Ⅰ ktv有哪些服務標准
1、同理心:有時候,我們需要站在顧客的立場去體會顧客的需求與感受,才會提供貼心的服務給顧客,或迅速而妥善的為顧客解決問題。
2、信心:在跟顧客接觸或服務時,要讓顧客對我們有信心,才會接受我們所提供的服務。當我們提供的服務讓顧客滿意之後,顧客對我們才會產生信心,並因而不斷的有生意上門,甚至介紹給他們的親友。
3、專業能力:由於我們必須提供好品質的服務給顧客,因此服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業能力,而且對於作業方法與程序要很清楚的了解與執行.
4、接近性:顧客需要我們服務時,可以很快的找到我們,甚至找到最合適的人。例如要有服務的專線、預約或交易很方便、地點適切,顧客容易到達,且停車方便等.
5、禮儀:在為顧客服務時要有很好的態度,有禮貌、有熱忱,而且是發自於內心的,同時,也要關心我們的顧客,甚至要跟顧客成為好朋友.
6、理解力:公司所提供的服務需要符合顧客的需求,甚至超越他們的期望,因此業務人員、服務人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求,去體會他們的期望,這是最基本的要求。如果這一點都做不到,又如何能提供符合顧客需求與期望的服務給他們?
7、承諾:對顧客所做的承諾一定要實現,而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務或商品。因此不可做不實的廣告,公司的業務人員或服務人員對顧客所承諾的事,不論是不是符合公司的規定,也都要盡力提供.
8、能力:公司要有做好所提供之服務的能力,有足夠的人力、設施、空間及所需的技術能力來完成所承接之服務,且能有好的績效與質量。
9、配合性:在服務提供的過程中,顧客也會高度的參與,而且會提出他們的需要與意見,因此服務人員要跟顧客密切的配合。同時,在提供的過程中,相關的部門或同事彼此也需要團隊合作,相互配合與支持。
10、冷靜:在為顧客服務時,有時候會碰到棘手的難題,或者遇到顧客發脾氣,甚至不講道理,此時,服務人員必須要冷靜,才能想出好的對策去解決問題。
11、溝通:為了了解顧客的需求,必須要跟顧客充分溝通,傾聽顧客的聲音與意見,才能進一步去理解顧客的需求與期望。當顧客有所抱怨時,更要耐心的跟顧客溝通,為顧客解決問題。
12、一致性:所提供的服務要有一致性的績效與質量,不能因時點、顧客或服務人員的不同而有所差異。亦即,所提供的服務務必要維持一定水平之上的好質量.
13、顧客化:服務質量指的是顧客滿意,要做到顧客滿意,必須要能了解顧客的需求與期望,然後盡力來滿足他們。因此,在提供服務給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求,再依此來提供服務.
14、決斷力:當顧客有重大問題或特殊需求時,服務人員要有智慧及許可權去判斷及做決定,而能採取最適切且讓顧客滿意的對策。這一點很重要,但卻不容易做到。因此公司一定要對員工做好賦權與能,員工才會有能力、有權力在關鍵的時刻做最佳的決策與處置。顧客滿意之外,更要追求內部顧客滿意,因此公司本身及員工均要做好內部顧客的服務工作,同樣要追求服務質量。內部顧客觀念的具體表徵,就是全員都應具有「員工就是顧客」的想法,在為顧客服務的流程或任何作業流程中,接辦者或負責下一步驟之工作的單位或同事就是我的顧客,因此要把自己的工作做好,不能為接辦者找麻煩,更不能為他們製造問題。
15,在為顧客服務時會有前場、後場之分,後場就是支持單位,其功能就是要提供各項行政支持或負責生產的任務,例如行政部門或餐廳里的廚房。後場的同仁要把前場的同事當做顧客,然後提供最好的服務(支持)給前場的同事,協助他們做好為外部顧客服務的工作。
16,在公司里,當主管交待部屬辦事情的時候,部屬要把主管當做顧客,把事情辦好,讓主管滿意;公司或主管也要把員工或部屬當做顧客,除了照顧、培育他們之外,更要提供他們最好的支持,好讓他們全心全意做好為顧客服務的工作.
Ⅱ KTV都有哪些服務內容
1、KTV服務員一般只負責傳送包廂內客人指定的酒水、菜餚服務工作,是保證KW包廂服務品質的關鍵人物。
2、ktv包廂服務員要求最起碼在酒水部、傳菜部做過一個半月,一方面鍛練服務技能,另一方面使服務員能充分熟悉KTV包廂所有的酒水及菜餚,並熟悉服務程序、KTV包廂位置、舞廳情況及其他相關部門情況。
3、KTV服務員要求熟悉常用酒水及萊餚的電腦代號及價格。
4、KTV服務員每晚開業前一小時開例會。
5、例會結束後,立即打掃環境衛生,擦拭各個房間的餐桌(第一遍用清潔劑,第二遍用清水),擺放桌椅,擺放餐牌和餐巾(用柯林士杯裝10—12號餐巾)、每桌2個煙灰缸、火柴,調節好空調、打開抽風機(10分鍾後噴空氣清新劑)。從廚房搬運備用的煙灰缸和茶杯,儲存在備餐桌中,備餐桌通常為上下兩層,上層兩個抽屜,一個放餐巾,另一個擺放煙灰缸,下面的大櫥里放潔凈茶杯。
6、衛生清掃結束後,可以輪流休息15分鍾,並按要求檢查儀容儀表。
7、提前半小時或15分鍾按指定服務區域或KTV包廂區域各就各位。
8、客人抵達時,立即將免費的小點心及水果送至房間,並說明為光顧KTV包廂的贈送,待數清客人人數後,送上茶水(免費)。
9、負責客人包廂內所有服務,如領麥克風、點歌、斟酒……。
10、更換煙灰缸,一般煙灰缸內不得多於2個煙頭。
11、要留意客人動向,有情況立即報告。如遇房內客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身並經理報告。
12、客人離開時注意問候。
13、客人離開KTV後,立刻撤台、清理,關掉電腦、電視、空調。
Ⅲ ktv里都有哪些服務
夜總會分幾種的,不要道聽途說.
一種:包括唱歌,跳舞,聊天,喝酒,羅陪.(基本條件不好想拿多點錢的)
一種:包括唱歌,聊天,喝酒.(條件比較好的美女)
看一個夜總會的性質了.並不是所有的夜總會都一個樣.
有的夜總會必須出台,就是陪睡;現在大多夜總會都不會逼著出台了,都
是自願.只不過出台的錢多...價錢也看那家夜總會的檔次了.
請採納。
Ⅳ 西安夜總會小費價格一覽表
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