京東回歸國際投資人怎麼看

⑴ 怎麼看待京東集團新任CEO徐雷的花臂、耳釘、手串

徐新投資後才發覺京東不僅要錢沒錢，要人也沒人，連個專業點的財務總監都沒有。等新來的財務總監好不容易將京東多年的混亂財務整理清楚，徐新發現京東的營運也不行，只好幫助劉強東再尋覓合適的人才。

找了一年，徐新請來了徐雷。彼時，徐雷正擔任國內最大的網路營銷服務提供商——好耶廣告北京公司總經理。劉強東看著一副桀驁不馴模樣的徐雷心裡直打鼓，而徐雷也瞅著京東覺得不夠 時尚 ，心裡多了幾分猶豫。

徐雷之前在聯想集團做過營銷，進入好耶廣告網路後服務過諸多國企和奢侈品企業，剛成立不久的京東實在沒啥吸引他的地方。

可因為徐新的推薦和保證，劉徐倆人一頓大酒後，徐雷同意做企業的市場顧問，負責組建京東商城市場公關部門。

人是不是合適不敢說，可這頓酒讓自詡酒量不錯的劉強東眼前一亮，棋逢對手，終於找到能喝酒的搭檔了。對當時的二人來說，顧問就是個虛職，雖然彼此酒喝得不錯，可大家還不熟悉，都需要磨合。

接手京東商城市場部後，徐雷負責營銷推廣、市場品牌等相關工作，逐漸參與到京東各個業務線的工作。等徐雷為京東搭建起完整的市場構架後，營銷也確實有了很大起色。

2008年年底，徐雷正式加入京東。內部除了劉強東，其他人都對這位口氣有些沖的大院子弟狐疑不信，猜測他能在京東待多久。那時，沒人能意識到這傢伙居然是京東未來的「二號首長」。

誰也沒想到，2009年3月一次早會，劉強東轉身沖著徐雷說，「我忙不過來，你來負責企業銷售吧。」徐雷搖身一變，成為京東集團首任CMO。

對這位新任CMO，京東很多人也沒太在意，畢竟在京東有個心照不宣的認知：劉強東真正看中的是供應鏈和物流，對營銷並沒那麼在乎。

不管劉強東重不重視營銷，兩年時間，徐雷還是以 體育 營銷、 娛樂 營銷等手段讓京東商城銷售爆發性增長，知名度和影響力大幅提升，昂首挺進了國內頭部電商之列。

按照常理來說，功勞巨大的徐雷應該從此在京東步入更高的職位，可他偏偏「不走尋常路」。

2011年4月，徐雷突然離職去了百麗投資的優購網擔任CMO。到底為何離開京東，他從沒提過，京東內部知道內情的人也甚少。

放棄蒸蒸日上的京東高管職位，轉身去了家名氣遠不如京東的優購網，徐雷以一句「無所謂」回應了那些替他遺憾的人。

不過，徐雷顯然是帶著脾氣走的。就在2012年京東宣稱自己的「紅六月」單日成交10億元時，徐雷立即嗆聲「打死也不信！」

據說這期間，劉強東沒少找徐雷把酒言歡。劉強東自然也不是白找徐雷喝酒，每次都是苦勸他回歸京東。

喝酒確實能增進感情，斷斷續續「喝」了兩年後，2014年徐雷再次重歸京東，擔任了京東市場部高級副總裁，讓很多人大跌眼鏡。

回歸後的徐雷也以他「無所畏」的性格給京東送上一份「大禮」。

2014年一次高管會上，就在大家還在為即將開始的「紅六月」出謀劃策時，始終沒說話的徐雷忽然大聲說「別搞啥『紅六月了』，直接點，就618！」

會場瞬間炸開鍋，「紅六月」是京東內部對標天貓「雙11」的活動，相比天貓一天的促銷，京東可以做一個月，還能緩解物流壓力。」

許多人本來就對徐雷回歸有看法，看他這樣不顧場合「大放厥詞」，忿忿不平地看著一聲不吭的劉強東。

因為意見不一致，最後只好投票表決。可在所有票投下後，只有包括劉強東的三票表示支持徐雷的意見，其中一票估計還是徐雷自己投的。

可以劉強東在京東說一不二的脾氣，618最終替代了紅六月。

會後，看似桀驁不馴的徐雷居然一個個找人溝通，闡述他的意見：促銷可以做20天，流量也可以用營銷節奏去引導。只是「紅六月」缺乏足夠的品牌記憶點，既然對標天貓的「雙11」，就一定要讓消費者記住一個符號，那就是京東的618。

就這樣，在徐雷的堅持下，京東618橫空出世，伴隨鋪天蓋地的廣告宣傳成為中國電商購物狂歡節的又一個經典符號。

徐雷也因直言不諱在京東內部「一戰成名」，雖然上面還有集團CMO藍燁、CEO沈皓瑜，可已沒人再敢小瞧他。

如果說，劉強東看中徐雷是因為他超強的營銷能力，那肯定是對劉強東不夠了解。

劉強東並不是不在意營銷，可他更需要在京東結構越來越龐大，人事越來越復雜的背景下，有個敢於直言不諱，懂得各部門協調作戰，還能協調好上下級關系的能人。

而徐雷就是這樣一個人。

不得不說，這是劉強東的眼光獨到，更是他作為京東管理者極為高明的地方。

許多人其實都是後來看到徐雷做出很多成績後，才真正體會到劉強東的「良苦用心」。

不知道是不是劉強東故意的安排，徐雷接手市場部高級副總裁後，權力比之前大了許多，可由於京東內部扁平化的管理模式，許多部門分走了他許多項目和權力。特別是一些新來的高管為了出業績，接連從市場部撬走了很多資源和項目。

許多人以為這下徐雷肯定要「炸」，可他不僅沒有發火，還帶著部門全力以赴配合工作。有人不解問他，徐雷笑著說「無所謂」。

那段時間，閑下來的徐雷看了不少書，也重新思考了京東的未來和戰略。

徐雷首先把「立規矩」視為建立工作體系的核心，這是他接手市場部後就立下的規則，讓所有行為都有「法」可依，執「法」必嚴，並且首先規范自己的權力。

看似不著調的徐雷，卻是劉強東嘴裡「京東最講規矩的人」。

這一切或許還是和徐雷的出身有關。大院子弟從小聽慣了「規矩」二字，他們對令行禁止有著天然的記憶，對那些紙上談兵的誇誇其談十分厭惡和反叛。

那時的京東無線端亂象叢生，程序、產品、運營等互不買賬，山頭林立導致內部管理亂得一塌糊塗。

有人說他要去的地方是個「雷區」，誰趟誰死。可徐雷喊出一句「我不怕」，轉身走進了無線事業部，並設立了一系列規定。從程序開發到項目運營每項都有既定的規矩遵守。

沒多久，亂成麻的無線事業部被他調教得有模有樣，在他主導下從各自為戰變成以市場為主導，並以「618」為目標組成了一個頗具戰鬥力的團隊。

在這過程中，徐雷清晰意識到移動互聯網將是新的營銷爆發點，他以無線事業部為基礎，開始提前布局移動互聯。

2015年，徐雷帶領團隊做出的京東商城APP進入國內電商APP下載排行榜第二位，為京東帶來超過7成的網路流量。

因為在京東無線事業部的成績斐然，2016年徐雷升任集團高級副總裁，著手推動了京東商城APP、PC端和微信手Q等業務發展，締造了京東移動互聯網的商業閉環。

2017年，當年與徐雷一起進入京東的沈皓瑜離職，徐雷再次成為京東集團CMO，直接向劉強東匯報。2018年7月，徐雷兼任首任京東商城輪值CEO。

曾經與徐雷一起空降京東的「老將」彼時不少已悄然離場，唯獨誰都不看好的文藝青年徐雷堅持了下來。

徐雷以自己的「無所謂」和「無所畏」扛起了京東的大旗，被劉強東寄予了厚望，而他也沒有令劉強東失望。

個人的喜好不同而已，如果是商業人士，我覺得更應該關注他的能力，至於怎麼打扮，那是人家自己的事情，沒必要過多在意。

也不看看人家是誰，翻手為雲覆手為雨的主

可能是一個比較有個性的人

說白了，這種潮流元素有因人而異的特點，如果某人比較成功搭配這種元素，大家會理解為這個人有個性，有特點，別具一格。如果某人並不成功大家有可能會把這種元素理解為二流子，沒正事。還有一種就是 體育 類，文藝類的人！大致就這么三類。

只能說:單調的人生，千篇一律，精彩的CEO，千奇百怪！

CEO看的是是否有能力代理京東走向更加輝煌和發展的更好！至於花臂，耳釘，手串那是她個人的一種品味，不能要求她如何，更不能以次評判她如何。過度的吹毛求疵不妥。

正經人，誰會這樣做

做事業的人，誰會這樣做

這些東西 要看是什麼人 來玩

普通人玩 那就是遭白眼

有背景 有關系 有實力的人玩 那就是個性

肯定考不上公務員[大笑]

京東集團新任CEO徐雷花臂，耳釘，手串這只能代表他自己的個人喜好，不能說明什麼，難道說有花臂，耳釘的人皆是壞人?老祖宗看人都說過：人不可貌相，水不可斗量!僅憑外表打扮是看不出一個人的真實內心的。時代在發展在進步，人們的思想也在進步，不要用固化的思維去瞧任何一個人。也許徐雷能讓京東更好的發展壯大呢?

⑵ 京東物流2021年營收破千億，你怎麼看

京東物流營收增量可觀

從近年京東物流報表數據看，京東物流營收實現了可觀增量，由2020年的734億元增加至2021年的1047億元，其中，外部客戶收入佔比首次超過總收入佔比的50%。

綜合上述，雖然京東物流業務面廣，產品多，但核心優勢還是倉資源及倉配體系。目前看來，只有商城業務有市場競爭力，在快遞(眾郵)、快運、冷鏈、跨境以及合同物流板塊都沒有搭建起護城河，企業仍有待進一步發展。

—— 以上數據來源於前瞻產業研究院《中國物流行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》

⑶ 九年虧損188億，京東為何可以穩住投資者的信心

1.與阿里的差異化。京東與阿里的電子商務服務還是有明顯差別的。比如，京東的自建京東物流、自營商品等。而京東也是目前國內能與天貓抗衡的電商，價值不同。

小編認為目前京東的盈利狀況已經比前幾年的時候好很多了，物流給京東帶來了超過投資本身很多倍的回報，包括在消費者心目中的認知，這使得京東的品牌形象區別於淘寶和天貓，也讓京東能夠有和阿里電商平台競爭的資本。

⑷ 劉強東女大學生案重啟調查，這對案件的重提對京東有哪些影響

我認為有以下三點影響。

一、影響京東的股價

劉強東作為京東集團的創始人，是京東集團的主要控制人，因此，他的一言一行甚至他的所作所為都會影響公司的正常經營活動以及股價。外界投資者對京東集團的股價波動是非常敏感的。因此創始人劉強東因為這件事情重新被美國法庭傳喚，這就會令許多投資者恐慌，因此，會出現拋售京東集團股票的行為，這一系列恐慌行動會引起京東集團股價的短暫性下跌，這對京東集團來說是不利的，京東集團股價的短暫性下跌，對京東集團也會造成短暫性的損害。對京東集團在國際上的融資也會造成一定程度上的影響。也會影響部分投資者對京東集團後期發展的看好。

綜上：女大學生案的重啟對京東來說是不利的。

⑸ 京東遭遇十面埋伏，負債千億凈利潤僅為23億，劉強東如何止頹勢

京東決定自建物流，引起了巨大的行業爭議，如此重資產的模式甚至在現在還時不時地引起行業內的討論，當時的劉強東面臨著來自內外的巨大壓力，但仍然力排眾議走上了自建物流的道路，就這樣，京東第一個快遞點落地在北京潘家園的一個小區里，當時的路人也許不會想到這個嶄新的公司未來會成長為一個什麼樣的龐然大物。

如今的京東走出了虧損的困境，歷經17年的成長，京東用行動和事實讓業界看到這家26萬人企業的創造力和硬實力，或許在下一個17年裡，當京東進入而立之年的時候，能給我們帶了給多的驚喜。

⑹ 阿里京東6月回歸A股嗎

3月21日據報道，近日，多位市場人士稱阿里巴巴和京東將成為首批CDR試點公司。阿里巴巴和京東已經就國內發行CDR確定了保薦機構，其中阿里巴巴方面保薦機構為中信證券。亦有接近阿里的市場人士指出由於阿里巴巴CDR發行規模較大，不排除還會再選一家聯席保薦機構。中金方面表示正在積極爭取。京東CDR發行的保薦機構則是華箐證券、中信建投證券，華泰聯合擔任財務顧問。

可喜的是，近年來中國資本市場出現了很多積極變化，這為CDR的順利推行奠定了良好基礎。張俊說，在打擊投機等強監管措施引導下，中國A股體制機制日益健全，機構和個人投資者行為愈發理性，價值投資等理念正被越來越多的投資者認可。

埃亨認為，6月份中國A股將正式被納入摩根士丹利資本國際公司（MSCI）新興市場及全球基準指數，這將給中國證券及資本市場發展帶來重要而積極的影響。

黃河表示，未來更值得期待的是，通過完善制度，培育和完善中國融資環境，提升中國資本市場水平，可以將一批優秀新興企業留在中國國內上市。

⑺ 京東計劃進軍美國是真的嗎

1月27日報道，京東股價周五收盤大漲逾6%，創歷史新高，市值首次突破700億美元大關。早前有消息稱，京東計劃在今年年底前進軍美國市場，首先登陸洛杉磯，開始挑戰亞馬遜在美國市場的領導地位。

在瑞士達沃斯出席世界經濟論壇時劉強東表示，京東的規則就是，一旦我們決定做一些事情，我們就永遠不會在資金上有所限制。他說，公司希望在十年內海外營收能夠達到公司總營收的一半，「我們將繼續投資，直到實現我們的目標」。

⑻ 如何評價京東集團創始人劉強東

1992年，劉強東的高考成績下來了，704分，北大和清華隨便挑。但他放棄了，毅然決然的選擇了北京人大。因為他的高中老師戚佰強說，上人大能當官，可以為社會做更多貢獻。劉強東把500塊錢縫在了內褲里，背了三包行李和76個茶葉蛋，來到了人大社會學系。
在人大時，劉強東的當官夢還沒實現，現實先給了他重重一擊。他們宿舍的老大，追求一個92級英語系女生，結果女生說，你們社會學系的以後連工作都找不著，還是算了吧。劉強東害怕了，劉家還指著我傳宗接待，找不著對象怎麼能行呢？我必須學一份高深的技術，酷炫一點兒，劉強東選擇了學習計算機。
事實證明，這個決定是很英明的，那個年代，會計算機技術的，都是妥妥地高富帥。今日頭條的張一鳴同學，就是因為會修電腦，修得了和姑娘共枕眠的機會。劉強東通過自學，成為了一名光榮的程序員。生意簡直好到爆炸，給土木研究所編一套系統，一個月能賺5萬塊錢，因為那年代懂編程的，實在太少了。
大三的時候，劉強東花26000買了個大哥大，也不敢當著同學的面打，就偷偷跑進小樹林里打電話聯系生意。去飯店吃飯的時候，還特意擺在桌子上顯眼的位置，就為了顯擺，等著看別人羨慕的樣子，有一種暴發戶的心態。
大四的時候，劉強東的外婆生了重病，他想通過創業，多掙一些錢，讓外婆能用好一點兒的葯。劉強東手裡有20多萬，就想著開一家飯館。人大西門有家餐館特別紅火，有次貼出了一張告示：因生意太好，要去西北開更大的餐館，這家餐館轉讓。劉強東就去詢價，老闆開價24萬。劉強東天真地以為，自己出價24萬，餐館和地自己就買下來了，覺得挺劃算。
劉強東第二天就背著一書包現金去了，說我要盤下這個餐館，當場就把老闆給震了，說你不還價嗎？劉強東耍酷說，我看上的東西，不用還價。劉強東接手以後，想著對員工好一些，自己的生意能好做點兒。於是他給17個員工，每人發了一塊卡西歐的手錶。還給大廚漲了70%的工資。
經營了半年之後，餐館一直賠錢，劉強東在外面死命賺錢，都堵不上餐館的窟窿。更要命的是，房東過來收租了。劉強東傻了，這不是我買斷了嗎？房東樂壞了，拿合同給他看，說你只有經營權。劉強東一看又要交兩年的房租，實在賠不起了，就打算不幹了。有個伙計實在看不下去，告訴他，劉老闆，大廚和服務員談上戀愛了，老貪污你的錢，你琢磨能好嗎？
劉強東從餐館出來後，背上了16萬的債，傷透了心，就跑去了一家叫日寶來福的日企打工。在那當庫管。劉強東盤庫時，說紙的誤差是13張。日本人說，我們這沒有誤差，這就叫錯誤，劉強東發現人家真嚴謹。劉強東當庫管時，可以看到公司的整個信息系統，發現人們管理的真嚴密，根本不給員工犯錯的機會。劉強東才明白，自己的餐館虧損不是沒道理的，管理太粗了。
劉強東白天打工，晚上給人編程，幹了一年多，就還清了16萬的欠款。他就辭職了，打算去中關村創業。劉強東在海開市場租了一個櫃台，賣多媒體產品，一開始沒有客戶，他就去底下發傳單。劉強東當時的女朋友龔小京，特別看不起他，覺得人大的畢業生干這個太丟人了。
當時的中關村風氣不好，老闆天天教員工怎麼騙顧客多掏錢。劉強東覺得騙顧客不長遠，他堅持明碼標價，一套系統別人賣5萬，他就標18888元，也堅持開發票。開始的時候顧客不買賬，但後來發現他賣的價格挺合理，就又回來買。
劉強東慢慢地發現，買多媒體設備的，大多是40多歲的的縣城婚紗影樓老闆。他們買了錄像轉VCD的系統，根本不會用。想學也沒地方學，中關村的生意火爆異常，商販們掙錢還來不及，根本顧不上教他們。劉強東就推出了一個服務，培訓顧客用，2000塊錢包教包會。顧客們口口相傳，劉強東的生意越做越好，連續加班了3個月，一年就掙了十幾萬。
2001年的時候，劉強東賣刻錄機賺得盆滿缽滿，壟斷了大概60%的市場份額。沒想到招來了供貨商的妒忌，台灣錸德廠的公子哥，一看劉強東從我們這進貨，還這么掙錢，我要自己乾的話，一定可以超過他。公子哥說我有500萬美元，劉強東那個小破公司才有多少錢，耗也耗死他。公子哥開始和劉強東打價格戰，揚言永遠比京東便宜50塊錢，京東賣50塊，我們就白送。
刻錄機的進價是每台2700塊，公子哥上來就標價2650元，劉強東不甘示弱標2600元。劉強東想了一個損招，派人去公子哥那裡進貨，這樣自己的成本價就低了，賣一台只賠50塊。一直降降降，劉強東降到了1750元每台，公子哥降到了1700元每台，賣一台刻錄機賠一千多。
最後公子哥賣了1500台刻錄機，再加上別的產品，賠了幾百萬，實在賠不起了，就撤出了市場。劉強東心有餘悸，想著這次要是廠商斷供自己就完了，就決定從批發轉型成了零售，手裡有客戶可以減少廠商的制約。劉強東開始開分店，2003年的時候就有了12家門店，遍布全國，劉強東很興奮，要干成IT屆的蘇寧。
緊接著，非典來了，全國都不讓做生意了，劉強東只能關門。但是門臉、庫房的租金，工人的工資，可是一分錢都不少，劉強東算了算賬，公司再撐6個月就要倒閉了。有人提議，我們可以在網上賣。就這樣，連QQ都沒有的劉強東，想著試試做線上。在各大論壇開始發帖賣東西，發了就被封號，封了再發，堅持了三天沒效果，劉強東都想放棄了。
這時，CD best 中華光碟機網的版主任我行，看到了這個帖子，就跟帖說：京東多媒體我知道，沒賣過假光碟。還把這個帖子置頂了，一下給劉強東帶來了21個客戶。劉強東一琢磨，在網上賣東西這條路我看行啊。非典過去以後，劉強東就想著把店關了，全面轉型線上。員工們都覺得，老闆瘋了，放著好好的連鎖店的錢不掙，搞什麼幺蛾子網上商店。員工們相繼離職，一共30個人，走了五分之一，每走一個，劉強東就和員工們抱頭痛哭一次。
劉強東剛開始做京東網站時，就睡在辦公室里。買了一個老式的鬧鍾，響起來震天響，地板都跟著動。劉強東睡兩個小時就爬起來一次，回顧客的帖子。把顧客都干懵了，劉強東到底睡不睡覺啊，怎麼24小時服務呢？通過這樣玩命干，劉強東的電商模式基本跑通了。
2005年，劉強東打算在網上賣筆記本，可是筆記本屬於貴重物品，人們都擔心被快遞摔壞了。劉強東就從庫房裡，找了一個身高180，體重180的胖子。讓他跳起來，再坐到筆記本的包裹上，連續坐了三次，然後打開包裹，筆記本電腦毫發無損。劉強東把這個過程拍成了視頻，命名為京東小胖虐待筆記本電腦，在網上傳瘋了。人們開始漸漸地相信，網上買電子產品也是靠譜的。
2006年的時候，京東的銷售額突破 了8000萬，劉強東很高興。但是很快就遇到了一個致命的問題，擴充品類以後，錢不夠花了。劉強東向銀行貸款，人家也不貸給他，感覺馬上就要山窮水盡了。這時，突然有個叫岳勇的人，在京東BBS上留言說，老劉，我對你的服務很滿意，有沒有考慮過找VC？劉強東問，啥叫VC？我多少年不吃維生素片了。岳勇說風險投資，劉強東在這才知道原來有風險投資。
岳勇給劉強東介紹了一隻北京風投基金，給了他200萬投資。劉強東很高興，拿著這錢租了庫房上了貨，結果年底的時候，基金公司周轉不開了，讓他還200萬。劉強東沒辦法，又找到了岳勇，岳勇給劉強東介紹了今日資本的徐新。
劉強東把京東的經營模式和徐新一聊，徐新興奮極了，說200萬我替你還了，你現在去跟我見我的兩個合夥人，我一個人做不了主，坐飛機去。劉強東說，我沒坐過飛機，我不願意花錢坐飛機。於是，徐新給他買了張機票。
徐新的合夥人一看京東增長的這么快，立刻決定投資，給劉強東投了1000萬美金，佔40%的股份。劉強東很高興，沒想到京東這么值錢。劉強東還問徐新，Cancy，我北京只有一套房子，要是把錢賠光了，我無論如何也還不起你。徐新說沒事，我們就是風險投資，賠錢了也不會找你要的。劉強東心想，怎麼還有這么傻的人？
徐新還和劉強東簽了一個對賭協議，5年以後銷售額要達到10個億。劉強東一看，這閉著眼睛都能完成，但還要裝作很痛苦的樣子，這有點兒難度，不過也不是不行，我簽了。簽融資合同前，劉強東和上家投資商還簽了個保密協議，徐新要求看看，萬一暴雷怎麼辦。劉強東很強硬，就是不給看，兩邊僵持了一星期。最後，徐新妥協了，讓律師代自己看了看。
劉強東拿到融資以後，又決定自建物流，因為他發現，用戶的東西總被快遞摔壞，體驗非常不好。自建物流很燒錢，不到一年，1000萬的融資就花光了。正好趕上了金融危機，劉強東見了42個投資人，嗓子都說啞了，也沒拉來投資。想到多年的心血可能功虧一簣，劉強東額前的頭發一夜變白。
徐新給劉強東介紹了一家基金機構，本來都說好要投了，簽合同的時候又問能不能便宜點？徐新很生氣，怎麼能這樣呢？我們都說好了，握過手了，就沒他合作。徐新又幫劉強東找到了自己的前老闆梁伯韜，梁伯韜聯合幾個人給劉強東投了2100萬美元，終於扛過了這次危機。
劉強東經歷這件事後，嚇怕了，賬上一定有錢，不能再等到沒錢時再去融資。劉強東後來又找了自己人大的師兄高瓴資本的張磊，想要7500萬美金。張磊說不行，要投就投3億美金，否則一分不投。張磊認為，劉強東完全沒有想像到，他做的物流模式的難度，要想把物流模式跑通，最少需要3億美金。最後經過協商，劉強東拿了2.65億美金的投資，繼續擴建物流。
經過幾年的鏖戰，京東於2015年上市，投資人們的錢翻了幾倍，劉強東終於鬆了一口氣。但京東的故事，一直在繼續。

⑼ 京東核心價值觀

一體兩翼「T」型文化價值觀——正道成功、客戶為先、只做第一。

2018年3月30日下午，京東集團CEO劉強東發布全員信，在全員信中，劉強東稱「一位中歐校友在我們平台上一次非常不愉快的購物體驗引發了輿論風波」；

他表示事件發生後，京東高管圍繞這個案例進行了多次的剖析，並開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度准則，並在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標准去推動各個部門提升服務水平、質量和客戶滿意度。

隨後劉強東表示京東的價值觀從今天起將全面升級為「T型文化」——即「正道成功」、「客戶為先」和「只做第一」。

以下是全員信全文：

親愛的兄弟們：

今天，是我們的吉祥物「Joy」小狗的生日，Joy的寓意是給客戶帶來簡單、快樂的體驗，小狗的形象則代表著對於客戶的忠誠和可信賴。過去十幾年，我們的十幾萬兄弟們正是憑借著對這個價值的不懈追求才幫助京東取得了今天的規模、口碑和市場地位。

然而，相信大家肯定都關注到了，前一段時間，一位中歐校友在我們平台上一次非常不愉快的購物體驗所引發的輿論風波。

事件發生後，全集團的高管圍繞這個案例進行了多次的剖析，並開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度准則，並在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標准去推動各個部門提升服務水平、質量和客戶滿意度。

為一起投訴在全公司上下進行深刻反思、架構調整，這在京東的歷史上應該是第一次。為什麼要這樣做，我想非常有必要和全體兄弟們分享一下我的思考：

大家都知道，京東大部分的員工都是在一線獨立工作的兄弟，比如我們的快遞員兄弟，所有人都是單獨完成配送並向客戶提供面對面服務，讓如此廣泛的群體提供統一的高標准服務；

我們只有依靠共同的價值准則和文化信仰，才能讓每個人都能發自內心的對客戶微笑、與客戶建立家人般的感情和信任、將客戶的包裹像眼睛一樣愛護。以前我們確實做到了，否則一無背景、二無資源的我們根本無法從激烈殘酷的市場競爭中脫穎而出。

然而，目前整個京東的員工總數已經超過了16萬，我們的文化和價值觀是否還能像之前一樣貫徹到每個人的血液當中，如何確保不被稀釋，如何還能做到不同崗位、不同角色之間的整齊劃一、步調一致，這對於我們來說，將是一個從未面臨過的考驗。

但我相信，只有擁有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企業才能成為真正偉大的企業。當前，我們處於無界零售來臨的前夜，集團在戰略轉型變革的深水區中機遇稍縱即逝；

盡管我們已經擁有了一定的行業地位，但距離我們的夢想還遠沒有達到可以停下來歇歇腳、喘口氣的時候，更勿論對客戶、對新模式、對競爭的傲慢和輕視，我們必須要再次以價值觀為引領，進行思維方式和行為准則的全面升級！

為此，經過公司管理層的充分討論，在今天這樣一個有紀念意義的時間點，我正式向大家公布，京東的價值觀從今天起將全面升級為「T型文化」——即「正道成功」、「客戶為先」和「只做第一」；

雖然只有簡簡單單的十二個字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質和最內核的DNA。