韓國人催單該怎麼回復

① 催單回復1什麼意思

意思就是他知道了。
催單首先要抓住買家心理，想買家所想，急買家所急，你要知道他究竟在想些什麼，在擔心什麼，顧慮什麼，是什麼原因在阻礙他下單。認清買家，了解買家目前的情況，知道客人的現狀，才好制定計劃採取進一步措施。

② 客戶催貨，應該怎麼回答

淘寶客服是整個網店運營中很重要的一部分，因為客服是溝通顧客和店鋪之間的橋梁，橋梁如果不同，那麼顧客就很容易流失。

在店鋪經營的過程中，客服大都會遇到客戶催發貨的情況。由於我們的店鋪都會跟顧客有一個發貨時間的約定，如果逾期沒有發貨的話，顧客多半是會找客服交涉並且催促我們盡快發貨的。那麼，這個時候客服們應該怎樣處理呢？下面我們就來跟大家分情況說一下具體的處理方法。

1、未到承諾發貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們並未有違約行為。碰到這種情況，我們應該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發貨時間為48小時內發貨，根據拍下時間依次發貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

2、超過承諾發貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負責發貨的人員交涉，問清楚不能及時發貨地原因，然後跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通常可能是以下這些原因造成發貨延遲：

A、庫存不夠，無法補發

無法在承諾時間內發貨且無法立即補發。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復：親，非常抱歉，因為庫存不足，現在這款商品已經沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現在店鋪已經加班加點處理，可以在3天內發貨。如果親可以等待，發貨後我們將送上小禮品/優惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內發貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯系賣家，先行道歉，然後提出解決措施。

示例回復：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導致商品不夠，影響發貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現在店鋪已經加班加點處理，可以在24小時內發貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發貨後我們將送上小禮品、優惠券，以此表達我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。

③ 京東快遞不小心點了催單

大家網購完後，都希望寶貝快點到自己的手中，對於寶貝長時間沒有發貨，或是沒有物流更新的，京東平台也會提供催單入口。那麼京東催單怎麼取消?商家怎麼應對催單?下面來一起了解一下吧。

商家怎麼應對催單

京東催單怎麼取消?

這個是沒有辦法取消的，只能把催單記錄刪除了。

京東商家怎麼應對催單?

對於大型活動期間，可能就存在單量過多，發貨量大，導致沒有及時發貨，這也並非賣家願意的，這時候有人催促，應該按下面幾步來回復：

1、如果對方提交了信息後，首先就看到在首頁會有待回催單的提醒了。

2、這時候點催單或在管理-配送預警-催單信息目錄中，進入到回復頁。

3、遇到這種盡量早點回復，不過在回復中，要先表示歉意，告知為何單沒有發貨，原因一定要說清楚，也好避免之後，因為對回復的不滿意產生了交易糾紛。

當然如果用戶對回復不滿意的，就會申請介入，如果專員判責結果讓發貨，但是一直未執行，專員肯定會催的比較急。

如果庫存有貨的，那需要在1天內為客戶發貨並告知補發的單號。但如果沒有貨，就要告知並且道歉，建其議取消訂2天內為處理。

④ 催單的方法和技巧

告知進度法

告訴客戶原料已經買好了，現在等客戶的定金一到就可以馬上生產了。這是一種委婉的催促方法，一方面提高國外客戶的信任，在他還沒付定金的時候就已經給他安排生產了。另一方面，客戶本來在猶豫要不要下單，聽到你們已經給他准備好原料了，他不下單顯得不好意思。就像到餐廳去吃飯，有時候等的時間確實有點長，你也沒有付款，完全可以走，你問好了沒有，飯店服務員告訴你已經在炒了，你就不好意思走了。

給予壓力法

告訴客戶如果不現在下單子，按照現在這個趨勢來看馬上要進入旺季了，可能價格會上漲，交期要延長。還可以營造原材料漲價的假象，國外客戶對國內的市場行情了解比較少，直接告訴客戶，由於原材料有漲價的趨勢，建議早點下單，否則過段時間可能要漲價。做生意，誰都不想提高成本。

展現優勢法

可能有些客戶還在猶豫，也有一些客戶說還在等消息，那麼他可能是在比較幾家供應商。那麼這時候催單並不是一個好方法，你完全可以做些其他事情。如果客戶說你們價格高，不是給他一個最低價就催單了，要充分利用價格之外的優勢抬高你們的產品，並告訴他，這些產品的優勢，能夠給他帶來什麼價值，有什麼售後服務等。

銷售案例法

如果說以上這些步驟做完客戶還沒下單，那麼接下來就是信任問題了。畢竟大部分客戶是在遠在千里萬里之外的國外，沒有合作過，他已經打算下單，但是還不能完全信任你，所以大部分時候說要下單，到你這里套出你能給予的各種優惠，接下去可能又去跟老供應商壓價，下單給老供應商了——雖然客戶對他們不是很滿意。

簡單直白告訴

這個當然是最簡單的，上述方法都講了之後，可以有些客戶還在你面前裝傻，打馬虎眼，有些國家的老外就是這個樣子，那麼乾脆直接跟他說清楚吧，你不說，不努力一下，拖下去的結果就是可能他把訂單下到別人那去了。

⑤ 韓國人說辛苦了，我該說什麼

我就是在韓資企業里工作的
一般情況下,每個部門的員工在下班時,都要向部門長匯報一下當天的工作情況,等你匯報完後,他會對你說"你辛苦了".正式回答應是"您也辛苦了".不過你每天都這樣回答,你也會感到累和不自在.放鬆一下自己,向你的BOSS微笑一下或點頭一下,禮貌給到即可!

⑥ 遇到客人催單怎麼辦

    前天星海有遇到客人催單，並退單的情況，除了人手緊張，我想可以更好的處理客訴。

餐廳吃飯，本來去得比別人早，卻吃得比別人晚。明明催了好幾次菜，還是只能看著後到的人先吃。這是餐廳里，顧客 不開心的事情了。遇到顧客催菜，該怎麼應對呢？

曾經有一些新聞報道，說出來大家應該都略有耳聞。餐廳服務員因不滿意顧客的投訴，向顧客頭上澆熱湯。 後結局是，服務員以故意傷害罪被判刑，顧客因為重度燒傷不得不住院治療。

去餐廳吃飯是一件很高興的事情，到了飯點的高峰期，後廚忙不過來是正常的，可是有的客人卻不一定買賬。菜上慢了，服務員忙不過來，顧客一不高興，投訴，或者直接走人；反過來是服務員心裡不舒服了，於是就出現了服務員向顧客頭上「加湯」的悲劇。

咱們今天就來說說，餐廳要如何避免這樣的情況，服務員該如何巧妙化解顧客催單。

中午或晚上一般都是餐廳生意 忙的時候，於是餐廳常常會出現這種情況：顧客點完餐，等了好久都沒有上餐，這時顧客們往往都會讓服務員去催菜。

按照一般情況，服務員都會說「好的，我這就幫您催」「馬上就上菜」。 後呢？還是沒有上菜，反倒是來的較晚的顧客先吃上了， 後顧客們實在受不了就一走了之。這種情況是常有。

整件事情下來，服務員覺得委屈，顧客也覺得浪費了時間不高興，餐廳也因為上菜慢被有些顧客打入了「黑名單」。究竟這責任在誰？是顧客不講理？還是餐廳的錯？

這時候餐飲人們就要從自己餐廳身上找原因了，一個餐廳的服務並不僅僅體現在餐廳的環境、餐具擺設和點菜上，更多的還是應該體現在服務的細節。這里服務員就佔了很大一部分比例。

因此，餐廳在培訓服務員的時候，除了 基本的職業道德素養，還有培養服務員的應變能力和溝通能力。那麼，究竟該如何巧妙解決顧客催單呢？

餐廳如何避免催菜引發的矛盾？

1.先提前給顧客打「預防針」

餐廳里服務員是關鍵，所以餐飲人們在培訓服務員的時候，要著重培訓和顧客溝通的技巧。「加湯」事件的發生就在於服務員和顧客沒有好好的溝通，導致服務員心理有了偏差，一時的沖動就壞了事。

為了避免類似情況的發生，一定要好好地向客戶溝通。顧客點菜之前，服務員應該根據店裡的情況，做出相對的預見性，給客戶打好預防針。

首先，有一部分菜製作起來會比較麻煩，因此時間上肯定會有成本，這時候該服務員們大顯身手，考驗服務員的時候到了。

聰明的服務員會在客人點這些復雜菜式的時候，指明烹飪時間會久一些，上菜會比較慢。這樣一來，顧客們有了心理准備，就算上菜慢也會表示很理解。

這時候推薦顧客們點些別的菜，邊吃邊等，大部分顧客都會願意聽從意見。這樣一來，反而增加了營業額，還不會引起顧客們的反感，一舉兩得。

2.人性化「權利」，打折或優惠

有時候服務員已經提醒顧客上菜會比較慢，甚至也將意見轉達到廚房負責人。但是由於廚房確實單太多，做不過來。久久不上菜，顧客們還是會十分生氣。作為餐廳的服務員如何平息顧客的怒火？

服務員這時應該發揮自己的積極能動性，合理運用自己的權利給客人贈送小菜或者冷盤，甚至可以申請主管給顧客打折優惠。

這里給大家舉個例子，有家餐廳生意十分火爆，飯店排隊的人很多，催菜的情況也不少見，但裡面卻沒有顧客抱怨上菜慢，等著時間長。

因為這里服務員有一個許可權，人性化「權力」，就是顧客等餐超過多少分鍾可以申請打折優惠。

有人會說能打多少？具體餐廳打幾折不清楚，但這個計劃實施之後，對於上菜等待時間過長，顧客發火的情況就少了，更不會出現向顧客「加湯」的情況。

3.禮貌回復，盡職盡責

有沒有想過這么一種情況：萬一顧客真的頻繁催菜，服務員應該怎麼做?是直接跑到後廚大喊「某某桌的菜麻煩快一些」還是跑去找負責人說明那號桌客人的菜希望能快些上?

很明顯，從以上服務員的態度，我們不難看出：前者明顯就是一種敷衍的行為，後者顯然是盡力了，讓顧客看著也舒服。

這是什麼原因呢？要知道，在顧客眼中，前者服務員好像是完成了催菜的任務，可是廚房的做菜的速度實際上並沒有加快，反而招來顧客的厭惡。

那餐廳服務員究竟要怎麼做才能避免這一情況呢？這里的建議是，服務員們可以接到客人催單要求之後，禮貌地回復客人，然後在廚房找到廚房主管說明情況，說某某桌的客人已經等了很久，看看能不能先為他們上幾道菜。

一般服務員在說明了情況之後，不過多久，就會有幾道菜上桌，顧客心裡肯定會很開心，同時也表示理解，上菜雖慢，可服務員的態度是真用心了。

⑦ 外賣店，顧客催單怎麼解釋能不丟單還能讓顧客理解。

要有禮貌，不能說具體送達的時間。如果別人催單你可以這百樣說：非常抱歉還沒送到，不過您度的外賣已經送出去了，可能上您那的時候路況有點問題。勞煩您再等等。知。這樣如果晚到了，顧客就會理解成不是你們店的問題，有道可能是路上出了狀況。如果認為是你的問題回因為前面那些禮貌用語，顧客還是會到你這買的。答。畢竟現在都喜歡態度好的店

⑧ 客戶再三催單該怎麼辦

1. 要想從根本上解決問題，當然最好的辦法是盡快促成該單。因為做生意，甚至不管做什麼，信譽都是非常重要的。找到問題的根本和關鍵，盡快解決，說到就要做到，如果做不到就不要給出肯定的承諾和答復，當然，這是從長遠發展來考慮的。

2. 給客戶一個回復，一個解釋，哪怕是向對方承認錯誤，甚至道歉，如果是因自己方面的原因而造成客戶催單的話。絕對不能不去理會，或者敷衍塞責，甚至逃避問題。因為在銷售中顧客是上帝，
   銷售是需要手段來維護客戶的。
   也就是所謂的創造需求或者條件。
   自己無論如何，一定要給客戶一個合理的解釋。
   否則會影響到客情關系，不利於日後的維護。適當的謊言也好，或者看客戶的性格實話實說也好，
   最少要給客戶一個解釋，一定不能逃避問題。無論是開發和維護都是這樣。

⑨ 京東怎麼催單

京東在開店之後，就需要去和客戶進行交流，那麼京東在催單之後，要如何去回復這樣的要求呢？很多人在面對的時候就是懵逼的狀態，下面就來詳細說說回復的技巧，有需要的朋友來看看吧！

有時候會因為活動過大，訂單過多，發貨量大，導致有的時候就忽略了一些買家，遲遲沒有為他們發貨。如果一直等不到賣家發貨的消息，這個時候他們就選擇催單，但是不發貨絕對不少本意，更多的是因為被一些原因耽擱了，那麼這個時候要怎麼去回復這些催單的人呢？

1、如果買家提交了催單申請後，商家首先就會看到在店鋪首頁會有待回復催單的提醒。

2、這個時候商家可以點擊首頁的「待回復催單」或者在「訂單管理-訂單配送預警-催單信息」目錄中，進入到催單回復頁面。

3、商家在進入到催單信息處理頁後，可以點擊「回復催單」，就可以回復買家的催單信息。

4、商家在回復買家的催單信息的時候，請務必要把訂單為什麼一直未發貨的原因，給買家解釋清楚，也好避免之後買家，因為對催單回復的不滿意申請交易糾紛。

京東催單對商家的影響？

如果買家因為商家一直不發貨，可能會申請京東客服介入，如果京東專員判責結果讓商家發貨，但是商家一直未執行，這個時候京東可能就會要請商家盡快去處理。

如果商家的倉庫里有貨，那麼商家需要在24小時內為客戶發貨並告知客戶補發的快遞單號。

但是如果沒有貨的話，就會致電客戶道歉，並且建議客戶取消訂單48小時內為客戶處理退款。

但是若商家依然無正當理由不為客戶發貨的話，那麼仲裁專員將為客戶優先賠付訂單實際支付金額，我們在回復的時候一定要耐心去解答，只有態度好，所有的技巧都能事半功倍！

⑩ 催單了怎麼樣道歉

1、如果對方提交了信息後，就會看到在首頁會有待回催單的提醒。
2、這個時候點催單或者在管理-配送預警-催單信息目錄中，進入到回復頁。
3、根據相關要求就可以回催單。