京东回归国际投资人怎么看

⑴ 怎么看待京东集团新任CEO徐雷的花臂、耳钉、手串

徐新投资后才发觉京东不仅要钱没钱，要人也没人，连个专业点的财务总监都没有。等新来的财务总监好不容易将京东多年的混乱财务整理清楚，徐新发现京东的营运也不行，只好帮助刘强东再寻觅合适的人才。

找了一年，徐新请来了徐雷。彼时，徐雷正担任国内最大的网络营销服务提供商——好耶广告北京公司总经理。刘强东看着一副桀骜不驯模样的徐雷心里直打鼓，而徐雷也瞅着京东觉得不够 时尚 ，心里多了几分犹豫。

徐雷之前在联想集团做过营销，进入好耶广告网络后服务过诸多国企和奢侈品企业，刚成立不久的京东实在没啥吸引他的地方。

可因为徐新的推荐和保证，刘徐俩人一顿大酒后，徐雷同意做企业的市场顾问，负责组建京东商城市场公关部门。

人是不是合适不敢说，可这顿酒让自诩酒量不错的刘强东眼前一亮，棋逢对手，终于找到能喝酒的搭档了。对当时的二人来说，顾问就是个虚职，虽然彼此酒喝得不错，可大家还不熟悉，都需要磨合。

接手京东商城市场部后，徐雷负责营销推广、市场品牌等相关工作，逐渐参与到京东各个业务线的工作。等徐雷为京东搭建起完整的市场构架后，营销也确实有了很大起色。

2008年年底，徐雷正式加入京东。内部除了刘强东，其他人都对这位口气有些冲的大院子弟狐疑不信，猜测他能在京东待多久。那时，没人能意识到这家伙居然是京东未来的“二号首长”。

谁也没想到，2009年3月一次早会，刘强东转身冲着徐雷说，“我忙不过来，你来负责企业销售吧。”徐雷摇身一变，成为京东集团首任CMO。

对这位新任CMO，京东很多人也没太在意，毕竟在京东有个心照不宣的认知：刘强东真正看中的是供应链和物流，对营销并没那么在乎。

不管刘强东重不重视营销，两年时间，徐雷还是以 体育 营销、 娱乐 营销等手段让京东商城销售爆发性增长，知名度和影响力大幅提升，昂首挺进了国内头部电商之列。

按照常理来说，功劳巨大的徐雷应该从此在京东步入更高的职位，可他偏偏“不走寻常路”。

2011年4月，徐雷突然离职去了百丽投资的优购网担任CMO。到底为何离开京东，他从没提过，京东内部知道内情的人也甚少。

放弃蒸蒸日上的京东高管职位，转身去了家名气远不如京东的优购网，徐雷以一句“无所谓”回应了那些替他遗憾的人。

不过，徐雷显然是带着脾气走的。就在2012年京东宣称自己的“红六月”单日成交10亿元时，徐雷立即呛声“打死也不信！”

据说这期间，刘强东没少找徐雷把酒言欢。刘强东自然也不是白找徐雷喝酒，每次都是苦劝他回归京东。

喝酒确实能增进感情，断断续续“喝”了两年后，2014年徐雷再次重归京东，担任了京东市场部高级副总裁，让很多人大跌眼镜。

回归后的徐雷也以他“无所畏”的性格给京东送上一份“大礼”。

2014年一次高管会上，就在大家还在为即将开始的“红六月”出谋划策时，始终没说话的徐雷忽然大声说“别搞啥‘红六月了’，直接点，就618！”

会场瞬间炸开锅，“红六月”是京东内部对标天猫“双11”的活动，相比天猫一天的促销，京东可以做一个月，还能缓解物流压力。”

许多人本来就对徐雷回归有看法，看他这样不顾场合“大放厥词”，忿忿不平地看着一声不吭的刘强东。

因为意见不一致，最后只好投票表决。可在所有票投下后，只有包括刘强东的三票表示支持徐雷的意见，其中一票估计还是徐雷自己投的。

可以刘强东在京东说一不二的脾气，618最终替代了红六月。

会后，看似桀骜不驯的徐雷居然一个个找人沟通，阐述他的意见：促销可以做20天，流量也可以用营销节奏去引导。只是“红六月”缺乏足够的品牌记忆点，既然对标天猫的“双11”，就一定要让消费者记住一个符号，那就是京东的618。

就这样，在徐雷的坚持下，京东618横空出世，伴随铺天盖地的广告宣传成为中国电商购物狂欢节的又一个经典符号。

徐雷也因直言不讳在京东内部“一战成名”，虽然上面还有集团CMO蓝烨、CEO沈皓瑜，可已没人再敢小瞧他。

如果说，刘强东看中徐雷是因为他超强的营销能力，那肯定是对刘强东不够了解。

刘强东并不是不在意营销，可他更需要在京东结构越来越庞大，人事越来越复杂的背景下，有个敢于直言不讳，懂得各部门协调作战，还能协调好上下级关系的能人。

而徐雷就是这样一个人。

不得不说，这是刘强东的眼光独到，更是他作为京东管理者极为高明的地方。

许多人其实都是后来看到徐雷做出很多成绩后，才真正体会到刘强东的“良苦用心”。

不知道是不是刘强东故意的安排，徐雷接手市场部高级副总裁后，权力比之前大了许多，可由于京东内部扁平化的管理模式，许多部门分走了他许多项目和权力。特别是一些新来的高管为了出业绩，接连从市场部撬走了很多资源和项目。

许多人以为这下徐雷肯定要“炸”，可他不仅没有发火，还带着部门全力以赴配合工作。有人不解问他，徐雷笑着说“无所谓”。

那段时间，闲下来的徐雷看了不少书，也重新思考了京东的未来和战略。

徐雷首先把“立规矩”视为建立工作体系的核心，这是他接手市场部后就立下的规则，让所有行为都有“法”可依，执“法”必严，并且首先规范自己的权力。

看似不着调的徐雷，却是刘强东嘴里“京东最讲规矩的人”。

这一切或许还是和徐雷的出身有关。大院子弟从小听惯了“规矩”二字，他们对令行禁止有着天然的记忆，对那些纸上谈兵的夸夸其谈十分厌恶和反叛。

那时的京东无线端乱象丛生，程序、产品、运营等互不买账，山头林立导致内部管理乱得一塌糊涂。

有人说他要去的地方是个“雷区”，谁趟谁死。可徐雷喊出一句“我不怕”，转身走进了无线事业部，并设立了一系列规定。从程序开发到项目运营每项都有既定的规矩遵守。

没多久，乱成麻的无线事业部被他调教得有模有样，在他主导下从各自为战变成以市场为主导，并以“618”为目标组成了一个颇具战斗力的团队。

在这过程中，徐雷清晰意识到移动互联网将是新的营销爆发点，他以无线事业部为基础，开始提前布局移动互联。

2015年，徐雷带领团队做出的京东商城APP进入国内电商APP下载排行榜第二位，为京东带来超过7成的网络流量。

因为在京东无线事业部的成绩斐然，2016年徐雷升任集团高级副总裁，着手推动了京东商城APP、PC端和微信手Q等业务发展，缔造了京东移动互联网的商业闭环。

2017年，当年与徐雷一起进入京东的沈皓瑜离职，徐雷再次成为京东集团CMO，直接向刘强东汇报。2018年7月，徐雷兼任首任京东商城轮值CEO。

曾经与徐雷一起空降京东的“老将”彼时不少已悄然离场，唯独谁都不看好的文艺青年徐雷坚持了下来。

徐雷以自己的“无所谓”和“无所畏”扛起了京东的大旗，被刘强东寄予了厚望，而他也没有令刘强东失望。

个人的喜好不同而已，如果是商业人士，我觉得更应该关注他的能力，至于怎么打扮，那是人家自己的事情，没必要过多在意。

也不看看人家是谁，翻手为云覆手为雨的主

可能是一个比较有个性的人

说白了，这种潮流元素有因人而异的特点，如果某人比较成功搭配这种元素，大家会理解为这个人有个性，有特点，别具一格。如果某人并不成功大家有可能会把这种元素理解为二流子，没正事。还有一种就是 体育 类，文艺类的人！大致就这么三类。

只能说:单调的人生，千篇一律，精彩的CEO，千奇百怪！

CEO看的是是否有能力代理京东走向更加辉煌和发展的更好！至于花臂，耳钉，手串那是她个人的一种品味，不能要求她如何，更不能以次评判她如何。过度的吹毛求疵不妥。

正经人，谁会这样做

做事业的人，谁会这样做

这些东西 要看是什么人 来玩

普通人玩 那就是遭白眼

有背景 有关系 有实力的人玩 那就是个性

肯定考不上公务员[大笑]

京东集团新任CEO徐雷花臂，耳钉，手串这只能代表他自己的个人喜好，不能说明什么，难道说有花臂，耳钉的人皆是坏人?老祖宗看人都说过：人不可貌相，水不可斗量!仅凭外表打扮是看不出一个人的真实内心的。时代在发展在进步，人们的思想也在进步，不要用固化的思维去瞧任何一个人。也许徐雷能让京东更好的发展壮大呢?

⑵ 京东物流2021年营收破千亿，你怎么看

京东物流营收增量可观

从近年京东物流报表数据看，京东物流营收实现了可观增量，由2020年的734亿元增加至2021年的1047亿元，其中，外部客户收入占比首次超过总收入占比的50%。

综合上述，虽然京东物流业务面广，产品多，但核心优势还是仓资源及仓配体系。目前看来，只有商城业务有市场竞争力，在快递(众邮)、快运、冷链、跨境以及合同物流板块都没有搭建起护城河，企业仍有待进一步发展。

—— 以上数据来源于前瞻产业研究院《中国物流行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

⑶ 九年亏损188亿，京东为何可以稳住投资者的信心

1.与阿里的差异化。京东与阿里的电子商务服务还是有明显差别的。比如，京东的自建京东物流、自营商品等。而京东也是目前国内能与天猫抗衡的电商，价值不同。

小编认为目前京东的盈利状况已经比前几年的时候好很多了，物流给京东带来了超过投资本身很多倍的回报，包括在消费者心目中的认知，这使得京东的品牌形象区别于淘宝和天猫，也让京东能够有和阿里电商平台竞争的资本。

⑷ 刘强东女大学生案重启调查，这对案件的重提对京东有哪些影响

我认为有以下三点影响。

一、影响京东的股价

刘强东作为京东集团的创始人，是京东集团的主要控制人，因此，他的一言一行甚至他的所作所为都会影响公司的正常经营活动以及股价。外界投资者对京东集团的股价波动是非常敏感的。因此创始人刘强东因为这件事情重新被美国法庭传唤，这就会令许多投资者恐慌，因此，会出现抛售京东集团股票的行为，这一系列恐慌行动会引起京东集团股价的短暂性下跌，这对京东集团来说是不利的，京东集团股价的短暂性下跌，对京东集团也会造成短暂性的损害。对京东集团在国际上的融资也会造成一定程度上的影响。也会影响部分投资者对京东集团后期发展的看好。

综上：女大学生案的重启对京东来说是不利的。

⑸ 京东遭遇十面埋伏，负债千亿净利润仅为23亿，刘强东如何止颓势

京东决定自建物流，引起了巨大的行业争议，如此重资产的模式甚至在现在还时不时地引起行业内的讨论，当时的刘强东面临着来自内外的巨大压力，但仍然力排众议走上了自建物流的道路，就这样，京东第一个快递点落地在北京潘家园的一个小区里，当时的路人也许不会想到这个崭新的公司未来会成长为一个什么样的庞然大物。

如今的京东走出了亏损的困境，历经17年的成长，京东用行动和事实让业界看到这家26万人企业的创造力和硬实力，或许在下一个17年里，当京东进入而立之年的时候，能给我们带了给多的惊喜。

⑹ 阿里京东6月回归A股吗

3月21日据报道，近日，多位市场人士称阿里巴巴和京东将成为首批CDR试点公司。阿里巴巴和京东已经就国内发行CDR确定了保荐机构，其中阿里巴巴方面保荐机构为中信证券。亦有接近阿里的市场人士指出由于阿里巴巴CDR发行规模较大，不排除还会再选一家联席保荐机构。中金方面表示正在积极争取。京东CDR发行的保荐机构则是华箐证券、中信建投证券，华泰联合担任财务顾问。

可喜的是，近年来中国资本市场出现了很多积极变化，这为CDR的顺利推行奠定了良好基础。张俊说，在打击投机等强监管措施引导下，中国A股体制机制日益健全，机构和个人投资者行为愈发理性，价值投资等理念正被越来越多的投资者认可。

埃亨认为，6月份中国A股将正式被纳入摩根士丹利资本国际公司（MSCI）新兴市场及全球基准指数，这将给中国证券及资本市场发展带来重要而积极的影响。

黄河表示，未来更值得期待的是，通过完善制度，培育和完善中国融资环境，提升中国资本市场水平，可以将一批优秀新兴企业留在中国国内上市。

⑺ 京东计划进军美国是真的吗

1月27日报道，京东股价周五收盘大涨逾6%，创历史新高，市值首次突破700亿美元大关。早前有消息称，京东计划在今年年底前进军美国市场，首先登陆洛杉矶，开始挑战亚马逊在美国市场的领导地位。

在瑞士达沃斯出席世界经济论坛时刘强东表示，京东的规则就是，一旦我们决定做一些事情，我们就永远不会在资金上有所限制。他说，公司希望在十年内海外营收能够达到公司总营收的一半，“我们将继续投资，直到实现我们的目标”。

⑻ 如何评价京东集团创始人刘强东

1992年，刘强东的高考成绩下来了，704分，北大和清华随便挑。但他放弃了，毅然决然的选择了北京人大。因为他的高中老师戚佰强说，上人大能当官，可以为社会做更多贡献。刘强东把500块钱缝在了内裤里，背了三包行李和76个茶叶蛋，来到了人大社会学系。
在人大时，刘强东的当官梦还没实现，现实先给了他重重一击。他们宿舍的老大，追求一个92级英语系女生，结果女生说，你们社会学系的以后连工作都找不着，还是算了吧。刘强东害怕了，刘家还指着我传宗接待，找不着对象怎么能行呢？我必须学一份高深的技术，酷炫一点儿，刘强东选择了学习计算机。
事实证明，这个决定是很英明的，那个年代，会计算机技术的，都是妥妥地高富帅。今日头条的张一鸣同学，就是因为会修电脑，修得了和姑娘共枕眠的机会。刘强东通过自学，成为了一名光荣的程序员。生意简直好到爆炸，给土木研究所编一套系统，一个月能赚5万块钱，因为那年代懂编程的，实在太少了。
大三的时候，刘强东花26000买了个大哥大，也不敢当着同学的面打，就偷偷跑进小树林里打电话联系生意。去饭店吃饭的时候，还特意摆在桌子上显眼的位置，就为了显摆，等着看别人羡慕的样子，有一种暴发户的心态。
大四的时候，刘强东的外婆生了重病，他想通过创业，多挣一些钱，让外婆能用好一点儿的药。刘强东手里有20多万，就想着开一家饭馆。人大西门有家餐馆特别红火，有次贴出了一张告示：因生意太好，要去西北开更大的餐馆，这家餐馆转让。刘强东就去询价，老板开价24万。刘强东天真地以为，自己出价24万，餐馆和地自己就买下来了，觉得挺划算。
刘强东第二天就背着一书包现金去了，说我要盘下这个餐馆，当场就把老板给震了，说你不还价吗？刘强东耍酷说，我看上的东西，不用还价。刘强东接手以后，想着对员工好一些，自己的生意能好做点儿。于是他给17个员工，每人发了一块卡西欧的手表。还给大厨涨了70%的工资。
经营了半年之后，餐馆一直赔钱，刘强东在外面死命赚钱，都堵不上餐馆的窟窿。更要命的是，房东过来收租了。刘强东傻了，这不是我买断了吗？房东乐坏了，拿合同给他看，说你只有经营权。刘强东一看又要交两年的房租，实在赔不起了，就打算不干了。有个伙计实在看不下去，告诉他，刘老板，大厨和服务员谈上恋爱了，老贪污你的钱，你琢磨能好吗？
刘强东从餐馆出来后，背上了16万的债，伤透了心，就跑去了一家叫日宝来福的日企打工。在那当库管。刘强东盘库时，说纸的误差是13张。日本人说，我们这没有误差，这就叫错误，刘强东发现人家真严谨。刘强东当库管时，可以看到公司的整个信息系统，发现人们管理的真严密，根本不给员工犯错的机会。刘强东才明白，自己的餐馆亏损不是没道理的，管理太粗了。
刘强东白天打工，晚上给人编程，干了一年多，就还清了16万的欠款。他就辞职了，打算去中关村创业。刘强东在海开市场租了一个柜台，卖多媒体产品，一开始没有客户，他就去底下发传单。刘强东当时的女朋友龚小京，特别看不起他，觉得人大的毕业生干这个太丢人了。
当时的中关村风气不好，老板天天教员工怎么骗顾客多掏钱。刘强东觉得骗顾客不长远，他坚持明码标价，一套系统别人卖5万，他就标18888元，也坚持开发票。开始的时候顾客不买账，但后来发现他卖的价格挺合理，就又回来买。
刘强东慢慢地发现，买多媒体设备的，大多是40多岁的的县城婚纱影楼老板。他们买了录像转VCD的系统，根本不会用。想学也没地方学，中关村的生意火爆异常，商贩们挣钱还来不及，根本顾不上教他们。刘强东就推出了一个服务，培训顾客用，2000块钱包教包会。顾客们口口相传，刘强东的生意越做越好，连续加班了3个月，一年就挣了十几万。
2001年的时候，刘强东卖刻录机赚得盆满钵满，垄断了大概60%的市场份额。没想到招来了供货商的妒忌，台湾铼德厂的公子哥，一看刘强东从我们这进货，还这么挣钱，我要自己干的话，一定可以超过他。公子哥说我有500万美元，刘强东那个小破公司才有多少钱，耗也耗死他。公子哥开始和刘强东打价格战，扬言永远比京东便宜50块钱，京东卖50块，我们就白送。
刻录机的进价是每台2700块，公子哥上来就标价2650元，刘强东不甘示弱标2600元。刘强东想了一个损招，派人去公子哥那里进货，这样自己的成本价就低了，卖一台只赔50块。一直降降降，刘强东降到了1750元每台，公子哥降到了1700元每台，卖一台刻录机赔一千多。
最后公子哥卖了1500台刻录机，再加上别的产品，赔了几百万，实在赔不起了，就撤出了市场。刘强东心有余悸，想着这次要是厂商断供自己就完了，就决定从批发转型成了零售，手里有客户可以减少厂商的制约。刘强东开始开分店，2003年的时候就有了12家门店，遍布全国，刘强东很兴奋，要干成IT届的苏宁。
紧接着，非典来了，全国都不让做生意了，刘强东只能关门。但是门脸、库房的租金，工人的工资，可是一分钱都不少，刘强东算了算账，公司再撑6个月就要倒闭了。有人提议，我们可以在网上卖。就这样，连QQ都没有的刘强东，想着试试做线上。在各大论坛开始发帖卖东西，发了就被封号，封了再发，坚持了三天没效果，刘强东都想放弃了。
这时，CD best 中华光驱网的版主任我行，看到了这个帖子，就跟帖说：京东多媒体我知道，没卖过假光盘。还把这个帖子置顶了，一下给刘强东带来了21个客户。刘强东一琢磨，在网上卖东西这条路我看行啊。非典过去以后，刘强东就想着把店关了，全面转型线上。员工们都觉得，老板疯了，放着好好的连锁店的钱不挣，搞什么幺蛾子网上商店。员工们相继离职，一共30个人，走了五分之一，每走一个，刘强东就和员工们抱头痛哭一次。
刘强东刚开始做京东网站时，就睡在办公室里。买了一个老式的闹钟，响起来震天响，地板都跟着动。刘强东睡两个小时就爬起来一次，回顾客的帖子。把顾客都干懵了，刘强东到底睡不睡觉啊，怎么24小时服务呢？通过这样玩命干，刘强东的电商模式基本跑通了。
2005年，刘强东打算在网上卖笔记本，可是笔记本属于贵重物品，人们都担心被快递摔坏了。刘强东就从库房里，找了一个身高180，体重180的胖子。让他跳起来，再坐到笔记本的包裹上，连续坐了三次，然后打开包裹，笔记本电脑毫发无损。刘强东把这个过程拍成了视频，命名为京东小胖虐待笔记本电脑，在网上传疯了。人们开始渐渐地相信，网上买电子产品也是靠谱的。
2006年的时候，京东的销售额突破 了8000万，刘强东很高兴。但是很快就遇到了一个致命的问题，扩充品类以后，钱不够花了。刘强东向银行贷款，人家也不贷给他，感觉马上就要山穷水尽了。这时，突然有个叫岳勇的人，在京东BBS上留言说，老刘，我对你的服务很满意，有没有考虑过找VC？刘强东问，啥叫VC？我多少年不吃维生素片了。岳勇说风险投资，刘强东在这才知道原来有风险投资。
岳勇给刘强东介绍了一只北京风投基金，给了他200万投资。刘强东很高兴，拿着这钱租了库房上了货，结果年底的时候，基金公司周转不开了，让他还200万。刘强东没办法，又找到了岳勇，岳勇给刘强东介绍了今日资本的徐新。
刘强东把京东的经营模式和徐新一聊，徐新兴奋极了，说200万我替你还了，你现在去跟我见我的两个合伙人，我一个人做不了主，坐飞机去。刘强东说，我没坐过飞机，我不愿意花钱坐飞机。于是，徐新给他买了张机票。
徐新的合伙人一看京东增长的这么快，立刻决定投资，给刘强东投了1000万美金，占40%的股份。刘强东很高兴，没想到京东这么值钱。刘强东还问徐新，Cancy，我北京只有一套房子，要是把钱赔光了，我无论如何也还不起你。徐新说没事，我们就是风险投资，赔钱了也不会找你要的。刘强东心想，怎么还有这么傻的人？
徐新还和刘强东签了一个对赌协议，5年以后销售额要达到10个亿。刘强东一看，这闭着眼睛都能完成，但还要装作很痛苦的样子，这有点儿难度，不过也不是不行，我签了。签融资合同前，刘强东和上家投资商还签了个保密协议，徐新要求看看，万一暴雷怎么办。刘强东很强硬，就是不给看，两边僵持了一星期。最后，徐新妥协了，让律师代自己看了看。
刘强东拿到融资以后，又决定自建物流，因为他发现，用户的东西总被快递摔坏，体验非常不好。自建物流很烧钱，不到一年，1000万的融资就花光了。正好赶上了金融危机，刘强东见了42个投资人，嗓子都说哑了，也没拉来投资。想到多年的心血可能功亏一篑，刘强东额前的头发一夜变白。
徐新给刘强东介绍了一家基金机构，本来都说好要投了，签合同的时候又问能不能便宜点？徐新很生气，怎么能这样呢？我们都说好了，握过手了，就没他合作。徐新又帮刘强东找到了自己的前老板梁伯韬，梁伯韬联合几个人给刘强东投了2100万美元，终于扛过了这次危机。
刘强东经历这件事后，吓怕了，账上一定有钱，不能再等到没钱时再去融资。刘强东后来又找了自己人大的师兄高瓴资本的张磊，想要7500万美金。张磊说不行，要投就投3亿美金，否则一分不投。张磊认为，刘强东完全没有想象到，他做的物流模式的难度，要想把物流模式跑通，最少需要3亿美金。最后经过协商，刘强东拿了2.65亿美金的投资，继续扩建物流。
经过几年的鏖战，京东于2015年上市，投资人们的钱翻了几倍，刘强东终于松了一口气。但京东的故事，一直在继续。

⑼ 京东核心价值观

一体两翼“T”型文化价值观——正道成功、客户为先、只做第一。

2018年3月30日下午，京东集团CEO刘强东发布全员信，在全员信中，刘强东称“一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验引发了舆论风波”；

他表示事件发生后，京东高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。

随后刘强东表示京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。

以下是全员信全文：

亲爱的兄弟们：

今天，是我们的吉祥物“Joy”小狗的生日，Joy的寓意是给客户带来简单、快乐的体验，小狗的形象则代表着对于客户的忠诚和可信赖。过去十几年，我们的十几万兄弟们正是凭借着对这个价值的不懈追求才帮助京东取得了今天的规模、口碑和市场地位。

然而，相信大家肯定都关注到了，前一段时间，一位中欧校友在我们平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波。

事件发生后，全集团的高管围绕这个案例进行了多次的剖析，并开展了深刻的反思，为此，公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则，并在集团层面成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准去推动各个部门提升服务水平、质量和客户满意度。

为一起投诉在全公司上下进行深刻反思、架构调整，这在京东的历史上应该是第一次。为什么要这样做，我想非常有必要和全体兄弟们分享一下我的思考：

大家都知道，京东大部分的员工都是在一线独立工作的兄弟，比如我们的快递员兄弟，所有人都是单独完成配送并向客户提供面对面服务，让如此广泛的群体提供统一的高标准服务；

我们只有依靠共同的价值准则和文化信仰，才能让每个人都能发自内心的对客户微笑、与客户建立家人般的感情和信任、将客户的包裹像眼睛一样爱护。以前我们确实做到了，否则一无背景、二无资源的我们根本无法从激烈残酷的市场竞争中脱颖而出。

然而，目前整个京东的员工总数已经超过了16万，我们的文化和价值观是否还能像之前一样贯彻到每个人的血液当中，如何确保不被稀释，如何还能做到不同岗位、不同角色之间的整齐划一、步调一致，这对于我们来说，将是一个从未面临过的考验。

但我相信，只有拥有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企业才能成为真正伟大的企业。当前，我们处于无界零售来临的前夜，集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝；

尽管我们已经拥有了一定的行业地位，但距离我们的梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候，更勿论对客户、对新模式、对竞争的傲慢和轻视，我们必须要再次以价值观为引领，进行思维方式和行为准则的全面升级！

为此，经过公司管理层的充分讨论，在今天这样一个有纪念意义的时间点，我正式向大家公布，京东的价值观从今天起将全面升级为“T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”；

虽然只有简简单单的十二个字，但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。