為什麼不能和國際買家交流

㈠ 國際貿易員在商務溝通過程中的原則和技巧

國際貿易員在商務溝通過程中的原則和技巧

一、主要內容
在商務溝通中，文化差異或多或少都會影響溝通的效果，如何更好地進行溝通和交流，這就要掌握跨文化商務溝通的基本原則，了解跨文化商務溝通的基本模式，這些都是一個現代經濟社會中商務秘書所要了解的基本知識。
二、重點和難點分析
跨文化商務溝通的基本原則。
在跨文化商務溝通過程中我們應該遵循如下基本原則：
第一，相互尊重原則。
文化是一個復雜的綜合體，在很大程度上是歷史和環境的產物，各國文化雖然存在很大差異，卻不存在簡單的優劣和對錯之分。因此，在跨文化商務溝通過程中我們必須彼此相互尊重對方的文化，特別是宗教信仰、文化習俗。
第二，謹慎性原則。
任何一個人在短時期內或通過間接的渠道都很難准確了解和把握母文化之外的其他文化的主旨和細節。任何一句隨意的話語或某種做法都可能導致對方的誤解、反感甚至敵意。因此，在跨文化商務溝通過程中，對每一句話、每一個動作或安排我們都要謹慎。
第三，求同存異原則。
有些時候，溝通雙方的文化在某一問題上存在嚴重對立，例如，基督教信仰上帝，伊斯蘭教信仰真主，此時為了不影響溝通的進行，雙方應遵循求同存異原則，避免觸及此類問題。
第四，相互學習、適應原則。
在跨文化商務溝通過程中，雙方通常都能充分認識到彼此在文化和習俗上的巨大差異，此時，如果一方能夠在不影響本方基本信仰和習俗的基礎上主動向對方學習，適應對方的文化和習俗，則容易博得對方的好感和信任。
由於同際市場競爭日益加劇，通常要求賣主首先適應買主所在國家的文化。中國有句俗話叫“入鄉隨俗”，講的就是這個意思。就是說你進入一個地方，應該遵守當地人的做事原則，當然也不必去刻意模仿或者拷貝本地人的行為，而要有自己的特色，當然，“有自己的特色”應包括了解當地的敏感話題，尊重當地的風俗、習慣和傳統。
哪歷三、典型案例
案例1
輝煌油漆公司是新加坡一家海船油漆製造商，這是一家由三個受過西方教育的年輕人創建的快速增長的公司。銷售部譚經理創下了海外銷售的最高紀錄，其中大部分油漆銷到澳大利亞和紐西蘭。為實現這個目標，譚經理首先給一些潛在客戶發送七個信息，同時發出了約見信，然後在辦公室會見每一個公司。之後，譚經理選出資質最優的公司，與他們進行談判，並達成分銷協議。整個過程大致花去四個月時間，銷售量超出了預期的數額。
有了在澳大利前凳亞和紐西蘭的成功經歷，公司決定開拓對太平洋周邊的其他市場。經過調研，公司認為中國台灣是其中一個重要的目標市場，當地需求量高，市場競爭小。公司決定在當地建立分銷點，並採用與開辟澳大利亞和紐西蘭市場相同的方式推銷產品。公司收集了許多在台灣做油漆生意的進口商、代理商、代表處和批發商的名字和合同信息，並將一些傳單和產品信息散發給這些單位，包括和他們約定討論可能的代理事項。但是，六個星期過去了，竟然沒有一家公司回復。起初，公司認為是語言上的問題，可能台灣人不適應英文信件，於是公司使用中文發送了第二批郵件。但是，又過了兩個月，仍然沒有多少分銷商回應。
分析參考
文化溝通在與不同國家的商品貿易中凸現的比較明顯，本例就是一個反映。在一些西方國家，買賣雙方比較平等，交流溝通比較隨意。但是在儒文化傳統主導的東亞地區，採用本例的銷售方式是行不通的。這會讓買家覺得很沒有“面子”，他們可能喜歡面對面地談生意，建立一種特殊的關系。而不是通過“郵件”這樣的方式就決定購買商品。
案例2
自從我國實行“國際市場多元化”和“走出去”戰略以來，商務人士與外國人之間的交往越來越多。這種擁有不同文化背景的人們之間的溝通稱為“跨文化溝通”。為了更好地開展商務活動，商務人士就有必要去了解跨文化溝通慧緩旅中的障礙，積累與不同文化背景的人溝通的基本常識與技巧，並且要掌握跨文化溝通的改進方法。
當心校長母親奪路而逃
言語和非言語是人們溝通賴以成功的兩個重要因素。共同點越少，溝通越難。以言語為例，全球說英語的約有七億人，但英國人、美國人、印度人、澳洲人等說的英語也不盡相同。如美國人稱穿的皮靴為“boot”，而英國人卻指汽車的後車箱。美國人的“scheme”是陰謀的意思，英國人卻可能指一個計劃。通過背單詞學英語的中國人誇人聰明時常用“clever”一詞，而英國人常把它用作貶義詞。英國人最怕自己被別人稱老，這一點與我國截然不同。我們可以說“老張”、“老李”，倒過來稱“張老”、“李老”更表尊敬之意，後者還特別適用於稱呼德高望重的老前輩。這一思維定勢已經無數次使中國人在對外交往中遇上麻煩與尷尬。譬如，曾經有一批中國留學生在英國格拉斯哥舉辦隆重的聚會，特別邀請了大學校長的母親。
當中方主持人特別表示感激老夫人光臨晚會而提到“老太太”時，校長大人的母親嚇得臉色刷白，奪路而逃。
非言語方式大有學問
在所有的文化中大量的溝通是通過非言語的方式進行的.。非言語的暗示從撫摸、手勢到身體運動……應有盡有。在美國，經理辦公室中上下級的討論可能以一種非常放鬆的方式進行——他們可能一邊喝著咖啡。如果經理是男的，他可能把一個腳擱在旁邊的空椅子或桌子上。在中東則全然不同：蹺著二郎腿或將鞋底面對另一個人是粗魯無禮的信號。在德國或澳大利亞，員工對老闆說話時，從不兩手插袋。跟美國人交往，如果你不看著他的眼睛，或者讓人覺得眼神遊移不定，那麼他就會擔心：你是否不夠誠實。或生意中有詐？而跟日本人交往如果你盯著他，他可能認為你不尊重他。有趣的是，美國西南部的印第安人跟日本人有著相同的看法。
對個人空間的不同理解
“個人空間”指我們身體周圍的一塊區域，它因文化規范的不同而有大有小。譬如，如果你同來自墨西哥或義大利的商人做生意，那麼你就應當讓他們更多地佔據你的個人空間，也就是說交流時相互很接近，而同德國商人交流，則正好相反。義大利人說話很激動，他可能很靠近你，而你可能會後退，這時你們兩個都會糊塗，你會想：“為什麼他靠我那麼近？”而義大利人則會想到：“我親近他，他為什麼後退？他不同意我嗎？”這種溝通上的障礙就是源於不同文化背景下的人的個人空間大小不同。
對協議或合同的不同態度
文化差異使人們對“協議”的理解差別很大。對普通美國人來說，簽好的協議幾乎是神聖的。但對近東地區的很多人來說，合同只不過是“一張紙”而已，撕毀時就可以解除；經過慎重而徹底的討論，喝過很多杯咖啡之後的一次握手，那才是一份協議。令人啼笑皆非的是。在近東從事大項目的美國建築公司發現，他們的合同方把他們精心寫成的合同看作僅僅是談判的開始，而不是終結。近年來，這種理解上的差異才逐漸縮小。日本人遠不像歐美人那樣對待合同嚴肅認真，他可能會經常對已達成的協議要求重新商談。所以合同簽好並不意味著大功告成，中國商人要努力適應這種風格才不致於造成僵局。起草合同也應竭力用通俗易懂的語言，因為法律術語只能招致日本人的討厭及猜疑。談判時帶上律師更是絕對應避免的事。
關於直率與外向
世上有些地方的人們認為“實話實說”——直率是一種美德，但有些地方的人們卻認為過於直率並不是好事，對於喜歡顧及面子的人來說，含蓄才值得提倡。這兩種迥然不同的觀念會導致溝通雙方相互失去興趣甚至是信任，而且溝通過程也會是困難重重。例如，美國人是典型的直率型人群，中國人卻講究含蓄、客氣、婉轉、點到為止……對此美國人喜歡奉上這樣的例子：一個中國人到了美國人家裡被問及想喝什麼時，中國人總是客氣地回答“不用不用”，美國人便認為他真的不要喝什麼，但實際上他可能已經很渴了。近年來，中國開拓南非市場很有進展。中方商務人員發現，在南非商人的私人俱樂部或者別墅里商談時，南非商人同樣也領會不了自己的“言外之意”，還是採取“直言相告”的策略為好。
關於友誼
不同的文化中.友誼觀也不同。美國人比較溫和、直率，結交很容易。首次見面可稱“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”之類，認識之後一般就可直呼其名，也不管其地位、職稱、年齡的高低，有的美國人還會主動要求你用呢稱。如果我們套用國內的“王總”、“李主任”、“老張”之類的稱法，美國人可能會認為你不願意同他建立友誼。跟日本人交往，要注意建立長期的相互信任的個人間關系；若同美國人交往也如此，美國人會認為你的產品、技術等有問題，是在試圖通過拉攏關系做成生意，所以不必追求建立很密切的私人關系，還是公事公辦為妙。所以你就明白了為什麼白種美國商人不會陪你去曼哈頓觀光，也不會陪你去拉斯維加斯賭一把了。如果你的合作方是華僑，那麼這種願望倒是很容易得到滿足的。因為同根同源，他們最理解你的所思所想了。在許多文化中.友誼的發展緩慢而謹慎，如在英國、德國和芬蘭等。
要了解他人的習俗與信仰
不同文化背景的人群在信仰與行為方面有差異，這是無法迴避的客觀現實，溝通時產生障礙也就成為必然。這種障礙甚至沖突大到什麼程度，則取決於溝通雙方對另一方信仰與行為的了解與接受程度。
曾有一家中國出口商向日本出口泥鰍，但發現冷庫中只有黃鱔，此時發貨期叉近在眼前，再采辦泥鰍時間不允許。考慮到與日本進口商是老關系，遂將黃鱔裝運出口。貨到日本，日商大吃一驚，並立即要求退貨，同時提出索賠要求。我出口商解釋說，鑒於貴方是老主顧，這才將我們心目中營養價值更高、價格更貴的黃鱔當作泥鰍賣給貴方，何故如此呢？日方回答說，黃鱔像蛇，很可怕，我們是從來不吃的。黃鱔雖好，在日本卻是廢物一堆。結果我出口商只能接受退貨並作賠償。
以上難題源於我方對日本飲食習俗缺乏了解.屬於好心辦壞事。這種沖突還算輕微。交往中涉及到宗教問題就可能變得很嚴重。
俗語說：“十里不同日，百里不同俗。”任何地方的人都有其不同的習俗和行為規則。跨文化溝通中涉及的問題既多又復雜。走出國門的商務人士要善於“入國問禁，人鄉隨俗”，要懂得：沒有哪一種具體的價值觀，或行為規范是絕對正確的；要接受價值觀、信仰等多方面客觀上存在差異的現實；要保持對對方語言意思上的細微差異和非言語行為的敏感度；要積累其他民族的文化、宗教、社會規范等知識，並且主動去適應對方，如此商務活動才能更好地順利進行。

㈡ 做外貿的有什麼渠道獲取到准確而又及時的國際采購信息，並且能夠利用這些信息去聯繫到那些有需要的買家

您有一顆想做好外貿的心，這是很好的，也建議您得保持持久的熱度，畢竟現在做外貿不是那麼容易，競爭是挺激烈的，而且外貿推廣的門檻也不低。
關於你提到的建站，是一個正確的想法，外貿推廣之中，網站是很重要的，下面我還會具體給出一些建站的建議。
結合幾個朋枝圓友的意見，我給出以下建議，希望對你有幫助。
1、簡櫻首先你必需要選定你的產品，選定一個產品之後，得對該產品的國際市場需求攔搭叢進行分析了解，鎖定目標市場（用谷歌趨勢google trends搜索產品關鍵詞，了解國際采購關注度，建議利用這個工具來幫自己選定產品和鎖定目標市場）。
2、 結合目標市場，對產品進行包裝，特別是產品的細節，得站在目標市場的角度去豐富完善（可以上某些知名B2B平台看看同行怎麼寫參考下）。
3、做推廣之前，必須要建立一個屬於自己的網站，最好選擇做外貿專業一點的。（可以去了解下外貿寶網站服務，筆者用過挺專業的外貿網站，可以自己輕松更新維護所有的信息，跟淘寶店一樣輕松方便）
4、 建立好自己的網站後，學習一些網站SEO的方法，做外鏈，博文，注意好自己網站更新，甚至可以上facebook上發布自己產品的鏈接（類似現在微博那樣方便）。
5、 幾個月內觀察下網站流量情況，探索下，如果有國外的訪問，則可以考慮做一些宣傳推廣的平台，總之一個原則，無論怎麼樣，做宣傳推廣都必須要引導自己的買家上自己的網站發詢盤。

㈢ 為什麼賣號不能直接和買家聯系

轉局念轉號無法與買家交流是因為號被封禁了。原因可能是以下幾種：1.賣家出售了桐攜困禁售物品；2.賣家被買家惡意投訴，而轉轉審核員判斷錯誤。3.短時間內聯系客戶過多，被系統管控聊天系統。當出現聊天系統故障時隱知，第一時間要及時聯系轉轉客服010-59565858進行解封

㈣ 淘寶買家直接為什麼不能互相交流呢

你也不想一上旺旺就有一堆人問東問西，又都不認識的，如果有惡評家就但嚇人了。

㈤ 飛豬國際買家無法購買國際賣家產品怎麼解決

解決方法如下：
1、確認賬戶信息是否完整和准確冊禪談。
2、檢查支付方式是否被支持。
3、與國際州碰賣家溝通並確認商品是否仍然可用和庫存是否充足。
4、如果仍然無法解決問題，可以聯系襲毀飛豬客。

㈥ 關於國際貿易中間人的問題 國內的一個買家找到我，想讓我幫忙聯系國外的一些賣家。

國際貿易中間人的作用就是溝通協調，如果你能藉此機會成為國外客戶的中國代理那更好，不過這個需要你去為外國耐盯老闆開發中國客戶了。
中間人是誰付你錢就跟誰簽合同，像你這種情況，應該是和國內買家簽合同。
如果你要保證每次都能拿到傭金，那就必須與國外客戶搞好關系，以防止國內客戶跳過你直接聯系國外客戶，如果你能與國外賣方搞好關系，就可以讓他把往來郵件或傳真抄送你。
至於什麼形式的合同無所謂，只要轎畝野能清楚地寫明你跟國內客戶的責任義務和報酬就可以了，簡閉喊單點沒關系。

㈦ 如何利用阿里巴巴國際網與客戶溝通

朋友，最常用的還是MSN，阿里巴巴帳戶上主要是要收集詢盤，然後通行腔局過MSN與他們聯系，多多交流就可以了。圓帆要在ALIBABA上多發布產品，每天都更新，詢盤就會多了，機會也就多了檔讓！

㈧ 外貿公司一般怎麼找客戶

外貿公司找客戶的方法，包括線下展銷會、在線展覽、深入挖掘已有客戶、以傭金方式聘用海外代理人、尋找代表外國公司的本地買家、精準外貿客戶聯系方式和郵箱。

1、線下展銷會

跨國公司通常會參觀很多交易會，看看市場上有什麼新商品，行業整體趨勢，以及哪些企業是最佳合作夥伴。香港是一個定期舉辦商品交易會的地區樞紐。來自世界各地的人們在貿易展銷會期間到香港尋找合格供應商。通過參加有世界范圍影響力的展會，可以向全世界推銷公司的產品。

㈨ 我們為什麼不能溝通了

你有過這樣的經歷嗎？

面對朋友的戳心語言，難過了很久，對方卻一而再、再而三的傷害，於是你在扎心的話語和多年的友誼中不斷糾結，甚至質疑這份友情還能維持多久？

面對自己的子女，你明明出於全部的愛來教導，而子女卻無視你的存在，甚至變本加厲的沖祥汪撞你，甚至借口般的戲稱我們之間有代溝，無法溝通！

面對自己的愛人，總想挖空心思地向他表達愛、索取關注，而對方躲避似的言不由衷，讓你怒火攻心，甚至覺得「裝睡的人是叫不醒的…」

為什麼在我們的日常生活中，我們用心的對待一切，還總是有這些不如意存在呢？仔細觀察一下， 你會發現，這檔宴歷是由於溝通出現了問題。也就是說，兩個人的交流沒在一個頻道上。

當一方被潛意識指責時，我們正常人的反應絕對不是開心的說：「你說的真對，我立馬就改。」而是慣性反駁，情緒上很煩躁，行動上不配合。當一方在指責時，看到對方的反應，我們也會變得越來越生氣、憤怒、狂躁。

一般在生活中發生這些自身覺得很受傷、很無奈的事情的時候，我們都會說：「我和你溝通不了。」且把它歸結於無效溝通。

是什麼引起的無效溝通呢？

老公對老婆說：「就你事多，你到底能不能快點啊。」

老婆對老公說：「喝，喝，就知道喝，你喝死算了！」

老師對學生說：「你笨死了，我怎麼才能教會你啊？」

上級對下級說：「你一天到晚遲到，是不是要我送你一個鬧鍾。」

是不是很熟悉的場景？即使沒有劈頭蓋臉的怒罵，但哪個聽著不難受，精神和情感上的創傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。但這些內容我們陌生嗎？

指責、嘲諷、否定、說教、隨意評價、貼標簽、任意打斷，無處不有。事實上，我們就生存在這樣一個痛苦的暴力世界中。但幸運的是上帝送來了一位非暴力天使！他就是馬歇爾·盧森堡博士。

馬歇爾·盧森堡博士，生於1934年，國際非暴力溝通中心創始人，全球首位非暴力溝通專家。師從人本主義心理學之父卡爾·羅傑斯。

1984年，他成立了非暴力溝通中心（C M V C），指導人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內的爭端和沖突。

由於在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年，他榮獲地球村基金會頒發的和平之橋獎。他的《非暴力溝通》至今暢銷不衰，幫助行搜越來越多的人進行打開愛和理解的密碼。

馬歇爾博士在《非暴力溝通》中說：「我相信，人天生熱愛生命，樂於互助。可是，究竟是什麼，使我們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什麼，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？」

「非暴力溝通」也被稱作「愛的語言」，是借用聖雄甘地所指暴力消退後自然的愛——即「非暴力」。非暴力溝通，適用於各個層面的交流和各種環境，如家庭、學校、組織機構、談判等。它有四個要素：觀察、感受、需要和請求，四者構成了非暴力溝通的重要模式。

01 培養對自己的愛

非暴力溝通，最重要的應用就在於—愛護自己。而在我們日常溝通當中，當我們表現得不完美，我們往往習慣於將自己視為工具，充滿各種缺陷的工具，開始自責。

這種自責的評價方式往往會導致憎恨，而無助於學習、無助於成長。這些所謂的負面的自我評價，會讓我們看不到生命的美，也會忘記自己是特殊的生命，從而把自己當作一張椅子。

如何培養對自己的愛呢？首先要轉變自我評價的方式，希望自己所做的任何事都是有益的，那麼這種自我評價的方式，就要有助於學習，使我們的選擇符合生命的需要。

在赫布·加德納編寫的《一千個小丑》一劇中，主人公拒絕將他12歲的外甥交給兒童福利院。他鄭重地說道：「我希望他准確無誤地知道他是多麼特殊的生命，要不，他在成長的過程中將會忽視這一點。我希望他保持清醒，並看到各種奇妙的可能。我希望他知道，一旦有機會，排除萬難給世界一點觸動是值得的。我還希望他知道為什麼他是一個人，而不是一張椅子。」

而一些負面的自我評價，如自責、羞愧，當認為自己所做的事情是錯的或不好的，我們為此感到痛苦，許多人陷於自我憎恨之中，而無法從失誤中獲益，因為失誤揭示我們的局限性並引導我們的成長。

比如：馬歇爾博士在參加一次研討班開始的前一天，買了一套淺灰色的夏季外衣，研討班出席的人很多，結束時很多人圍著他詢問地址及其他信息、要簽名。為了趕下一場會面，他匆匆忙忙的簽字留言，並將筆放入了新外套的口袋，忘了戴筆帽。到了外面，他才發現外套已經染上了墨水。

有20分鍾的時間，他在不停地訓斥自己：「你怎麼可以這么粗心？犯這么愚蠢的錯誤？」此時的他，剛損失了一套嶄新的外衣，如果他在生活中有需要得到體諒，那麼正是時候。可是他卻在訓斥自己。

幸運的是，20分鍾之後，他意識到自己在做什麼，於是冷靜下來開始想，染上墨水的外衣使他有什麼樣的需要得不到滿足。

他問自己：「我責備自己『粗心』和『愚蠢』，是想要滿足什麼需要呢？」

他立馬就明白了，其實他是想照顧好自己：在匆匆地回應他人的請求時，要多留意自己的需要。當然，他的心情隨即也發生了變化。他不再感到惱怒，羞愧和內疚，身體也一陣輕松。他體會著損失一件新外衣，及忘記帶筆帽的悲哀，以及照顧好自己的強烈願望。

接著，他又開始思考，他為了滿足什麼樣的需要而隨手把筆放進口袋中。他意識到：回應他人的請求對他來說是多麼的重要。遺憾的是，為了盡量滿足他人的需要，而忽視了自己的一些需要。想到這兒，他並沒有責備自己，而是感到對自己深深的愛——即使在他心不在焉的把筆放入口袋的時候，他也是在滿足自己服務他人的渴望。

這樣，他做到了同時包容了，對過去的某種行為感到後悔的「我」，和採納那種行為的「我」的兩種需要：一方面，服務他人；另一方面，照顧好自己。

我相信在類似的情境中，只要能意識到這兩方面的需要，就能靈活地克服困難，反之，如果陷於內心的沖突，只會使情況更糟。

所以當我們表現不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時，我們專注於尚未滿足的需要，這樣，我們就不再依賴羞愧、內疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，讓愛主導我們的學習和成長。

02 傾聽是最好的理解

在聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：責備自己、指責他人、體會自己的感受和需要、體會他人的感受和需要。而後兩種則是面對沖突時解決的最好辦法。

不管體會他人感受還是體會自己感受，最主要的一點，就是學會傾聽。

一個人如果有機會傾聽，會是怎樣的感覺呢？卡爾·羅傑斯這樣寫道：「如果有人傾聽你，不對你評頭論足，不替你擔驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……每當我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，並繼續前進……這真神奇啊！一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來。」

在傾聽理解別人的時候，要清晰具體的表達出來，「你們做……是因為……」「你們認為……」「你們不相信……」「你們希望……」

有這樣一個傾聽預防潛在暴力的故事，有一位女士在多倫多的一所戒毒中心上晚班，有一個剛吸過毒的男人進來，要求給他一個房間休息。當時的房間已經滿了，該男子不信，瘋狂的拿著刀對著那位女士的喉嚨。

那位女士鎮定的吸了一口氣說：「看起來你真的很生氣，你想要一個房間可以休息。」

「對就算我是個癮君子，我也需要尊重，沒人尊重我，氣死我了，連我的父母都看不起我，我需要尊重。」男人說。

「得不到別人的尊重，你是不是很氣憤？」

……

說了幾句話，她便不再把這位癮君子看著惡魔，時間持續了35分鍾，他放開了這位女士，並把刀收了起來，那位女士也幫她在另一個戒毒中心找到了住所。

那些被我們看作是惡魔的人，其實還是人，只是有時我們無法看到他們和我們的相同之處，你越是專注於他的感受和需要，就越把它看作因需要沒有得到滿足而感到絕望的人。

傾聽使我們勇於面對自己的弱點，它還可以幫助我們預防潛在的暴里，使談話生動有趣。關鍵是，通過傾聽，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。

03 憤怒不一定是魔鬼

非暴力溝通並不主張忽視或壓抑憤怒，它認為，通過深入的了解憤怒，我們可以充分表達內心的渴望。

首先，為什麼我們會生氣？

很多時候我們把自己的憤怒，歸結為他人的行為。其實生氣的原因在於我們的想法——對他人的批評和指責。

情緒產生的根源是自己的需要，不是別人能夠控制的你的需要，指責、謾罵讓我們很生氣，生氣的根源是覺得自己沒有被尊重、被重視，而尊重或重視是向內尋求的，不能藉助外物，沒有人可以控制我們自己的想法。

所以一旦意識到自己的需要，不論是友誼誠信還是休息，我們就可以更加體貼自己。如果意識不到自己尚未滿足的需要，一心考慮別人的過錯，我們難免就會生氣。

憤怒是我們的思維方式造成的，它的核心是尚未滿足的需要。如果把人看作是「正直的」或「不正直的」，「負責任的」或「不負責任的」，那麼這樣的想法也會帶來暴力。只有專注於我們的需要，比評判他人是什麼人更有益於生活。

表達憤怒的步驟有什麼呢？

第一，停下來，呼吸。

第二，留意我們的指責。

第三，體會我們的需要。

第四，表達感受和尚未滿足的需要。

越是能夠傾聽他人，也越有機會被傾聽。

馬伊琍曾在《圓桌派》上談到自己的「作」，她說自己小時候有一個不很不好的習慣，就是心裡有話，希望別人來猜，如果別人猜不出來自己就會很不高興，然後這樣這不高興也會讓周圍的人不高興。

許多網友評論說，剛想罵好作，結果一尋思發現自己小時候好像也是這樣。這種心態是不是很常見，就算沒有馬伊琍這么極端，我們在溝通中也會有不同程度的掩飾。不直接表達，而是希望對方用來猜的心態，這是因為在我們的文化里，從小被教育要「客氣」、「聽話」、「矜持」。

而日常的教育通常會讓我們忽略掉自己的真實想法與內在的需求，時間久了，更不會去觀察到和別清晰的表達出來。那麼只有自己重視起來，培養對自己的愛，合理的傾聽自己和他人，適當的表示憤怒，我們才有機會遇到、感受到最真的需要，才有機會去表達，進而解決問題。

其實，非暴力溝通，最主要的是真實的面對自己和他人的感受與需求。通過表象的憤怒，生氣等負面情緒靜下來去感受背後的需求，才是解決問題進行非暴力溝通的秘訣。

當我們習慣於使用暴力語言而不自知時，我們眼前看到的是叛逆、反抗、憤怒、指責，無力的沉默；當我們受到暴力語言的攻擊時，我們不自覺地穿起了鎧甲來保護自己，要麼沉默，要麼反抗。此刻，留給對方的不是愛，而是冰冷的反應。

總之，貫穿《非暴力溝通》中的四個要素：觀察、感受、需要、評價。只有在各個場景中靈活運用起來，才能發現神奇而平和的非暴力溝通方式。通過這種方式，人們將會獲得愛、和諧和幸福。

那麼讓我們開始實踐《非暴力語言》中的理念吧！去療愈內心深處的隱秘傷痛；去超越個人心智和情感的局限性；去突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，學會構建和諧的生命體驗。

當我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露。

㈩ 為什麼我在淘寶買東西時不能和買家聯系，提示不能和在

應該能夠聯系的
不能聯系，說明買家把你拉黑了。
個人觀點，僅供您的參考。