澳大利亚鞋码纠纷怎么处理

‘壹’ 急问，澳大利亚鞋码

中国24.5 美国8

‘贰’ 为什么作为跨境电商卖家在发生纠纷时应积极协商解决

从纠纷开启原因来看，纠纷升级原因只有三种，未收到货，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分别谈一下我处理纠纷的心得。

首先就是遇到的最多的纠纷就是未收到货了。针对未收到货的投诉，金额小的主要都集中在小包在途时间过长，金额大的较多的集中在清关问题上。

一. 对于小包发货的订单，由于物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要从卖家角度来做些努力来尽量减少自己的损失。

1.

针对小金额订单中小包发货的包裹。由于小包发货没有底单，因此在发货之前，建议卖家对自己的发货包裹都拍照留存以便于应对后期可能出现的未收到货的投诉。有些卖家可能每天发货比较多，没有时间做相关的工作，针对这部分的卖家，建议对于一些常见的比较容易发生投诉的国家的包裹拍照留存，这样不仅能发送给买家告知其有利证据证明已经发货，最主要的是在产生纠纷后，也是很主要的证据。

2. 其次对于小包在途很重要的一点就是，若包裹在途很长时间不更新时，一定要积极的去查看包裹的相关状态，并及时的告知买家，安抚好买家让其耐心等待，切勿不理会物流时间，也一定不能忽略买家对于包裹状态的询问。

3. 针对有些特殊国家的包裹，如澳大利亚的包裹，还请卖家在发送此类国家的包裹时，一定要对包裹作拍照留存，同时也要在包裹状态显示已交航或者出口澳大利亚之后及时与澳洲官网联系查询包裹状态并保留好相关证据。防止买家在收到货之后依然来投诉未收到货。

4. 若买家已经提交纠纷，投诉未收到货，在上传证据的时候应该直接上传任何能证明卖家已发货的证据。尽量不要上传平台可以查询到的货运截屏之类的，这样可以减少问题解决的时间。

对与一些大金额的订单，未收到货中一般出现比较多的是在海关问题上。针对此类订单，建议如下

建议卖家对一些常见的比较容易扣关的国家有些总结，且针对那些货物容易被扣也需要总结，在发此类货物之前，建议与买家沟通好相关风险，若包裹在海关的时候遇到了问题，也不要一味的回避责任，要积极与买家去协商这个订单问题如何解决。

二.从描述不符角度上来说

建议卖家一定要积极关注买家所发站内信，很少有买家在收到货物出现问题之后直接开启纠纷而不联系卖家的。大部分导致纠纷升级的原因都是卖家不理会买家所提问题。

1. 要积极关注买家站内信内容。若真的是产品问题，则可以直接与买家协商解决方案，而不要一直逃避。

2. 若出现了商品数量问题投诉的纠纷订单，则可以去联系货代查询下包裹是否有开包，或者丢失的情况，在与买家核实情况的同时，卖家也应该准备相应的发货证据，防止买家升级纠纷。

3. 有些纠纷产生的原因是由于买家对于产品不会使用，或者是说明书是中文的而导致看不懂的情况，此类问题是最好避免的，建议卖家对于自己所发货物中相应配件统一规范，或者在买家出现此类问题时，及时将相关使用说明书发送给买家。

发生投诉的种类可能会有很多种，但是最主要的其实是看卖家的配合度。相信大部分的买家都是在出现问题之后才过来投诉，因此对于描述不符类的投诉，最主要的是就是要注意买家的反馈，并及时回复。相信很多问题都是可以前期就解决的。

三.就是针对不想要了订单的投诉了。

这类订单一般发生的比较少。若有类似的纠纷产生后，买家投诉符合卖家店铺退换货政策的，建议卖家履行自己的店铺承诺，若不符合，也建议卖家与买家沟通其接受货物，并可以适当发送部分优惠券，也可以促进买家后期重复购买。

总结：以上是我处理纠纷过程中针对一些问题的建议，希望对卖家有点帮助。相信通过卖家以及平台的共同努力，以后卖家在敦煌的生意会越来越红火。

‘叁’ 中国38码的鞋子,在澳大利亚是多少码的

澳大利亚使用英码。 38码的鞋子，相当于英码4.5号。

鞋子的尺码（Shoes Size），又叫鞋号，常见有以下标法：国际、欧洲、美国和英国。国际标准鞋号表示的是脚长的毫米数。

中国标准采用毫米数或厘米数为单位来衡量鞋的尺码大小。如：123则表示的是以毫米为单位，而12.3则表示的是以厘米单位，实际上两者指代是一致的。

(3)澳大利亚鞋码纠纷怎么处理扩展阅读：

鞋号是鞋的一种简单大小代号，它是一个地区、一个国家脚型特点和脚型规律的反映。

美楦

男鞋（″代表英寸）

标准基本码8#（尺码由6#~14#）

楦头长度272mm；肥度 9 3/8″；腰围 9 4/8″；脚背围 9 6/8″。

长足围13X/8；鞋头楦底宽88mm如空楦高度13mm后踵宽60mm。

女鞋

标准基本码6#（尺码由5#~12#）

楦头长度238mm；肥度 8 1/8“；脚背围 8 4/8″。

长足围12X/8″；鞋头楦底宽78mm如空楦高度13mm后踵宽51mm。

童鞋

标准基本码13#（尺码由11#`~1#）

楦头长度200mm；肥度 7 1/8″；腰围 7 2/8″；脚背围 7 4/8″。

长足围11X/8“鞋头楦底宽72mm如空楦高度13mm后踵宽47mm。

参考资料来源：网络_鞋号

‘肆’ 澳洲鞋码怎么计算5-11怎么换算

男鞋尺码标准对照表：（日本的单位为cm）

欧洲（EUROPE） 39 40 40.5 41 42 42.5 43 44 44.5 45
美国（US） 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11
英国（UK） 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5
日本（JAPAN） 24.5 25 25.5 26 26.5 27 27.5 28 28.5 29
台湾（TAIWAN） 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78
中国码 39 39.5 40 41 42 42.5 43 43.5 44 45

女鞋尺码标准对照表：（日本的单位为cm）

欧洲 (EUROPE）34 34.5 35 35.5 36 36.5 37 37.5 38 38.5 39 39.5 40
美国（US） 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 9.5 10
英国（UK） 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8
日本（JAPAN） 21 21.5 22 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26 26.5 27
台湾（TAIWAN） 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76
中国码 34 35 36 37 37.5 38 39 39.5 国际标准
ISO标准 ISO 9407推荐的Mondopoint鞋码系统基于脚宽和平均脚长，以厘米为基本单位。

各国、各地的鞋码
英国码、美国码、日本码等。其中所谓的欧洲码

欧洲码
法国、德国等欧洲大陆国家的鞋码一般如下计算，单位是厘米：

鞋码 = 1.5*鞋楦长 = 1.5*脚长 + 2
但具体大小可能因为鞋楦性状不同而有少量出入。

美国、加拿大码
美国、加拿大的鞋码是以用英寸衡量鞋楦长度：

男鞋码 = 3*鞋楦长-22
女鞋码 (常见) = 3*鞋楦长-20.5
另外，还有一种比较少见的女鞋码，由美国鞋业协会(Footwear Instries of America)提出：

女鞋码(FIA)=3*鞋楦长度-21
男女儿童的鞋码均为男鞋码的计算方式+12.33。

香港
香港常用美式和欧洲的鞋码编制，一般香港男人穿42-48号(欧洲码)鞋，女人则穿36-40号(欧洲码)鞋。通常来说，脚的长度决定了鞋号，但若是脚版较宽(大于9.5cm)或是脚版较厚的，则要加半码。例如脚长29.5-30.0厘米，就该穿46号(欧洲码)鞋。脚长27.5厘米，就该穿43号(欧洲码)鞋。

男鞋

脚长 26cm 26.5cm 27cm 27.5cm 28cm 28.5cm 29cm 29.5cm
欧洲码 40.5 41 42 42.5 43 44 44.5 45

中国大陆
中国大陆于60年代后期，在全国测量脚长的基础上制定了“中国鞋号”，长度间隔为1号（5毫米），宽度为1（最窄）-5（最宽）。
1998年政府发布了基于Mondopoint系统，用厘米做单位的中华人民共和国国家标准GB/T3293.1-1998，被称为“新鞋号”；之前的鞋号从此被称为“旧鞋号”。
目前中国大陆市场上的鞋被要求全部标注新鞋号。新旧鞋号的换算为：新鞋号=(旧鞋号+10)/2。
需要注意的是，中国的旧码和欧码（France码、EU码）有着本质的不同，不可以混淆或者互相替代使用。
中国香港一直沿用欧洲的尺码体系，以欧码为标准单位。
日本与中国新鞋码相同，使用Mondopoint为标准的5毫米进制。

‘伍’ 体育纠纷的特点发生条件及解决途径

随着现代体育的迅速发展，体育（尤其是竞技体育）已经成为一种独立的社会活动和劳动领域，越来越多的人参与甚至专门从事体育活动，在体育组织管理和各种参与者之间形成了独特的社会关系。现代竞技体育呈现职业化、商业化趋势，各种国际间比赛频繁，竞争日益激烈，无论个人还是组织都投入对运动成绩所蕴涵的巨大社会利益和经济利益的追逐，各种竞技关系日益复杂。由于当事人社会文化背景不同、法律体系的差异、社会环境的变化和履约状态的变异，发生纠纷往往难以避免，因此，国际体育活动的繁荣不可避免地导致了体育纠纷数量的激增。
体育纠纷是体育发展的障碍。我国社会目前正处于深刻变革时期，从计划经济向市场经济的转轨尚未完成，体育纠纷的解决手段不够完善，竞技体育的超常发展与社会配套条件不适应，矛盾十分突出。
及时有效地解决体育纠纷，不仅具体作用于矛盾的化解，而且有利于保护当事人权益，促进体育事业的健康稳定发展。当前，在我国改革开放所形成的巨大社会震荡和利益矛盾冲突日益明显的情况下，各种法律纠纷增多，违法现象乘机而入，一些体育纠纷不能及时公正解决，已经造成对体育发展的影响和破坏。必须增强依法解决体育纠纷的权威性，拓宽体育权利保护的法律救治渠道，加大对体育违法现象的治理力度，建立起体育可持续发展所需要的良好秩序1。尤其是北京承办2008年奥运会在即，我国需建立与国际接轨、能够迅速、方便、经济地解决的体育纠纷的机制，因此建立体育纠纷解决机制是我国将体育工作纳入法制轨道亟待解决的问题。
一、体育纠纷的概念和类型
体育纠纷，是指在体育活动中以及解决与体育相关的各种事物中，各种体育法律主体间发生的，以体育权利义务为内容的社会纠纷。
体育纠纷可分为以下几类：一，涉及体育活动的商业性纠纷，如赞助、广告、转播权、知识产权引发的纠纷；二，体育组织与其成员之间的纠纷，如运动员合同、参赛资格、国籍等；三，有管理权的体育组织对其成员实行惩戒引发的纠纷，如兴奋剂、禁赛、执照取消等。
由于体育纠纷的种类与性质复杂，不同的纠纷解决机制又各有其优缺点，所以体育纠纷解决相对于一般的纠纷解决更为复杂。
二、国际体育纠纷解决机制发展趋势
通过对美国、英国、澳大利亚等西方国家体育纠纷救济实践进行分析，可以发现，虽然各国法律传统、体育制度各不相同，但都出现了一些普遍的发展趋势：一，体育纠纷救济机制呈现多元发展的态势，目前各国大都是采用体育行会的内部救济与调解、仲裁、诉讼相结合的方式来解决体育纠纷；二，体育界对体育行会内部的纠纷处理机制的要求越来越高，当事人要求保证程序的公正与合法；第三，虽然体育界非常不情愿，但体育诉讼的数量还是呈现增加的趋势；第四，体育仲裁是当前最有效的体育纠纷解决方式。
三、体育诉讼与体育纠纷的“司法介入”
诉讼是传统的纠纷解决机制。作为典型的决定性、规范性纠纷解决机制，诉讼在现代法制社会中具有最高的权威性。但诉讼不是解决纠纷的唯一办法。随着社会和体育事业的发展，近年来我国出现体育诉讼急剧上升的趋势，为权利而斗争，将体育纠纷诉诸法院，对于体育界人士来说已经不再陌生。有人认为，体育诉讼增多是人们权利意识增加、社会进步的表现。这种看法并非千真万确，因为法院诉讼过于法律化、费用高昂并且耗时过长，对于时间非常珍贵的体育领域来说，有时用诉讼解决纠纷并不是最理想的方法，如在近年来在篮球运动员马健与俱乐部的诉讼中，虽然最终得到司法判决，但马健整个赛季都无法参赛，给自己造成巨大损失 。通过诉讼解决体育纠纷一般应该是最后的救济手段，当当事人认为其他手段无法解决争议，才求助司法救济，而不是像现在这样，被认为是唯一或最有效的手段。
同时，体育领域的“司法介入”问题也不容回避。体育界和其他实行职业或行业自制的领域一样，管理机构依据法律或自身章程行使管理职权的行为，司法机关有无介入的权力，如何提起诉讼，司法机关在多大范围、何种程度上可能进行审查在法理上存在很大争论，这一问题经历了一个由忽略到重视，由法律语言不确定到肯定司法管辖权的发展过程。毫无疑问，对于体育纠纷，司法具有最终的裁决权。体育不可能脱离法律单独存在，并非只有体育组织在体育问题上才有发言权，司法的介入，在一定程度上暴露了体育内部章程、规则的不完善及体制上的漏洞。体育人士应开放头脑，做好司法介入体育的应对，因为司法介入会给体育界带来很多问题，小到国家法院推翻IOC有关兴奋剂禁赛的决定，大到运动员可能利用某一国家法律阻却国际赛会召开直到取得判决结果为止。
但由于体育的特殊性，一些国家和体育组织关于司法介入体育纠纷的原则是用尽内部救济原则，即只有当事人寻求了体育行会内部的救济之后，才能向法院提起诉讼，这一原则是多年来法院从一系列判例中总结出来的，任何人只有在遵循了其所属的体育行会的内部有关程序之后，才能进入司法程序2。
在此所说的纠纷解决，指的都是民事纠纷，因为只有民事纠纷当事人才有处分的权利3。至于中国足坛“假球”、“黑哨”事件，则属于刑事诉讼范畴，国家司法不会放弃追诉，一定会介入处理4。
四、ADR在解决体育纠纷中的优势
ADR（Alternative Dispute Resolution），即“解决纠纷的替代办法”，是对20世纪逐步发展起来的、各国普遍存在的、民事诉讼制度以外的非诉讼纠纷解决程序或机制的总称。ADR的宗旨是为当事人提供一种在公平程序中通过对话和协商解决纠纷的渠道5。与诉讼程序不同的是，它们具有更大的灵活性，主要依靠当事人的自律，为当事人自治创造了更大空间。ADR在解决纠纷中甚至能够起到优于诉讼程序的作用。ADR的基本方式有协商（谈判）、调解和仲裁。
相对于诉讼，现代ADR在解决体育纠纷中有以下优点：一，能够充分发挥作为中立调解人的专家在纠纷解决中的作用，在体育中有大量的裁决要依靠专家的经验，如体育比赛中发生的伤害事件，加害人是否出于故意，是在规则的允许范围内还是故意犯规，这些都是普通法官很难做出判断的；二，以妥协、而不是对抗的方式解决纠纷，有利于维护需要长久维系的合作关系和人际关系，乃至维护共同体的凝聚力和社会的稳定；三，经过当事人理性的协商和妥协，能够得到双赢的结果；四，减少费用和时间，国际体育纠纷如果到了国际诉讼的程度，花费是巨大的，当事人通常要承担巨额费用风险，而ADR的灵活性和地点的随意性降低了费用和减少了时间，因此当事人大多愿意以ADR方式解决纠纷。 我国应重视体育纠纷解决中的ADR利用，降低成本，兼顾效率与公平。
五、体育仲裁制度与国际体育仲裁院
一些国家先后建立了体育仲裁制度，国际体育仲裁院的作用也在不断扩展。成立于1984年的国际体育仲裁院（CAS）为了保证自己的中立地位，于1994年从国际奥委会的直接领导下脱离出来，CAS在布罗曼坦案、罗斯案中都推翻了国际奥委会的裁定，维护了运动员的权利，成为解决国际体育纠纷，尤其是解决重大体育赛事中的纠纷的重要机构。IOC已于1994年要求所有参加奥运会的运动员都签订协议，遵守CAS的仲裁协议，而不寻求其他司法途径。很多国际单项体育组织也与CAS签订了将其与成员之间的纠纷提交仲裁的条款。和一般仲裁一样，国际体育仲裁也有自己的仲裁协议，但与一般仲裁不同的是，体育仲裁不仅局限在一般仲裁的财产性争议方面，很多人身性争议也在仲裁的范围内，如参赛资格问题。从CAS出版的案例集可以发现，国际体育仲裁庭受理的案件范围非常广泛，包括运动员国籍、就业合同、电视转播权、赞助商、执照以及大量的兴奋剂违规争议 。
六、体育纠纷的行业内部裁决机制
体育中大量纠纷是由体育行业内部解决的。目前，体育领域有处理权限的有国际奥委会、国际单项体育组织、国家奥委会、各国单项体育组织等。体育组织内部设立的裁决机构，通常解决该组织与作为其会员的组织和在该组织注册的运动员之间发生的纠纷。体育行会的管理权力的来源有三：通过国家法律授权的权力；政府委托的权力；通过契约形成的权力和通过“事实契约”形成的权力。行规（体育行会的章程规则）与国家法律既有联系亦有区别，行规的效力来源主要源自于体育行会的自主性权力，在现代社会中，通过国家承认与保护，行规有可能获得与国家法律一样的强制力与约束力。
七、我国体育纠纷解决机制及存在问题分析
目前我国体育纠纷多采用自行和解、体育社团内部解决、行政部门调解和裁决、诉讼等机制解决，与社会和国际接轨的差距比较大，而且体育主管部门、仲裁机构及法院之间的管辖关系不明确。由于我国体育社团和行政部门的解决方式普遍缺少明确的法律依据，处理结果的法律效力和强制力不足；迄今为止，我国实际上还没有设立专门的体育仲裁机构，也没有专门的体育仲裁立法，仅仅在《中华人民共和国体育法》中有象征性规定。我国体育行会内部的纪律处罚与纠纷处理机制存在较大的缺陷，从中国足球协会的有关纠纷解决办法和近年来处理的一些纠纷案例来看，我国体育行业内部纠纷解决机制在权限分配、审级设置、人员组成、听证程序、裁决效力等方面都存在问题，为了保护当事人权利，必须健全我国体育行会内部纪律处罚与纠纷处理机制。
八、我国建立以体育仲裁制度为中心的多元化体育纠纷解决机制的设想
我国尽快开辟以体育仲裁为中心的多元化的纠纷解决机制。所谓多元化的纠纷解决机制，是指在各种纠纷解决方式协调地共同存在，所结成的一种功能互补的、满足社会主体多样需要的调节系统。具体如下：一，适当的行政裁决；二，必要的司法程序，司法介入既有合理性又有有限性，但鉴于目前我国体育领域丑恶现象现状，我国体育纠纷司法救济方式应当得到明晰和扩展；三，完善体育行业内部的争议裁决机制，建立健全和不断完善各全国单项体育协会的纠纷解决制度，在审级设置、人员组成、听证程序、裁决效力等方面进行完善，切实保证符合公平、公正及效率原则；四，借鉴国际奥委会及一些国家的经验，尽快建立简便快捷、有鲜明特色并纳入国家仲裁体系的体育仲裁制度，应建立“中国体育仲裁委员会”，该机构应当保证其民间性、中立性与技术性，本研究将对该机构的具体组成、职能权限以及体育仲裁程序的具体内容进行设计，在此基础上提出《中国体育仲裁委员会章程》与《体育仲裁委员会仲裁条例》草案；五、明确体育主管部门、仲裁机构及法院之间的管辖关系，确定法院的用尽内部救济原则；六、2008年北京奥运会CAS将对比赛纠纷进行裁决，其仲裁条款与我国现行法律存在冲突，应尽早解决该问题。

‘陆’ 澳洲买的UGG码怎么换算偏大吗

澳洲买的UGG码不偏大，换算方法如下：

(6)澳大利亚鞋码纠纷怎么处理扩展阅读：

中国鞋子尺码采用的是国际标准码，就是以脚的长度(单位是厘米)为鞋码的，而人们平时说的鞋码其实是欧码，欧码也叫法码，是除了英制外的欧洲统一用尺码。通过鞋子欧洲尺码和中国尺码可以做出鞋子欧码和中国码对照表。

我们以中国码脚长的厘米数和欧洲码分别列出来做对比，中国码厘米数分别为24.5、25、25.5、26、26.5、27、27.5、28，对应的欧洲码分别是40、40.5、41、42、42.5、43、44、45，而中国码厘米数为22.5、23、23.5、24、24.5、25、25.5、26。

分别对应的欧洲尺码分别为35、36、37、38、39、40、41、42，从鞋子欧码和中国码对照表中不难看出，男鞋和女鞋还是有所不同的，比如同样的25厘米女鞋对应欧码40，男鞋对应欧码则是40.5当然差别基本不大。

‘柒’ 澳大利亚女鞋4码是我们的多少码

澳洲4码鞋相当于我国37码半，即235厘米。

澳大利亚正常女鞋最低6码，特别牌子做到5码，澳大利亚鞋码使用英国制式尺码。英国的鞋码是根据欧洲人的脚型特点和脚型规律制定出来的，英国鞋号用in作为鞋号长度，设定4英寸为0号，楦底脚长的号差是1/3英寸。

每增加一个号码，楦底长度增加1/3英寸，直至 13号为童段，往上增加一个号码为1号，然后再从1号开始至13号设置为男段。

(7)澳大利亚鞋码纠纷怎么处理扩展阅读：

1、根据脚型选

首先大家在挑选鞋子的时候可以根据脚型来挑选，这里的脚型包括脚背的高度、脚趾的形状等。首先我们需要考虑的是脚趾的形状，根据脚趾的形状，我们可以将脚型分为埃及脚、希腊脚、罗马脚三类。

大拇指最长，其他脚趾依次变短，成一条斜线型的脚型被称之为埃及脚，这一类脚比较适合圆头鞋和尖头鞋，不建议穿方头鞋。

除了根治脚趾的形状以外，大家在选鞋子的时候也需要考虑脚背的高度。普通高度还好，如果双脚比较胖，脚背比较高的话，不建议大家穿绑带鞋或者是一字带凉鞋，否则的话很容易勒到脚面，不仅难看，而且会让你感觉到不舒服。

2、根据腿型选

再有一点就是大家在选鞋子的时候，可以根据自己的腿型进行挑选。如果双腿形状相对来说比较笔直，而且没有明显的肌肉的话，什么样的鞋子都很合适，但如果小腿是很明显的肌肉腿的话，则不建议大家穿鞋跟过高的高跟鞋，否则不仅难看，而且会让小腿肌肉更加明显。

对于个子比较娇小，腿比较短的女孩子来说，大家可以偶尔穿穿高跟鞋，会让你的双腿线条看起来更加流畅，但是不建议长期穿高跟鞋哦，因为会感到不舒服。

参考资料来源：网络——鞋码

‘捌’ 想问下鞋子尺码的CHN是什么

CHN鞋码指中国鞋码
鞋子的尺码又叫鞋号，常见有以下标法：国际、欧洲、美国和英国，国际标准鞋号表示的是脚长的毫米数，中国标准采用毫米数或厘米数为单位来衡量鞋的尺码大小，CM尺码就是CHN尺码，也就是中国的鞋码，也称鞋号，是用来衡量人类脚的形状以便复配鞋的标准单位系统，鞋码一般都包含长、宽两个测量。长度是指穿者脚的长度，也可以是制造者的鞋楦长，鞋标上的CHN都是中国码，EUR或FR，这是欧码或法码这两个是一样的意思，甚至还会还有一些日本，澳大利亚，墨西哥的码，但是国内几乎都是以欧码为标准，CHN 是英文 China中国的缩写，这个缩写已经在联合国注册，用于国际场合的“中国”代称。

‘玖’ 中国和澳大利亚的鞋码

澳大利亚使用英码。
标准鞋号255（俗称41码），男鞋相当于英码7号，女鞋相当于英码8号。

‘拾’ 我出货到澳大利亚，现在还没有收到货款。。

货被提走了吗？

如果货被提走了，可能出现了无单放货的情况，是否出现了被骗的情况？

澳大利亚客户拖欠货款怎么追收

客户发生逾期的第一时间，先做下对方的资信调查。通过企业信用报告，调查对方的经营情况、财务状况以及法律诉讼记录等，防止对方已资不抵债或在申请破产。

如果对方经营困难、财务堪忧，尽快联系专业催收机构介入，时间就是金钱，拖不得！

如果对方经营正常，可以循序渐进选择合适的方式催收：在货款逾期3个月内，企业可邮件、电话催收、上门催收（由于文化、地域、法律的限制，成本过高，不建议如此操作）；货款逾期超过3个月，企业尽快委托第三方专业催收机构处理；如果非诉手段都没有效果，可以考虑提起法律诉讼（需要通过信用报告判断对方是否有能力偿还欠款，否则即便胜诉也无法追回欠款）。

1、内部催收/远程追收

公司可通过线上手段对在澳的债务人进行邮件、电话及其他方式联系对方，提醒还款。公司可发送一封催款邮件，附带发票，并礼貌地提醒对方付款。邮件中一定要注明付款日期，提醒他们您接受的付款方式，如果对方不回邮件，亲自给客户打个电话，友好、礼貌的确认催款函是否送达，是否已付款，以及您预计什么时候能收到。

如果您仍然没有从客户那里收到付款，暂停与对方的一切合作，直至您收到付款，这可能足以迫使对方还款，至少避免在一个没有报酬的项目上浪费更多时间。当然，如果双方已停止合作，则有必要通过谈判来友好解决问题，提醒对方货款已逾期，并询问拖欠货款的原因，若有纠纷首先解决双方纠纷，并在不破坏与客户关系的前提下实现债务回收。但要注意鉴别客户故意拖欠的理由，如货没卖出去、资金紧张等常用托辞，不可盲目同意延期。

如果拖欠已超过1个月，此时有必要发送正式催收函，让海外客户知道自己追收欠款的决心，阐明对方的还款义务，以及违约责任。

2、委托专业的第三方公司介入处理

如果拖欠已超过3个月，客户仍未按照约定付款，公司必须明确此次拖欠的严重程度，有可能是澳大利亚公司恶意拖欠，不能存侥幸心理，以为给客户点时间就会还款。企业应尽快委托专业的第三方催收机构处理，第三方催收机构催收经验丰富、效率高、费用低。他们有丰富的关系网、完备的数据库，可对债务方进行较为全面详实的分析，再针对债务方的特点制定最合适的催收办法。因为熟悉当地的商务关系、司法关系，第三方专业催收机构对债务方的影响力和威慑力不容小觑。

同时，债权方可以从复杂的催收工作中抽身而出，把时间和精力集中在维护按时付款的老客户、开发新客户的业务上。

3、诉讼催收

如果以上非诉手段没有追回欠款，可以考虑司法途径。当然，在诉讼之前，也要考虑对方是否具备偿还能力，不然提起诉讼，花费巨额律师费，等待超长时间，最终也可能竹篮打水一场空。

专业的第三方催收公司会针对案件，给出合理化建议，比如：

（1）申请澳大利亚法定索债书(statutory demand)，类似于国内的支付令。

（2）对债务公司提起民事诉讼。在提起诉讼之前，可以向澳大利亚客户发送律师函加以威慑，告知债务人即将提起诉讼，因此造成的其他支出以及相关后果，将由对方承担，力求在诉讼前妥善解决债务问题，以最小的成本收回欠款。之后债务人有2至3周的时间提出抗辩，此时，可再次联系债务人要求还款以避免进一步的法律措施。一旦判决成立，会有三种选择：扣押货物、土地，或法庭命令要求债务人还款。

海外欠款催收是出口型外贸企业面临的最复杂和最昂贵的负担之一，所以一旦遇到此类问题，要及时采取措施催收货款，拖欠越久，损失越大，有的甚至无法收回。