增加，但是卻只有印度的一半(印度IT行業每年的收入是127億美元)。中國IT行業的增長受國內需要的驅使，其多數客戶都是中小型的中國企業，他們需要的是根據他們的需要專門為他們定製的軟體。中國初生的軟體外包業務只點到IT行業總收入的10%，而印度的這個數字則高達70%。盡管成本相對較低，但是中國軟體服務公司的營業毛利只有7%，而世界同類公司的營業毛利的平均水平可以達到11%，原因是他們接手的項目往往規模不大，但報價又相對較低。

規模

要想在全球的外包業中形成有力的競爭，中國必須鞏固其軟體業。中國排名前十的IT服務公司所佔的市場份額僅為20%，而印度的十大IT公司佔有的市場份額高達45%。中國大約有8000家軟體服務供應商，其中員工少於50人的佔四分之三，只有5家擁有2000名以上的員工。印度的軟體服務供應商不到3000家，至少有15家擁有2000名以上的員工，其中的塔塔諮詢服務公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統技術有限公司(Infosys)都已經獲得國際上的認可，在全球擁有客戶。沒有適當的規模，中國企業不可能吸引到頂尖的國際客戶。因為人們通常認為，小公司是風險相對較大，可靠度相對不高的合作夥伴。麥肯錫的研究發現，只有12%的中國軟體服務公司認為合並、收購和結盟是應優先考慮的事務。中國軟體服務公司的經理人中，有兼並收購經驗的不多，盡管他們的文化有

利於組織的發展，但是依靠這種文化來對抗新的競爭對手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮並購中國公司來擴大他們的業務。

質量

行業的分散狀態使中國軟體行業的另外一些問題顯得比較突出，如過程式控制制和產品管理不夠嚴格。中國30家大型軟體公司當中只有6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大型軟體公司全部達到這一專業水準。調查發現，四分之一的中國公司在嘗試執行CMM質量標准，但是有一半多的公司在調查中表示，做這各努力沒有必要，不可行，或者認為不值得。

人才

中國的軟體服務提供商還應加強人才的管理。絕大多數中國公司都不重視幫助員工成長，他們當中很少懂得將股權、培訓項目或其它激勵機制引入對人才的管理。麥肯錫的調查發現，中國軟體公司中人員的更新率每年高達20%，而美國雖然擁有流動性很強的IT勞務市場，但它的這個數字只有14%。

其它

有了更大的規模和更好的人才基礎，中國的軟體服務公司就會具備解決其它問題的條件，比如在國際市場建立可信的品牌，開發特定行業，如金融和制約行業的技術。另外，還要注意保護客戶的知識產權，要克服基於項目的短期效應心理，要致力於為客戶提供長期服務。

9. 服務外包、國際外包是什麼

你想從哪個角度去了解呢？
是從業還是新聞報道或者其他？
服務外包其實本身並不是一個新興的詞彙，只是近期得到了國家幾個相關部門的重視，給予了一定的政策傾斜和扶持。
中國最早接包的項目應該是生產，「made in Chian」其實就是一種工業化外包。
中國的軟體外包業起步比較早，目前做的比較知名的就是東軟。
服務外包只是一個比較籠統的詞彙，他有很多分類方法，包括外包的內容和外包的行業，不是一兩句話能夠說清楚的。
網路和智庫網路都有對外包的名詞解釋，但都比較生澀，除非你真的了解了外包企業的運作流程，才能真正理解「外包」的內部含義和價值。