國際服務外包包括哪些內容

Ⅰ 關於國際外包服務的幾個問題，急！星期一前

① 什麼是國際服務外包？
指企業將原來在內部從事的服務活動轉移給外部企業去執行的一種業務安排。發展服務外包,就是轉移價值鏈上的非核心業務,全力發展自身的核心業務,專注於自己的核心競爭優勢,實現成本降低和競爭力提升的雙贏局面。

② 世界上哪個國家國際服務外包業務做得最好？中國國際服務外包業的現狀如何？
美國。我國服務外包尚處於起步階段,總體規模還很小,但發展的潛力巨大,優勢明顯。

③ 國際服務外包業務主要涉及哪些行業？
國際服務外包范圍十分廣泛,涉及IT服務、人力資源管理、金融、保險、會計、物流、研發、產品設計等眾多領域,是通常意義上生產性服務業的重要組成部分。

④ 中國服務外包基地城市有哪些？廣州開展國際服務外包業務的情況怎樣？
大連、西安、成都、上海、深圳、天津、北京、南京、杭州、武漢和濟南

目前廣州已有超過3000家企業開展服務外包業務。
廣州服務貿易的迅速發展使其成為了國際服務業資本集聚的熱點，越來越多的外商到廣州投資服務業，開展服務外包業務。截至2006年底，廣州市外商投資服務業企業總數達5331家，投資總額合計為523.18億美元。
廣州是國家軟體產業基地和國家軟體出口創新基地，軟體產業整體實力位居全國前列。同時，總部經濟戰略帶動業務流程外包（BPO）企業發展，形成全方位、多領域的發展格局。目前，已有60多家跨國企業把地區總部設在廣州，世界500強跨國公司有151家在廣州投資。
廣州研發設計、動漫創意等新興行業蓬勃發展，形成服務外包的新增長點。目前，共有605家外商投資企業從事承接本企業內部或境外母公司的研究、開發、設計、試制業務。

其它兩個,查不到~不清楚哦~!

Ⅱ 服務外包、國際外包是什麼

你想從哪個角度去了解呢？
是從業還是新聞報道或者其他？
服務外包其實本身並不是一個新興的詞彙，只是近期得到了國家幾個相關部門的重視，給予了一定的政策傾斜和扶持。
中國最早接包的項目應該是生產，「made in Chian」其實就是一種工業化外包。
中國的軟體外包業起步比較早，目前做的比較知名的就是東軟。
服務外包只是一個比較籠統的詞彙，他有很多分類方法，包括外包的內容和外包的行業，不是一兩句話能夠說清楚的。
網路和智庫網路都有對外包的名詞解釋，但都比較生澀，除非你真的了解了外包企業的運作流程，才能真正理解「外包」的內部含義和價值。

Ⅲ 什麼是服務外包有什麼利弊

服務外包目前一般分為信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）。ITO和BPO都是以信息技術為基礎。ITO強調技術，服務內容包括系統操作服務、系統應用服務、基礎技術服務等，對服務承接方的IT知識技術及軟體技術要求較高。而BPO更強調業務流程，關注企業內部運作或客戶的後端活動，服務內容包括企業內部管理服務、企業業務運作服務、供應鏈管理服務等，注重解決業務和運營的效率問題。 [1]
國際服務外包是指服務外包企業向境外客戶提供信息技術外包（ITO)、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等服務外包業務。 信息技術外包（ITO）是指企業向外部尋求並獲得全部或部分信息技術類的服務。包括系統操作、系統應用和基礎技術等服務。 業務流程外包(BPO）是指企業將自身基於信息技術的業務流程委託給專業化服務提供商，由其按照服務協議要求進行管理、運營和維護服務等，包括企業內部管理、業務運作、供應鏈管理等服務。 知識流程外包（KPO）是指利用書籍、資料庫、專家、新聞、電話等多種途徑來獲取信息，並對信息進行即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現給客戶，作為決策的借鑒，包括商業與市場、金融與保險研究，數據分析和管理，市場進入與聯合風險投資，戰略投資、采購投標和行業及公司的分析研究，語言服務和供應商談判等服務
lìbì
【advantages and disadvantages; gains and losses; merits and demerits】 指正、反兩個方面,也即好的方面與壞的方面

Ⅳ 什麼是外包服務舉例說明

外包就是企業做自己最能乾的事情（揚已所長），把其它的工作外包給能做好這些事情的專業組織（避已之短）。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。
外包將您解放出來以更專注於核心業務。外包合作夥伴為您帶來知識，增加後備管理時間。在執行者專注於其特長業務時，為其改善產品的整體質量。最近外包協會進行的一項研究顯示外包協議使企事業節省9%的成本，而能力與質量則上升了15%。 公司需要獲得其內部所不具備的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的財務資本使之用於可取得最大利潤回報的活動。 外包使一些新的經營業務得以實現。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。
一方面，有效的外包行為增強了企業的競爭力
企業在管理系統實施過程中，把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司，這樣能大量節省成本，有利於高效管理。
舉例來說，一個生產企業，如果為了原材料及產品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會大大增加：
1、管理成本增加，因為它在運輸領域不具備管理經驗；
2、因管理不善，運輸環節嚴重影響生產和銷售環節的工作，從而導致生產和銷售環節的成本增加。如果把運輸業務外包給專業的運輸企業，則可以大幅度降低上述成本。
另一方面，企業也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰
市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：在十年至十五年之內，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。
如：經濟不景氣時，企業會裁掉一些非核心業務的部門，這往往是不得矣而為之，負面影響很大，團隊的穩定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做，那麼損失一定會減少到最小。
據IDC統計，1998年全球外包服務方面的開支為990億美元。IDC估計，到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務市場的復合年增長率為12.2%，亞太地區則為15.1%。
盡管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%，IDC預測，到2006年，中國IT服務市場規模可望超越103億美元，2001～2006年年復合增長率為53%。
IDC表示，目前中國IT服務市場以常規服務，包括系統集成、硬體支持、安裝及客戶應用軟體管理為主。較為高端的服務項目，如咨詢、外包等服務項目有發展潛力。
總之，接受外包這種新的經營理念是一種必然趨勢，外包服務勢在必行。
外包包括境內外包和離岸外包。
外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。由於勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。
雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚於成本減少；離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。

Ⅳ 國際服務合作的業務包括哪些

國際營銷外包服務合作項目推廣和業務知識問答

國際營銷外包服務合作項目是我公司將要大力推廣和實施的新型主營項目，為使國際營銷業務人員在項目推廣和業務洽談中，准確解答合作對象的疑問，同時提高自身對國際營銷外包服務合作的認識，現根據黃總在外包服務合作項目實施動員會上的講話，以及在外包服務個人對策演講會上營銷人員的部分發言內容，編寫了以下業務知識問答：

1、 問：什麼是外包服務？

答：外包（Outsourcing），是指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的應變能力的一種管理模式。

也可以通俗地說，我可以為你做你不願做、不能做、做不好的事。在進出口貿易業務中，作為生產企業你能做好的是產品研發、質量控制、生產管理等等，作為外貿公司我能做好的是能及時、有效地獲取和篩選國際市場供需信息、外貿業務專業操作、國外客戶資源和管理、良好的資信實力、外貿專業人才和管理團隊等等。通過外包服務合作，將你我雙方的專業資源相互整合，構成一條進出口貿易的發展共贏的「價值鏈」。

2、 問：為什麼要開展外包服務合作項目？

答：許多發展中的生產企業正在為自己的產品找不到打入國際市場的渠道而著急，為物色不到優秀的國際營銷人才而發愁，為不能及時了解國際市場行情的信息而茫然，這正是許多發展中的企業，尤其是中小型生產企業所面臨的困境！

一種新型的進出口貿易外包服務合作模式將打開這一困境。江蘇舜天鴻泰貿易有限責任公司針對廣大生產企業要求打進國際市場爭取更大收益的願望,及時推出了國際營銷外包服務合作模式。將生產企業的優勢和我公司的優勢結合起來，實現優勢互補、資源整合、共謀發展，引導和幫助中小型生產企業迅速、有效地打開國際市場通路，在進出口貿易的拓展中攜手構建合作共贏的價值鏈。

3、 問：為什麼外包服務能夠構建合作共贏的價值鏈？

答：我公司將這一新型的外包服務合作模式引入進出口貿易中，就是要和廣大的生產企業，尤其是中小型生產企業建立一種戰略性合作夥伴關系。利用各自所擁有的優勢，實現資源的相互整合。從而為中小型生產企業迅速打入國際市場創造有利的條件。

那麼生產企業和我公司各自擁有的優勢是什麼呢？顯然，生產企業在產品設計研發、品質管理、專業技術人才、生產管理等方面擁有獨具的優勢。而我公司是一家外貿專營公司，是國際一流外貿經營企業——江蘇舜天股份的核心成員單位。具有多年從事進出口貿易的經驗，擁有一流的專業人才和管理團隊，掌握國際營銷的渠道和客戶資源。僅2007年出口額就達到7億人民幣。在以往卓有成效地為國內外許多客戶提供外貿業務服務的基礎上，我們推出國際貿易外包服務合作項目，將會給更多的中小型生產企業，為更多的優質的產品打入國際市場提供有效渠道。

當我們緊密合作、資源整合、優勢互補、各盡其能地開展進出口貿易業務時，業務流程的每一個環節都很專業很流暢，從而使整個業務鏈具有創造價值的卓越不凡的能力。

4、 問：國際營銷外包服務和現有的外貿業務有何區別？

答：一般的外貿業務是圍繞外銷訂單而展開的，進出口貿易各方著眼於訂單操作，追求的是各自的獲利，訂單有合作有，訂單無合作無。外包服務合作模式是在現有外貿業務運作基礎上的一種服務合作的創新和發展，其目的是通過雙方建立戰略性夥伴關系，著眼於共同的發展和長遠的利益，通過合作雙方優勢互補資源整合，構建一條進出口貿易合作共贏的增值鏈。這樣就形成了兩個主要的區別：著眼點---由訂單轉為合作對象，追逐點---由獲利轉為共同發展。

5、 問：外包服務合作有什麼好處嗎？

答：好處有很多,概括起來主要有三點

一是降低營運成本，中小型生產企業在打入國際市場的過程中，如果僅靠自己的努力勢必有一個艱難的過程，需要付出高昂的人力成本，時間成本。外貿公司在國際貿易中需要適銷對路質優價廉的產品，如果僅靠自己去尋找或生產研發產品，也勢必增加成本。通過合作雙方建立外包服務模式，將各自的優勢和資源進行優化和整合，各自做好各自的強項，發揮各自的優勢。從而降低成本實現增值。

二是減少營運風險，風險一般來自於「不確定性」，如：投入回報的不確定性，營運效果的不確定性，信息導向的不確定性，產品質量的不確定性等等。通過外包服務，合作雙方將集中人力、物力、財力投入和提升自己的強項，由此而構成的一條強化高效的營運管理服務鏈，將會在搶占市場先機，提高管理效率等方面確保貿易營運的成功率，從而有效地減少不確定性，規避各種風險，為增值提供了可靠的保證。

三是綜合效益加大。由於合作方著眼於共同發展和長遠利益，因此為合作的廣度和深度帶來巨大的空間。例如可以依託江蘇舜天鴻泰這一平台，形成「中國可靠供應商」合作群體，塑造和推廣合作群體的形象和品牌，製作合作群體的網頁和窗口，在參加國內外貿易會展、強勢媒體推介等方面有效地提高合作群體的知名度、美譽度。由於實現了資源共享、品牌共享、渠道共享，每一個合作者將合理分享優質的客戶資源、市場資源、渠道資源、品牌資源、信息資源等等，促使每一個合作者在產品選項、研發更新、企業發展調整優化等各方面做出及時、有效的決策和行動，由此而產生的決策效應、機會效應、管理效應、市場效應等等給企業帶來切實的增值效應。

6、 問：如何進行進出口貿易外包服務合作？

答：第一步，貴方和我公司通過電話、網路、互訪等多種聯系方式，充分了解進出口貿易外包服務的形式、內容和運作方法。

第二步，雙方相互了解對方的情況，生產企業要提供產品信息、生產規模、技術和管理水平、進出口需求等詳細的信息，我公司也應當盡可能向客戶提供詳細的信息，以明確雙方合作的基礎和前景，從而明確雙方合作的可行性。

第三步，在進出口貿易外包服務合作模式中選擇適合雙方的合作形式，簽訂相應的合作協議。

7、 問：外包服務合作有那些形式？

答：我公司推出的進出口貿易外包服務合作模式可以適應不同生產型企業根據自身的情況選擇合作形式，主要有：

（一）外貿代理服務

外貿代理是指外貿代理人（外貿代理外包服務企業）按照外貿委託人（外貿代理外包服務發包企業）的授權，以外貿代理人的名義與外貿經營相關的第三人之間訂立外貿合同或實施外貿委託人授權范圍內的其他法律行為，外貿委託人應當承擔由此產生的費用和法律效果。外貿代理業務通常包括出口代理服務和進口代理服務。

（二）外貿合作服務

外貿合作是指外貿合作外包服務企業與外貿合作外包服務發包企業根據雙方簽訂的外貿合作協議，雙方各自投入一定的資源如資金、產品生產、服務等共同履行並完成有關的外貿業務，外貿合作雙方享有約定的合作收益並按約定承擔合作業務項下產生的風險和費用。外貿合作業務通常包括出口合作服務和進口合作服務。

（三）國際營銷和市場推廣服務

國際營銷和市場推廣服務是指國際營銷外包服務企業根據產品生產供應商提供的產品和其他相關資料，通過一定的形式對外進行推銷和宣傳，尋找並確定目標市場和目標客戶，以期實現爭取國外定單，擴大國際市場的目的；有關的國際營銷和市場推廣費用，雙方按照有關約定承擔。

（四） 國際營銷顧問服務

國際營銷外包服務合作當事人共同成立「國際營銷部」或設立「國際營銷顧問」，也可以作為生產企業「虛擬的國際貿易部」為生產企業提供外貿業務咨詢、外貿人才培養、國際生產供需信息獲取和分析、為產品如何適應國際市場的要求進行研發更新提供決策論證、以廠家的名義參加國際貿易會展進行業務洽談等全方位、多層次的服務。按照合作協議和效果收取顧問費。

（五） 為國際買家提供接包服務

有些生產企業在接到國外訂單後，需要將一些操作環節外包出去，如原輔材料的選購、出口業務的操作等等。

7、問：外包服務合作將簽訂什麼樣的協議？

答：（1）國際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿代理協議」如「出口代理協議」或「進口代理協議」

（2） 際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿合作協議」如「出口合作協議」或「進口合作協議」

（3） 際營銷外包服務合作當事人簽訂「國際營銷和市場推廣協議書」

（4） 國際營銷外包服務合作當事人簽訂共同成立「國際營銷部」或設立「國際營銷顧問」的協議。

8、 問：在和客戶建立外包服務合作時應當注意那些原則？

答：原則之一：雙方充分了解，明確游戲規則

在正式合作前，雙方均需對對方進行深入的了解和必要的考察。發包方需要審慎地了解承包方的專業背景和實力、以往的成功案例、業界評價和口碑、專業水準、團隊各成員的履歷和專業技能、外包的具體形式和收費標准；承包方則需要了解發包方的企業文化、經營理念、現有的營銷管理體系、資金狀況、各級營銷人員的素質、產品質量狀況，以及與營銷緊密相關的產品研發實力、生產能力、物流服務水平等。
一旦合作，對雙方來講都承擔著極大的機會成本和失敗風險。因此在合作之前，雙方要冷靜地分析和評估合作開始後有可能出現的困難和問題，並制定一些針對性的對策和原則。同時雙方要明確合作的游戲規則：什麼事情可以自主決策，什麼事情要協商決策，什麼事情要遵循怎樣的處理流程，等等。約定的規則要盡可能詳細和明確，並寫在合作協議中。

原則之二：利益共享
雙方的合作能否順暢和成功，關鍵在於雙方對合作的價值觀是否認同、發包方如何評價承包方的價值、承包方又如何體現自己的價值。雙方以業績作為第一考核指標，承包方承諾達到一定的業績指標，同時發包方要按照約定支付服務費。這種考核方式的好處是：簡單、明確、清楚。合作得好，雙方都受益；合作得不好，雙方都要蒙受損失。可以說，真正體現了雙贏。

原則之三：短期效益和長期效應兼顧
雙方的合作周期不能太短，至少應在1年以上。
對於發包方來說，固然希望通過營銷外包迅速打開市場、提升業績。但不能忽視的是，既然需要外力介入，那麼發包方內部的問題肯定不會少。發包方希望在短時期內去除所有頑疾，也是不現實的。對於承包方來說，要盡快進入狀態，研究企業存在的問題，提出恰當的解決方案，盡快讓企業見到效益。

原則之四：建立互信與溝通機制

合作雙方應當在協議框架的基礎上，建立溝通機制，在合作的過程中增強互信。發包方要及時地提供准確的信息和需要解決的問題，外包服務方要提高服務能力和水平，及時為發包方提供和實施解決問題的方案。

9、 問：如何利用互聯網搜尋國外客戶？

答：（1）、最基本的就是通過大型的搜索引擎諸如：google,yahoo,tootoo等等，用關鍵詞搜索。不要固定用幾個搜索引擎，同樣的關鍵詞，在不同的搜索引擎就有不同的結果。還有就是不同的國家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你盡可能多找些英語國家本土的搜索引擎，再用關鍵詞搜索。

（2）、找具體行業的行業網，每個行業幾乎都有行業網站，你就用關鍵詞搜索。諸如某某專業網，某某行業協會（英語關鍵詞盡可多試）。找到了，一般就會在這些網上看到會員列表，信息量肯定很大的。還有在這些專業網和行業協會網站上有很多相關鏈接，也很有用。當然我們要充分了解產品性能，這樣才能准確回答客戶提出的問題，同時我們還需要擁有廣泛的采購和客戶資源。再結合自己的產品特點和優勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。你的產品特點和優勢是你吸引新客戶的最大亮點。

（3）、可以通過大型的搜索引擎找目標國（或者全世界）的黃頁網站（YELLOWPAGE）和工商目錄（DIRECTORY），

（4）、還有就是幾個大型的公司資料庫諸如US的THOMPSON網等等。另外在很多B2B網上也有很多生產商。就如同在阿里巴巴有供應商一樣。這也是一個查找的方法。

（5）、利用大使館經濟參贊處的網站，有很多寶藏。但一說到大使館經濟參贊處，大家只是想到中國駐某國的，別的國家的大使館經濟參贊處也有同樣的使命的，如我們也可以查查日本駐世界各國的大使館經濟參贊處，美國駐世界各國的大使館經濟參贊處。

6、很多國內的公司沒有機會出國參展，但好多展會有自己的網站，而且在網站上有各個參展商的名單和聯系方式及網址。這也是可以利用的。

當然還有許多網上搜尋的方法，需要大家研究和尋找。

10、 問：為生產企業建立「虛擬國際貿易部」的作用有那些？

答：「虛擬國際貿易部」的合作形式是外包服務合作模式中一項具有創新和重要作用的服務形式，即在雙方的合作中，我公司可以作為生產企業的國際貿易部，以第一人稱「我」的方式，直接代表生產企業和外商進行業務洽談，如「我是某某工廠的外銷業務經理」，「這是我們的工廠」等等，其產生的積極作用有以下幾點：

（1）,擴大市場，構建渠道：

迫切需要打入國際市場的中小型生產企業出口起步階段遇到最大的問題是：產品的銷售沒有國際貿易渠道。與我司建立合作關系以後，我司將成為生產企業的「虛擬的國際貿易部」，將利用我司的成熟的國際客戶和貿易渠道、公司中英商務網站和其他信息方式如電子郵件、信函或電話等進行點對點的推銷，快速有效地推廣其產品，大大增強生產企業對外磋商的能力，從而構建產品外銷渠道路，實現進出口貿易。

（2）．資信良好，增強實力：

我公司是以外貿為主營的外貿公司，是國際一流外貿企業---江蘇舜天股份公司的核心成員單位，具有較高的市場知名度和良好的資信實力。可以為中小型生產企業在產品出口中，在收到外商開立的信用證後，經審證確認後，提交銀行打包為生產企業提供融資；在收到國外貨款後，可以付預付款給生產企業，有效解決生產企業生產缺乏資金以及資金周轉等問題，外貿公司通過多年國際貿易經驗和銀行資信調查等方式獲取第一手的各國客戶信息及其資信情況，可以控制外匯收匯風險。

（3）．有利於產品的研發：

外貿公司在接單的過程中，肯定會有外商對產品質量、規格、技術等方面提出各種建議和要求，也會有外商提供一些新的樣品來要求按照樣品生產，在這種情況下，生產企業不需要處理煩瑣的外貿事務，只需要潛心研究產品的質量、技術問題，解決外商提出的各項要求、研發新產品，無形中就充分掌握了國際市場最新的產品技術，增強了企業的研發力量。

（4）．降低費用

生產企業提供具有競爭優勢的產品給外貿公司進行產品在國際市場營銷和推廣，參加國際展會和建立B 2B的平台是最具效果的兩種方式，而外貿公司在這兩種方式上的接洽和拓展的能力是非常強，可以有選擇性地參加專業性強、效果好的展會和平台，避免了生產企業直接參加展會和平台選擇的盲目性，可以分類組織相關產品一起參加專業性的展會、有針對性的推廣到B 2 B的平台，可以有效提高相關產品的總體競爭力和知名度，合理分攤了參展和推廣的費用，使得合作客戶運用少量資金達到驚人的效果。

5．增加接單的能力和定單可操作性：

外貿公司能夠與外商進行有效溝通、合理規避各種貿易風險，生產企業可以提供強有力的技術支持，解決外商各種技術上的要求，在外商要求參觀工廠的情況下，可以由外貿公司專業人員陪同直接到生產企業工廠，著重解決溝通、貿易問題，工廠人員著重解決生產、技術問題，外貿公司作為工廠的虛擬國際貿易部的形式，讓外商感覺是在直接和工廠合作，沒有中間商的，改變以往外貿公司和工廠的對立局面，從而使得接單的能力大大增強；對於不同的外商需要采購的不同商品，外貿公司可以根據其具體需求，推薦給具有不同優勢的合作客戶進行生產，從而增加了定單的可操作性。

6．增加外商的認同和信賴，

一方面，外貿公司作為中小型生產企業的虛擬國際貿易部，共同開發國際市場，外貿公司的信息更加全面和確切；另一方面，外貿公司作為外商的虛擬國內辦事處、采購商，為外商提供了很好的產品價格和信息資源。如果外商直接在國內找工廠，對資金安全、產品質量跟蹤等方面都會有所顧慮，而以合作出口這樣的模式，外商對外貿公司的信譽可以通過參觀和銀行方面的信息有充分了解，就消除了多種顧慮，他們只需要提出要采購的產品，外貿公司及其合作客戶就可以以優勢的價格和技術提供給他們，無形中就增加了外商對這種新的合作模式的信賴，從而保證了雙方廠長期的合作和發展。

7．增強價格競爭優勢，

在這種合作模式下，雙方各司其職，外貿公司專業從事國際貿易往來和溝通，可以有效減少QC的數量及相關的管理成本；生產企業專業從事產品質量完善和技術更新，可以減少甚至取消國際貿易部門及人員，降低相關的管理成本。這樣一方面降低了營運成本，另一方面增加了產品研發的投入，提高了產品的核心競爭力和價格優勢，從而贏得了市場競爭的優勢。

8．提升企業知名度:

合作出口模式，外貿公司和生產企業合理分擔費用、分享利潤，使得合作者在國際展會、B 2 B平台的運行費用都大大降低，從而可以加大市場推廣力度，提升企業知名度，成為行業內知名企業，產生巨大的社會和經濟效益。

11、 問：那些企業適合進行「虛擬國際貿易部」方式的合作？

答：一般情況下只要生產企業有進出口的願望和要求，都可以採取「虛擬國際貿易部」的方式進行合作，下列幾種生產企業更為適宜：

1． 生產企業沒有國際買家和國際貿易經歷的，我司作為工廠的虛擬國際貿易部，宣傳和營銷其產品，我司直接以工廠價格進行對外磋商和報價。

2． 生產企業沒有國際買家和國際貿易經歷的，我司作為工廠的虛擬國際貿易部宣傳和營銷其產品，我司在生產企業報價基礎上加價後對外報價。

3． 生產企業有國際買家，沒有自營進出口權的，我司作為工廠的虛擬國際貿易部，直接代理出口。

4． 生產企業既有國際買家，也有自營進出口權的，我司作為工廠的虛擬的國際貿易部，獨家代理某個國際區域市場。

12、 開展外包服務的推廣對業務人員提出了那些要求？

答：國際營銷外包服務是一種新型的外貿業務形態，要求外貿公司及其業務人員在業務開展中將著眼點由訂單轉為合作對象，追逐點由獲利轉為共同發展。擴大服務的內涵，延伸服務的范圍，提升服務的能力，切實地為服務合作對象提供各種有效的解決問題的方案，為客戶創造價值。例如，過去我們只要把拿到手的訂單做好，有利潤不虧損就OK，現在我們就要和合作對象一起認真地收集和分析國際市場的供需信息，為產品的適銷對路提供技術研發的決策依據，由找訂單變為創造訂單。這種服務的前伸，將為貿易的成功創造堅實的基礎。由此，要求國際營銷的業務人員：

（1）真正地理解國際營銷外包服務的業務內涵和新的特點，激發出改變和提升自我的迫切願望。

（2）全面提高外貿業務知識和業務操作技能，尤其是要熟練地了解和掌握某一行業的產品知識，成為行家裡手。

（3）切實提高外語能力，尤其是口語能力和外貿函電讀寫能力。對其所負責的行業知識、產品知識、國內外市場動態等等，要能和國際客戶熟練地進行中英文的互譯和交流。

（4）強化自己的服務意識，提升自己的服務能力。要善於從合作對象的角度來做好服務，要積極從發展共贏的目的創新服務。能夠及時為合作對象提供解決問題的各種方案。

（5）培養團隊合作精神，開展外包服務合作業務一定要依靠公司的業務和管理平台，不僅是國際營銷業務人員要有團隊合作精神，公司的所有部門和工作崗位的員工，都要明確「服務」是外包服務合作的買點，為客戶創造價值是服務的唯一目的。能否有效地開展和實現各種服務，為客戶創造價值，關繫到公司的生存和發展。因此，公司內部的各個部門、各個崗位都要建立外包服務的思維，適應外包服務的要求，並因此改變提高各個部門和崗位的服務能力。

（6）全面提高自身的業務素質和職業素養。作為合作雙方認定的業務代表，其一言一行不僅代表了公司，也代表了合作對象，這就要求業務人員在業務工作中、在平時的交往中應當表現出應有的職業素質，你的言行舉止和業務能力將直接影響客戶對國際營銷外包服務合作的認同和信心。

13、 問：外包服務合作項目如何收費？

答：國際營銷外包服務的收費將根據合作的不同形式按相應的標准收取，在具體的業務洽談中，可以根據合作的規模、范圍、雙方的盈利期望等，靈活地採取和利用價格策略，以促成合作的達成。

（1）、國際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿代理協議」。一般按出口收匯金額乘0.1 元人民幣收取代理費用。

（2）、國際營銷外包服務合作當事人簽訂「外貿合作協議」。一般按出口收匯金額乘0.2 元人民幣收取費用，小兩金和退稅利息另收。

（3）、國際營銷外包服務合作當事人簽訂「國際營銷和市場推廣協議書」。

一般按交易金額的2%收取費用。

（4）、國際營銷外包服務合作當事人共同成立「國際營銷部」或設立「國際營銷顧問」。根據協議約定的服務和顧問項目一般按人民幣5000元/年～20000元／年收取顧問費用。

（5）、外貿公司與外商簽訂「采購外包服務協議書」。一般按交易金額的1%收取費用。

14、 問：如何進行電話拜訪？

答：電話拜訪陌生客戶是營銷推廣的一種基本方法。具有成本低，覆蓋面廣，可以進行點對點的推廣等特點。一般在項目進行市場推廣的初始階段使用。但如果電話拜訪不注意方法和技巧，也很難達到有效的推廣。

首先，要通過各種信息渠道了解到客戶的基本信息，如電話號碼，總機號、分機號、直線號，具體部門、人員，職務等等，聯系對象的資料越詳盡越好。

其次，要根據對方的情況設計好電話拜訪的語言和內容。例如：

「請問您是某某企業的領導嗎？」

「貴方的產品在國際市場很有前景，你們也有打入國際市場的要求，對嗎？」

「您很忙，佔用您一點時間匯報一下我們為你們服務的打算」

「我可以為你們提供進出口貿易服務」

「我們是江蘇舜天鴻泰貿易有限責任公司，是一家進出口貿易專營公司，」…….

當然，電話拜訪是一種個性化很強的業務操作。不同的性格、修養和業務能力將會在電話拜訪的交流中體現出來，因人而異，各有高招。但總的說來一是要把「您，你們」放在首要位置，把「我」放在其次，二是要盡可能強調對方的需求和關注點。三是交流的語氣要親切，內容要清晰明確簡潔，語調要適中的。切不可盛氣凌人、羅里羅嗦、含糊不清。

第三，電話拜訪被聯系客戶拒絕是不可避免的。對此我們應有良好的心態和信心。因為我們是為對方考慮並為對方提供優質的服務的，不是「求人辦事」。在選擇電話拜訪時間、交流語言等方面要下功夫，對方是一般工作人員還是領導？是男性還是女性？接電話時是拒絕還是猶豫？這些都需要我們在第一時間做出反應。一般情況下能展開了前「三句」，就有可能使雙方的電話交流繼續進行。因此，要在說好前「三句」上下功。

當然，被拒絕也是正常的，要力爭為下一次電話拜訪留下機會。如果對方因開會或有事拒絕，不一定是不願和你溝通，可以另行約定時間，或爭取發給對方一份項目介紹函，以爭取和對方在另外一個時間交流。

第四，業務知識和業務技能的熟練掌握是電話拜訪成功的重要前提。俗話說：磨刀不誤砍柴功。其次就是激情和毅力。要准備100次被拒絕，1000次被拒絕。要知道被拒絕不是你的錯。而是對方的失誤，他喪失了發展的機遇，失去了一個合作的夥伴！當然，如果你有更好的辦法找到客戶，那是再好不過的了。但千萬不要認為電話拜訪「過時了」「不中用」，因為有無數的成功人士就是從電話拜訪開始他們成功之路的。

15、問：我們急需資金，既要合作，那麼能否提供資金支持？

答：在雙方合作的協議框架內，提供必要的資信是雙方合作的條件和內容之一。首先，貴我雙方必須充分了解雙方合作的意願、合作的可行性、合作方式，簽訂相關協議。其次，在資信合作上也有各種形式和條件。為規避雙方的風險、體現真誠合作的意願，雙方必須全面地落實整個合作協議的要求，在此基礎上雙方完全可以進行必要的，有效的、安全的資信合作，為雙方的發展提供條件。

國際營銷外包服務合作業務的拓展剛剛開始，上述的業務知識問答也只是提供了一些基本的業務常識。在業務的展開和實施中會遇到很多問題和困難，還需要我們去認識、去研究、去解決。只要我們認定目標，切實執行，群策群力、不斷調整，追求結果，國際營銷外包服務合作項目一定會給公司經營發展帶來新的活力和廣闊前景。

Ⅵ 服務外包是做什麼的

分類：國際上將IT服務分為軟硬體產品維護服務和IT咨詢、集成、開發、外包專業服務兩大類，具體如下：

1、產品維護服務包括硬體維護和軟體維護；

2、IT專業服務包括IT咨詢、系統集成及開發、IT服務外包（help-desk服務，IT運營和維護外包，IT應用管理外包服務）服務。

IT服務外包比較好的公司，主要有：

1、軟體開發服務外包的話國內做的比較大的公司是東軟，另外還有中軟；

2、IT運維服務等外包的品牌比較多，原廠的有聯想的陽光雨露，hp的華普，第三方的有銳行服務、天嘰，互聯網新興品牌有龍海服務等。

IT運維服務的從業者，通常要熟悉如下領域任何一項或多項領域技能：

1、 網路設備：熟悉TCP/IP及常見網路通信協議，熟悉Cisco, Huawe，H3c等主流網路產品；

2、安全設備：熟悉綠盟、啟明、天融信、深信服等主流安全產品；

3、操作系統：熟悉Windows，Linux，Unix等主流操作系統；

4、資料庫系統：熟悉Oracle、DB2、Mssql、Mysql、Nosql等主流資料庫系統；

5、存儲設備：熟悉IBM、EMC、HP、Dell、NetApp等主流存儲產品；

6、虛擬化：熟悉VMware、Citrix、微軟Hyper-V、KVM等主流虛擬化產品；

Ⅶ 服務外包主要包括哪些類型

包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。

商務流程外包（簡稱BPO）是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

信息技術外包(ITO)是指企業專注於自己的核心業務，而將其IT系統的全部或部分外包給專業的信息技術服務公司。

知識流程外包（KPO）是圍繞對業務訣竅的需求而建立起來的業務，指把通過廣泛利用全球資料庫以及監管機構等的信息資源獲取的信息，經過即時、綜合的分析研究，最終將報告呈現給客戶，作為決策的借鑒。

(7)國際服務外包包括哪些內容擴展閱讀：

商務流程外包的發展：

BPO是發展中國家軟體企業壯大的機遇，它不僅為軟體企業帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟體企業工程化、規劃化，從而迅速提高企業乃至產業競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

據市場研究公司Gartner公司統計，自1999年以來，全球BPO市場的年增長率平均為23%，成為IT外包中增長最迅速的業務，2004年全球BPO服務市場總收入達到3000億美元。IDC的報告則指出，BPO市場到2008年將增長到6825億美元，混合年增長率為11%。

在美國和歐洲，假如把一些工作進行外包，可以節省成本60%到70%，而質量不會受到影響。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫療、財務、人力資源、抵押、信用卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。中國軟體企業大都是通過系統集成獲得第一桶金。

Ⅷ 什麼是國際外包以及他的作用

企業將非核心業務外判（外包）的原因．風險和步驟

今天，全球競爭中的成功者已經學會把精力集中在經過仔細挑選的少數核心本領上，也就是集中在那些使他們真正區別於競爭對手的技能與知識上。通過業務外--即把一些重要但非核心的業務或職能交給外面的專家去做，而企業的領導人能把公司的整體動作提高到世界最高水平，而所需的費用則與目前的開支相等或者有所減少，與此同時，他們還往往可以省去一些巨額投資。

業務流程外包是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業務績效或成本節約程度練習起來。

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所謂軟體外包就是一些發達國家的軟體公司將他們的一些非核心的軟體項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發，以達到降低軟體開發成本的目的。眾所周知，軟體開發的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟體開發的成本。

軟體外包已經成為發達國家的軟體公司降低成本的一種重要的手段。目前，全球軟體的銷售額為6,000億美元，而其中軟體外包的銷售額即達到500～600億美元。預期到2005年軟體外包的銷售額將達到1,000億美元。軟體外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發展機會。

中國目前已經有不少的公司開始介入軟體外包這一領域。目前軟體外包產業較為發達的地區有上海、北京、大連以及深圳等城市。以北京為例，有40%的軟體企業參與外包項目，軟體行業60%～70%的營業額來自外包。在上海和北京，一個軟體外包工程師的月薪達到7,000～10,000元人民幣，而同樣能力的軟體工程師在武漢只需要三～四千元人民幣。資本的特徵是向成本更低的地方流動，所以，近一段時間以來已經有大量的東部軟體公司准備遷移到中部地區，目前首選的地區主要是武漢和西安。

軟體外包將為中國軟體業帶來什麼呢？不僅僅是經濟發展的機會，還有先進的軟體開發管理流程，以及嚴格的軟體質量控制體系。通過發展軟體外包產業， 我國的軟體產業將逐漸地告別手工作坊式的開發時代，進入工程化、規模化的開發領域。

為抓住這一歷史性的機遇， 我國政府正全力為這些軟體外包公司營造更好的投資環境，政府已經在多個重點城市建立開發區，設立多個全新的軟體開發園區，並對於入園的軟體企業給予相當優惠的政策條件。但是，僅有政策條件和環境條件是不夠的，對軟體企業影響最大的是人力資源成本，能否提供多數量多的、成本較低並在質量方面滿足需要的軟體外包工程師是我國能否抓住這一歷史機遇的重要條件。

中國軟體外包市場現狀

全球軟體外包市場規模已達1000億美元。發包市場主要集中在北美、西歐和日本，接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市場被印度壟斷，歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國也加入了世界軟體外包的競爭行列。

IT外包服務是社會分工不斷細化和IT技術發展相結合的產物。與硬體外包相比，軟體外包起步較晚，但發展很快。目前印度是軟體外包最大市場。除此之外，愛爾蘭，以色列和中國也是軟體外包的主要市場。

IDG統計數據表明，全球軟體外包市場規模已達到1000億美元。全球軟體外包的發包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家，其中美國佔40%，日本佔10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市場被印度壟斷，印度軟體業80%的收入依賴軟體外包業務，印度已經成為軟體外包的第一大國。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國家也加入了世界軟體外包的競爭行列。

雖然中國IT外包服務市場一直高速增長，但截至目前，IT外包服務的用戶群還相當狹小。就IT外包服務的內容和服務方式而言，還主要局限於基礎架構層面的網路基礎設施和桌面設備的支持與維護。2003年IT外包服務的市場規模只有人民幣42.6億元。其中IT運營管理外包服務的規模為21.6億，應用管理外包服務為1.5億，軟體外包19.5億。

計世資訊的《2003～2004年中國IT服務市場研究年度報告》顯示， 2003年中國IT外包市場規模達35.2億人民幣，同比增長42.5%。中國軟體外包的主要目標市場是日本和美國。

趨勢與預測

BPO成為未來外包發展的趨勢。

合作關系及無縫集成模式將成為外包的主要方式

外包市場集中度較高

外包市場成熟，形成了規范的外包市場

IT外包在行業中的應用深入

國內的外包服務市場的發展趨勢為：

由市場不成熟高度分散走向市場逐漸成熟集中

國內外包市場保持快速增長。

中國將成為繼印度後新的外包產業中心

IT外包服務結構轉化，服務向高端發展

軟體外包大型企業出現

我國軟體外包業趕上印度還缺什麼？

中國經濟巨大的成功使人們不禁推測：中國的軟體外包業很快將和印度不相上下。但是麥肯錫公司最近對中國軟體部門進行研究後發現，中國要想在軟體外包業對印度形成威脅還需要很多年的時間。首先，中國必須鞏固其高度分散的軟體行業，培育獲得大型國際項目所必需的規模和技術。

目前，中國向這個方向所做出的努力還並不多。

差距

有一點可以肯定，中國的IT業正在健康的擴張。近幾年，中國IT行業專門人才的數量增長很快。從1997年起，軟體和IT行業的年收入平均每年增長42%，2003年達到68億美元。尤其是，這個行業中，2000年到現在，說英語的畢業生(在軟體外包業中很重要)翻了一番，已經超過2400萬。但是，中國IT業自身的很多不足，致使這些變化不能被徹底的利用。盡管中國IT行業的收入在增加，但是卻只有印度的一半(印度IT行業每年的收入是127億美元)。中國IT行業的增長受國內需要的驅使，其多數客戶都是中小型的中國企業，他們需要的是根據他們的需要專門為他們定製的軟體。中國初生的軟體外包業務只點到IT行業總收入的10%，而印度的這個數字則高達70%。盡管成本相對較低，但是中國軟體服務公司的營業毛利只有7%，而世界同類公司的營業毛利的平均水平可以達到11%，原因是他們接手的項目往往規模不大，但報價又相對較低。

規模

要想在全球的外包業中形成有力的競爭，中國必須鞏固其軟體業。中國排名前十的IT服務公司所佔的市場份額僅為20%，而印度的十大IT公司佔有的市場份額高達45%。中國大約有8000家軟體服務供應商，其中員工少於50人的佔四分之三，只有5家擁有2000名以上的員工。印度的軟體服務供應商不到3000家，至少有15家擁有2000名以上的員工，其中的塔塔諮詢服務公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統技術有限公司(Infosys)都已經獲得國際上的認可，在全球擁有客戶。沒有適當的規模，中國企業不可能吸引到頂尖的國際客戶。因為人們通常認為，小公司是風險相對較大，可靠度相對不高的合作夥伴。麥肯錫的研究發現，只有12%的中國軟體服務公司認為合並、收購和結盟是應優先考慮的事務。中國軟體服務公司的經理人中，有兼並收購經驗的不多，盡管他們的文化有

利於組織的發展，但是依靠這種文化來對抗新的競爭對手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮並購中國公司來擴大他們的業務。

質量

行業的分散狀態使中國軟體行業的另外一些問題顯得比較突出，如過程式控制制和產品管理不夠嚴格。中國30家大型軟體公司當中只有6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大型軟體公司全部達到這一專業水準。調查發現，四分之一的中國公司在嘗試執行CMM質量標准，但是有一半多的公司在調查中表示，做這各努力沒有必要，不可行，或者認為不值得。

人才

中國的軟體服務提供商還應加強人才的管理。絕大多數中國公司都不重視幫助員工成長，他們當中很少懂得將股權、培訓項目或其它激勵機制引入對人才的管理。麥肯錫的調查發現，中國軟體公司中人員的更新率每年高達20%，而美國雖然擁有流動性很強的IT勞務市場，但它的這個數字只有14%。

其它

有了更大的規模和更好的人才基礎，中國的軟體服務公司就會具備解決其它問題的條件，比如在國際市場建立可信的品牌，開發特定行業，如金融和制約行業的技術。另外，還要注意保護客戶的知識產權，要克服基於項目的短期效應心理，要致力於為客戶提供長期服務。

Ⅸ 服務外包產業主要涉及哪些領域及地區

服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。當前，以服務外包、服務貿易以及高端製造業和技術研發環節轉移為主要特徵的新一輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。牢牢把握這一機遇，大力承接國際（離岸）服務外包業務，有利於轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利於優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平，
服務外包產業(英文，Service outsourcing instry)，是基於在經濟發展的帶動下，企業為了更好的發展，將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降V低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力。進而催生一批以服務外包而快速發展的企業的產業。
服務外包內容

信息技術外包(ITO) 系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合 系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等 基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等

業務流程外包服務（BPO) 企業內部管理服務：為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等 企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等 供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等

知識流程外包（KPO)，是服務外包的高端部分。 它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。 2、信息技術研發服務外包

Ⅹ 什麼是國際服務外包包含哪些內容

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基於IT的業務流程剝離出來後，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基於信息網路技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，並採用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本並增強了企業核心競爭力。