❶ 房地產銷售技巧有哪些
房地產銷售技巧有哪些
房地產銷售技巧有哪些?作為房地產的銷售人員,如何能夠成功地將房子推銷出去,除了房子本身的質量過硬之外,與銷售技巧和話術也是有很大關系的。下面我為大家帶來房地產銷售技巧有哪些,一起來了解一下吧。
房地產銷售技巧的要領
將最重要的賣點放在最前面說
根據首因效應這個銷售心理學的理論,最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果,也將獲得深刻印象。因此,要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。
形成客戶的信任心理
只有信任才能接受,信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任,這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧.
認真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹,要先傾聽,了解客戶的想法,特別是要學會銷售提問,打開客戶的心扉,你才知道應該怎麼說。
見什麼人說什麼話
盡管都是買房子,但客戶的動機和關注點是不同的,居住的人關注舒適性,投資人關注升值性,給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄,見什麼人說什麼話的房地產銷售技巧。
信任自己的房子
每個房子都有優點和缺點,切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子,你的底氣就不足,客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子,孩子總是自己的最好。有了這種情緒,你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧
學會描述生活
很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤,什麼多大多大的面積等等,這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,這樣客戶才能被感染。
善用數字
盡管數字是乾巴巴的,但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記於心,對客戶介紹的時候信口拈來,不僅會讓客戶相信你的樓盤,也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧並不矛盾。
結尾要有亮點
要將最重要的放在開頭,但也不要忽略了結尾,不能虎頭蛇尾,因為還有個近因效應,客戶還會對最後聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說,而結尾的時候要留一些亮點,戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結束,客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章,要做到「鳳頭、豬肚、豹尾」
房地產銷售成交技巧
第一招:表現善意及誠意——禮多人不怪。遞名片給對方時雙手奉上,遞筆給 對方時筆尖朝自己;謝謝、對不起,要講得自然得體;除了「價格、條件」外處替對方著想;要取信對方,攻心為上
第二招:表現善意及誠意——不要忘記客戶的姓名。尊稱某先生、某小姐、某伯伯、某媽媽,是有禮貌之舉動。
第三招:同步原則。為了解除彼此陌生、拉近距離,可以從聊天戒發問中發現彼此共同認識的朋友,共同的嗜好,以及其他拉近彼此距離的話題。
第四招:五同——同姓、同鄉、同學、同宗、同志,產生親切感。
第五招:同步坐位原則。坐在洽談桌的右側或左側(客戶)較佳,這樣敵對心小,較易接納別人,反應也較快。與客戶並排而坐是「理性」的,與客戶左右而坐是「感性」的,與客戶對立(面對面)而坐是「恐懼」的`!到客戶家裡,就座前應禮貌的問:「我可以坐在這里嗎?」注意方位、光線,借機會調換座位。
第六招:不怕亂拍馬屁——高明地奉承。看見客戶有女兒,就說:好漂亮的女孩,將來一定跟媽媽一樣是大美人(適合女性講)。或說:好漂亮的女孩,將來可以選中國小姐(適合男性講)。奉承時避免引起反感或誤會。
第七招:弄清對象——M.A.N原則。弄清對象,才能對症下葯。M.A.N原則是,M(MONEY)即出錢的人,通常是父母;A(AUTHORETY)是有權決定的人;N(NEED)是有需求的。有需要才會挑剔,嫌東嫌西的人才是買貨人。有時這三種要素集中在一個人身上,即買房子的人是出錢的人,決定權在自己,又是自己住,這時只要說服一人即可。有時出錢的是父親,有權決定的是母親,需要的卻是兒子和媳婦,這時便要同時說服三人或四人。
如果一群人來看房屋,三種人不能得罪:出錢的人,有權決定的人,最會出問題的人,這三種人都要拍馬屁。
第八招:引導策略。客戶下訂金時可說:「今天給我幾萬元訂金,二萬元好嗎?」客戶簽約時可說:「請讀完契約內容,如果沒錯請簽名。」
第九招:二擇一法。預先安排好兩種選擇給對方選,我方將目的隱匿於內。
比如:您要邊間,還是中間一點的房屋?您要這間大面積的,還是這間小面積的?您打算付多少訂金,一萬元還是二萬元?您上午來看房子,還是下午?
第十招:成交的時機。有人說,成交的時候,只有三秒鍾。敏銳觀察對方的滿意程度,在最恰當的時機拿出「訂單」,將對方的意願訂下來。否則對方的意願會越來越低,當場不成,事後更加困難。
何時是成交時機?當對方聽完介紹,充分了解狀況後,露出滿意的眼神;當你初步壓迫下訂時,對方沒有回絕或以輕微理由拒絕。而且,當你拿出訂單時(測試購買欲之工具),對方沒有拒絕,且陷入短暫的猶豫,注視著訂單及說明書;不斷發問你剛才述說的內容,獲得相當滿意回答、無問題之一剎那;默不言語或與同伴相視(眼神顯示「訂下了好嗎?」);突然改換姿勢、動作或脫離你的眼線時(表示對方陷入下訂與否的思考中)。另外,掌握融洽氣氛,當機立斷,也是必要的。
在工作中,明確業務人員應有的職業道德與態度是很重要的。服務業經營服務品質,首重「誠信」,每一個經紀人都以誠實、熱忱、關懷的態度服務於客戶,正是每一個企業所需要的。
房地產銷售技巧
1、了解到用戶真正想要房子
房產銷售人員,要明確的一點,那就是只要走進房地產營銷中心的,都是由購房需求的,這時就必須根據客戶的問題選擇合適的房源提供。如新婚夫婦,看中的是房子的性價比;而投資商,則是注重房子是否存在升值的潛力。
2、在銷售時,不可只提高一個選擇,至少要兩個
無論客戶對房源有哪種要求,銷售人員都不可只給到一個選擇,否則客戶不滿意就直接走了。而給到兩個或多個選擇的話,可以讓客戶有更多的時間參考,並更大概率的促成這單。
3、對於自己想要表達的內容,反復強調
客戶在參觀樓盤時,極有可能沒注意銷售人員說的話,或是沒聽明白,這時銷售人員應在適當的時間,重復強調自己想要表達的內容,將自己的觀念帶給客服,這樣能夠讓客戶更了解。
4、充分了解房源的信息,給客戶更多的安全感
客戶在購買房子時,普遍有個心理,那就是怕被忽悠,存在很多的不安。若是這時銷售人員都無法將自己的房源介紹清楚,更會讓客戶對房子的好壞產生懷疑,造成客戶的流失。
5、說服力要強,能夠巧妙的應用旁證打消客戶疑惑的心理
客戶在買房子時,就和買別的東西一樣,喜歡看其的評價,看是否值得自己去買。因此銷售人員若是想要促成客戶買房,最好是介紹幾個當地有影響力的人的評說,打消客戶的疑慮。
❷ 新人做房地產銷售技巧有哪些
第一、吸引客戶眼球好的先說:
客戶面對很多樓盤所以一定要先抓住客戶的眼球,先和客戶介紹的賣點將獲得有效的效果,也將獲得深刻印象。
第二、信任。
只有信任才能接受,信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任,這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧.
第三、了解客戶需求,學會傾聽:
只有學會傾聽了解到了客戶的需求,根劇客戶的需求進行介紹才能打開客戶的心扉,才知道應該怎麼說。不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹,要先傾聽,了解客戶的想法,是要學會銷售提問。
第四、學會說話。
我們常說見人說人話見鬼說鬼話,這里需要提醒的就是這樣,盡管都是買房子,但客戶的動機和關注點是不同的,居住的人關注舒適性,人關注性,給子女購買的人關注環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄,見什麼人說什麼話的房地產銷售技巧。
第五、帶客戶暢想未來。
買房子就是買未來,這么大一筆資金的投入誰都會慎重,怎麼才能讓客戶掏錢,很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤,什麼多大多大的面積等等,這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,讓客戶有夢想這樣才能達成交易。
第六、虎頭鳳尾
我們開頭講的很好很好的吸引了客戶的眼球很多人卻忽略了結尾,其實結尾很重要在結束談話的時候給客戶要留一些亮點,戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。這樣才能讓客戶滿懷熱情的去購買房子,切忌虎頭蛇尾。
❸ 銷售賣房子的技巧和溝通方法是怎麼樣的
1、吸引客戶眼球。客戶在買房前一般接觸過很多樓盤,所以在溝通時一定要先抓住客戶的眼球,先和客戶介紹的賣點將獲得很好的效果,也將獲得深刻印象。
2、要產生信任感。只有信任才能接受,信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任,這兩點都不能疏忽。
3、了解客戶需求,學會傾聽。只有學會傾聽了解到了客戶的需求,根據客戶的需求進行介紹才能打開客戶的心扉,你才知道應該怎麼說。不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹,要先傾聽,了解客戶的想法,是要學會提問式銷售。
4、根據需求來溝通。盡管都是買房子,但客戶的動機和關注點是不同的,居住的人關注舒適性,人關注性,給子女購買的人關注環境等等。在銷售時要根據客戶的需求來重點介紹房屋的優勢。
5、帶客戶暢想未來。買房子就是買未來,這么大一筆資金的投入誰都會慎重,怎麼才能讓客戶掏錢,很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤,什麼多大多大的面積等等,這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,讓客戶有夢想這樣才能達成交易。
❹ 賣房子銷售技巧和話術
1、將最重要的賣點放在最前面說
根據首因效應這個銷售心理學的理論,最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果,也將獲得深刻印象。因此,要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。
2、形成客戶的信任心理
只有信任才能接受,信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任,這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧。
3、認真傾聽
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹,要先傾聽,了解客戶的想法,特別是要學會銷售提問,打開客戶的心扉,你才知道應該怎麼說。
4、見什麼人說什麼話
盡管都是買房子,但客戶的動機和關注點是不同的,居住的人關注舒適性,投資的關注升值性,給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄,見什麼人說什麼話的房地產銷售技巧。
5、信任自己的房子
每個房子都有優點和缺點,切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子,你的底氣就不足,客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子,孩子總是自己的最好。有了這種情緒,你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧
6、學會描述生活
很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤,什麼多大多大的面積等等,這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,這樣客戶才能被感染。
7、善用數字
盡管數字是乾巴巴的,但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記於心,對客戶介紹的時候信口拈來,不僅會讓客戶相信你的樓盤,也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧並不矛盾。
❺ 房產電話銷售說辭話術技巧
銷售人員在銷售過程中遇到期千奇百怪的人和事,如拘泥於一般的原則不會變通,往往導致銷售失敗。以下是我為大家整理的房產電話銷售說辭相關內容,希望對讀者有所幫助。
房產電話銷售說辭
有人認為優秀的銷售人員天生具有能言善辯、反應靈敏、長於社交等優點。其實大多數優秀的銷售人員並非天生能言善辯,而是經過專業的訓練和在實際工作中的磨練造就的。
優秀銷售人員有三項基本品質:
——同情心:能設身處地為消費者著想
——自我驅動力:有迫切完成銷售過程的個人需求
——精力充沛、充滿自信,渴望成功,勤奮執著,並有一種將挫折與困難當成挑戰的心理狀態。
優秀售樓員必備的基本素質一、專業素質
售樓員自身素質的高與低,服務技能和服務態度的好與壞,是影響發展商服務水準的重要因素之一。因此,售樓員在上崗之前,必須要具備如下的專業知識。
1、了解公司要充分了解發展商的歷史狀況,獲過哪些榮譽,房地產開發與質量管理、售後服務承諾的內容、公司服務理念以及公司未來發展方向等事項。
2、了解房地產業與常用術語進入房地產業,不僅要對房地產業整體宏觀市場和微觀市場有所了解,還應對房地產業發展趨勢有所認知,同時應能准確把握區域市場動態和競爭樓盤優劣勢及賣點等信息;另外,與行業相關的專業知識如房地產經營知識、金融知識、物業 管理知識 、工程建築基本知識、房地產 法律知識 及一些專業術語如容積率、綠化率、建築密度、建築面積、使用面積等詞彙,售樓員不僅要知其然,還要知其所以然。
3、了解顧客特性及其購買心理一般來說,顧客購買心理動機有求實心理、求新心理、求美心理、求名心理、自尊心理、仿效心理、隱秘心理、疑慮心理、安全心理等。
4、了解 市場營銷 相關內容樓盤銷售與一般商品銷售有著同質性和差異性,售樓員不僅要掌握一般商品營銷的技巧及相關理論與概念,還要就房地產營銷市場特性的同質性與異質性進行了解,學習和鑽研房地產的產品策略(Proct)、營銷價格策略(Price)、營銷 渠道 策略(Place)、促銷組合策略(Promotion)等知識。
二、綜合能力
1、洞察能力房地產營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程,在這個過程中,售樓員採取主動態度與客戶溝通,在交談的過程中應具有敏銳的職業洞察能力、語言運用能力、社交能力和良好的品質。
2、語言運用能力售樓員在接待顧客時,必須要講究語言藝術,提高使用接待用語的頻率,主要應注意以下幾點:——態度要好,有誠意——要突出重點和要點——表達要恰當,語氣要委婉——語調要柔和——要通俗易懂——要配合氣氛——不誇大其詞——要留有餘地
3、社交能力——交往使人感到愉快的能力——處理異議爭端的能力——控制交往氛圍的能力
4、良好品質
(1)從公司的角度來看雖然售樓員工作的目的不盡相同,有的是為了收入,有的是為了學習,有的是出於喜好,有的兼而有之,不論目的是什麼,惟有公司的發展總目標實現後,個人的目標才能得以圓滿實現。因此售樓員必須具備如下的素質:☆積極的工作態度☆飽滿的工作熱情☆良好的人際關系☆善於與同事合作☆熱誠可靠☆獨立的工作能力☆具有創造性☆熱愛本職工作,不斷提高業務技能☆充分了解樓盤知識☆知道顧客真正需求☆能夠顯現出發展商和樓盤的附加價值☆達成業績目標☆服從管理人員領導☆虛心向有 經驗 的人學習☆忠實於發展商
(2)銷售人員的任務與個人素質、性格的關系
三、應克服的痼疾一次成功的到訪接待,實際上是一系列 銷售技巧 、經驗支持的結果,一個系統工程。
在這個工程的任何細微處出現問題都會影響到其他方面導致失敗或不完全成功,所以,售樓員應好好檢討自己,避免長期不良銷售方式所養成的痼疾。
1、言談側重道理有些售樓員習慣用書面化、理性的論述進行介紹,使客戶感覺其建議可操作性不強,達成目標的努力太過艱難,或根本就與這種人有心理距離,因此常會拒絕購買或拒絕其建議。
2、喜歡隨時反駁如果我們不斷打斷客戶談話,並對每個異議都進行反駁,會使我們失去在最合適時間內找到客戶真正異議的機會,而當這種反駁不附有建議性提議時,反駁僅僅是一時痛快,易導致客戶惱羞成怒,中斷談話過程,這對於雙方都是很遺憾的。
3、談話無重點銷售時間是寶貴的,而購買時間亦是寶貴的,我們在銷售介紹時應有充分的准備和計劃,並反復申述我們的要點。如果你的談話內容重點不突出,客戶無法察覺你的要求,就無從談起滿足你的要求了,反而會認為你對他重視不夠,准備不足將導致銷售失敗。
4、言不由衷的恭維對待客戶,我們應坦誠相待,由衷地贊同他們對於市場的正確判斷。如果為了討好客戶,以求得到訂單而進行華而不實的恭維,實在是對雙方的一種輕視,會降低消費者對售樓吶喊以及所推樓盤的信任度,亦會在日後承擔由此帶來的後果。 5、懶惰成功的銷售不是一項一蹴而就的事業。在銷售過程中,你會有許多獨處的機會,你的主管不會也不可能隨時隨地地檢查你的工作。所以,這是對個人自律的一個挑戰,喪失信心、沒有目標、孤獨都有可能造成懶惰,懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗。"天上是不會掉餡餅的",一份辛苦一份甘甜,只有不斷努力,進取,你的業績才會逐步上升,成功是克服懶惰的最好追求,自律是克服懶惰的最佳督導。
四、置業顧問的業務素質
(1)推廣公司形象、傳遞公司信息(2)積極主動向客戶推薦公司樓盤(3)按照服務標准指引、保持高水準服務質素(4)每月有銷售業績(5)保持服務台及民展場的清潔(6)及時反映客戶情況(7)准時提交 總結 報告 (8)培養市場意識,及時反映競爭對手及同類項目的發展動向(9)愛護銷售物料,包括工卡、工衣等(10)不斷進行業務知識的自我補充與提高(11)服從公司的工作調配與安排(12)嚴格遵守公司的各項 規章制度 (13)嚴格遵守行業保密制度
銷售人員基本禮儀
1、著裝要求儀容儀表——客戶的第一視覺效應
第一印象往往是深刻而長久的,而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心,並主動創造良好的銷售氛圍。所以,我們要有以下的儀容儀表:
整體要求
2、接待動作訓練
行為舉止——客戶心理障礙的突破口
1>、站姿
(1)軀干:挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜
(2)面部:微笑、目視前方
(3)四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿綳直,腳尖與肩同寬,腳尖向外微分。
2>、坐姿
(1)眼睛直視前方,用餘光注視座位
(2)輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲
(3)當客人到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客人就座後自己方可坐下
(4)造訪生客時,坐落在座椅前1/3,造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠椅背
(5)女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免座皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。
(6)在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事,應主動退後,並微笑著做出手勢"您先請"
(7)在走廓行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說聲"對不起",待客人閃開時說聲"謝謝",再輕輕穿過。
(8)和客人、同時對面擦過時,應主動側身,並點頭問好
(9)給客人做向導時,要走在客人前二步遠的一側,以便隨時向客人解說和照顧客人
(10)行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳
(11)工作時不得忸怩作態,做怪臉,吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等,不得將任何物件夾於下
(12)上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西
(13)注意"三輕",即說話輕、走路輕、操作輕
(14)社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20秒,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上,極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢後用熱情、友好的柔和目光注視客人。
3、接待語言訓練
1、交談
(1)與人交談時,首先應保持衣裝整潔
(2)交談時,用柔和的目光注視對方。面帶微笑,並通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容或主題
(3)站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿,切忌雙手叉腰,插入衣服口袋,交叉胸前或擺弄 其它 物品。
(4)他人講話時,不可整理衣服,弄頭發,摸臉,挖耳朵,摳鼻子,搔庠,敲桌子等,要做到修飾避人。
(5)嚴禁大笑手舞足蹈。
(6)在客人講話時,不得經常看手錶。
(7)三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。
(8)不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。
(9)在他人後面行走時,不要發出詭譎的笑聲,以免產生誤會。
(10)講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經常使用,不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。(11)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭辯,更不允許舉止魯莽語言粗俗,不管客人態度如何都必須以禮相待,不管客人情情緒多麼激動都必須保持冷靜。
(12)稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用"某先生"或"某小姐或某女士",不知姓氏時,要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。
(13)幾人在場,在與話者談話時涉及在場的其他人時,不能用"他"指他人,應呼其名或"某先生"或"這位小姐或女士"。
(14)無論任何時候從客人手中接過任何物品,都要說“謝謝”,對客人造成的任何不便都要說“對不起”,將證件等遞還客人是時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地仍給客人或是扔在桌面上。
(15)客人講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應。
(16)任何時候招呼他人均不能用"喂"。
(17)對客人的問詢不能回答"不知道",的確不清楚的事情,要先請客人稍侯,再代客詢問,或請客人直接與相關部門或人員聯系。
(18)不得用手指或筆桿為客人指示方向。
(19)在服務或打電話時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡迎、請稍侯,並盡快結束手頭的工作,不得無所表示而冷落客人。
(20)如確有急事或接電話而需離開面對的客人時,必須講“對不起,請稍侯”,並盡快處理完畢。回頭再次面對客人時,要說"對不起,讓你久等了",不得一言不發就開始服務。
想得到客戶的信賴,要好好活用果斷、反復、傳染的效果:
①果斷——將問題有信心地直截了當地說出;②反復——將項目的優勢突出介紹;
③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。
(一)、有計劃、有階段性的推銷、談判
1、接近客戶,套近乎是良好溝通的開始;2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買慾望;
3、利用自己豐富的房地產專業知識,信心十足地介紹自身項目的優勢;4、打動他,令對方下定決心購買。
(二)、利用暗示進行推銷、談判
1、正面暗示
日本有(醫生的正門、律師的客廳)的說法,即是說:破爛的正門,不堪入目的沙發,讓人無法相信他的本事;相反,華麗的正門,華貴的沙發,則令人心裡舒暢。
同樣,銷售員若是穿衣服皺巴巴,表情灰暗,無精打采,那麼就算客戶有滿腔的購買慾望都可能受到影響。
2、小小的動作也有暗示的作用:
①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上,沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產生反感
③搓手——沒能信心的表現④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定,眼睛是心靈的窗戶
⑤腳的位置——兩腿叉開,顯得吊兒郎當。
(三)、巧妙利用電話推銷
1、在電話中作給人好感的交流
①注意聲音的高度,速度、語氣、稱呼、 自我介紹 ;②注意聲音給人的感覺;③注意用詞不達意、談話時間,盡量以簡潔為要;④選擇打電話的時機,准備好要談的事項,准備好需記錄用的紙、筆、計算器。
① 商洽成功的要點:
(一)、與客戶融洽談判
1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處;2、有禮貌,培養推銷禮節,不說謊、真誠相處;
3、認同客戶的優點,並加以贊賞,令對方開心;4、尋找共通的話題,以商品房為談話中心,將我們的項目的結構、價格、環境、交通,升值潛力等等詳細作介紹,突出自身樓盤的優勢,必要時也可以適當地說競爭樓盤的劣勢;
(二)、對客戶作有效的詢問
1、利用詢問讓客戶開口說話;2、作能讓客戶馬上答復的簡單詢問;3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業化,專業術語太多。
(三)、商洽中須掌握的幾項推銷術
1、了解客戶的性格,根據性格不同採取不同的說話接待方式。
2、根據其價值不同判斷:①利益型 ②理性型 ③感性型
3、了解排除競爭法:
①不說競爭對手的壞話②別說盡了項目的新有優點
③與周邊項目作適當的比較,應突出我方項目的優勢
4、“擅長傾聽”客戶說話為推銷高手
①傾聽對方說話②令對方知道自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客戶自尊心C、客戶給自己的評價會增高
5、培養“傾聽技巧”
①對客戶提起的話題作適當的附和②不要隨便插嘴③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹
② 在談判過程中,遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時:
1、誠實處理、不要說太多話,專心聆聽對方的話;2、說話要有權威性;
3、事前預想一下客戶的意見;4、分析原因,找出解決方案,如果能力權力范圍內解決不了的,再往上級反映情況;5、別感情用事,與客戶辯解或爭吵。
③ 客戶意向購買,決定簽訂合約的徵兆:
(一)、從語辭方面看
1、再三詢問價格、優惠條件時;2、詢問什麼時候入伙時;3、詢問項目交通、配套情況時;
4、反復問同一個問題時;5、與家人或朋友打電話時;6、開始談及自己的私事時。
(二)、由表情、動作方面看:
1、突然默不作聲,有所思考的表情突然開朗時;2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時;3、仔細研究售樓資料,計算購樓費用時;4、深呼吸、不斷變換坐姿時。
④ 簽訂合約的注意事項:
簽訂合約是成功的關鍵階段,絕不可鬆懈,應全力以赴
1、完成交易的 方法 :
①重復項目優點②暗示新購單位的優點③把客戶選擇的范圍縮小④建議客戶下訂
2、簽認購書或合同時:
①別讓客戶有緊迫感,以鎮定的態度簽約,別太著急。②別對自身的樓盤無信心,別放走機會。
③簽約後馬上說出祝賀語或對業主表示關懷語,不談多餘的話。④簽完合約後不要得意忘形。
⑤ 售後服務
1、簽定認購書後,應讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。 2、應讓客戶清楚知道在交完樓款,憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂 買賣合同 (按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用)等有關手續,給客戶開樓款 收據 等。並協助客戶辦理入伙手續,解決問題。
3、若是一次性付款的,則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款 證明書 及購樓發票交給指定部門,待辦房產證。
4、各售樓處應存一份客戶跟蹤記錄表,記錄好每個客戶樓款所交情況,讓各職員一目瞭然,若是欠交的則及時通知對方補交,若是用轉帳方式時,待樓款到帳後,則及時通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關手續。
八、促使成交技巧
第一節 准確了解客戶需求
• 首次接待和客戶跟蹤後,有必要對客戶進行深入的分析,准確地抓住了客戶的脈博,你的正式推銷已成功了一半。
• 客戶的個人檔案
• 力求全面,要善於從客戶的只言片語中解此方面信息,但切勿對客戶的私人生活表露濃厚的興趣,否則會引致誤解和厭煩。
• 客戶的一般需求
• 即客戶的基本購買動機,明白了解這一因素有助於更好的推介樓盤的基本素質,但如果你的房子起碼的需求都有不能予以滿足,你的推銷就毫無必要。
• 客戶的特殊需求
• 每個客戶對房子可能會有不同的質素要求,了解此點可使我們的推銷更具有針對性及避免失誤。
• 客戶的優先需求
• 客戶的特殊需求中,有些是應優先對待,有時滿足了這一點之後,客戶眼中對其他因素的考慮不再重要,可使我們的推銷事半功倍。
商業地產銷售管理工作內容房地產銷售看似簡單,但是事實上並不是一件簡單的事情。因為它涉及到了非常多的工作環節,商業地產銷售管理工作內容相關的工作內容也不簡單。因此,從事過相關的房地產工作的朋友就會知道,其實商業地產銷售涉及到很多的環節,不同的環節具體的操作方式以及操作環節都會有一定的差異。因此,房地產 營銷策劃 商業地產銷售管理也就會存在一定的差異性。那麼,商業地產銷售管理一般主要的工作內容是什麼呢?
首先,商業地產銷售管理要處理好商業地產銷售過程當中的所有事務,不管是具體的房產銷售過程還是房產銷售本身的一些後續環節,都是需要商業地產銷售管理實際性去操作去督促的。銷售執行如果自己本身沒有注意商業地產銷售管理的管理以及後續事項的處理,那麼商業地產銷售管理就算不上是一個合格的商業地產銷售管理了。
其次,商業地產銷售管理還要對上級領導負責,比如說在商業地產銷售過程當中發生的一些比較重大的事件要及時性的進行上報和處理,對於商業地產銷售後續過程當中出現的問題要及時的處理和跟蹤等等都是作為一個商業地產銷售管理需要去實際性解決的問題。最後,商業地產銷售管理還要注重自己和商業地產銷售相關的一些事務,任何有關的工作以及信息內容都要進行適當的處理和管制,商業地產銷售管理工作內容這是作為一個合格的商業地產銷售管理必須要做到的事情。
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❻ 如何銷售房子技巧和方法
口訣一:買南
買南有兩層含義,一是要買最靠南邊的樓棟,周邊很少有遮擋物,能夠最大限度地保證採光效果,二是要買卧室和客廳朝南的房子,確保家裡邊最常用到的兩個功能區,有充足的陽光照射,並保持通風效果,有利於住戶的身心健康。「買南」是買房子時最基本的技巧和方法。
口訣二:買邊
邊戶有2-3個採光面,房子通透性很好。中間戶被夾在中間,只有一面有窗戶,房子做不到南北通透。由於中戶格局被限制,所以廚房和衛生間總會有一個功能區,沒有窗戶,也就是我們所說的暗廚和暗衛。學會「買邊」這個技巧,可以買到更舒適的房子。 廚房和衛生間是家裡水汽最大的兩個區域,如果長時間不通風,不接受陽光的照射,牆體和地面就容易發霉,從而滋生細菌和蚊蟲,將會對家人的身體健康造成不利的影響。所以在選戶型的時候盡量選擇邊戶。
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❼ 新手賣房的銷售技巧和話術有哪些
1、要給客戶好的印象,去的客戶的信任。
只有信任才能接受,信任是房地產銷售技巧中基礎的因素。信任又分對樓盤的信任和對人的信任,這兩點都不能疏忽。
2、在銷售過程中要分輕重,將重要的賣點放在前面說。
在與客戶交談過程中了解客戶的需求,根據客戶的需求著重講房子哪些符合客戶需要。把客戶需要的東西放到前面講。比較客人比較注重的是地段,在介紹房子的時候要在地段上多下功夫,闡述樓盤地段的,抓住客人的心裡,這樣能夠大大的提高成交概率。
3、盡管都是買房子,但客戶的動機和關注點不同,居住的人關注舒適性,人關注性,給子女購買的人關注環境等等。
不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄,見什麼人說什麼話的房地產銷售技巧。要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,這樣客戶才能被感染。
4、交談的結尾也要有亮點,我們條中講到要將重要的放在開頭,但也不要忽略了結尾,以免造成虎頭蛇尾,客戶還會對後聽到的形成較深刻的印象。
在講解過程中可以把一些不太重要或者枯燥一些的東西放在中間說,開門見山講重點亮點,也要在結尾的時候留一些亮點。因為有時候交談的時間有些長,可能開始講的亮點重點到後客戶已經變的有些模糊,這時候後再提一嘴再加上一些新的亮點,這時客戶會印象深刻,促成成交。
5、信任自己的房子
每個房子都有優點和缺點,切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子,你的底氣就不足,客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子,孩子總是自己的最好。有了這種情緒,你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧
6、學會描述生活
很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤,什麼多大多大的面積等等,這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧,將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中,這樣客戶才能被感染。