⑴ 去法国留学攻略到底有哪些
1)找学校
无论你是以求学为目的而赴法，或是以赴法为目的而求学，选择一个好的学校都是很关键的。
如何找
在法国的亲友是你可以依靠的。另外，法国驻北京、上海、广州三个总领事馆的文化处备有法国高等学校的资料，比如有一本叫《Je Vais En France》的书，均可以参考。
开始接触
法国的学年和中国的相类似，都是在十月份左右开学，到次年一、二月份第一学期结束，寒假后，于次年三月份开始第二学期，到七月份结束整个学年，然后是漫长的暑假。所以，十月份以前，你都可以申请最近一学年的学习，而超过十月，一般只能申请下一学年了。个别学校和课程也能在三月前申请该学年下半学期的学习。至于私立学校和一些专门的学校，则往往有更灵活的学期制度供你选择。
与学校接触的第一步一般是通过书信向校方的秘书处（Administration Secretaria general）索取学校的有关材料，也可与要就读的科系直接联系，了解入学的情况。一般应注明本人学历，工作履历、法语程度及留学的动机和目的。可附上你的出生证明、学历证明、学习成绩单、法语考核证明（如有的话）等等。此信用英语写也可以。你不妨多申请几个学校。
然后，校方会将学校的材料寄给你，告知你所适合的科系和程度，并附入学申请表格及请你补充某些材料的要求。
接下来，就是考察各学校的情况和要求，进行选择，以做进一步的接触。
⑵ 去法国留学下飞机后,采用哪种方法顺利到学校
一种方法是
在这边先联系好接机的人
到地方就能被送到学校了
一种方法是跟同学一起
有跟你一起去法国留学的，
下飞机就跟着一起走，就能到了
⑶ 如何申请去法国留学
总的来说步骤是这样的：
1。你先把需要的材料都办好，例如学位、出生证明、成绩单等的公证做好，去学校找比较知名的教授帮你写介绍信，自己的简历以及自荐信等，这些都是申请学校的时候要用的东西。具体可以去我上面给你的网站找一下。
2。去网上找法国学校的资料及介绍，然后向感兴趣的学校寄信说明你想去他们那里留学，让他们给你寄申请表格，有些在学校的网站就有下载，就不用写信了。表格上会有具体需要什么材料，以及材料寄达的截至日期。
3。在截至日期前准备好各个学校需要的所有的材料，然后寄过去。因为你是自己申请，所以申请10到20个学校都是有必要的。然后就等学校的回音吧。
如果是拒绝的话有些会寄拒绝信，有些就根本不会有回信，如果你法语够好就打电话过去问怎么样了。
4。拿到学校的预录取通知书以后就报名参加法语语言考试（tef或cef）。
5。现在考试都是机考，在让你选择考试时间前要等一段时间，那个时候你就要想办法申请到法国的住房证明，主要是为了证明你到了法国后住在哪里。法国大学的宿舍很紧张，基本上你diy的话不太容易申请到，而且还比外面自己租要贵，条件要差。
6。参加tef考试，如果你分数在540以下的话，建议你还是先读语言，一年不愿意半年也可以。否则签证处基本上会认为你语言不够好拒绝你的签证申请。
这样的话就要再联系法国的语言学校，申请到语言学校的录取通知书。
7。报名参加ela面试，准备好申请时要你准备的所有材料，包括三证：专业预录取通知书，语言学校录取通知书，住房证明。然后就等面试通知吧。
8。面试完了以后签证处会发通知叫你准备好存款证明、机票预定证明等材料，然后去签证出送签。
9。送签后等通知去拿结果就行了，是visa还是拒签就在那一刻了。
两点建议：
1。语言不够好最好不要直接上专业，法国语言学校是一个学期一算的，如果你够努力，半年就可以通过语言等级考试上到专业。
基本上语言不够好的又不愿意去读语言，签证处很难会让你通过，即使通过了去读专业也肯定会跟不上，在那边第一年留级留几年的多的是了。
除非你是艺术类的专业，那样会对语言的要求低一些。
2。自己diy会有很多很多繁琐的事情，办材料也就算了，最重要的是学校申请，不一定能申请到满意的学校不说，现在大部分招收外国学生的学校都被中介包了，要不就是efrance的天下。
建议你选择那种“半程中介”，就是只管帮你申请学校，其他都由你自己办，能够得到指导，剩不少精力，花费也不多。
⑷ 法国留学签证，如何成功通过面签
面签是整个申请过程中举足轻重的一环，需要引起足够重视。预约还是在网上进行，有许多日期和时间段可供选择，一旦确定，就不能随便改动。面签就在法国文化中心三层，四个人一轮，一人对一个面试官。我见过五个签证官，三个法国人，两个中国人。一般预约十点面试的，九点半多就轮得到你，所以，要提前至少半个小时去等待(约到九点的不用太提前，因为签证官九点才上班)。需要带上所有的原件，并且打印网上选定预约时间后给你的一份PDF格式的准考证。 免费留学评估表 免费移民评估表 免费签证评估表 因为面签比较重要，所以在此我会详细地介绍： 耐心等待考官叫你的名字，他会首先检查你带来的所有材料的原件，如果检查通过，他会再叫你的名字，进入一个小房间，就开始面试啦。四个签证官，四个小房间，同时面试四个人。小房间中除面试官外，还有一个人，负责记录。 其实，面签时问的问题都非常有规律，所有的面试官问的几乎是同一类问题。如果是去法国留学，他会问到的问题有：去法国学什么-为什么选择这个专业-在国内学的是什么-如果你回答了有A、B、C等专业，他马上会追问，A这个专业都学了些什么-在法国的这个专业，你知道都上什么课吗-实际上，这一连串的问题，其背后的意图是想看看你是否真的是要出去学知识，你在国内的所学与在国外的所学有没有联系。如果没有联系的话，你一定要说服面试官，你是真的很喜欢在法国的专业，你的兴趣在这儿，想尽一切办法举证，但不要胡编乱造，不要和经验丰富的面试官玩花招。这一系列的问题非常重要，很多人被拒签都是因为签证官找不到你学习的连贯一致的线索。所以，你在走进小房间前，一定要想清楚：1、我的国内专业与国外专业有什么承前启后性;2、如果问到已经学过的和即将要学的专业课程，你是否可以用一两句话概括出精华，找到二者的相关性。这一连串的问题非常重要，这是许多人栽跟头的地方，甚至有人面了三次都不过，考官只有一个理由，法国的专业不适和他，尽管这个学生已经被法国的学校录取。 除此之外，他们还会问到与毕业之后相关的问题，比如：你毕业后有什么打算-这个问题的背后意图是想问你毕业后会不会留在法国，有没有移民倾向，你的职业规划与你所选的专业是否吻合。虽然法国有吸引“外脑”的政策，比如：如果是硕士毕业，留法日期可以再延长一年半，供你找工作，如果在这期间找到工作，还可以再继续留法三年至五年。但是，最保险的说法，还是：回国。而且，你的职业规划一定要非常清晰，不管你自己是不是真的有如此的志向，反正你一定要说服考官，你的留法计划是对你将来梦想的职位有巨大的益处。 面试的目的基本就是这两个，无论哪个考官都会问这些问题。 面试时间十分钟至三十分钟不等，中间如果实在不懂法语，可以要求用英文甚至中文回答，但最好不要如此。问题基本都是固定的，而且不长，提前练习一下，一定听得懂。面试后，不会立刻知道结果的。
⑸ 去法国留学
1.对于欧洲国家的申请建议还是找中介办理。因为难度稍微大一些，找中介的话成功率更高一些。
2.另外，找中介要找在法国当地有境外服务合作方的。因为涉及到安排接机、住宿，自己申请的话，语言又不是很精通的条件下就比较麻烦。
3.要找有正规资质的中介。在中国涉外教育监管网上可以查到。
⑹ 去法国留学，下了飞机之后该干什么没有要境外服务。。。求助 求助
先理解什么叫境外服务：我亲身体会啊，一个号称在法居住N年的国人，带着一堆学生在机场接机，然后办理TGV车票，带到目的城市，再带到之前订租的房子或他联系租房（价格不菲），隔日参观学校，带路就没了。我想大部分毕业生都可以解决的吧，唯一难点就在买车票或问路上。
在巴黎下飞机后，如果在巴黎的，直接上地铁找到暂住地，学校自己看地图找。
如在外省，就在机场去买TGV，拿上学校证明，上面有地址，不用多说什么。
现在国内找网上地图看火车站离你暂住地距离，因为法国除大城市很少出租车而且很贵，考虑走过去。或联系到当地留学生，请他们到车站接你。
⑺ 法国航空班机如何确保无人陪伴的儿童乘客顺利抵达目地的
在机场，无人陪伴的儿童乘客自会面之时起便由法航的一名工作人员负责照顾。工作人员将在登机手续柜台接待无人陪伴的儿童乘客，并告知儿童乘客及其陪伴者会面的时间和地点。从这一刻起，儿童乘客正式由一名工作人员负责照顾，他将一路陪伴您的孩子直至登机。在飞机上也能够得到很好的照顾，下机后工作人员也会安排好接机时间让无人陪伴的儿童乘客顺利抵达目的地。
⑻ 酒店礼宾部优秀服务案例
一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。
学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。
在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。
目前国内着名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。
2、 从交谈到贺礼
夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？”小倪微笑地用英语答道：“感谢两位先生光临指导我店，使大厅蓬筚生辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”熟练的英语所表达的亲切的情谊，一下子拉近了彼此间的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加广泛地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈到：“早就听说中国的生肖十分有趣，我是1918年8月4日出生的，参加过二次大战，大难不死，一定是命中属相助佑。”
说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已民，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”
本案例中大堂倪副理对待两位客人的做法，是站在客人的立场上，把客人当作上帝的出色范例。
第一，设身处地，仔细揣摩客人的心理状态。两 英国客人由于在异国他乡逗留时间较长，语言不通，深感寂寞。小倪深入体察、准确抓住了外国客人对乡音的心理需求，充分发挥他的英语专长，热情欢迎外国客人的光临，还特别称赞了他们的英国绅士风度，进而自然而然向客人介绍了当地风土人情等，使身居异乡的外国客人获得了一份浓浓的乡情。
第二，富有职业敏感，善于抓住客人的有关信息。客人在交谈中无意中流露生日时辰，小倪的可贵之处在于，能及时敏锐地抓住这条重要信息，从而成功地策划了一次为外国客人赠送生日贺卡和鲜花的优质服务和公关活动，把与外国客人的感情交流推向了更深的层次。因此，善于捕捉客人有关信息的职业敏感，也是饭店管理者和服务人员应该具备的可贵素质。
3、 离店之际
某酒店总台。
一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。
闲聊中，那位客人旁顾左右，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。”
小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，谢谢你让我见识了这么个好东西，不过您可要藏好，丢了很难找到。”
随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人显得略有尴尬。
小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长店，理应享受优惠，不必客气。”
客人正好下了台阶，忙不迭说：“谢谢啦，谢谢啦。”
客人转身上电梯回房。
这时，电话铃响，小姐拎话筒。
旁白：915房的预订客人即将到达，而915房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢。
小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。
“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。”
镜头一转，915房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。”
旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。
宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。
4、 总台“食言”以后……
一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”当班的一位大学旅馆系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但这位服务员却未在值班簿上做记录。第二天当客人的朋友送来东西时，另一位当班服务员见没有上一班的留言交代，又见客人朋友送来的是衬衫，便拒绝接收，要求他自己亲手去交。当客人知道此事后，十分恼火，认为饭店言而无信，是存心跟他过不去。于是便有了一开始责问接待员小黄的场面。
小黄听了香港客人的陈述，对这件事的是非曲直很快就有了一个基本判断，马上对客人说：“很抱歉，先生，此事的责任在我们饭店。当时，值台服务员已经答应了您的要求，但他没有把此事在值班簿上记录留言，造成了与下一班工作的脱节。另外，下一班服务员虽然未得到上一班服务员的交代，但也应该根据实际情况，收下您朋友带来的东西，这是我们工作中的第二次过失。实在对不起，请原谅。”说到这里，小黄又把话题一转，问道：“先生，您能否告诉我，您朋友送来让寄存的东西是何物？”“唔，是衬衫。”小黄听了马上以此为题缓解矛盾：“先生，话又得说回来，那位服务员不肯收下您朋友的衬衫也不是没有一点道理的，因为衬衫一类物品容易被挤压而受损伤，为了对客人负责，我们一般是不转交的，而要求亲手交送，当然您的事既然已经答应了，就应该收下来，小心保存，再转交给您。不知眼下是否还需要我们转交，我们一定满足您的要求。”“不必啦，我已经收到朋友送来的衬衫了。”客人见小黄说得也有点道理，况且态度这么好，心情舒畅多了，随之也就打消了向饭店领导投诉的念头。
这件事，实习生小黄处理得很好，值得肯定，但由此暴露的饭店前台工作脱节造成不良后果的教训更值得记取。饭店总台工作要避免此类事件的发生，员工应树立整体意识，各个岗位之间，上一班与下一班之间要做好协调工作(包括认真做好值班记录)，相互衔接，环环相扣，从而保证整个饭店工作象一个工厂流水线那样顺顺当当地正常运转。
5、 总经理的客人
地点：某饭店总台。
两个客人熟门熟路地进宾馆走向总台。
正好销售经理也在前台。
“刘先生，欢迎。”销售经理热情地上前与其中一位握手，显然，客人和饭店很熟，是个经常来住的客人。
“这次打七五折了吧？”刘先生拍着销售经理的手臂，很自信地说。
“刘先生在讲笑话，以刘先生的气魄，肯定不会在乎这几个钱的，对不对？！”销售经理客气地说，有一些插科打诨的意味。
“你不同意？我可是你们老总的客人啊！”刘先生多少有点暗示、威胁的口吻。
“按惯例吧。八五折，好不好。”尽管委婉，但坚持自己的意见。
“我找你们老总去说。”说毕扬长而去，径直去找总经理。
刘先生的朋友插话道：“刘先生，我先去把那件事办了，过半个小时再来找你。”
“好啊。”
“那回头见。”
在总经理室。
总经理：“好说好说，老朋友嘛，又是协作单位，七五折，我这个老总就这么定了。”(画面定格)
［旁白］现代管理中的垂直领导，总经理虽然有权，但一般不应进干涉下属的决定。另外，为维护下属的形象，总经理也不该另外满足客人，这也是一种越权行为。
画面移动：又回到总台。
刘先生先前的那位伙伴走进宾馆，问总台刘先生住在几楼几号房。
总台小姐查遍电话，涨红着脸说：“我们这里没有您要找的那个刘先生，他没住进来。”
刘先生的朋友顿时傻了眼，“半个小时前才住进来的，怎么一会儿说没住进来，我刚才还和他通过电话，住二O多少号的。”
服务员又认真地查了电脑贮存，抬头说：“对不起先生，二十楼只住有一位姓刘的太太，肯定不会错，不信你来看电脑显示。”
这时还好老总走过：“他们刚接班不知道情况，刘先生住在1904号房，电脑里没登记。”(画面定格)
［旁白］刘先生可能是总经理的客人，但即使是内部客人，也应贮存电脑。一是为来访客提供方便，另外，配合公安系统，记录备查也是一项必须制度。
6、 客房重复预订之后
销售公关部接到一日本团队住宿的预订，在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后，销售公关部开具了“来客委托书”，交给了总台石小姐。由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，而且与此同时，又接到一位台湾石姓客人的来电预订。因为双方都姓石，石先生又是酒店的常客与石小姐相识，石小姐便把10楼1015客房许诺订给了这位台湾客人。
当发现客房被重复预订之后，总台的石小姐受到了严厉的处分。不仅因为工作出现了差错，而且违反了客人预订只提供客房类型、楼层，不得提供具体的房号的店规。这样一来，酒店处于潜在的被动地位。如何回避可能出现的矛盾呢？酒店总经理找来了销售公关部和客房部的两位经理，商量了几种应变方案。
台湾石先生如期来到酒店，当得知因为有日本客人来才使自己不能如愿时，表现出了极大的不满。换间客房是坚决不同意的，也无论总台怎么解释和赔礼，这位台湾客人仍指责酒店背信弃义，崇洋媚外，“东洋人有什么了不起，我先预订，我先住店，这间客房非我莫属。”
销售公关部经理向石先生再三致歉，并道出了事情经过的原委和对总台失职的石小姐的处罚，还转告了酒店总经理的态度，一定要使石先生这样的酒店常客最终满意。
这位台湾石先生每次到这座城市，都下榻这家酒店，而且特别偏爱住10楼。据他说，他的石姓与10楼谐音相同，有一种住在自己的家的心理满足；更因为他对10楼的客房的陈设、布置、色调、家具都有特别的亲切感，会唤起他对逝去的岁月中一段美好而温馨往事的回忆。因此对10楼他情有独钟。
销售公关部经理想，石先生既然没有提出换一家酒店住宿，表明对我们酒店仍抱有好感，“住10楼比较困难，因为要涉及另一批客人，会产生新的矛盾，请石先生谅解。”
“看在酒店和石小姐的面子上，同意换楼层。但房型和陈设、布置各方面要与1015客房一样。”石先生作出了让步。
“14楼有一间客房与1015客房完全一样。”销售公关部经理说，“事先已为先生准备好了。”
“14楼，我一向不住14楼的。西方人忌13楼，我不忌，但我忌讳的就是14，什么叫14，不等于是‘石死’吗？让我死，多么不吉利。”石先生脸上多云转阴。
“那么先生住8楼该不会有所禁忌了吧？”销售公关部经理问道。
“您刚才不是说只有14楼有同样的客房吗？”石先生疑惑地问。
“8楼有相同的客房，但其中的布置，家具可能不尽如石先生之意。您来之前我们已经了解石先生酷爱保龄球，现在我陪先生玩上一会儿，在这段时间里，酒店会以最快的速度将您所满意家具换到8楼客房。”销售公关经理说。
“不胜感激，我同意。”石先生惊喜。
销售公关部经理拿出对讲机，通知有关部门：“请传达总经理指令，以最快速度将1402客户的可移动设施全部搬入806客房。”
酒店的这一举措，弥补了工作中失误，赢得了石先生的心。为了换回酒店的信誉，同时也为了使“上帝”真正满意，酒店做出了超值的服务。此事被传为佳话，声名远播。
7、 开房的抉择
2002年圣诞前夕的下午，南京天京大酒店公关销售部施经理正在大堂忙忙碌碌地张罗圣诞节的环境布置，只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急匆匆地走到他跟前，轻轻地对他说：“施经理，有件事跟您商量一下。我是北京XX公司的总经理，这几天和另一位同事住在贵店，开了一间房。这位先生是我的南京客户，刚才和我一起吃完饭，多喝了点酒，我想给他另开一间房，让他休息一下，晚上住一宿，顺便谈点生意。可总台服务员说我已经开了一间房，不能再开了。而这位客户正好没带身份证，也不让登记。这就麻烦了。施经理，您就帮忙再开一间房吧。您看，这是我的身份证。”他边说边递上身份证，下面还衬着一张没有填写的住房登记表。“施经理，您就行个方便呢。”旁边那位男子也递上名片求情。
此刻，施经理感到很为难：这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客，他的要求应该尽量满足，如果处理不当，就会失掉一个很有潜力的常客，但如果答应让其客户无身份证入住，又不合饭店住宿的一般规程。他试图找到一个变通办法，便询问那男子：“您有没有证明你身份的其他证件？”男子摇了摇头。“那可不行啊。”施经理显得无可奈何。那位先生有点急了，赶紧说：“这是特殊情况嘛，请允许我用我的身份证来担保他入住吧。”“好，就这么办吧。”施经理略一沉思，下了决心答应下来。两位客人喜出望外，连声道谢，表示今后有机会一定再住天京大酒店。
施经理领两位客人到总台办完入住登记后，又给楼层服务台挂了个电话，向值台服务员介绍了那位新入住客人的特殊情况，请她特别多加注意。
［评析］
以上施经理对客人特殊要求的特殊处理，既拉住了一个重要客源，又确保了酒店安全无恙。
第一，施经理照顾的客人是一个熟悉了解的信得过的大公司总经理，此事的基础是稳妥可靠的。
第二、公司总经理以自己的身份证担保客户入住的安全，并办理了有效的登记手续，就正式承担了相应的责任，有据可凭，有案可查。
第三、施经理最后又请楼层服务员对新入住客人特别多加注意，再增加了一条保险措施，可以说是慎之以慎，万无一失。
本案例实际上提出了酒店管理者和服务员如何在维护酒店利益的前提下灵活处理遵守规章制度的问题，值得引起酒店同行的思考。有关的例子是不少的，比如，酒店除了对少数了解熟悉、有信誉的客人，原则上是不予赊账的，但有时对有特殊情况且印象不错的客人，可暂允其赊帐；住店客人进房时钥匙给同房朋友带走且身边未带住房卡，但服务员认得出客人，宜先开房让其进去休息，等等。
8、 “It will do”与“It won’t do”的错位
一天，内地某宾馆一位美国客人到总台登记住宿，顺便用英语询问接待服务员小杨：“贵店的房费是否包括早餐(指欧式计价方式)？”小杨英语才达到C级水平，没有听明白客人的意思便随口回答了个“It will do”，(行得通)。次日早晨，客人去西式餐厅用自助餐，出于细心，又向服务员小贾提出了同样的问题。不料小贾的英语亦欠佳，只得穷于应付，慌忙中又回答了“It will do”(行得通)
几天以后，美国客人离店前到帐台结帐。服务员把帐单递给客人，客人一看吃一惊，帐单上对他每顿早餐一笔不漏!客人越想越糊涂：明明总台和餐厅服务员两次答“It will do”怎么结果变成了“It won’t do”(行不通)了呢？他百思不得其解。经再三追问，总台才告诉他：“我们早餐历来不包括在房费内。”客人将初来时两次获得“It will do”答复的原委告诉总台服务员，希望早餐能得到兑现，但遭到拒绝。客人于无奈中只得付了早餐费，然后怒气冲冲地向饭店投诉。
最后，饭店重申了总台的意见，加上早餐收款已做了电脑帐户，不便更改，仍没有同意退款。美国客人心里不服，怀着一肚怒气离开宾馆。
［评析］
第一，随着我国旅游业的迅速发展，我国涉外旅游饭店的涉外成份日益增加，越来越多的外国客人进入了我国涉外旅游饭店。更好地掌握外语(主要是英语)这个中外交往的基本交际工具，已成为我国涉外旅游饭店服务员工日益迫切的任务。本案例反应了内地某饭店两位服务员外语水平过不了关，将“It won’t do”答成“It will do”，给客人造成意外的困惑和麻烦，直接影响了饭店的服务质量，实际上在我国整个饭店业中有一定的代表性和普遍意义，值得深入反思。为了能适应我国涉外旅游业这一变化形势，各地饭店要有一种紧迫感，尽快制订既有超前意识而又切实可行的外语培训计划，对各部门特别是前台服务，管理人员进行强化培训，务使过关。否则，语言不通，软件不硬，将会极大地拖我国涉外旅游业的后腿。
第二，本案例中总台和饭店对客人申诉和投诉的处理也是不妥当的。诚然，该饭店确实“餐费历来不包括在房费内”的，但是，既然饭店总台、餐厅的服务员已两次答复客人房费包括早餐费为“It will do”，就是代表饭店对客人作了承诺。在这以错为对，满足客人的要求，这才是弥补服务员工“It will do”与“It won’t do”错位的正确做法，何况为了这区区几顿早餐费，带来饭店信誉的损害和回头客的流失，也是完全得不偿失的。
9、 一张机票
一位客人匆匆从电梯出来，拐到礼宾部，“哈罗，帮我订一张后天去北京的机票。”
接待员应声招呼，立即作了记录并储进电脑。言谈中，客人与接待员有点熟。
客人交待完毕欲走，忽又转身，似真似假地笑着说：“我要东航，东方航空公司的票。”边说边用食指向天划一下。
接待员用手势做了个“O”型：“OK”。
客人匆匆走出酒店。
下午，酒店的旋转门闪进了早上的那位客人，大步走向礼宾部，满面春风：“嗨，搞定啦!”
客人笑着接过机票，低头一看，傻了眼，一脸不悦的神情。
［特定］机票——西南航空公司
“有没有搞错啊，跟你说要东航机票，你还是给我拉郎配。”说罢，摇头。
接待员：“对不起，东方航空公司的机票已订完。我还以为你是随便说说的，并不一定……”
客人打断接待员的话：“我是随便说说还是你随便订订啊？”
接待员忙不迭：“对不起，对不起，是我们……”
“算啦，算啦”客人晃着头，按着手。
这时，大堂副理闻声赶来。
画面无声：大堂副理、接待员、客人在说话。客人抱怨，副理倾听并安慰，接待员委屈兼带理亏。
［旁白］客人要求理应满足，在满足不了的情况下，事先要向客人解释，并征得客人的同意。
［镜头］客人已走，大堂副理不停地拨打电话，每放一次电话，脸上都显出无奈与焦急。
“什么，还有东航余票，好，谢谢，谢谢，我马上来取，好，再见。”
［镜头］客人房间，门铃叮当一声，客人起身开门，进来的是大堂副理。
大堂副理脸上流着汗，手里拿着机票。
“张先生，这是您订的机票，因为我们服务不够周到，忽视了您指定的东航班机，真是对不起。现在我们通过其他途径搞到了东航机票，请您核收，最后再一次道歉。”
客人与大堂副理握手，副理右手握着对方，左手拍打着对方的手。
⑼ 去法国的准备
出国毕竟不是在家门口转悠，方方面面准备周全了，你的行程才能既舒心又无忧。下面的信息也许有些是你已经想到却还没“吃”透的，有些也许才第一次和你打照面，赶快给自己补补课吧，防患于未然才最重要。
一、携带一两张比较通用的国际信用卡，尽量少带现金。
二、在每件行李内外写上名字、地址及电话号码。尽可能使用有外盖的行李卷标，以免暴露身份，并把行李加锁。
三、出国前弄清楚打电话回国的方式。△购买旅游平安险及医疗保险，并详加了解保险的项目，以确保自身的权益。
四、将行程、国外住宿旅馆之电话号码及所参加的旅行社联络电话告知家人，如个人自助旅行，应随时与家人保持联系。
五、把护照、机票、驾照及携带的信用卡各复印二份，一份随身携带，另一份留给国内亲友。随身带着几张护照用的照片，以便护照被窃或遗失时，迅速申请补发。
六、为避免过关时遭遇麻烦，携带的药物最好放在原装并有标示的瓶罐或盒子里。如因药物较特别或含有麻醉品成分，要携带医生开给的证明。自备惯用的药品要避免携带粉状药物，以免被误为毒品。在对携带药物入境是否合法有疑问时，应事先咨询该国驻华机构或我国驻外使馆。
七、向地方检疫部门申请健康证并接受有关的预防接种。各地市都有专门的地方卫生检疫局，最好在出国前2周去检疫局申请检查身体，以免旅途中产生接种反应。一般申请时要交2张两寸相片，接受健康检查同时申请预防接种。预防接种主要有两种，霍乱接种，有效期为6个月；黄热病接种，有效期为10年。去特殊地区还有一些特殊要求。国际预防接种证明书和国际旅行健康证国际通用，特别是预防接种证，被称为“黄卡”。出国时，安检部门会要你提供这两种证件。如果你在国内忘了这道手续，机场的安检部门会安排你做检查，同时发给你代用证。
重要：
护照; 护照复印件（3-5份）
公证件(3-4份)
Offer; Offer复印件（1-2份）
机票
接机人联系方式
住宿文件
零钱，带些零的美圆和澳圆
护照照片（20张左右 1寸，2寸）
衣物：
短T-shirt
短裤
长裤（夏）4-5
长裤（冬）2-3
袜子
内裤 （这个建议也是多带点吧）
夹克
毛衣（怕冷的带一件）
薄外套
帽子（根据个人吧）
运动服（喜欢运动就带上几身合身的运动服）
游泳衣(女孩就不用了,澳洲有很多很漂亮的,打折的时候也不贵)
旅游鞋几双
黑皮鞋，白衬衫，黑裤子（这里打工基本需要的）
拖鞋
棉外衣
汗衫
卫生用品：
浴巾
被罩
床单（两套）
枕套
电器：
笔记本电脑
移动硬盘闪存（U盘）
文曲星
充电器
计算器（看专业吧，有的需要）
刮胡刀（男生，女生如果需要的带上刮毛刀）
转换插头（这里所有电器都是3头的）
录音笔和mp3/MD（根据个人喜好吧）
数码照相机（需要就带吧）
电脑配件：
网线（3米左右）
摄像头（和家里联系方便一些）
学习：
眼镜(框架或隐行)
常用物品：
药 （带够些，尤其是皮肤要，防虫咬，还有防晒的）
瑞士军刀 （功能多些的就可以了）
手表
剪子
指甲刀
雨伞
微波饭盒 电蚊香，电蚊香片
不用带的物品：
沐浴液，护肤霜,洗发水，洗涤灵，香皂，洗衣粉，杯子，塑料盆，衣架，卫生纸,被子刷碗布, 卫生巾, 香水, 安全套等澳洲的质量都很好,而且也并不贵.
回
一、出国旅行需办理的3种证件
自助游图一份自在，当然也图提高点MONEY的性价比，护照是可以自己在户口所在地办理了，签证鉴于使馆所在地有限、担保金额大等因素，最好就给旅行社代办了。一般来说，必要证件有这3种：
1、护照
护照是出国后的“身份证”，如果在国外遇到意外情况，中国驻外使馆会出面保护你并为你解决困难。到了国外，除了你的生命之外，它是第二重要的东西，千万不能随便乱放和遗失，否则会引起许多不必要的麻烦。
出国旅行一般来说，到户口所在地公安部门领取申请表格来填写，“申请表”上的有关内容如下：姓名、年龄、工作单位、本人简历、所在单位对你出国旅行的意见等（各时期要求会略有不同，我出去时没用得上单位意见，但我同事后边办理的时候又要意见又要担保的，呵呵看运气咯，一本可以用5年，努力用吧）。户口在外地的好象要回原籍办，这个需要自己查实一下了。
填上“申请表”后，再把本人的工作证、户口本、身份证的复印件和专门的护照照片递交出去就OK了。我们这护照照片是定点照的，不知道其他地方如何，照片上还会有专门的代码，呵呵数码照的，可以小小PS一下，头发是染过的，工作人员还会把它P成黑色的，要露出耳朵，我当时被弄得奇丑无比，惭愧！不过过关时到挺顺利，不像我同事被留下来看了半天。
2、签证
如果说护照是出国的“通行证”，那么签证就是你所要去的国家和地区发给你的“入境许可证”。这个许可证便是盖在你护照本上印有“VISA”字样的页码上一个印章。过关的时候致关重要啊，我的当时澳门的、泰国的被乱盖一气，东一页西一页的，差点找不着，自己要先熟悉业务哦，上边的时间标注要看清哦。呵呵要留意当地的可停留时间哦，像转机呀什么的，都可以有国境停留时间呢，哈哈我当时可以在澳门停留30天捏，只是没那么多时间和米米去耗。
3、国际预防接种证明书和国际旅行健康证
除了护照和签证外，你自己应向地方检疫部门申请健康证并接受有关的预防接种。不同的国家对接种的疫苗有不同要求，我去泰国时就没办理健康证，只是在飞机上填写了健康状况申报表，听说去越南坐飞机的话也不用办，但是走陆路就要了。
各地市都有专门的地方卫生检疫局。最好在出国前两周去检疫局申请检查身体，一般情况下申请时要交两张两寸半身相，填“申请表”，注明是要半年有效还是一年有效的证件、交费等，手续办清之后，便可接受健康检查，同时申请预防接种。
预防接种主要有两种，霍乱和黄热病。霍乱接种有效期为6个月，黄热病接种的有效期为10年。
健康检查和预防接种都完成后，检疫局会通知你一个星期或10天后来取证。如果你希望能快点拿到证，那么要另交“加急费”。
以上两种证件在国际上是通用的，特别是预防接种证，被称为“黄卡”。在国际旅行时是一种有效证件。出国时，安检部门会要你提供这两种证件。如果你在国内忘了这道手续，那么在机场的安检部门会安排你做检查，同时发给你代用证。
虽然有些麻烦，但是为你自己的身体着想，还是尽早办好以上证件为好。
二、要留心的事项
1、携带一两张比较通用的国际信用卡，尽量少带现金。
2、行李尽量携带能直接带上机舱的，要托运的须在每件行李内外写上名字、地址及电话号码。尽可能使用有外盖的行李卷标，以免暴露身份，并把行李加锁。 有些国家机场行李的领取管理是相对松散的，所要留心。
3、出国前弄清楚打电话回国的方式。
国际冠字+国家代码+地区代码+对方用户电话号码。拨叫时连续拨号，中途不要停顿。
（1）首先打国际冠字
——拨叫国际、港澳台地区的电话，须先拨国际冠字00，使您的拨叫进入国际电话交换网。
——（2）接着拨国家代码
——国家代码是国际电联分配给各国和地区的代码，由一位、二位或三位数码组成，拨此代码就会使您的拨叫进入您所要的国家或地区的电话网。
——（3）再拨地区代码
——地区代码是各国自行指定的城市代码，拨地区代码时，切勿再拨前面的长途冠字“0” 。
——（4）再拨对方用户的电话号码。
——例如：一个中国人的电话号码是(0773)3476XXX，拨号时，要去掉0773之中的“0”，即应拨00（国际冠字）+86（国家代码）+773（地区代码）+3746XXX。
——其中：“00”是国际冠字，“86”是日本的国家代码，“773”是中国桂林的地区代码，3476XXX是用户号码。
——拨完全部号码，稍等片刻，便可听到振铃声或忙音，振铃声表示正在呼叫被叫用户，忙音表示被叫用户的电话正在使用。听到忙音后，请放下话机，稍候再拨。
⑽ 我将要去法国，住在法国家庭，请告诉我一些关于法国礼仪和注意事项，还有第一次坐飞机注意什么
坐飞机没什么要注意的。该注意什么上飞机后人家会跟你说。
法国生活上，注意个人卫生，不要随地吐痰即使在室外，厕所浴室用完后打扫干净头发和地板上的水。
垃圾注意分类，不懂的问问法国人。这些细节很重要。
餐桌上还好，不懂的问他们他们会热心告诉你的。用餐前后尽量帮忙收拾，摆餐具什么的，这样会让人觉得很有礼貌，毕竟常住人家里不是偶尔做客。
晚上不要弄太大声响影响别人。
礼物么，就买点有中国特色的就好了，他们都会喜欢的。