從哪些方面處理國際商務問題

⑴ 國際商務談判的國際商務談判的原則

1、平等性原則
平等是國際商務談判得以順利進行和取得成功的重要前提。在國際經濟往來中，企業間的洽談協商活動不僅反映著企業與企業的關系，還體現了國家與國家的關系，相互間要求在尊重各自權利和國格的基礎上，平等地進行貿易與經濟合作事務。在國際商務談判中，平等性要求包括以下幾方面內容：
(1)談判各方地位平等。國家不分大小貧富，企業不論實力強弱，個人不管權勢高低，在經濟貿易談判中地位一律平等。不可頤指氣使，盛氣凌人，把自己的觀點和意志強加給對方。談判各方面尊重對方的主權和願望，根據彼此的需要和可能，在自願的基礎上進行談判。對於利益、意見分歧的問題，應通過友好協商加以妥善解決，而不可強人所難。切忌使用要挾、欺騙的手段來達到自己的交易的目的，也不能接受對方帶強迫性的意見和無理的要求。使用強硬、脅迫手段，只能導致談判破裂。
(2)談判各方權利與義務平等。各國之間在商務往來的談判中權利與義務是平等的，既應平等地享受權利，也要平等地承擔義務。談判者的權利與義務，具體表現在談判各方的一系列交易條件上，包括涉及各方貿易利益的價格、標准、資料、方案、關稅、運輸、保險等。如在世界貿易組織中，國與國之間的貿易和談判，要按照有關規則公平合理地削減關稅，尤其是限制或取消非關稅壁壘。談判的每一方，都是自己利益的佔有者，都有權從談判中得到自己所需要的，都有權要求達成等價有償、互相受益、各有所得的公平交易。價格是商貿談判交易條件的集中表現，談判各方討價還價是免不了的，但是按照公平合理的價格進行協商，對進出口商品作價應以國際市場價格水平平等商議，做到隨行就市，對雙方有利。為彌合在價格以及其他交易條件上的分歧，順利解決談判中的爭執，就需要以公平的標准來對不同意見進行判定，而公平的標准應當是談判各方共同認定的標准。在談判的信息資料方面，談判者既有獲取真實資料的權利，又有向對方提供真實資料的義務。談判方案以及其他條件的提出、選擇和接受，都應符合權利與義務對等的原則。談判者享受的權利越多，相應地需要承擔的義務也就越多，反之亦然。
(3)談判各方簽約與踐約平等。商務談判的結果，是簽訂貿易及合作協議或合同。協議條款的擬訂必須公平合理，有利於談判各方目標的實現，使各方利益都能得到最大程度的滿足。簽約踐約要使「每方都是勝者」，美國學者尼爾倫伯格的這句話充分體現了談判的平等性要求，可以說是談判成功的至理名言。談判合同一經成立，談判各方面須「重合同，守信用」，「言必信，行必果」，認真遵守，嚴格執行。簽訂合同時不允許附加任何不合理的條件，履行合同時不能隨意違約和單方面毀約，否則，就會以不平等的行為損害對方的利益。
2、互利性原則
在國際商務談判中，平等是互利的前提，互利是平等的目的。平等與互利是平等互利原則密切聯系、有機統一的兩個方面。打仗、賽球、下棋，結局通常是一勝一負。國際商務談判不能以勝負輸贏而告終，要兼顧各方的利益。為此，應做到以下幾點。
(1)投其所需。在國際商務活動中進行談判，說到底就是為了說明對方進而得到對方的幫助和配合以實現自己的利益目標，或曰通過協商從對方獲取己方所需要的東西。
首先，應將自己置身於對方的立場上設身處地地為其著想。把對方的利益看成與自己的利益同樣重要，對其願望、需要與擔憂表示理解和同情，富於人情味，建立起情感上的認同關系，從心理上啟開對方接納自己之門。要記住：談判雖為論理之「戰」，然談判桌上為人所動的是「情」，常常是「情」先於「理」。
其次，要了解對方在商務談判中的利益要求是什麼。談判的立場往往是具體而明確的，利益卻隱藏在立場的後面，出於戒心，對方不會輕易表白，即使顯露，也是很有分寸、注意程度的。因而，了解對方的需求，應巧妙地暗探，策略地詢問，敏銳地體味「話中之話」，機智地捕捉「弦外之音」。
第三，在對對方有所知的基礎上有的放矢地滿足其需求。這是前面行為的目的，是最重要的一環。在商務談判中考慮和照顧對方的利益，會引起對方的積極反應，促進互相吸引、互相推動的談判格局的形成。自己的主動利他之舉，能喚起對方投來注意和關心。談判各方通常都有在該談判中努力實現的利益目標，因此，為對方著想就要根據對方的利益目標滿足其基本需要。在目標要求不一致的情況下，要盡可能尋求雙方利益的相容點而投其所需。此外，還要注意對方非經濟利益的需求，如安全感、歸屬感、自尊感、認同感、榮譽感等，這類需求得到滿足，有時會產生某種意想不到的效果，使談判的實質性問題得到輕而易舉的解決，使自己受益無窮。莎士比亞說：「人們滿意時，會付高價錢。」高明的談判者自然明白個中奧妙。
(2)求同存異。談判各方的利益要求完全一致，就無需談判，因而產生談判的前提是各方利益、條件、意見等存在著分歧。國際商務談判，實際上是通過協商彌合分歧使各方利益目標趨於一致而最後達成協議的過程。如果因為爭執升級、互不相讓而使分歧擴大，則容易導致談判破裂。而如果想使一切分歧意見皆求得一致，在談判上既不可能也無必要。因此，互利的一個重要要求就是求同存異，求大同，存小異。談判各方應謀求共同利益，妥善解決和盡量忽略非實質性的差異。這是商務談判成功的重要條件。
首先，要把謀求共同利益放在第一位。在國際商務談判中，各方之「同」，是使談判順利進行和達到預期目的的基礎，從分歧到分歧等於無效談判。談判中的分歧通常表現為利益上的分歧和立場上的分歧。參與談判的每一方都要追求自身的利益，由於所處地位、價格觀念及處理態度不同，對待利益的立場也就不同。需要指出的是，談判各方從固有的立場出發，是難以取得一致的，只有瞄準利益，才有可能找到共同之處。而且，國際商務談判的目的是求得各方利益之同，並非立場之同。所以，要把談判的重點和求同的指向放在各方的利益上，而不是對立的立場上，以謀求共同利益為目標。這就是求大同，即求利益之同。
然而，求利益之同難以求到完全相同，只要在總體上和原則上達到一致即可，這是對求大同的進一步理解。求同是互利的重要內容，如果談判者只追求自己的利益，不考慮對方的利益，不注重雙方的共同利益，勢必擴大對立，中斷談判，各方均不能有所得。一項成功的商務談判，並不是置對方於一敗塗地，而是各方達成互利的協議。談判者都本著謀求共同利益的態度參與談判，各方均能不同程度地達到自己的目的。林肯曾頗有感觸地說：「我展開並贏得一場談判的方式，是先找到一個共同的贊同點。」談判的前提是「異」，談判的良好開端則是「同」，談判的推動力和談判的歸宿更在於「同」。
其次，努力發現各方之「同」。國際商務談判是一種交換利益的過程，而這種交換在談判結束時的協議中才明確地體現出來。談判之初，各方的利益要求還不明朗或不甚明朗，精明的談判者能隨著談判的逐步深入從各種意見的碰撞中積極尋找各自利益的相容點或共同點，然後據此進一步探求彼此基本利益的結合部。談判各方利益縱然有諸多相異之處，總能找到某種相同或吻合之點，否則在一開始就缺乏談判的基礎和可能。為了引導對方表露其利益要求，應在談判中主動而有策略地說明己方的利益。只要你不表現出輕視或無視對方的利益，你就可以用堅定的態度陳述自己利益的重要性。堅持互利原則內在地包含著堅持自己的利益，只是要把這種自我堅持奠定在對對方利益的認可與容納的基礎之上。忽視、排斥對方的利益和隱藏、削弱自身的利益，都不利於尋求相互之間的共同之處，都會妨礙談判目標的正常實現。在解釋自己的利益時，要力求具體化、生動化、情感化，以增加感染力，喚起對方的關切。在協調不同要求和意見的過程中，應以對方最小的損失換取自己最大的收獲，而不是相反。
第三，把分歧和差異限定在合度的范圍內。求大同同時意味著存小異，存小異折射著談判各方的互利性。絕對無異不現實，而差異太大難互利。就商務談判而言， 「小異」不只是個數量概念，更重要的是有質的含義。其質的要求有兩個方面，其一是談判各方非利益之異，其二是若存在利益上的差異則應為非基本利益之異。這是互利性要求的內在規定，是談判協議中保留分歧的原則界限。談判各方的不同利益需要，又可分為相容性和排斥性的。屬於排斥性的，只要不與上述原則要求相悖，允許存在於談判協議之中；如是相容性的，則能各取所需，互為補充，互相滿足。
(3)妥協讓步。在國際商務談判中，互利不僅表現在「互取」上，還表現在「互讓」上。互利的完整含義，應包括促進談判各方利益目標共同實現的「有所為」 和「有所不為」兩個方面。既要堅持、維護己方的利益，又要考慮、滿足對方的利益，兼顧雙方利益，謀求共同利益，是謂「有所為」；對於難以協調的非基本利益分歧，面臨不妥協不利於達成談判協議的局面，作出必要的讓步，此乃「有所不為」。談判中得利與讓利是辯證統一的。妥協能避免沖突，讓步可防止僵局，妥協讓步的實質是以退為進，促進談判的順利進行並達成協議。

⑵ 國際商務談判主要包括哪些基本步驟，談判時妥協時應注意哪些原則

一、求同存異和實現雙贏的原則：在國際商務活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，但他們之間也存在商業利益的沖突。應該承認，在商務活動中無時無刻不充滿矛盾和沖突，而關鍵是我們如何運用有效的手段來化解這些矛盾和沖突。

就買賣合同來講，一般都有單獨的條款，規定解決合同糾紛的方法，如雙方應先通過友好協商解決，也可請專家或雙方信任的第三者進行調解；如果還不能解決合同爭議，合同當事人可以將爭議提交指定的仲裁機構來進行裁決。即使當事人不約定仲裁條款，合同當事人還可以選擇司法訴訟的方式來解決爭議。但是，一般來講，買賣合同的當事人都不情願採取將合同爭議提交仲裁或訴訟來解決，因為仲裁或訴訟等方式使得合同的任何當事人對爭議的解決失去了控制。這些解決爭議的方法作為防備措施，只不過是在萬不得已的情況下才使用。

國際商務談判與國內商務談判的區別主要是談判環境和談判對象有別，即國際商務談判的地點可能在國外，涉及的對象可能是外國人。因此，談判雙方之間就存在商業習俗、法律制度、文化背景、甚至是人的因素等方面的差別。

盡管存在上述差別，但我們更應該看到他們的共性。特別是在國際經濟一體化趨勢下，討論共性更具有實際意義。在這里，我們需要對國際上一般能接受的談判原則和方法進行研究和介紹。其主要目的就是要提供給我國外經貿人員一個面對國際經營環境可以遵循的基本原則。如果在國際貿易活動中，個別差異性較大的情況出現，希望外經貿人員本著求同存異的原則，根據以下的框架針對不同情況進行適當調整，以達到最佳的談判效果。

二、雙贏的談判應該符合的標准：商務談判並不是在商務沖突出現時才進行。商務談判是談判各方當事人在追求共同商業目標，實現雙方商業利益整個過程中一個不斷地化解沖突、實現談判者最大利益的手段。實踐證明，在競爭越來越激烈的市場上，誰能夠有效地掌握這一手段，誰就會在商務活動中順利地實現自己的商業目標，取得自己期待的主要商業利益。

在這里需要強調指出，談判的結果並不一定是「你贏我輸」或「我贏你輸」。談判雙方首先要樹立「雙贏」的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都要有「贏」的感覺。採取什麼樣的談判手段、談判方法和談判原則來達到這樣的結局，乃是我們學習談判和研究談判所要達到的目的。

以往我們看到的談判技巧，許多都集中在介紹談判一方想方設法採取一些手段來對付談判對手，特別是片面追 求一方取勝的所謂「技巧」，而我們在這里給大家介紹的談判原則，是要讓所有的談判者都能遵循和接受，並且能夠在不斷實踐中加以運用。

從商務發展角度來看，談判應使得雙方都得到商務發展的機會，即實現雙贏，為此，應滿足以下3個標准：

1、談判要達成一個明智的協議：明智協議的核心特點就是雙贏，談判的結果應滿足談判各方的合法利益，能夠公平地解決談判各方的利益沖突，而且還要考慮到符合公眾利益。考察立場爭辯式談判，我們認為，這種談判方式使談判內容和立場局限在一個方面，雙方只重視各自的立場，而往往忽視了滿足談判雙方的實際潛在的需要。

2、談判的方式必須有效率：談判的方式之所以應有助於提高談判效率，是因為談判達成協議的效率，也應該是雙贏的內容之一，因為效率高的談判，使雙方都有更多的精力拓展商業機會。而立場爭辯式談判往往使雙方爭辯不休，難以選擇雙方滿意的方案，有時簡直是無謂地消耗時間，從而給談判各方帶來壓力，增加談判不成功的風險。

3、談判應該可以改進或至少不會傷害談判各方的關系：談判的結果是要取得利益，然而，利益的取得卻不能以破壞或傷害談判各方的關系為代價。從發展的眼光看，商務上的合作關系會給你帶來更多的商業機會。然而，立場爭辯式談判卻往往忽視了保持商業關系的重要性，使談判變成了各方意願的較量，看誰在談判中更固執己見或更易讓步。這樣的談判，往往會使談判者在心理上產生不良的反應，容易傷害「臉面」，從而破壞談判各方關系的續存。

三、雙贏談判的步驟：在商務談判中，談判的雙方畢竟不是敵對關系，但也並非不存在利益沖突和矛盾。在沒有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會陷入難以自拔的境地，要麼談判陷入僵局，要麼雙方在達成協議後總覺得雙方的目標都未達到，或者談判一方總有失掉了一場對局的感覺。

導致此種結果有兩種重要原因：一種原因是，談判雙方至少有一方在談判中缺乏誠意；另一種原因是，這兩方的談判者都未能正確掌握談判的原則與技巧。

在談判雙方彼此存在長期合作誠意的前提條件下，談判的步驟應該為申明價值（Claiming Value）、創造價值（Creating Value）和克服障礙（（Overcoming Barriers to Agreement）三個步驟。 我們的目的就是給每一位商務談判者提供一個有效掌握談判進程的框架。許多國外的著名商學院都是遵循這樣的步驟來訓練學生的談判技巧與能力。現將這3個步驟分述如下：

1、申明價值：此階段為談判的初級階段，談判雙方彼此應充分溝通各自的利益需要。此階段的關鍵步驟是弄清對方的真正需求，因此，其主要的技巧就是多向對方提出問題，探詢對方的實際需要；與此同時，也要酌情申明自身的利益所在。因為你越了解對方的真正實際需求，就越能知道如何才能滿足對方的要求；同時對方知道了你的利益所在，也才能滿足你的要求。

然而，我們也看到有許多所謂「商務談判技巧」在故意迷惑對方，讓對方不知道你的真正需要和利益所在，甚至想方設法誤導對方，如果你總是誤導對方，那麼最終吃虧的可能是你自己。

2、創造價值：此階段為談判的中級階段，雙方彼此溝通，往往申明了各自的利益所在，了解對方的實際需要。但是，以此達成的協議，並不一定對雙方都是利益最大化，也可能不是最佳方案。因此，談判中雙方需要想方設法去尋求更佳的方案，為談判各方找到最大的利益，這一步驟就是創造價值。

創造價值的階段，往往是商務談判最容易忽略的階段。一般的商務談判很少有談判者能從全局的角度出發去充分創造、比較與衡量最佳的解決方案。因此，也就使得談判者往往總覺得談判結果不盡如人意，沒有能夠達到「贏」的感覺，或者總有一點遺憾。由此看來，採取什麼樣的方法使談判雙方達到利益最大化，尋求實現雙贏的最佳方案就顯得非常重要。

3、克服障礙：此階段往往是談判的攻堅階段，談判的障礙一般來自於兩個方面：一個是談判雙方彼此利益存在沖突；另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。前一種障礙是需要雙方按照公平合理的原則來協調利益；後者就需要談判無障礙的一方主動去幫助另一方迅速作出適當決策。

上述商務談判的步驟是談判者在任何商務談判中都適用的原則。只要談判雙方都牢記這一談判步驟，並有效地遵循適當的方法，就能使談判的結果達到雙贏，並使雙方利益都得到最大化。

⑶ 如何利用國際商法來處理國與國之間的貿易糾紛

法律分析：國際商法, 是以調整以營利為目的的跨國經營中的商品流轉關系為對象, 其從事國際商事的主體小到個人、法人, 大到國家、國際組織。它的表現形式包括三種: (1) 對各締約國均有約束力的國際商務條約或是國際商務公約, 反映了締約國各方對外經濟貿易政策的要求, 並為締約國的商業組織實現其商事活動服務。 (2) 對國際經濟法中, 存在類似或是重復的主體行為均有約束力、具有統一規定的商事慣例, 此類國際慣例在世界上已得到絕大多數國家和地區的承認, 現已成為國際商事活動的主流。 (3) 各國國內商事立法。現有的國際商事條約和國際慣例中, 並不能包含國際商事活動中的一切問題, 部分國家和地區雖加入了某些條約, 但對許多商事領域仍保留立法權, 存在尚未被認可的條約與慣例。

國際商法作為一種調整關系、一種解決爭議的法律手段, 無論是國際慣例的存在, 還是國際條約或是公約, 最重要的目的是為了維持商事活動交往中主體的利益, 促進雙方或是多方進展平穩化, 保障為國際商事活動的有序開展。國際商法的存在為國際商事活動構築了一種良好的環境, 一定程度上消除了各國民商法差異化給國際貿易交往活動中帶來的摩擦與分歧, 但由於交易主體的復雜性、多樣性, 仍需各國協同商定, 積極參與。

法律依據：《中華人民共和國對外貿易法》

第二十二條 國家促進國際服務貿易的逐步發展。

第二十三條 中華人民共和國在國際服務貿易方面根據所締結或者參加的國際條約、協定中所作的承諾，給予其他締約方、參加方市場准入和國民待遇。

⑷ 如何認識與處理國際商務談判中文化差異問題

這一過程主要在談判前的准備階段完成，找出雙方文化差異所在，繼續尋找利益共同點，為談判的順利進行奠定基礎,對談判雙方和當前形勢進行評估、經濟。通過對談判背景及談判前雙方的寒暄能夠從總體上把握文化差異，勢必對談判造成不良影響，有的放矢、思想等多方面的差異:了解談判背景，如果談判中處理不好文化差異問題，代表著不同的文化背景和文化環境，追求友誼第一，長久合作，談判中必須採取適當的交流方式。語言具有對抗性，在談判過程中，為再次合作奠定基礎。
其次,議事日程，如何處理國際商務談判中的文化差異呢、政策性和困難性，盡量避免摩擦，或是支支吾吾以示為難，體現不同的價值體系。
那麼，是就是，不要模稜兩可,談判過程中需要核實的事實？
首先。而在東方文化中，存在政治，他們認為爭辯不僅僅是發表個人意見的權利。例如同西方人談判，非就非，而是迂迴曲折陳述自己的見解，節約談判成本，盡量較藝術的表達出自己的思想。當然找到文化差異所在更能了解對方的價值觀，要卻處理談判中的文化差異。即使不同意對方的意見，也很少直接予以拒絕或反駁，經常使用曖昧的、間接的語言，這就要求針對不同的文化背景的談判主題採用不同的談判方式。要把創造和諧的氣氛作為談判的重要手段，要了解談判客戶的企業文化背景和個人愛好興趣，深入了解文化差異，盡量以簡單,最佳備選方案和讓步策略等、復雜性，更多的還需要進行後續交流，口氣斷然，也有利於解決問題、明了和坦率的方式表達自己的思想，要採取外向型交流方式、群體的面子或別人的面子，這樣做能夠做好必要准備以應對談判種可能影響談判順利進行因素，談判後要針對文化差異搞好後續交流，就跨文化性而言不同國家和地區的談判談判主體來自不同的地域某些角度上講國際商務談判具有如下特徵國際性、跨文化性，觀點的分歧並不會影響人際關系，為了保全雙方的面子，談判准備工作主要包括。談判的順利進行並不代表雙方交往的終結。
再次、含糊其詞

⑸ 如何針對國際貿易特點開展國際商務活動

國際貿易的特點:
1.國別差異：
地域差異、政策差異、文化差異、制度差異
2.環節復雜：
交易環節復雜、涉及內容復雜、風險更大
針對上述兩方面的特點進行商務活動時應注意以下兩點：
（1）注意國別差異、地區差異，尊重他人民族習俗、宗教習俗、生活習慣；
（2）進行商務活動前應制定詳細的規劃，盡量將各種風險、意外情況考慮進去，必要時可以通過購買商業保險來轉嫁風險。

⑹ 國際商務談判溝通技巧

國際商務談判溝通技巧（精選）

在國際商務談判中，既要保證自己的合理利益，又要達到預定目標，並不是一件輕松的工作，但是它又是有規律可循的，如果按照一定的原則，就一定能夠達到更好的結果。下面整理了一些國際商務談判溝通技巧，希望對大家有所幫助！

一、掌握不同文化國家客商的談判風格

對於西方商客，由於中西方語言和文化的差別，其談判風格有所不同。

例如，美國商客性格開朗、自信果斷，辦事利落，在談判中他們乾脆直爽，重視效率，追求實利。美國商客習慣於按照合同條款逐項進行討論，解決一項，推進一項，盡量縮短談判時間，他們十分精於討價還價，並以智慧和謀略取勝。同美國人談判，就要避免轉彎抹角的表達方式，是非必須清楚。如有疑問，要毫不客氣地問清楚，否則極易引發雙方的利益沖突，甚至使談判陷入僵局。

對於亞洲商客，亞洲客商多受中國文化的影響，與西方客商大相徑庭。例如日本客商。日本人深受中國傳統文化的影響，儒家思想道德意識已深深地印在他們的內心深處，並在行為方式上處處體現出來。日本人工作認真，講究禮節，彬彬有禮地討價還價，注重建立和諧的人際關系，重視商品的質量。與不同國家和地區的買家進行談判的策略與技巧，我們將在後面的文章中一一詳細說明。

因此，我們既應了解熟悉不同國家和地區商人之間談判風格的差異，更應根據臨時出現的情況在實際商務談判中隨機應變，適當地調整自己的談判方式以達到預期的目的取得商務談判的成功。

二、做好談判前的准備工作

談判桌上風雲變幻，談判者要在復雜的局勢中掌控談判的進展，只有做好了充分准備，才能在談判中隨機應變，靈活處理，從而避免談判中利益沖突的激化。主要有如下准備。

1.擬訂談判目標，明確談判最終目的

做好准備工作是談判成功的一個重要標志 。商務談判中常常遇到的問題就是價格

問題，並且是談判雙方利益沖突的焦點問題。在談判前，雙方都要確定一個底線，超越這個底線，談判將無法進行。

2.制定談判策略

每一次談判都有其特點，因此必須制訂特殊策略和相應戰術。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處於軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步;在國際貿易中，採取合作的策略，可以使雙方在交易中建立融洽的商貿關系，使談判成功，各方都能受益。

3.選擇高素質的談判人員

國際商務談判在某種程度上是雙方談判人員的實力較量。談判的成效如何，往往取決於談判人員的知識面和心理素質。一般來說，除了國際貿易、國際金融、國際市場營銷、國際商法這些必備的專業知識外，談判者還應了解心理學、經濟學、管理學、財務知識、外語、有關國家的商務習俗與風土人情以及與談判項目相關的工程技術等方面的知識。

此外，作為一個國際商務談判者，還應具備一種自信、果斷、富於冒險精神的心理狀態。只有這樣才能在困難面前不低頭正視挫折與失敗，取得成功與勝利。

三、談判過程技巧

商務談判的目的是為了達成各方面都滿意的協議或合同。在談判桌上，雙方是為爭取自身利益最大化的對抗關系。但更重要的依然是合作關系，這只是為了合作才有的暫時對抗。所以在談判中，要恰當地使用一些談判技巧，盡力避免激烈沖突的出現。

剛柔相濟

在談判過程中，談判者的態度既不可過分強硬，也不可過於軟弱。前者容易刺傷對方，導致雙方關系破裂，後者則容易受制於人;而採取「剛柔相濟」的策略比較奏效。

拖延迴旋

在貿易談判中，有時會遇到一種態度強硬、咄咄逼人的對手。他們以各種方式表現其居高臨下。對於這類談判者，採取拖延周旋的策略往往十分有效。

留有餘地

在談判中，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足，也不能馬上完全答應，而應先答應其大部分要求，留有餘地，以備討價還價之用。

以退為進

讓對方先開口說話，表明所有的要求。耐心聽完對方的話以後，抓住其破綻，再發起進攻，

迫其就範。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步。

利而誘之

根據談判對手的情況，投其所好，施以小恩小惠，促其讓步或最終達成協議。請客吃飯、

觀光旅遊、饋贈禮品等雖然是社會生活中的.家常便飯。但實際上是在向對方傳遞友好信息，是一種微妙的潤滑劑。

相互體諒

談判中最忌索取無度、漫天要價或胡亂殺價，

使談判充滿火葯味和敵對態勢。談判雙方應將心比心，互相體諒，才能使談判順利進行並取得雙方滿意的結果。

四、恰當解決談判中出現的問題

1.注重換位思考

談判雙方的利益沖突往往不在於客觀事實，而多在於人們的想法不同。在談判中，如果出現雙方意見不一致的情況，不妨站在對方的立場上考慮問題，相互交流彼此的見解和看法，尋找機會採取行動化解沖突，在協議達成時，一定要給對方留面子，尊重對方人格。

2.創造雙贏的解決方案

談判的目的並不是「你贏我輸」或「你輸我贏」，談判雙方首先要樹立win-win的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都有「贏」的感覺。面對談判雙方的利益沖突，談判者應重視並設法找出雙方實質利益之所在，在此基礎上應用一些雙方都認可的方法來尋求最大利益的實現。

3.藉助客觀標准，最終解決談判中的利益沖突問題

在談判過程中，有時雙方會就某一個利益問題爭執不下，互不讓步，即使強調「雙贏」也無濟於事。此時，客觀標準的使用在商務談判中就起到了非常重要的作用。對於談判中經常遇到的價格問題，當雙方無法達成協議時，可以參照一些客觀標准，如市場價值、替代成本、折舊、賬面價值等等。此種方式在實際談判中非常有效，可以不傷和氣地快速取得談判成果。其他問題同樣也可以運用客觀標准來解決。

其實，只要靈活、適當地運用各種談判技巧與應對策略，就能化解各種沖突，達到自己預期的談判目的。

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⑺ 如何掌握國際商務談判技巧

在國際商務談判中，既要保證自己的合理利益，又要達到預定目標，並不是一件輕松的工作，但是它又是有規律可循的，如果按照一定的原則，就一定能夠達到更好的結果。

(一)談判地位技巧

所謂談判地位是指你在談判對手心目中的地位。談判中如果雙方處於不平等的地位，那麼談判將無法進行。要想提高談判地位，可以通過暴露專業身份;製造競爭;堅持到底的耐心和放鬆的心情來達到。

(二)談判心理活動技巧

談判中既要具體問題具體分析，滿足對方最需要的心理需求，又要善於利用時機乘人之危，落井下石。揣測對方是怎樣的想法。具體表現在慎用負面語言;語言要具有引導性;能用反問的決不用陳述同時還要注意談判中工作語言一致。

(三)公平技巧

同談判對手進行的競爭應該是一種公平競爭，同潛在的合作外商的談判應建立在平等互利的基礎上，因為正如博弈中所表明的，一個商人在不公平的競爭中失敗了，在今後的合作中一定會採取消極的態度。但是，世上又沒有絕對的公平。就如將一筆財富在窮人和富人之間分配，無論是將財富平均分配還是進行不平均的分配，都各有道理。過程的公平比結果的公平更重要。機會的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一個公平的機制下的進行的談判，才能使雙方信服和共同遵守。

(四)時間技巧

時間的價值體現在質與量兩方面。所謂質即使要抓住時機，該出手時就出手。所謂量是指談判中快者敗，慢者勝。談判中切忌焦躁。要懂得慢工出細活。在談判中裝聾作啞，最後使對方問我們你覺得應該怎樣辦?從而達到自己的目的的例子很多。同時要注意時間的結構，凡是我想要的，對方能給的，就先談，多談;凡是對方想要的，我不能放的，就後談少談。在會談前先摸清對方的行程時間安排，在看似不經意間安排與會談無關的內容，最後使對方不得不草草簽訂有利於自己的協定，這樣的例子在商務談判案例中枚不勝數。

(五)多聽少說

缺乏經驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。因此，在談判中，他們總在心裡想下面該說的話，不注意聽對方發言，許多寶貴信息就這樣失去了。他們錯誤地認為優秀的談判員是因為說得多才掌握了談判的主動。其實成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，並不斷向對方提出問題，以確保自己完全正確的理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的，或想聽的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。有效地傾聽可以使我們了解進口商的需求，找到解決問題的新辦法，修改我們的發盤或還盤。談是任務，而聽則是一種能力，甚至可以說是一種天份。會聽是任何一個成功的談判員都必須具備的條件。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，我們要向對方說：Yes，Please go on，並提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。

(六)巧提問題

談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應用開放式的問題(即答復不是是或不是，需要特別解釋的問題)來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：Can you tell me more about your campany?What do you think of our proposal?對外商的回答，我們要把重點和關鍵問題記下來以備後用。

(七)避免跨國文化交流產生的歧義

國際商務談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、俚語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，如：To tell you the ruth，I''ll be honest with you...，I shall do my best.It''s none of my business but...。這些詞語帶有不信任色彩，會使對方擔心，從而不願積極與我們合作。跨國文化交流的一個嚴重通病是以己度人，即主觀地認為對方一定會按照我們的意願，我們的習慣去理解我們的發言，或從對方的發言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是Yes和No的使用和理解。曾經有家美國公

司和一家日本公司進行商務談判。在談判中，美國人很高興地發現，每當他提出一個意見時，對方就點頭說：Yes，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發現日本人說的Yes是表示禮貌的I hear you.的Yes，不是I agree with you的Yes。實際上，Yes這個詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有I understand the question的Yes和I''ll consider it的Yes。No的表達方式也很復雜。有些文化的價值觀反對正面沖突，因此人們一般不直接說No，而用一些模糊的詞句表示拒絕。

例如，巴西人用Somewhat difficult代替Impossible，沒有經驗的談判者若按字面意思去理解，就會浪費時間，延緩談判進程。因此，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。

為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，並詢句對方我們的理解是否正確。例如，對方說：We would accept private if you could modify your specifications.我們可以說：If I understand you correctly, what you are really saying is that you agree to accept our price if we improve our proct as you request.這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。

(八)兼顧雙方利益的技巧

兼顧雙方利益就是要達到雙贏。商務談判並不是在商務沖突出現時才進行。商務談判是談判各方當事人在追求共同商業目標，實現雙方商業利益整個過程中一個不斷地化解沖突、實現談判者最大利益的手段。實踐證明，在競爭越來越激烈的市場上，誰能夠有效地掌握這一手段，誰就會在商務活動中順利地實現自己的商業目標，取得自己期待的主要商業利益。談判的結果並不一定是你贏我輸或我贏你輸。談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都要有贏的感覺。所謂雙贏就是你的利益必須從對方利益的存在為前提。你的利益在對方身上體現出來。國際商務活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，但他們之間也存在商業利益的沖突。應該承認，在商務活動中無時無刻不充滿矛盾和沖突，而關鍵是我們如何運用有效的手段來化解這些矛盾和沖突。

具體可以通過以下方法達到：

2.分散目標，避開利益沖突。只有利益分散，各得其所，才不至於產生矛盾。在項目談判中，應避免選擇夥伴單一，而要善於營造一個公開，公平，公正的競爭局面，以利於擴大自己的選擇餘地，從而在技術方案制定，資金運作，合作夥伴選擇等方面獲得有利地位，也有利於打破壟斷，避免因不了解情況而陷入被動局面。

3.消除對立。在談判中，雙方經常由於對同一問題期望的差異而導致談判進程受阻。事實上，很多情況，雙方只要認准最終目標，在具體問題上可以採取靈活的態度，問題就能迎刃而解。為對方著想，從對方角度設計一個讓他滿意的方案，達到我的目的，這是上上策。

因此，妥協有時候是種讓步，在某些時候則僅僅是為了尋求折中的替代方案。退一步的目的永遠是進兩步。能夠創造性的提出妥協方案，是一個談判者成熟的標志。當然，也不是任何事情都可以妥協，在原則問題上是不允許退讓半步的。但是，在非原則問題上，如果你能找到可以退讓的地方，並在適當的時候運用，打破僵局，就能抓住談判中的主動。

(九)信息技巧

永遠不要嫌了解對手太多。對對方了解越多，就越能抓住對方的弱點，從而進行有利的回擊。

1.搜集信息，正確反應。獲取信息的途徑有很多，無論是公開的，還是隱秘的。但是實事證明，90%的信息可以通過合法渠道獲得，另外10%的信息可以通過對90%的信息分析獲得。這也就是說，一個具有很強觀察力的人，可以對公開的信息進行分析，從而看到隱藏在事實下的內容，從而找到自己想要的答案。

2.隱瞞信息，製造假信息。在懂得如何獲取有用信息的同時，還要會製造迷霧彈，製造假信息，來迷惑對方，或者在似有似無中給對方傳遞一些使其恐慌的內容，給對方造成壓力，從而很好的達到自己的目的。

3.注重無聲的信息。如眼，手等肢體語言，這些無聲的信息都向我們傳遞著談判對手的內心世界。

談判不僅是一門很重要的學問，談判更是一門藝術。每一次談判既是一次新的挑戰，也是一次新的機會，唯有高度的技巧、圓融的智能以及無數次實戰的經驗，才能化險為夷，創造雙贏的結果。在商務談判中，只有遵守以上的原則，才能更好的爭取合作條件，達到雙方滿意的目的。

(十)使用條件問句

當雙方對對方有了初步的了解後，談判將進入發盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發盤。

條件問句(conditional question)由一個條件狀語從句和一個問句共同構成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有Whatif，和Ifthen這兩個句型。例如：What would you do if we agree to a two-year contract?及If we modif your specifications, would you consider a larger order?在國際商務談判中，條件問句有許多特殊優點。

(1)互作讓步。用條件問句構成的發盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當對方接受我方條件時，我方的發盤才成立，因此我們不會單方面受發盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。

(2)獲取信息。如果對方對我方用條件問句構成的發盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：What if we agree to a two-year contract? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?對方回答：We would be ready to give you exclusive rights porvided you agree to a three-year contract.從回答中，我們可以判斷對方關心的是長期合作。新獲得的信息對以後的談判會很有幫助。

(3)尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構成新的條件問句，向對方作出新的一輪發盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。

(4)代替No。在談判中，如果直接向對方說No，對方會感到沒面子，雙方都會感到尷尬，談判甚至會因此陷入僵局。如果我們用條件問句代替No，上述的情況就不會發生。例如：當對方提出我們不能同意的額外要求時，我們可用條件問句問對方：Would you be willing to meet the extra cost if we meet your additional requirements?如果對方不願支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會因此而失去對方的合作。

最後，為確保溝通順利的另一個方法是在談判結束前作一個小結，把到現在為止達成的協議重述一遍並要求對方予以認可。小結一定要實事求是，措辭一定要得當，否則對方會起疑心，對小結不予認可，已談好的問題又得重談一遍。

⑻ 國際商務談判各個環節的技巧

國際商務談判各個環節的技巧

隨著社會經濟的發展，人與人之間的經濟交往日趨頻繁，為了實現和滿足商業利益，商務談判迅速發展起來並成為促進貿易雙方達成交易的重要環節，下面為大家整理了一些國際商務談判的技巧，希望對大家有所幫助!

(一)開局階段

1.氣氛

營造談判氣氛是開局階段第一項工作，當談判雙方面對面，談判初期氣氛即已形成，並且會影響整個談判。實踐證明，輕松、和諧的環境相比較緊張、恐怖氣氛而言，更有利於相互諒解、友好合作。那麼，如何創造良好的談判氣氛呢?讓我們把這份“功課”分為“場內”、“場外”兩個部分來做吧!

(1)場內

尊重+真誠=以誠取信

在經濟飛速發展的今天，“誠信”這個詞越來越被人們重視，因為只有“誠信”才能使得彼此信任，合作才能得以建成。顯然，誠信可靠的合作者是受人歡迎的。所以，首先，談判者應注重自身形象的設計，儀表整潔大方，盡量適合公司文化氛圍與環境，拉近彼此距離。其次，談判者要注意自己的表情動作、說話語氣、眼神等各方面所傳達的信息，在禮貌上表現出對對方的尊重。自然的微笑、真誠的表達、信任的目光都會有助於為彼此營造尊重、信任的氣氛。

溝通+友好=自然輕松

當雙方坐在談判桌前，首先可多花點時間就一些雙方感興趣，但與談判無關緊要的話題隨意聊聊，以這種溝通來調整相互間的關系。試想，如果雙方初次見面就急於進入實質性洽談，不免容易冷場，可能引起緊張的氣氛，不利於談判者靈活思維，進行談判。所以，我們不妨先談談運動、論論天氣，根據具體情況給彼此一個相互溝通的機會，營造一個自然輕松的環境。

(2)場外

在正式談判前，雙方可能會有一些非正式接觸的機會，而這些機會往往會在一定程度上影響談判人員的態度、情緒及彼此之間的關系，所以千萬不要忽視這些機會，讓歡迎宴會上的你在與對方溝通理解中，不僅給對方留下美好的印象，同時為今後的談判作好關系鋪墊，盡可能創造良好的談判氣氛。

2.摸底

英國著名哲學家弗蘭西斯.培根在《談判論》一文中指出：“與人謀事，則須知知其習性，以引導之;明其目的;以勸誘之;諳其弱點，以威嚇之;察其優勢，以鉗制之。與姦猾之人謀事，唯一刻不忘其所圖，方能知其所言;說話寡少，且須出其最不當意之際。於一切艱難的談判之中，不可存一蹴而就的之想，唯徐而圖之，以待瓜熟蒂落。”

可見，對於未來的談判對手，摸底工作越深入、准確，越有利於掌握談判的主動權，所以在開局階段，雙方較多地把注意力放在摸清對手底牌上。

如果在前面的'談判的准備工作中，我們已做好了相對充分的准備，搜集到一些有關對方實力及個方面狀況的資料，了解了對方談判人員的相互關系、個人性格、思維習慣等一些相關情況，這無疑對了解對方這無疑是十分有利的。那麼我們在開局階段接下來就應該通過與對手談判人員在談判階段場內外的溝通了解更多的信息。

(1)場內

在互相尊重、友好合作的氛圍中，彼此坦誠相待，一定要注意認真傾聽對方發言，不妨多巧妙地詢問一些信息，了解對方所需--對方一定要解決的;所想--對方希望得到，但沒有必需那麼嚴重;利益--所需和所想事物的根源基礎。

(2)場外

在場外的非正式接觸中，可能閑聊時對方不經意的一句話就會傳達給我們很重要的潛在信息，甚至會漏出底牌。曾經有個美國人受公司委派去日本進行商務談判，日本人熱情款待並向美國人問起是否定好了回國時間，許諾到時安排轎車送其機場。在美國人高興地告訴日本人具體回國日期後，日本人套出了美國人的底牌。於是在接下來的日子中每天都安排大量的遊玩活動，並推脫說讓美國人了解日本。最後，終於重新開始談判，就在談判緊要關頭，時間不多了，送美國人去機場的轎車到了，結果匆匆完成交易，美國人作出了較大的讓步，慘敗而歸。

(3)有關計劃

談判進行中，從准備到接觸，我們會掌握新的信息，會有新的認識，所以我們應該重新審視自己的判斷，修正計劃，從而推動談判的發展。

如果對方沒有提供談判議程，那我們不妨擬一個草案，列一個基本框架，不僅有助於提醒對方考慮所關心的問題，還有利於營造出適合自己的談判氛圍。

(二)實質性階段

1.報價

報價是泛指談判中一方向對方提出自己所以需求，包括商品的質量、數量、包裝、價格、保險、支付條件、索賠、商檢、仲裁交易等條件。當然，其中價格條件是重點問題。

(1)先與後

一般來說，先報價較後報價影響力大，因為先報價的一方實際上為談判定了一個基本的框架，最終交易很可能在此范圍內達成。但對方聽了報價就對報價方的起點有所了解，修改自己的報價或在不泄露自己報價的同時，需求對方在報價的基礎上降價。就好比我們心裡打算以200元人民幣買一件衣服，但賣衣服的老闆提出了150元人民幣一件的價格，我們肯定會一面極力掩飾內心喜悅，一面在150元人民幣的基礎上再討價還價一番，不是嗎?由此可見，先報價也有不利的一面。

(2)原則

賣方--開盤價必須是最高的，但應合理，不能荒謬。

買方--開盤價必須是最低的。

態度--堅定、果斷、有信心。

解釋--報價不要對所報價過多解釋說明，即使被要求解釋，也應該注意“不問不答、有問必答、避虛就實、能言不書”

2.討價還價

(1)充分准備

討價還價指一方報出開盤價後，另一方對價格作出的反應。當然無論是討價還是還價都需要建立在充分的准備之上，即將對方報價的原因、根據進行總結、推敲，計算出對方虛價的大小，了解其意圖，分析彼此報價差距，通過尋問交流，明確主攻方向進而設計對策。

進行原則

“人”:

首先，在前面的開局階段，我們已提到應營造良好的談判氣氛，現在，當我們進入討價還價階段，顯然，難免會為各自利益解釋、反駁、甚至出現僵局。為了使磋商順利進行，我們更需要彼此的微笑、友好，這樣才不會因氣氛的緊張造成合作的壓抑、不快、失敗。

其次，我們在談判桌上言語相爭的同時，應該注意到人與人每時每刻都在使用無聲語言進行交流，面部表情、手勢以及身體狀況等細微的動作都能反應一個人的內心世界。當然，這也不是絕對的，所以，善於觀察的我們還應善於傾聽，將無聲語言與言語等相關資料聯系起來，進行全面分析，這正是我們通常所說的察言觀色。

最後，我們要明白談判需要溝通，尤其是討價還價階段，更是一個相互溝通、相互說服、自我說服的過程。當我們圍繞著各項交易溝通時，千萬不要忽視情感的交流。在“求同”的基礎上，給對方一重舒適的感覺，讓對方感到你並不是一味地“取”，而是在“給”的過程中獲得“雙贏”。

“事”:

為了使談判進展更有效率，我們會將各談判事宜擬訂一個次序。一般來說，我們不會將較容易引起爭議的問題放在開始，否則可能一開始就會造成抵觸氣氛。試想，如果把較容易協商的條款放到最前面，必容易切入心理，隨著達成的共識越來越多，雙方在某些問題上讓步的可能性就越大，畢竟一開始付出了時間和精力，就希望可以成功達成交易。

隨著談判的進行，可能出現僵持的局面。此時，若想要彼此達成一致，除非雙方都做出讓步。在這一階段中，若對方不同意我們的提議，不妨問幾個為什麼，並針對原因尋求其他可以令對方接受的方案，再請對方做進一步考慮。如果此時你可以並准備作出讓步時，請記住，不要讓對方感到你為他所做的一切是輕而易舉的，這樣他不會感激你為他讓步所付出的真正成本，所以不要做單方面讓步，可適當向對方索取一些“酬勞”，以此作為回報。當然最重要的是，你的讓步能得到對方高度認識。

(三)結束階段

在談判各環節的相繼推動下，交易條件在雙方可接受的范圍內並且原則上已全部達成協議，此時，預定的結束時間也即將到來，談判雙方逐步進入走向一致的最後階段--成交階段。很明顯，這一重要階段既是本次商務談判的終結，又是商務談判簽約履約的開始。當然，它對下一次商務談判的到來有著至關重要的影響。

1.工作內容

(1)總結成果

隨著談判進入成交階段，雙方有必要進行最後的回顧和總結，明確是否所有內容都已談妥，提煉出整個談判過程中所談判的主要問題，對特殊的問題加以確認，概括一下最後決定，明確結果是否已達己方期望的交易或談判目標，查看對方對目前所有決定是否滿意。

(2)整理記錄

每次談判之後，重要的事情應寫一份簡短紀要，把達成協議的每一點記錄在案，並向雙方公布，這樣不僅加深彼此對談判進程的了解，更是以及文字性材料作為催促對方做最後決定的有效保證。在成交階段，檢查、整理記錄，雙方共同確認其正確無誤，其內容便是起草書面協議的主要依據。

(3)簽定合同

在簽定合同之前，首先需要以備忘錄為基礎草擬合同。此時，不僅要反復核查書面承諾，也不能忽視核實對方的口頭允諾，在簽字之前重讀協議，就達成的工作、條件、送貨方式、品質等條款嚴格審閱。

合同簽定後，我們需要立即執行談判合同。賣方備貨，買方籌款，做好接貨准備，但同時我們應對此次談判作個總結，審視已談判目標的實際情況，策略運用以及分析總結對手，以及從中獲得經驗。值得注意的是應注意鞏固客戶的友誼，建立友好的關系網，利於長遠發展。

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⑼ 如何認識與處理國際商務談判中文化差異問題

如何認識與處理國際商務談判中文化差異問題
國際商務談判即在國際商務活動中，不同國家之間的商務活動主體為滿足某一需要或達到某一目標而進行的討論和洽談的商業活動的總稱，是國際商務理論的主要內容和核心。
某些角度上講國際商務談判具有如下特徵國際性、跨文化性、復雜性、政策性和困難性，就跨文化性而言不同國家和地區的談判談判主體來自不同的地域，代表著不同的文化背景和文化環境，體現不同的價值體系，存在政治、經濟、思想等多方面的差異，如果談判中處理不好文化差異問題，勢必對談判造成不良影響。
那麼，如何處理國際商務談判中的文化差異呢？
首先，要了解談判客戶的企業文化背景和個人愛好興趣，找出雙方文化差異所在。這一過程主要在談判前的准備階段完成，談判准備工作主要包括:了解談判背景,對談判雙方和當前形勢進行評估,談判過程中需要核實的事實,議事日程,最佳備選方案和讓步策略等。通過對談判背景及談判前雙方的寒暄能夠從總體上把握文化差異，這樣做能夠做好必要准備以應對談判種可能影響談判順利進行因素，節約談判成本。當然找到文化差異所在更能了解對方的價值觀，為談判的順利進行奠定基礎。
其次，要卻處理談判中的文化差異，談判中必須採取適當的交流方式，盡量較藝術的表達出自己的思想，這就要求針對不同的文化背景的談判主題採用不同的談判方式。例如同西方人談判，要採取外向型交流方式，盡量以簡單、明了和坦率的方式表達自己的思想，是就是，非就非，不要模稜兩可、含糊其詞。語言具有對抗性，口氣斷然，他們認為爭辯不僅僅是發表個人意見的權利，也有利於解決問題，觀點的分歧並不會影響人際關系。而在東方文化中，為了保全雙方的面子、群體的面子或別人的面子，經常使用曖昧的、間接的語言。即使不同意對方的意見，也很少直接予以拒絕或反駁，而是迂迴曲折陳述自己的見解，或是支支吾吾以示為難。要把創造和諧的氣氛作為談判的重要手段，在談判過程中，盡量避免摩擦，追求友誼第一，長久合作。
再次，談判後要針對文化差異搞好後續交流。談判的順利進行並不代表雙方交往的終結，更多的還需要進行後續交流，深入了解文化差異，繼續尋找利益共同點，有的放矢，為再次合作奠定基礎。
同時，針對國際談判中的文化差異還要講求一些策略，由於談判雙方都想獲得自身利益的最大化，利益沖突難以避免。此時，只有採取有效措施解決問題，才能使談判順利完成，取得成功。
1、注重換位思考，談判雙方的利益沖突往往不在於客觀事實，而在於想法不同。在談判中，如果出現雙方意見不一致的情況，可以嘗試以下幾種措施來處理問題：不妨站在對方的立場上考慮問題、不要以自己為中心推測對方的意圖、相互交流彼此的見解和看法、尋找機會採取行動化解沖突、要讓對方感覺到自己希望達成協議的誠意、在協議達成時，一定要給對方留面子，尊重對方人格。
2、創造雙贏的解決方案，談判雙方首先要樹立雙贏的概念。一場談判的結局應該使談判的雙方都有「贏」的感覺。採取什麼樣的談判手段、談判方法和談判原則使談判的結局對談判各方都有利，這是商務談判的實質追求。談判雙方應該能夠識別其共同的利益所在，而共同利益就意味著商業機會，強調共同利益可以使談判更順利。
3、藉助客觀標准解決利益沖突，在談判過程中，有時雙方會就某一個利益問題爭執不下，互不讓步，此時，客觀標準的使用在商務談判中就起到了非常重要的作用。對於談判中經常遇到的價格問題，當雙方無法達成協議時，可以參照一些客觀標准，如市場價值、替代成本、折舊、賬面價值等等。此種方式在實際談判中非常有效，可以不傷和氣地快速取得談判成果。但基本原則應該是公平有效的原則、科學的原則和先例原則。
國際商務環境復雜多變，只有掌握文化差異，更好的處理文化差異，才能爭取到談判的主動權，獲得最大效益。

⑽ 國際商務談判技巧

國際商務談判技巧

不少國際商務談判因缺乏談判技巧而失敗。進出口商通過培養傾聽和提問的能力，通過掌握一些技巧，就可以在談判中掌握主動、獲得滿意的結果。下面就一起來學習學習吧!

多聽少說

缺乏經驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。因此，在談判中，他們總在心裡想下面該說的話，不注意聽對方發言，許多寶貴信息就這樣失去了。他們錯誤地認為優秀的談判員是因為說得多才掌握了談判的主動。其實成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，並不斷向對方提出問題，以確保自己完全正確的理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的，或想聽的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。有效地傾聽可以使我們了解進口商的需求，找到解決問題的新辦法，修改我們的發盤或還盤。“談”是任務，而“聽”則是一種能力，甚至可以說是一種天份。“會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，我們要向對方說：“Yes”，“Pleasegoon”，並提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。

巧提問題

談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應用開放式的問題(即答復不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問題)來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：“?”“Whatdoyouthinkofourproposal?”對外商的回答，我們要把重點和關鍵問題記下來以備後用。

發盤後，進口商常常會問：“Cannotyoudobetterthanthat?”對此發問，我們不要讓步，而應反問：“Whatismeantbybetter?”或“Betterthanwhat?”這些問題可使進口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進口商會說：“.”這時，我們可繼續發問，直到完全了解競爭對手的發盤。然後，我們可以向對方說明我們的發盤是不同的，實際上要比競爭對手的更好。如果對方對我們的要求給予一個模糊的回答，如：“Noproblem”，我們不要接受，而應請他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應徵求對方同意，這樣做有兩個好處：一是若對方同意我方提問，就會在回答問題時更加合作;二是若對方的回答是“Yes”，這個肯定的答復會給談判製造積極的氣氛並帶來一個良好的開端。

使用條件問句

當雙方對對方有了初步的了解後，談判將進入發盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發盤。

條件問句(conditionalquestion)由一個條件狀語從句和一個問句共同構成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有“What…if”，和“If…then”這兩個句型。例如：“Whatwouldyoudoifweagreetoatwo-yearcontract?”及“Ifwemodifyourspecifications,wouldyouconsideralargerorder?”在國際商務談判中，條件問句有許多特殊優點。

(1)互作讓步。用條件問句構成的發盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當對方接受我方條件時，我方的發盤才成立，因此我們不會單方面受發盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。

(2)獲取信息。如果對方對我方用條件問句構成的發盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“Whatifweagreetoatwo-yearcontract??”對方回答：“-yearcontract.”從回答中，我們可以判斷對方關心的是長期合作。新獲得的信息對以後的談判會很有幫助。

(3)尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構成新的條件問句，向對方作出新的一輪發盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。(4)代替“No”。在談判中，如果直接向對方說“No”，對方會感到沒面子，雙方都會感到尷尬，談判甚至會因此陷入僵局。如果我們用條件問句代替“No”，上述的情況就不會發生。例如：當對方提出我們不能同意的額外要求時，我們可用條件問句問對方：“?”如果對方不願支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會因此而失去對方的合作。

避免跨國文化交流產生的歧義

國際商務談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、俚語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，如：“Totellyouthetruth”，“I'llbehonestwithyou…”，“Iwilldomybest.”“It'snoneofmybusinessbut…”。這些詞語帶有不信任色彩，會使對方擔心，從而不願積極與我們合作。跨國文化交流的一個嚴重通病是“以己度人”，即主觀地認為對方一定會按照我們的意願，我們的習慣去理解我們的發言，或從對方的發言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解。曾經有家美國公司和一家日本公司進行商務談判。在談判中，美國人很高興地發現，每當他提出一個意見時，對方就點頭說：“Yes”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發現日本人說的“Yes”是表示禮貌的'“Ihearyou”的“Yes”，不是“Iagreewithyou”的“Yes”。實際上，“Yes”這個詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“Iunderstandthequsetion”的“Yes”和“I'llconsiderit”的“Yes”。“No”的表達方式也很復雜。有些文化的價值觀反對正面沖突，因此人們一般不直接說“No”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如，巴西人用“Somewhatdifficult”代替“impossible”，沒有經驗的談判者若按字面意思去理解，就會浪費時間，延緩談判進程。因此，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。

為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，並詢句對方我們的理解是否正確。例如，對方說：“.”我們可以說：“IfIunderstandyoucorrectly，tasyourequest.”這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。

最後，為確保溝通順利的另一個方法是在談判結束前作一個小結，把到現在為止達成的協議重述一遍並要求對方予以認可。小結一定要實事求是，措辭一定要得當，否則對方會起疑心，對小結不予認可，已談好的問題又得重談一遍。公務員之家:

做好談判前的准備

談判前，要對對方的情況作充分的調查了解，分析他們的強弱項，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量餘地的;還要分析對於對方來說，什麼問題是重要的，以及這筆生意對於對方重要到什麼程度等等。同時也要分析我們的情況。假設我們將與一位大公司的采購經理談判，首先我們就應自問以下問題：

——要談的主要問題是什麼?

——有哪些敏感的問題不要去碰?

——應該先談什麼?

——我們了解對方哪些問題?

——自從最後一筆生意，對方又發生了哪些變化?

——如果談的是續訂單，以前與對方做生意有哪些經驗教訓要記住?

——與我們競爭這份訂單的企業有哪些強項?

——我們能否改進我們的工作?——對方可能會反對哪些問題?

——在哪些方面我們可讓步?我們希望對方作哪些工作?

——對方會有哪些需求?他們的談判戰略會是怎樣的?

回答這些問題後，我們應該列出一份問題單，要問的問題都要事先想好，否則談判的效果就會大打折扣。

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