菲律賓電話銷售都是做什麼的

㈠ 電話銷售具體是做什麼工作的

1、負責收集潛在客戶的資料信息，並及時聯系發展為新客戶；

2、以陽光飽滿的精神狀態展開營銷工作，給客戶一個滿意的印象，增加成功率；

3、通過電話溝通了解客戶需求，尋找銷售機會，推銷公司產品；

4、在與客戶溝通時，記錄客戶需求，在滿足客戶要求時及時反饋；

5、對負責的客戶及時進行回訪，並將客戶信息錄入公示系統；

6、按時對老客戶的業務進行跟進，維護老客戶的權益，挖掘客戶最大潛力；

7、定期與合作客戶進行溝通，打下良好的長期合作基礎。

做好電話銷售的方法

第一點：掌握電話銷售的話術，你要清楚自己的產品用什麼樣的話術去說給客戶聽才能打動客戶。這裡面教一個最為簡單的方法，打給你的競爭對手，你就裝成是客戶就好了。然後錄音，記錄，學習。

第二點：超強的執行力，電話銷售如果在技巧上已經無法再提升了，那麼剩下的就是執行力的問題了。基本上一天200個電話是起步。我的一個學生曾我跟說他每天至少打400個電話，從早上上班開始一直打到晚上9點30，中午休息不到30分鍾。

第三點：穩定的心態，要知道電話銷售對於心態的影響非常大。可能你一天打200個電話一個成交的都沒有。這個方法其實就是看流量的，據說有人統計過，現在好一點的行業電話銷售成交比在0.5%左右，而差一點的行業不足0.1%。

㈡ 去菲律賓做客服的話會有牢獄之災么

在菲律賓工作需要注意的事項：

1、遵守中國法律及您去工作國家的法律、法規，尊重當地人的風俗習慣，不要參加任何形式的政治組織和邪教組織及其它非法組織和團體，不要出入色情、賭博場所。

2、不要擅自脫離工作崗位，合同到期後要按期回國。未經許可脫離原崗位到別的地方工作，或是合同到期後滯留不歸，都是違反中國及外國相關法律的行為，會被逮捕監押或遣送回國。

3、在境外工作生活要注意安全。要遵守工作現場的安全防範規程，注意居住安全、外出安全、交通安全，妥善保管好自己的財物和身份證件，例如護照、工作準證等。要牢記應急情況下通訊聯絡方法，記住有關應急求救電話。

4、出國務工如遇到緊急情況，要保持冷靜，並盡快與外派勞務公司或我國駐所在國使領館聯系，尋求援助，不要採取過激行為。

㈢ 一個朋友說讓我去菲律賓工作，是市場專員，客服！視頻通過後公司幫買機票出國，能判斷是傳銷嗎

我在菲律賓工作了兩三年了，我來說說我的觀點：
首先明確的告訴你，不是傳銷，現在還沒有說中國人到國外做傳銷的新聞，也不可能有人到國外做這塊。到國外去簽證就是一個很重要的難點。
我來說說到菲律賓工作的優勢
一、來菲律賓所有的費用都是公司承擔的，自己不需要出錢。相當於免費出國工作
二、一般公司的底薪都是六千起步，還包吃住，還有提成，做得好的人一個月收入好幾萬，十來萬的都有，我身邊每個月工資三四萬的人很多的。每天坐在電腦前，談談客戶都可以拿到。
三、生活住宿條件都不錯，每天六七個菜，葷素搭配，味道還不錯，早餐，夜宵什麼的都一應俱全的。住宿都是公寓，空調，沙發，游泳池，健身房，菲佣洗衣打掃衛生等。真的很棒。
四、每個月都有聚餐，各種海鮮大餐什麼的，想怎麼吃都行
五、休假的時候去海邊，去海島，那風景真的是美呀，我就特別喜歡去海邊。真的超級爽
六、偶爾修車，菲律賓的妹子漂亮，而且價格便宜，才400人民幣，都是年輕妹子，隨便挑。
七、辦公室、住宿樓都是高大氣派，算是菲律賓最好的大樓了。
八、出門都感覺高人一等的，因為菲律賓人窮呀，你有錢呀。想勾搭當地的菲妹很簡單的，就像中國女孩喜歡黑人一樣的。只要你會點英語什麼的，那絕對是閱女無數呀。
九、招人的要求真的很簡單了，只要會電腦打字，35歲以下，都是可以的。但是師傅領進門修行靠個人。剩下的就看你的努力了。
反正各種好，只有體會過，你就會知道，爽呀。在這邊呆習慣的人，讓他回去，他都不願意回去的，我朋友在菲律賓呆了五年了，我也快三年了。都沒有打算回去的。回去幹嘛，工資低，沒有技術，一個月三四千，不包吃住，那日子何時是個頭呀。

好了，說了這么多好的，我再來說說不好的，要不然為什麼很多公司都在招人呢？
一、治安沒有中國，不是什麼地方都能去的，都說菲律賓窮，那菲律賓的很多不法分子，肯定都是盯著外國人了，一旦抓到機會，那你就只能破財免災了。所以說菲律賓不是每個地方都能去的，盡量去一些安全的地方。安分賺錢才是最關鍵的。但是工作生活的地方都是很安全。樓下都是保安24小時看護的，外人不得入內的
二、不是每個員工都能適應這樣的工作的，很多人習慣不了公司的管理制度，有的公司管理確實靠吼的，但是大部分公司管理都是很人性化的，不過做推廣的話，壓力是隨時存在的，不能給員工壓力的主管不是好主管了。有的人接受不了這樣的銷售方式，大家知道的，感覺就是在套路客戶的錢，但是所有的銷售都是這樣的，國內賣保險的，賣服裝的，甚至搞抖音廣告的，都不是一樣的套路嗎？還有的人就是乾脆不能夠吃苦，但是各種原因讓大部分的人都還沒有入門，就被淘汰了。其實被淘汰的人，基本都是自己選擇的。然後結果就是賠付完了走人，錢賺了不多。有的甚至沒有賺到錢，還賠錢的。網路上的怨聲載道比比皆是的。
三、合法性，因為工作的人，其實大部分都是臨時工簽，如果有9G工簽那就天不怕地不怕了。之前有移民局要查的時候，我還沒有9G工簽，只是臨時工簽，每次出門的時候，都要看看有沒有移民局的人和車。被查到了，要花錢撈人呀。雖然是合法的，但是一定要有合法的簽證才能行，其實沒有也沒事，移民局出動，一般都是針對性的。之前rcbc被查了一層樓，為什麼不查別的樓，因為他們公司黑了代理的錢。
四、提防中國人，菲律賓的人盯著的是你錢包的錢，畢竟也沒有多少，但是這邊真的被中國人坑了，那就不是錢包裡面的人。不要得罪人，出來打工是賺錢的，踏踏實實的幹活就好了。
五、坑公司，黑公司很多，一不留神，就掉進去，特別是新人，不過絕大部分都還好。目前在菲的公司最少也有大幾千家了。因為這些坑公司，和好的公司看起來差不多的。在菲的老司機知道哪裡的公司好，哪裡的公司不好，然後問題一些問題，就知道這個公司坑不坑了。但是小白就不懂呀，就算你懂了一些了，但是你以為好崗位會缺人嗎？我這邊有一些在菲的人，推薦他們的愛人來我們公司，看了我的資料他說待遇沒有他們公司的好，我說你為什麼不讓你的愛人去你的公司呀，他說他們公司不招人。當然好的崗位，缺人少，他們招人的時候自然也會挑人了，比如年齡，性別，學歷，綜合素質等。所以找工作的時候也要先看看自己的情況。然後在根據自己的情況來選擇合適的工作了。
六、菲律賓很窮，所以很多基礎設施並不好，有時候想找一個垃圾桶，真的找不到，有時候想上廁所，發現竟然沒有。只能上肯德基上廁所了。

我們找工作的時候，也要注意以下幾點
第一：選擇正規的公司，正規公司首先在當地經營是合法的，其次會為其員工辦理工作簽證、確保員工在菲工作安全合法。盡量選擇位於繁華地區的公司，這樣下班後才有得玩.
第二：與招聘方談的時候，盡量把薪資待遇及其他情況問詳細點，確認清楚後覺得合適再前往
第三：記住，到菲律賓工作不是來撿錢的，是來工作。要抱有能吃苦耐勞的心態去工作，工作態度要端正，這樣才能長期發展下去

小白找工作的誤區或者擔心的誤區
一、合法性，這個是每個人來這邊擔心的，但是這個問題是最不該擔心的，做了這么久，我就遇到過一個求職者去了別墅的公司，這邊招聘的公司都是合法的，不管是好公司還是坑公司。都是在寫字樓工作的。不合法的公司一般都是偷偷在別墅搞的公司，他們不會輕易招人的，一般只會找親戚朋友等親信的，他們也怕被舉報呀，如果你真的真的那麼倒霉進去了，那你出來的時候直接找老闆要護照了，告訴他們，不給護照就舉報了。或者去大使館補辦了。
二、擔心不發工資，有的人說只要公司按時發工資那就行了。我只能說你對公司的要求標准太低了，公司上班和工地上班是不一樣的，公司上班都是按月發工資的，工地上班可能是活幹完了結賬。你在公司上班，到了發工資的時候不發工資，你看還有人幹嘛。
三、安全性，那上面說了，我這里補充下了。在菲的中國人有錢呀，什麼酒吧，夜店什麼的，到處浪，喝酒了什麼車都敢上的。本身菲律賓確實沒有中國安全，你還不注意，遇到了事情，就說不安全，那我也能夠理解了。但是對於安分的人來說。基本都沒有遇到什麼太多事情，最多就是遇到小偷偷東西了。安分守己的人在哪裡都是安全的。所以小白過來的話注意點了。這個不是主要關心的問題。
四、擔心去的不是BC公司，我想說的是，還有什麼行業比這個行業更賺錢。而且這個行業在當地是合法的
五、你最應該關心的應該是，你有堅持下來的心嗎？你遇到困難了會退縮嗎？你能夠吃苦嗎？你能夠承受壓力嗎？還有你選擇的公司怎麼樣？來這邊如果工作中遇到什麼問題了，記住了，咬咬牙堅持堅持了。
六、包機票，全程包機票但是是服務好，肯定是好公司，需要自己買機票的公司，都不怎麼好。事實正好相反，越是好的公司，越是讓你自己辦理手續的。除非你是人才了。

所以總結一次哈，這邊真的那麼好嗎？是的，但是也有很多不好的一面。不管它是好是壞，你要知道出來的目的是什麼，每個行業都有好的一面，都有人能夠賺到錢，也有人落荒而逃的，我希望你是那個迎難而上的人。當你在公司有價值了，你才會變得更加值錢。當你能夠解決別人解決不了的困難的時候，你才能不斷的往上爬。

那些被淘汰的人，正好印證了你的堅持不懈

網上很多人都寫可關於菲律賓行業的合法性，安全性等等，其實當你到了菲律賓以後你發現這些都不重要，重要的是公司怎麼樣，你在公司發展怎麼樣，你能夠在公司賺到多少錢。
感謝各位讀者朋友們，祝你們幸福！

㈣ 菲律賓工作怎麼樣，該如何做好推廣和客服的工作

你好，我就在菲律賓，我來說一下這邊的具體情況了。菲律賓工作比較辛苦，但是比國內賺錢。

先來說說菲律賓工作好的一面

一、來菲律賓所有的費用都是公司承擔的，自己不需要出錢。相當於免費出國工作

二、一般公司的底薪都是六千起步，還包吃住，還有提成，做得好的人一個月收入好幾萬，十來萬的都有，我身邊每個月工資三四萬的人很多的。每天坐在電腦前，談談客戶都可以拿到。

三、生活住宿條件都不錯，每天六七個菜，葷素搭配，味道還不錯，早餐，夜宵什麼的都一應俱全的。住宿都是公寓，空調，沙發，游泳池，健身房，菲佣洗衣打掃衛生等。真的很棒。

四、每個月都有聚餐，各種海鮮大餐什麼的，想怎麼吃都行

五、休假的時候去海邊，去海島，那風景真的是美呀，我就特別喜歡去海邊。真的超級爽

六、偶爾修車，菲律賓的妹子漂亮，而且價格便宜，才400人民幣，都是年輕妹子，隨便挑。

七、辦公室、住宿樓都是高大氣派，算是菲律賓最好的大樓了。

八、出門都感覺高人一等的，因為菲律賓人窮呀，你有錢呀。想勾搭當地的菲妹很簡單的，就像中國女孩喜歡黑人一樣的。只要你會點英語什麼的，那絕對是閱女無數呀。

九、招人的要求真的很簡單了，只要會電腦打字，35歲以下，都是可以的。但是師傅領進門修行靠個人。剩下的就看你的努力了。

反正各種好，只有體會過，你就會知道，爽呀。在這邊呆習慣的人，讓他回去，他都不願意回去的，我朋友在菲律賓呆了五年了，我也快三年了。都沒有打算回去的。回去幹嘛，工資低，沒有技術，一個月三四千，不包吃住，那日子何時是個頭呀。

好了，說了這么多好的，我再來說說不好的，要不然為什麼很多公司都在招人呢？

一、治安沒有中國好，不是什麼地方都能去的。菲律賓不是每個地方都能去的，盡量去一些安全的地方。安分賺錢才是最關鍵的。工作生活的地方都是很安全。樓下都是保安24小時看護的，外人不得入內的。一般不安全的地方主要是集中於夜店，貧民窟了。

二、不是每個員工都能適應這樣的工作的，很多人習慣不了公司的管理制度，有的公司管理確實靠吼的，但是大部分公司管理都是很人性化的，不過做推廣的話，壓力是隨時存在的，有的人接受不了這樣的銷售方式，大家知道的，感覺就是在套路客戶的錢，但是所有的銷售都是這樣的，國內賣保險的，賣服裝的，甚至搞抖音廣告的，都不是一樣的套路嗎？還有的人就是乾脆不能夠吃苦，畢竟是出國工作，肯定和國內很多不一樣，適應能力差的人不建議過來。被淘汰的人，基本都是自己適應不了環境，不想幹了。能吃苦，能適應環境的基本都留下來了，出來之前一定要想好。

三、合法性，經常關注菲律賓新聞的都知道這個在菲律賓是合法的，雖然移民局每年都會例行檢查。主要也是檢查公司的證件，還有是否為員工辦理了工作簽證等。只要有正規合法的手續，都是沒有問題的，這個就和每年工商例行檢查差不多的。

我們找工作的時候，也要注意以下幾點

第一：選擇正規的公司，正規公司首先在當地經營是合法的，其次會為其員工辦理工作簽證、確保員工在菲工作安全合法。盡量選擇位於繁華地區的公司，這樣下班後才有得玩.

第二：與招聘方談的時候，盡量把薪資待遇及其他情況問詳細點，確認清楚後覺得合適再前往，在這邊越是坑人的公司，越是偽裝成好的公司。包含我，沒有出來以前都想找一個工資待遇更好的公司，結果找到的是一個坑公司。

第三：記住，到菲律賓工作不是來撿錢的，是來工作。要抱有能吃苦耐勞的心態去工作，工作態度要端正，這樣才能長期發展下去

這邊真的那麼好嗎？是的，但是也有很多不好的一面。不管它是好是壞，你要知道出來的目的是什麼，每個行業都有好的一面，都有人能夠賺到錢，也有人落荒而逃的，我希望你是那個迎難而上的人。不怕吃苦，不怕累。要知道累的只有剛開始工作的兩三個月。

那些被淘汰的人，正好印證了你的堅持不懈

網上很多人都寫可關於菲律賓行業的合法性，安全性等等，其實當你到了菲律賓以後你發現這些都不重要，重要的是公司怎麼樣，你在公司發展怎麼樣，你能夠在公司賺到多少錢。
感謝各位讀者朋友們，祝你們幸福！

㈤ 傳遞快樂

有兩本書，對我有過莫大的啟發和幫助，但我沒有寫過讀後感。

一本是《Start with Why》，中文譯名為《超級激勵者》。另一本是《Delivering Happiness》，是美捷步（Zappos）創始人謝家華的自傳。

我之所以沒有寫過它們的讀後感，是因為我始終覺得書中還有很多我根本沒有讀懂的地方，希望能多些時間來沉澱。這就像把最好吃的東西留到最後吃，是我從小養成的習慣。

但前不久，46 歲的謝家華因為意外離世，我很難過，因為我從他身上學到了太多太多的東西。夜深人靜時，我拿起這本書重新讀了一遍。與以往一樣，又有新的收獲和啟發，我想把這些感受記錄下來，也分享給你。

「Delivering Happiness」是謝家華的 Mantra（咒語、准則），也是他一生堅信的東西。正如這本書的副標題所說，他認為分享、傳遞快樂，企業可以賺更多錢，員工可以充滿激情和快樂，大家也能尋找到人生的意義。

這本書國內有兩個版本，其中之一翻譯為《三雙鞋》，因為 Zappos 有一個廣為人知的服務是顧客買一雙鞋，它們會免費送三雙鞋給你試。

這個譯名勉強說的過去，但它只是 What 層面的東西，事實上，這樣的服務 Zappos 還有很多。

另一個譯名是《回頭客戰略》，這簡直就更糟糕了，那份功利躍然紙上。

每家企業都希望有回頭客，都希望客戶能一直購買它們的東西。

但是， 「回頭」只是個結果 。

Zappos 做到回頭客的原因，是 傳遞快樂，通過充滿人性和情感的溝通，與客戶之間建立很深的情感交流 ，這是 Why，是「因」，是一切的原點。

一個企業和客戶是什麼樣的關系？是一次性博弈的關系還是長期關系？

如果找 100 個人來回答這個問題的話，我想 90 個人會選「長期關系」，但如果你去看那些企業做的事情，我想可能 90 個企業會是「博弈」關系。

謝家華認為 Zappos 一切的核心是，並不會嘗試去將每一筆交易最大化，而是希望與客戶建立一輩子的關系 。

在大多數公司，它們在意的是每一次交易。因此，在這些交易中，會盡可能最大化地「榨取」用戶價值；

有那麼一些少數公司，計算「客戶生命周期價值」，它們眼光更長遠，在意的是這些客戶在 N 年裡能貢獻給企業的總收入；

還有更少的另類公司如 Zappos，它們 把客戶的生命周期價值看作一個「變化的目標」，這個目標可以隨著 Zappos 的品牌和每個客戶越來越多的正面情感交流得以提高 。

客戶至上、和用戶做朋友，這些話我們已經聽得太多太多了。但當你真的去體驗一個產品的時候，你完全可以感受到它想從你身上賺更多錢還是真的和你做朋友。

公司衡量什麼，用戶就得到什麼 。

當它們變著花樣和名詞把基金賣給我的時候，我不覺得它在和我做朋友；當滿屏看到各種貸款廣告的時候，我也不覺得它在和我做朋友；當我點進那些貸款的頁面，當我看到各種復雜的「日利率」、「手續費」以及掩藏在後面的真實利率的時候，我也不覺得它在和我做朋友。

Zappos 所做的事情完全不一樣。

當你致電客服的時候，Zappos 的客服會像朋友一樣陪你聊半小時；當 Zappos 沒有某個款型或者號碼的時候，客服甚至會把你推薦到其它競爭對手那裡去購買；當你購買了某雙鞋，Zappos 會寄送幾雙不同號碼的鞋供你試穿，而這一切都是免費的；在 Zappos 買鞋，你最晚可以在購買後 90 天才付款，另外，你還可以在 365 天內免費退換貨……

無限制的客服時間、雙向免費的運費、隨時升級的服務，這些當然都需要成本，但謝家華認為 他只是把本應投到廣告上的資金運用到提高客戶服務和顧客體驗上，這不但讓已有的客戶更滿意，還能讓他們的口碑為 Zappos 做宣傳 。

我非常、非常、非常同意他對客戶關系的定義。

回到有知有行，我多次寫過我們的目標——和用戶建立並保持長期深度的聯系。

這也是我們提供一切產品和服務的目標，我想我們如果真的做到了這一點，合理的商業利潤是自然而然的事。

有了「 傳遞快樂，通過充滿人性和情感的溝通，與客戶之間建立很深的情感交流」 這個指南針，Zappos 會用它來做所有的選擇。

在早期，Zappos 有相當一部分收入來自於「第三方倉庫」出貨，利用別人的倉庫幫助自己賣出更多的鞋。

你可以簡單把它理解為「分銷」，對於絕大多數企業，這是再正常不過的事情。利用別人的網路、用戶、基礎設施，賣自己的東西，擴大收入，大家分錢，彼此都好。

但謝家華後來意識到， 通過別人的渠道，你根本無法控制服務的質量，「傳遞快樂」更無從談起 。即使這部分收入占 Zappos 很大的比重，他還是堅定地停掉了這個業務。

如果你經常看我的文章，你會發現我寫過的很多企業，都有過這樣的糾結，但做出了同樣的選擇。星巴克為什麼不允許加盟？蘋果為什麼不讓自己的電腦出現在 Bestbuy 等其它賣場？

因為他們真的在意自己的用戶，並且他們知道只能通過自己直接和客戶的接觸來保持服務質量，並傳遞自己的價值觀和理念。因此，只能自己來。

另一個例子是客服。

Zappos 最早的總部在舊金山，但謝家華發現在那裡很難找到真正具有「服務精神」的人，因為他們大多數人只把「客服」當成一份臨時工作，只是他們上學或者追求其它事業時的一份額外收入而已。

他拒絕像大多數美國企業一樣，把客服外包到印度或者菲律賓，因為他知道要建立品牌，要傳遞快樂，要和客戶做朋友，就不能外包這個部門。

舊金山找不到很多這樣的人，又拒絕外包，他做出的選擇是，把 Zappos 的總部搬到拉斯維加斯，一方面尋找到更多具有「服務意識」的人，一方面和 Zappos 一起改造這個城市。

再說客服的衡量指標。

Zappos 每天都會接到成千上萬的電話和郵件。與大多數企業不同，Zappos 從來不用「平均處理時間」，也就是一天內服務用戶的數量，來衡量客服人員的表現。

相反，謝家華認為，每一次接觸都是把 Zappos 品牌建立成一個最好客戶服務和顧客體驗的機會。

這是一個很好的 視角轉換 ，「客戶服務部門」究竟是建立品牌還是減少開銷？

還是那句話， 公司衡量什麼，用戶就得到什麼 。

Zappos 從不計算通話時間，據書中描述，最長的通話長達 10 小時 29分鍾，我很好奇他們聊了什麼……Zappos 也從不在電話中做推銷，而是只關心是否達到或者超越了每一位客戶的期望。Zappos 的客服部門沒有預設的台詞，而是讓員工在每一次通話時都發揮自己的個性， 與客戶發展一種私人的情感聯系 。

謝家華說：平均來說每個顧客一生中至少會給我們打一個電話，而我們就是要利用這個機會給顧客建立 一個永久的記憶 。

我從謝家華身上學到的另一件事是品牌和文化。

事實上，這是一個痛苦後反思並重生的案例。

謝家華的第一家創業公司叫 LinkExchange，最後以 2.5 億美元的價格賣給了微軟。事後回憶時，他說最後悔的一件事是允許很多「只為了錢和簡歷」的人進入了公司，並且毀掉了公司的文化。他一度因為這些人在公司里，而不想去自己創立的公司上班。

在做 Zappos 時，他在非常早期就很重視公司的品牌和文化。

與大多數企業不同，謝家華認為好的品牌並不是錢能夠砸出來的，而應該是由無數和客戶交互的觸點，通過給客戶超乎預期的體驗，最終形成的。Zappos 的哲學，是把其它人用在廣告上的資金，運用到提高客戶服務和體驗，讓客戶的口碑為自己宣傳。

那些對你的公司和文化有感情的人，以及因他們而建立的口碑的價值觀在一開始是看不見的。但是隨著時間的推移，這些「看不見」的投資會成倍地得到回報。

關於品牌和文化，我非常喜歡他的一句話：

一個公司的文化和品牌其實就像是一枚硬幣的正反面。品牌只是反映公司文化的滯後指標 。

在傳統印象里，企業把品牌創意交給自己的品牌部門和廣告公司。一群人聚在一起，討論出品牌和定位，然後花很多錢做廣告，告訴人們品牌是什麼。

但我越來越不認可這種方式了。

我在微博上發過一句話：

知名度在「眼」，美譽度在「心」，偉大的品牌是心與心的連接 。

互聯網時代，一個企業由無數的觸點和客戶相連接——App、公眾號、微博、客服電話，每一個功能改進，每一張辦公室的照片，每一篇公眾號文章，每一次回復留言……

最根本的問題是，你不可能做到把每一個接觸點都預見到。而這些接觸點都會影響他人對你公司品牌的理解。

在這樣的情況下怎麼建立一個長期偉大的品牌呢？一個詞：文化。

Zappos 的信仰就是如此，他們認為如果你樹立了正確的企業文化，大部分其他的東西——諸如最好的客戶服務，建立長期品牌，充滿激情的員工和客戶——就都會自然而然地發生了。

在很多次采訪中，謝家華被問到 Zappos 的競爭優勢時，都會說是 品牌（Brand）、文化（Culture），和培訓（Pipeline） （Zappos 內部叫作「BCP」）。他認為這些是 Zappos 長期戰略中 唯一 的競爭優勢。其他的一切都能而且最終都會被他人復制。

上面這些內容，其實我都已經很熟悉，也經常和我的夥伴們分享。

重讀這本書，我最大的發現和收獲是，Zappos 其實是謝家華個人的延伸。

比如說，他並不喜歡商業聚會，卻很喜歡和普通人交流。他認為如果你能對你所遇到的人表現出真正的興趣，純粹的只是想和他建立友誼，想去幫助他而不求短期回報，早晚會有一些對你的生意或者生活有幫助的事情發生。在他對幸福定義的 4 個因素中，就包含 Connection（關系網的數量及 深度 ）。

這樣的個人特質，到 Zappos 那裡，就變成了獨特的與客戶相處的方式和關系。

比如說，謝家華非常在意「體驗」。雖然身價數十億美元，但他始終沒有自己的房子。他將拉斯維加斯市中心的一處廢棄停車場改造成一個烏托邦式的拖車生活區，將年輕的科技工作者和藝術家聚攏在那裡，他自己也和他的兩只羊駝一起生活在那裡。用他自己的話說，他這樣做是因為他想 把自己生活的意外性和隨意性發揮到最大 。

「體驗終於物質」的信仰，到 Zappos 那裡，就演變成獨特的 WOW 文化。Zappos 的哲學是通過服務和體驗去分享 WOW，而不是通過折扣券或者促銷優惠。因為他深信，從長遠來看，這些留在客戶腦海里的細節最終會帶來巨大的紅利。 他體驗過，所以他明白 。

我只是舉了兩個例子，事實上，Zappos 每一個獨特的文化，背後都有謝家華的影子。21 年裡，他不斷地挑戰自己，變成更好的人，也創造了更好的企業。

我很喜歡 Zappos 網站上關於使命的描述：

最後那個空格很酷，不是嗎？

Zappos 的使命是創造並分享幸福，分享那些 Wow 時刻，至於用鞋、衣服、還是其它方式，並沒有那麼重要。

前一段我和我的夥伴們討論過「有知有行」的使命是什麼，選項包括成為最好的投資者教育平台、基金銷售公司、財富管理公司……

但我覺得都不對。

我內心深處覺得我們在做的，是和我們的用戶一起，放下焦慮、專注當下、有知有行，變成一個更好的人。

文章、產品、投資、公司都是一個人生命的延伸，要想寫好文章、做好產品、投資成功，或者做一個偉大的公司，最重要的，是你需要成為一個更好的人。

我想，這才是有知有行的使命。

㈥ 電話銷售的具體工作是做什麼的

電話銷售它是以電話為主要溝通手段，藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平台，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。擔任電話銷售的工作人員，因公司經營品牌不同，規模不同，其工作內容略不同。
一、電話銷售主要工作內容如下：
1、接受營銷主管的管理，對營銷主管負責。
2、著重負責業務范圍內的營銷和客戶服務工作。
3、參加公司培訓，接受上級業務指導。
4、執行營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。
5、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少於5個）。
6、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。
7、學習網路業務知識，提高客戶服務水平。
8、參加晨會和例會，總結經驗教訓，開展業務交流。
9、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。
11、每日整理客戶檔案，不斷完善內容，並報營銷主管。
12、收集成敗案例，改進工作，提高效率。
13、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。
14、對公司客戶檔案負有保密責任。
15、積極完成其它臨時性工作。
二、電話銷售銷售技巧：
1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
4、在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。
5、做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類。