韩国人催单该怎么回复

① 催单回复1什么意思

意思就是他知道了。
催单首先要抓住买家心理，想买家所想，急买家所急，你要知道他究竟在想些什么，在担心什么，顾虑什么，是什么原因在阻碍他下单。认清买家，了解买家目前的情况，知道客人的现状，才好制定计划采取进一步措施。

② 客户催货，应该怎么回答

淘宝客服是整个网店运营中很重要的一部分，因为客服是沟通顾客和店铺之间的桥梁，桥梁如果不同，那么顾客就很容易流失。

在店铺经营的过程中，客服大都会遇到客户催发货的情况。由于我们的店铺都会跟顾客有一个发货时间的约定，如果逾期没有发货的话，顾客多半是会找客服交涉并且催促我们尽快发货的。那么，这个时候客服们应该怎样处理呢？下面我们就来跟大家分情况说一下具体的处理方法。

1、未到承诺发货时间

这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

2、超过承诺发货时间

遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：

A、库存不够，无法补发

无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。

示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。

B、库存不够，可以调货

因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。

示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。

总之，做客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。

③ 京东快递不小心点了催单

大家网购完后，都希望宝贝快点到自己的手中，对于宝贝长时间没有发货，或是没有物流更新的，京东平台也会提供催单入口。那么京东催单怎么取消?商家怎么应对催单?下面来一起了解一下吧。

商家怎么应对催单

京东催单怎么取消?

这个是没有办法取消的，只能把催单记录删除了。

京东商家怎么应对催单?

对于大型活动期间，可能就存在单量过多，发货量大，导致没有及时发货，这也并非卖家愿意的，这时候有人催促，应该按下面几步来回复：

1、如果对方提交了信息后，首先就看到在首页会有待回催单的提醒了。

2、这时候点催单或在管理-配送预警-催单信息目录中，进入到回复页。

3、遇到这种尽量早点回复，不过在回复中，要先表示歉意，告知为何单没有发货，原因一定要说清楚，也好避免之后，因为对回复的不满意产生了交易纠纷。

当然如果用户对回复不满意的，就会申请介入，如果专员判责结果让发货，但是一直未执行，专员肯定会催的比较急。

如果库存有货的，那需要在1天内为客户发货并告知补发的单号。但如果没有货，就要告知并且道歉，建其议取消订2天内为处理。

④ 催单的方法和技巧

告知进度法

告诉客户原料已经买好了，现在等客户的定金一到就可以马上生产了。这是一种委婉的催促方法，一方面提高国外客户的信任，在他还没付定金的时候就已经给他安排生产了。另一方面，客户本来在犹豫要不要下单，听到你们已经给他准备好原料了，他不下单显得不好意思。就像到餐厅去吃饭，有时候等的时间确实有点长，你也没有付款，完全可以走，你问好了没有，饭店服务员告诉你已经在炒了，你就不好意思走了。

给予压力法

告诉客户如果不现在下单子，按照现在这个趋势来看马上要进入旺季了，可能价格会上涨，交期要延长。还可以营造原材料涨价的假象，国外客户对国内的市场行情了解比较少，直接告诉客户，由于原材料有涨价的趋势，建议早点下单，否则过段时间可能要涨价。做生意，谁都不想提高成本。

展现优势法

可能有些客户还在犹豫，也有一些客户说还在等消息，那么他可能是在比较几家供应商。那么这时候催单并不是一个好方法，你完全可以做些其他事情。如果客户说你们价格高，不是给他一个最低价就催单了，要充分利用价格之外的优势抬高你们的产品，并告诉他，这些产品的优势，能够给他带来什么价值，有什么售后服务等。

销售案例法

如果说以上这些步骤做完客户还没下单，那么接下来就是信任问题了。毕竟大部分客户是在远在千里万里之外的国外，没有合作过，他已经打算下单，但是还不能完全信任你，所以大部分时候说要下单，到你这里套出你能给予的各种优惠，接下去可能又去跟老供应商压价，下单给老供应商了——虽然客户对他们不是很满意。

简单直白告诉

这个当然是最简单的，上述方法都讲了之后，可以有些客户还在你面前装傻，打马虎眼，有些国家的老外就是这个样子，那么干脆直接跟他说清楚吧，你不说，不努力一下，拖下去的结果就是可能他把订单下到别人那去了。

⑤ 韩国人说辛苦了，我该说什么

我就是在韩资企业里工作的
一般情况下,每个部门的员工在下班时,都要向部门长汇报一下当天的工作情况,等你汇报完后,他会对你说"你辛苦了".正式回答应是"您也辛苦了".不过你每天都这样回答,你也会感到累和不自在.放松一下自己,向你的BOSS微笑一下或点头一下,礼貌给到即可!

⑥ 遇到客人催单怎么办

    前天星海有遇到客人催单，并退单的情况，除了人手紧张，我想可以更好的处理客诉。

餐厅吃饭，本来去得比别人早，却吃得比别人晚。明明催了好几次菜，还是只能看着后到的人先吃。这是餐厅里，顾客 不开心的事情了。遇到顾客催菜，该怎么应对呢？

曾经有一些新闻报道，说出来大家应该都略有耳闻。餐厅服务员因不满意顾客的投诉，向顾客头上浇热汤。 后结局是，服务员以故意伤害罪被判刑，顾客因为重度烧伤不得不住院治疗。

去餐厅吃饭是一件很高兴的事情，到了饭点的高峰期，后厨忙不过来是正常的，可是有的客人却不一定买账。菜上慢了，服务员忙不过来，顾客一不高兴，投诉，或者直接走人；反过来是服务员心里不舒服了，于是就出现了服务员向顾客头上“加汤”的悲剧。

咱们今天就来说说，餐厅要如何避免这样的情况，服务员该如何巧妙化解顾客催单。

中午或晚上一般都是餐厅生意 忙的时候，于是餐厅常常会出现这种情况：顾客点完餐，等了好久都没有上餐，这时顾客们往往都会让服务员去催菜。

按照一般情况，服务员都会说“好的，我这就帮您催”“马上就上菜”。 后呢？还是没有上菜，反倒是来的较晚的顾客先吃上了， 后顾客们实在受不了就一走了之。这种情况是常有。

整件事情下来，服务员觉得委屈，顾客也觉得浪费了时间不高兴，餐厅也因为上菜慢被有些顾客打入了“黑名单”。究竟这责任在谁？是顾客不讲理？还是餐厅的错？

这时候餐饮人们就要从自己餐厅身上找原因了，一个餐厅的服务并不仅仅体现在餐厅的环境、餐具摆设和点菜上，更多的还是应该体现在服务的细节。这里服务员就占了很大一部分比例。

因此，餐厅在培训服务员的时候，除了 基本的职业道德素养，还有培养服务员的应变能力和沟通能力。那么，究竟该如何巧妙解决顾客催单呢？

餐厅如何避免催菜引发的矛盾？

1.先提前给顾客打“预防针”

餐厅里服务员是关键，所以餐饮人们在培训服务员的时候，要着重培训和顾客沟通的技巧。“加汤”事件的发生就在于服务员和顾客没有好好的沟通，导致服务员心理有了偏差，一时的冲动就坏了事。

为了避免类似情况的发生，一定要好好地向客户沟通。顾客点菜之前，服务员应该根据店里的情况，做出相对的预见性，给客户打好预防针。

首先，有一部分菜制作起来会比较麻烦，因此时间上肯定会有成本，这时候该服务员们大显身手，考验服务员的时候到了。

聪明的服务员会在客人点这些复杂菜式的时候，指明烹饪时间会久一些，上菜会比较慢。这样一来，顾客们有了心理准备，就算上菜慢也会表示很理解。

这时候推荐顾客们点些别的菜，边吃边等，大部分顾客都会愿意听从意见。这样一来，反而增加了营业额，还不会引起顾客们的反感，一举两得。

2.人性化“权利”，打折或优惠

有时候服务员已经提醒顾客上菜会比较慢，甚至也将意见转达到厨房负责人。但是由于厨房确实单太多，做不过来。久久不上菜，顾客们还是会十分生气。作为餐厅的服务员如何平息顾客的怒火？

服务员这时应该发挥自己的积极能动性，合理运用自己的权利给客人赠送小菜或者凉菜，甚至可以申请主管给顾客打折优惠。

这里给大家举个例子，有家餐厅生意十分火爆，饭店排队的人很多，催菜的情况也不少见，但里面却没有顾客抱怨上菜慢，等着时间长。

因为这里服务员有一个权限，人性化“权力”，就是顾客等餐超过多少分钟可以申请打折优惠。

有人会说能打多少？具体餐厅打几折不清楚，但这个计划实施之后，对于上菜等待时间过长，顾客发火的情况就少了，更不会出现向顾客“加汤”的情况。

3.礼貌回复，尽职尽责

有没有想过这么一种情况：万一顾客真的频繁催菜，服务员应该怎么做?是直接跑到后厨大喊“某某桌的菜麻烦快一些”还是跑去找负责人说明那号桌客人的菜希望能快些上?

很明显，从以上服务员的态度，我们不难看出：前者明显就是一种敷衍的行为，后者显然是尽力了，让顾客看着也舒服。

这是什么原因呢？要知道，在顾客眼中，前者服务员好像是完成了催菜的任务，可是厨房的做菜的速度实际上并没有加快，反而招来顾客的厌恶。

那餐厅服务员究竟要怎么做才能避免这一情况呢？这里的建议是，服务员们可以接到客人催单要求之后，礼貌地回复客人，然后在厨房找到厨房主管说明情况，说某某桌的客人已经等了很久，看看能不能先为他们上几道菜。

一般服务员在说明了情况之后，不过多久，就会有几道菜上桌，顾客心里肯定会很开心，同时也表示理解，上菜虽慢，可服务员的态度是真用心了。

⑦ 外卖店，顾客催单怎么解释能不丢单还能让顾客理解。

要有礼貌，不能说具体送达的时间。如果别人催单你可以这百样说：非常抱歉还没送到，不过您度的外卖已经送出去了，可能上您那的时候路况有点问题。劳烦您再等等。知。这样如果晚到了，顾客就会理解成不是你们店的问题，有道可能是路上出了状况。如果认为是你的问题回因为前面那些礼貌用语，顾客还是会到你这买的。答。毕竟现在都喜欢态度好的店

⑧ 客户再三催单该怎么办

1. 要想从根本上解决问题，当然最好的办法是尽快促成该单。因为做生意，甚至不管做什么，信誉都是非常重要的。找到问题的根本和关键，尽快解决，说到就要做到，如果做不到就不要给出肯定的承诺和答复，当然，这是从长远发展来考虑的。

2. 给客户一个回复，一个解释，哪怕是向对方承认错误，甚至道歉，如果是因自己方面的原因而造成客户催单的话。绝对不能不去理会，或者敷衍塞责，甚至逃避问题。因为在销售中顾客是上帝，
   销售是需要手段来维护客户的。
   也就是所谓的创造需求或者条件。
   自己无论如何，一定要给客户一个合理的解释。
   否则会影响到客情关系，不利于日后的维护。适当的谎言也好，或者看客户的性格实话实说也好，
   最少要给客户一个解释，一定不能逃避问题。无论是开发和维护都是这样。

⑨ 京东怎么催单

京东在开店之后，就需要去和客户进行交流，那么京东在催单之后，要如何去回复这样的要求呢？很多人在面对的时候就是懵逼的状态，下面就来详细说说回复的技巧，有需要的朋友来看看吧！

有时候会因为活动过大，订单过多，发货量大，导致有的时候就忽略了一些买家，迟迟没有为他们发货。如果一直等不到卖家发货的消息，这个时候他们就选择催单，但是不发货绝对不少本意，更多的是因为被一些原因耽搁了，那么这个时候要怎么去回复这些催单的人呢？

1、如果买家提交了催单申请后，商家首先就会看到在店铺首页会有待回复催单的提醒。

2、这个时候商家可以点击首页的“待回复催单”或者在“订单管理-订单配送预警-催单信息”目录中，进入到催单回复页面。

3、商家在进入到催单信息处理页后，可以点击“回复催单”，就可以回复买家的催单信息。

4、商家在回复买家的催单信息的时候，请务必要把订单为什么一直未发货的原因，给买家解释清楚，也好避免之后买家，因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

京东催单对商家的影响？

如果买家因为商家一直不发货，可能会申请京东客服介入，如果京东专员判责结果让商家发货，但是商家一直未执行，这个时候京东可能就会要请商家尽快去处理。

如果商家的仓库里有货，那么商家需要在24小时内为客户发货并告知客户补发的快递单号。

但是如果没有货的话，就会致电客户道歉，并且建议客户取消订单48小时内为客户处理退款。

但是若商家依然无正当理由不为客户发货的话，那么仲裁专员将为客户优先赔付订单实际支付金额，我们在回复的时候一定要耐心去解答，只有态度好，所有的技巧都能事半功倍！

⑩ 催单了怎么样道歉

1、如果对方提交了信息后，就会看到在首页会有待回催单的提醒。
2、这个时候点催单或者在管理-配送预警-催单信息目录中，进入到回复页。
3、根据相关要求就可以回催单。